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1、本资料(zlio)来源第一页，共二十一页。品质(pnzh)意识-品质(pnzh)管理第二页，共二十一页。品质(pnzh)意识目录 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、影响品质的变因 四、品质的分类 五、全面品质管理 六、品质链 七、全面品质 管理TQM-案例分析 八、品质的形成 九、全面品质管理TQM-强调的要点 十、品质是永无止境(yng w zh jng)的追求 十一、品质本钱 十二、ISO9000 十三、培养品质意识方法第三页，共二十一页。一、品质(pnzh)的含义 1、以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。戴明 2、在某些消费条件价格和实际用途下的最好。费根堡 3、能令消费者或使
2、用者满足，并且乐意购置的特质。石川馨 4、符合要求的标准。克劳斯比 品质做为一种实体产品、效劳(xio lo)、过程、系统的特性，反映的是 满足客户需求和期望的能力的总和 当谈及某种实体品质完美时，我们是指它：完全甚至超越地满足了客户的需求和期望 第四页，共二十一页。二、品质(pnzh)的重要性 1、我们的生存与开展有赖于我们的客户 满足(mnz)客户的需求就是我们的主要目标 2、客户的希望：得到可靠的产品和效劳 得到的产品和效劳满足他们的要求 物有所值 不会因购置产品或效劳而带来任何烦恼 因此，产品和效劳的品质对他们与我们来说至关重要第五页，共二十一页。二、品质(pnzh)的重要性 3、优良
3、的品质(pnzh)有利于：减少产品的返做过程，降低报废 节省人力、物力，提高效益，降低本钱提高价格与市场竞争力，赢得更多的客户与市场提高员工的自身利益提升企业形象第六页，共二十一页。三、影响(yngxing)品质的变因 了解影响品质因素可以帮助做好品质控制工作 通常影响品质好坏的因素：机器方面的人员方面的物料方面的方法(fngf)技术方面的环境方面的第七页，共二十一页。四、品质(pnzh)的分类 当我们将自己代入客户角色时，很容易发现，我们注重的品质 通常包括如下方面：外观上的外表品质功能上的效能品质价格上的效劳上的 因此(ync)：品质是外表品质与效能品质以及价格和效劳因素总和，缸一不可 第
4、八页，共二十一页。五、全面品质(pnzh)管理1、全面品质管理TQM 以质量为中心，以全员参与(cny)为根底，目的在于通过一个长期的 过程，提升机构内所有工作与产品的 品质来让客户满意和本组织所有成员受益的管理途径 TQM 公司 ISO公司(n s)第九页，共二十一页。六、品质(pnzh)链1、图例分析：外部客户 内部供给商 内部客户 公司(n s)内部供给商 内部客户思考:外部供给商 1)本图说明了一个什么关系?2)关系链中我们充当的是什么角色 3)我们充当的角色对整个关系链的运作有何影响 第十页，共二十一页。六、品质(pnzh)链 2、公司的运作就像一连串复杂的活动链，当中涉及机构中的每
5、个人 尽管我们在大局部情况下与最终的客户没有直接的接触 但我们做的每一项工作最终都会影响公司满足客户需要的能力即工作的相关性与重要性意识谁是我们的客户：客户：接受产品或效劳的个人或机构实际我们每天都在面对内部客户：内部客户公司内部所有接受我们产品、效劳或信息的工序、组别或个人思考：何为内/外部(wib)供给商第十一页，共二十一页。案例分析品质(pnzh)意识 某公司采购员根据物料(w lio)方案向供给商发出了系列的订购单，有一天，生产部门物料部门提出仓库缺料，物料主管询问采购员，采购员说：“我已经发出了订购单，没到货是供给商的问题，不能怪我。一天，采购员向技术部索要新工件图纸，只见技术员抱怨
