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1、会员、vip顾客维护方案一：维护VIP目 一是稳住原有老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有老顾客挖掘出新顾客。顾客维护工作目是创造销售额，推动我们企业品牌形象。因为我们终端效劳，尤其是老顾客效劳，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要开展时候，又该怎么样去推广我们品牌形象，这就需要有忠诚于我们一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客通常情况下：1.一般导购：新顾客 取代 老顾客2.优秀导购：利用原有老顾客资源开展更多新顾客。因为良好而稳定业绩是源于店铺忠实VI
2、P数量与质量。三：维护方法：1.针对于顾客：A.建立自有信息平台：短信联络虽然说通过短信和 方式已经很大程度上不能更好维护好客户，但是只要能跟顾客进展沟通平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她关心。a、节假日及生日短信：短信重点是给予顾客节日美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，落尾处注明所在店铺和姓名。 b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。c、联络信息：多时不见顾客，可透露出我们对她想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密导购直接
3、给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类语言。B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客生日，我们精心准备一份小礼品，以表示对老顾客关心！C：VIP特享专卖店专场回馈一段时间或者在某个月中，针对区域内老顾客，我们做专场回馈活动，通过礼品或折上折方式，让老客感受到我们对他们效劳优势！D：VIP联营可以半年或者整年时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额到达一定金额老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺员工进展户外拓展活动，这样不仅加强了顾客沟通与联系，还可以让顾客对我们更加信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈朋友进展消费。a.在店铺设立一个专员主要负责店铺 vip，其中包括要有自
4、己顾客资料库，就需要我们平时清楚明确记录好自己会员信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、 号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢效劳方式、对促销信息承受情况、价值观。经常联系，当你能够把握好手上老客信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户效劳。b.收集老客意见，收集她们最期望我们举行VIP活动及对我们款式建议等等。e:专人负责客服人员建立一个专门负责顾客效劳人员，成立VIP组织，主要
5、职责为：推进钻石VIP维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型顾客，提出相应维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性效劳措施，监视店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员转化率、增加会员返店频次、缩短VIP购置周期。四、我们对VIP工作开展1.资料库管理一定要严格化 现在我们可以利用电脑系统把顾客信息整理成有条理数据库，即可以建立起详细顾客档案资料。数据库资料包括：新老顾客一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、 等；交易信息：如订单、咨询、投诉等交易频率：每周、每月、每年购置次数产品信息：顾客购置什么产品，购置习惯数量金额等顾客对促销信息
6、承受及反响情况等，并把顾客进展分类，购置频率高，金额高为A类顾客，并依次分类通过对数据库分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；觉察顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧或已变化资料，补充新资料，对顾客变化进展跟踪，以保持资料有效性与实用性，便开工作开展。2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进展检查，对于做好给予一定奖励。3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进展分类管理，详细登计积分顾客资料信息，如
7、购置频率、款式、号码，根本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进展经常性更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长监视和管理。4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己VIP以短信或者是 方式表示关心和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。五：我们终端VIP维护现状1. 经统计，我们直营有五大区真真有效VIP数量很可观由于时间有效，暂时没来及做统计。2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了
8、长沙店铺对VIP维护，相对来说是做较好一个，在资料整理方面是比拟齐全。并且针对于活动也定期联系VIP顾客，只要是进店顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售次数记录。3. 区域针对于VIP考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客回访等等来考核。4. 区域要积极主动帮助我们VIP顾客进展积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处角度，都是希望得到关注，那么进店顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。5. 定期检查无效卡存在，或者是每个月做
9、一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分缺乏、消费金额缺乏情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在VIP顾客消费次数是不是属于正常范围。六、我们需要VIP管理制度1.无论是店长还是店员必须保持我们资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写局部，必须要做到。店长要有监视权。2.店长对于我们每次活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己VIP顾客，要求是全部做到。3.我们销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客面孔、名字，应酬问候后，很自然聊别，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员名字，让顾客倍受尊重感觉。把自己名字告诉对方，“请随时找我。如果忘记顾客名字，可以
10、先委婉地询问顾客手机号，然后马上查询系统，然后进展接待。4.区域要制定一个相关VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡数量及质量，数量就是我们现在金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们老顾客在一段时间内消费次数，购置款式是当季还是过季，这都是我们需要根本工作。具体考核制度可以根据各区域实际情况来定。5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡资料进展有效维护。同时此份工作须由大店长进展监视。6.各区域针对于积分情况每半个季度，进展一次顾客积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待结果更好维护、保障公司以及VIP会员利益，强化我们公司 “精致商品，精致效劳理念2.增加喜欢我们品牌顾客群，同时也可以为我们带来更多老顾客中新顾客。3.提高顾客忠诚度。我们开展VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互信任。4.增加品牌推广度 5.固定提高店铺销售量6.更好了解顾客需求，并提早做好为她效劳方法。因为顾客需求就是我们做好销售源动力， 直营赵爱丽