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1、品质意识培训品质意识培训一、心态决定状态、思路决定出路一、心态决定状态、思路决定出路案例：海尔砸冰箱的事例案例分析案例分析提个醒：观念变则态度变提个醒：观念变则态度变,态度变则行为变态度变则行为变,行为变则结果变行为变则结果变二、什么是品质二、什么是品质 质量质量质量质量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念不断改进观念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意这就是品质！这就是品质！这就是品质！这就是品质！二、什么是品质二、什么是品
2、质品质方向是从品质方向是从品质方向是从品质方向是从“控制控制控制控制”向向向向“预防预防预防预防”发展，将来达到发展，将来达到发展，将来达到发展，将来达到 “完美完美完美完美”2 2 品品品品质质质质控控控控制制制制发发发发展展展展产品品质保证手段产品品质保证手段 废品废品率率（PPMPPM）CPKCPK值值 检查检查（一级）（一级）通过临时性和最后阶段检查来消除次品通过临时性和最后阶段检查来消除次品48004800 1 1 控制控制（二级）（二级）提高工艺稳定性及过程能力提高工艺稳定性及过程能力9009001111、3333 预防预防（三级）（三级）加强产品先期策划加强产品先期策划30030
3、01 1、33331 1、6767 完美完美（四级）（四级）企业以质量为中心并为使客户和相关方满企业以质量为中心并为使客户和相关方满意意 1 1、6767二、什么是品质二、什么是品质3 3、品质的贡献：、品质的贡献：生产过程稳定带来利润生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额给客户以价值就能增加销售额过程质量过程质量销售利润率销售利润率过程能力过程能力Cpk1.67Cpk1.67PpmPpm40040011.48.47.4废品及返工率废品及返工率4.54.5研究显示：品质优异排名前研究显示：品质优异排名前研究显示：品质优异排名前研究显示：品质优异排名前20 20 20 20 的企业获利
4、比一般的企业高的企业获利比一般的企业高出出30 30，更是品质差的企业获，更是品质差的企业获利的两倍左右利的两倍左右没有品质就没有明天！没有品质就没有明天！没有品质就没有明天！没有品质就没有明天！三、决定品质的关键因素三、决定品质的关键因素1)1)品质观念：是理性认识，指对产品品质、工作品质、品质观念：是理性认识，指对产品品质、工作品质、服务品质等的认识、了解及掌握程度。对品质的思想服务品质等的认识、了解及掌握程度。对品质的思想认识、信念、素养、评价等均属之。认识、信念、素养、评价等均属之。2)2)品质态度：指（人员）对产品品质、工作品质、服务品质态度：指（人员）对产品品质、工作品质、服务品质
5、相对稳定并通过言行表现出来的心理倾向。品质相对稳定并通过言行表现出来的心理倾向。工作中有两种人：工作中有两种人：1 1、碰到问题找借口、碰到问题找借口 2 2、碰到问题找方法、碰到问题找方法企业流程的学者佩帕德和罗兰企业流程的学者佩帕德和罗兰绝大多数是管理者和工人的绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生思想意识决定了生产作业的状况。产作业的状况。如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。就一定会出现。如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你了，认为这是常有的情况
6、，那么事情定会如你所想。所想。如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。么这也会一样如你所愿。四、应该具有的品质观念四、应该具有的品质观念1 1、用户观念、用户观念2 2、以人为本的观念、以人为本的观念3 3、浪费及成本观念、浪费及成本观念4 4 4 4、预防观念、预防观念、预防观念、预防观念5 5 5 5、持续改进观念、持续改进观念、持续改进观念、持续改进观念6 6 6 6、标准化观念、标准化观念、标准化观念、标准化观念五、应关注的品质四大陷阱五、应关注的品质四大陷阱 陷阱一陷阱一 “差不多差不多”就可以了就可以了 陷阱二陷阱二 “
7、零缺陷零缺陷”是可望而不可及的是可望而不可及的 陷阱三陷阱三 炒质量比做质量重要炒质量比做质量重要 陷阱四陷阱四 “这不关我的事这不关我的事”五、应关注的品质四大陷阱五、应关注的品质四大陷阱检查：检查：不是为了做修修补补的工作，那样失去了检不是为了做修修补补的工作，那样失去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精；的是为了精益求精；检验：检验：只是一种手段，并没有达到提高品质的功能，只是一种手段，并没有达到提高品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质改善活动，才重要的是应用检验信息进行品质改善活动，才能提升品质；检验的主要目的是不让不
8、良的物能提升品质；检验的主要目的是不让不良的物品流入下道工序。品流入下道工序。品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。品质管理，品质管理，90%的意识，的意识，10%的知识。的知识。经典案例：宏基的十大品质意识经典案例：宏基的十大品质意识.顾客第一；顾客第一；.第一次就做对事；第一次就做对事；.预防胜于治疗；预防胜于治疗；.品质就是合乎规格；品质就是合乎规格；.下工程就是顾客；下工程就是顾客；.拿出数据来；拿出数据来；.对品质执着，该说对品质执着，该说“不不”时，请不要犹豫；时，请不要犹豫；.小问题往往形成大毛病；小问题往往形成大毛病；.品质、成本、
9、交期。品质、成本、交期。.好品质需要钱，坏品质花更多钱。好品质需要钱，坏品质花更多钱。我们必须接受我们必须接受我们必须接受我们必须接受“一次做好一次做好一次做好一次做好”、“一次成功一次成功一次成功一次成功”、“不合格的产品不进不合格的产品不进不合格的产品不进不合格的产品不进入下一道工序入下一道工序入下一道工序入下一道工序”的品质政策，共同抓好产品质量管理工作。的品质政策，共同抓好产品质量管理工作。的品质政策，共同抓好产品质量管理工作。的品质政策，共同抓好产品质量管理工作。六、防止不良的要决六、防止不良的要决1 1、质量文化的确立，只有高层主动参与并实践才会成功、质量文化的确立，只有高层主动参