6、说：“你怎么总向我要图纸呢？B 为A 的后工序，B 把A 的坏品退回A，要A 处理 A 说：“你做你的，我做我的，管那么宽干什么第十二页，共二十一页。七、全面品质(pnzh)管理TQM-案例分析 某公司(n s)的产品生产经过数个工序后，品质部检查是发现有品质问题，假设你是该公司(n s)的负责人，你将采取如下哪种措施？为什么？A、增加检查人手 B、请多些高水平QC 人才 C、开除现有检查人员 D、更换品质经理 E、以上都不是 上述说明什么问题？P1 P2 P3 P4 PN产品(chnpn)原料第十三页，共二十一页。八、品质(pnzh)的形成 品质问题如同火灾，它会带来巨大的损失，然而我们往往
7、不自觉地乐于充当一个救火者，消耗大量(dling)的人力物力去检查，修理或返做。这样做显然只能增加本钱而非价值！因此：控制好每一个生产过程的品质才是最好的方法！因为：品质是制造与设计出来的，而非检查出来的！我们要时常提醒自己：做一个防火者，切勿做一个救火者！品质问题：注重预防，防范未能，重视矫正第十四页，共二十一页。九、全面品质(pnzh)管理TQM-强调的要点 实现全面品质管理并不容易，它是一个长期的过程，在这个 过程中，要将如下四点贯彻始终：每们员工在产品方面都负责任做每一件事情，都有要求第一次做得正确，并贯彻始终在工作中不断改进，才能保持竞争力与工作中所有有关的人员(rnyun)有良好的
8、沟通，发挥整体合作能力第十五页，共二十一页。十、品质(pnzh)是永无止境的追求 品质的改进就如同没有终点的赛跑，我们清楚知 道自己在不断进步，但同时也看到前面仍有更进一步的地方。全面品质管理(gunl)永远止境必须常问自己：下一步应该什么，可否做得更好。到达全面(qunmin)优质到达顾客的要求量度成绩不断改进了解顾客的需求第十六页，共二十一页。案例(n l)分析品质意识1 某公司的辞工制度相当繁琐：要求公司各部门主管签署 要有几位副总及总经理签署 要有人事几个人员签署 某员工辞职，几天仍未能办完手续，员工表示抱怨，人事主任说：没方法，公司制度就是这样，其他人也是这样办理的 请问你如何(rh
9、)看待此问题第十七页，共二十一页。十一、品质(pnzh)本钱 1、品质本钱的分类品质预防本钱员工教育费用(fi yong)、协力厂教育费用(fi yong)、制程分析及修正费用品质鉴定本钱检验、稽核、试验等所产生的薪资 及检验设备费用品质失败本钱材料及产品的报废、返工整修。再检 验及处理者的人力本钱 第十八页，共二十一页。十一(ShY)、品质本钱2、正确做法(zuf)：通过提升有限的品质预防本钱来降低大幅度的品质鉴定本钱与品质失败本钱。参考数值：预防本钱：鉴定本钱：失败本钱=20：30：50 本钱分析内，品质本钱占销货额的比率 10 以内可以接受 15 以上那么利润大幅减少 20 以上那么一般
10、的企业已无利润或亏本经营 第十九页，共二十一页。十二(sh r)、ISO9000 1、ISO9000：是国际标准化组织公布的一套质 量管理性质的国际标准 2、从系统(xtng)理论角度阐述：ISO9000 质量管理体系是对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求，到最终满足市场需求的所有过程进行的全面控制。它始于市场调研与营销，终于市场营销与市场调研 通过连续不断的循环，实现持续的品质改进第二十页，共二十一页。内容(nir ng)总结本资料来源。1、以最经济的手段(shudun)，制造出市场上最有用的产品。内部供给商 内部客户。尽管我们在大局部情况下与最终的客户没有直接的接触。但我们做的每一项工作最终都会影响公司满足客户需要的能力。客户：接受产品或效劳的个人或机构。与工作中所有有关的人员有良好的沟通，发挥整体合作能力。要求公司各部门主管签署 要有几位副总及总经理签。2、从系统理论角度阐述：第二十一页，共二十一页。