10、与并实践才会成功2 2、企业的目光应瞄准、企业的目光应瞄准“NO“NO、1 1世界级世界级”3 3、成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目、成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目 标，并转化为产出指标标，并转化为产出指标4 4、对形式作出无偏见的评估，发现质量差距、对形式作出无偏见的评估，发现质量差距5 5、企业需要一个以、企业需要一个以“零缺陷生产零缺陷生产”和和“优质开发优质开发”为核心为核心程序而建立的面向生产的组织结构程序而建立的面向生产的组织结构6 6、若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，、若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连
11、续发展的进程就不会有连续发展的进程7 7、正规的培训及激励机制，必须伴随发展从、正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管指挥控制管理式管理理式管理”转向转向“个人负责制个人负责制”8 8、整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供、整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户应商和客户应有的品质策略应有的品质策略六、防止不良的要决六、防止不良的要决一个关注核心一个关注核心 满足客户要求满足客户要求一一 品品二二 质质三三 管管四四 理理五五 我我六六 第第七七 一一二个管理基础二个管理基础5S5S、OJTOJT（工作现场培训）（工作现场培训）三个核心目标三个核心目标
12、Q Q品质、品质、C C成本、成本、D D交期交期四个现场重点四个现场重点影响下道工序的、影响目标指数的、上影响下道工序的、影响目标指数的、上司特别强调的、下属共同关注的司特别强调的、下属共同关注的五个生产要素五个生产要素4MIE4MIE（人、机、料、法、环）（人、机、料、法、环）六个基本原则六个基本原则后工序是客户、必达生产计划、后工序是客户、必达生产计划、彻底排彻底排除浪费、作业标准化（除浪费、作业标准化（SOPSOP）、有价值、有价值的工作、积极对应变化的工作、积极对应变化七个工具方法七个工具方法IEIE七大手法、七大手法、QCQC七大手法（生产现场挖七大手法（生产现场挖掘问题的七件工具
13、）掘问题的七件工具）现场管理干部应具有的原则与方法现场管理干部应具有的原则与方法六、防止不良的要决六、防止不良的要决1M1MMANMAN人员人员员工的技术能力、熟练度、配合度、员工的技术能力、熟练度、配合度、思想意识等。思想意识等。是否需培训？是否需培训？2M2MMACHINMACHIN机器机器即机器、工装夹具、量具功能、状即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等。况、准确度等。是否需维修？是否需维修？3M3MMATERIALMATERIAL材料材料材料是否能及时供应、品质是否符材料是否能及时供应、品质是否符合要求。合要求。是否需追料？是否需追料？4M4MMETHODMETHOD技术和方法技
14、术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料，是否正确。图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？是否需编制、修改？1E1EENVIRONMENTENVIRONMENT环境环境工作现场的清洁、秩序、噪音、温工作现场的清洁、秩序、噪音、温湿度等是否达到标准。湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？是否需整顿清扫等？经典格言：经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。-依据依据“4M1E”“4M1E”做好产前准备做好产前准备六、防止不良的要决六、防止不良的要决1 1首件产品确认首件产品确认是品
15、质预防的重要手段之一，前是品质预防的重要手段之一，前5 5个产品个产品QCQC检查合格后，检查合格后，连同首件卡置于现场。连同首件卡置于现场。2 2样板管理法则样板管理法则是现场质检的依据，分是现场质检的依据，分goodgood板板、badbad板、限度板，需工程板、限度板，需工程技术部认可，可妥善保管。技术部认可，可妥善保管。3 3管好两头时段管好两头时段两头时段需重点管理好人员（含换线换模时段），班组两头时段需重点管理好人员（含换线换模时段），班组长与品管员需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。长与品管员需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4 4重点关注新手重点关注新手用标志或工衣识
16、别新手，巡查注意观察，指导专职指导用标志或工衣识别新手，巡查注意观察，指导专职指导的人。的人。5 5控制特殊工序控制特殊工序由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。确保工序条件及操作符合要求。6 6不良品的管理不良品的管理隔离隔离、标示、标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。行预防。7 7设计变更管理设计变更管理记录变更产品编号记录变更产品编号、内容，准备传达变更信息，确认实、内容，准备传达变更信息，确认实施的产品施的产品 。有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结
17、果六、防止不良的要决六、防止不良的要决OECOEC管理法应用管理法应用OOverallOOverall全面的全面的EEveryone,Everything,EverydayEEveryone,Everything,Everyday每个人，每件每个人，每件事，每一天事，每一天CControl and ClearCControl and Clear控制和清理控制和清理全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和清理日事日毕，日清日高清理日事日毕，日清日高每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升简单的事情天天做就不简单，容易的事情天天做就不简单的事情天天做就不简单，容易的事情天天做就不容易容易不接受不良品不接受不良品不制造不良品不制造不良品不流出不良品不流出不良品OECOEC管理实施管理实施日日 常常 管管 理理 表表Plan(标准化标准化)Do Check项项 目目基基 准准成品不良率成品不良率100PPM实实 绩绩差差 异异ActionPlan新新 标标 准准原因分析原因分析措措 施施现状调查现状调查要因分析要因分析改善对策改善对策实施实施效果确认效果确认问题点问题点目标目标标准化标准化800PPM 700PPM.改善活动改善活动