国际礼仪概论复习参考资料.pdf

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1、1/12 社交礼仪概论试卷一参考答案及评分标准一、判断题（对的打，错的打 ，每小题 2 分，共 20 分）1，拜访他人必须有约在先。（）2接待多方来访者要注意待客有序。（）3在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）4在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）5不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）6参加舞会时可以穿民族服装。（）7在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）8在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）9用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）10在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（）二、简答题（每小题10 分，共 20

2、 分）1在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题2写信的 5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁三、论述题（30 分）论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性四、应用题（30 分）在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以

3、近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。社交礼仪概论试卷二参考答案及评分标准一、填空题（每空一分，共20 分）1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。5.在较为正式

4、的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3 比例。6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。7.当两人距离在1.5M 到 3M 之间时，称为礼仪距离。8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车参考答案：（1）主人旁边 1，后排右座2，后排左座3，后排中座 4。（2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座 1，后排左座 2，后排中座3。二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3 分，只判断不说明不能得全分，共30 分）1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。2.在公共场所下蹲，要注意面向他人。2/12 3.正式场合，

5、男性不允许穿着短裤，但是女性可以。4.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。10.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自

6、己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。三、简答题（每题6 分，共 30 分）1.何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，

7、以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助四、分析题（每题10 分，共 20 分）1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。参考答案：1.语言、托词、行动、表

8、情、态度等方面进行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明社交礼仪概论试卷三参考答案及评分标准一、名词解释（每题4分，共 20 分）1.礼仪 2.三应原则 3.三 A原则 4.电话形象 5.社会公德参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1 分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3 分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（

9、1 分）3.三 A 原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1 分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1 分，共 20 分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有

10、表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

11、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

12、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

13、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

14、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

15、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

16、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N33/12 3.当两人相距在0.5M 之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5M3M 之间时，即为（礼仪）距离。4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演

17、出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。8.我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。三、简答题（每题6 分，共 30 分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有

18、礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。2.请简述通信的“五 C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。4.什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。5.如何理解正装的色彩选

19、择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题（每题15 分，共 30 分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分

20、关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）社交礼仪概论试卷四参考答案及评分标准一、填空题参考答案1、礼仪的起源：_、_、_、_。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。2、打招呼的方式一般有：_、_、_、_四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。3、仪 容 美 包 括：_、_、_、_。自 然 美、健 康 美、内 心 美、修 饰 美。4、与 人 交 谈 的 态 度 应：_、_、_。神 态 专 注、感 情 真 挚 动 作 恰 当、礼 让 对 方。5、个人形象扭曲是指一个人_和_不统一。内在品质、外在形式。6、学习礼仪课的要求：_、_、_。理论与实际相结合

21、、内外兼修、灵活运用随机应变。7、现代礼仪的基本特点：_、_、_、_。民主、平等、简洁、高效。8、握 手 时 应 该 由 尊 者 先 伸 手，但 在 表 示 _、_、_等 场 合，卑 者 也 可 以 先 伸 手。欢 迎、感 谢、祝 贺。9、拒 收 礼 品 的 三 种 方 式 是：_、_、_。直 言、婉 言、事 后 退 还。10、办 公 室 礼 仪 有 三 点 要 求 是：_、_、_。仪 表 端 庄、礼 貌 谈 吐、举 止 得 体。11、男士穿西装只能配_鞋不能穿 _鞋和 _鞋。皮、布、旅游。12、构成礼 仪 的基 本 要素是：_、_、_。主 体、客 体、载 体。文档编码:CG1F4Z8N9B1

22、 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6

23、B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1

24、 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6

25、B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1

26、 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6

27、B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1

28、 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N34/12 13、个人形象是一个人_和_相统一的展现。外在的样子、内在的品质。14、与人交谈选择话题时应注意：_、_、_、_。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。15、涉 外 礼 仪 的 原 则 是：_、_、_。不 卑 不 亢，入 乡 随 俗、尊 重 隐 私、女 士 优 先。16、个 人 形 象 分 _、_、_、_。和 综 合 型 五 种 类 型。精 明 强

29、 干、热 情 活 泼、稳 重 踏 实、谦 虚 谨 慎。17、因为人的眼睛传达的信息最多、最_，而且最 _、最 _，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。真实、充分、细腻。18、认 识 自 我 可 以 从 个 人 的 _、_、_三 个 方 面 找 到 个 性 坐 标。生 理、心 理、关 系 环 境。19、礼仪培养的要求是：_、_、_、_。加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_，为了维护 _、_的生存发展的 _环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_与和_。国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。二、选择题。1、在正式场合男士穿

30、西服要求：（A、C、F）A、要 扎 领 带。B、不 能 露 出 衬 衣 袖 口。C、钱 夹 要 装 在 西 服 上 衣 内 侧 的 口 袋 中。D、穿 浅 色 的 袜 子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2 英 国人对 动物的 禁忌是：（C）A、仙鹤B、蝙 蝠C、孔 雀和大 象D、猫C 3、握手有伸手先后的规矩：（D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、

31、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D 5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。6、西方的愚人节在哪天？（B）A、3 月 1 日。B、4月 1 日。C、5 月的第二个星期日。D、6 月的第三个星期日。7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：（A、B）A、体现不同年龄

32、阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。A、B 9、在下列场合应关闭手机，不准使用。（B、C、D）A、影 剧 院。B、考 场。C、乘 坐 飞 机。D、驾 驶 机 动 车。E、会 场。F、图 书 馆。B、C、D 10、有客人来访，与客人说话时应注意：（A、B）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。A、B 11、西方的母亲节是：（B）A、4 月1 日。B、5 月第2 个星期日。C、6 月第3 个星期日。D、3 月

33、1 日。B 12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面 1 个。B、中间 1个。C、上面 1 个。D、三个都扣。E、三个都不扣。B 三、简答。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情 待 客（有 朋 自 远 方 来，不 亦 乐 乎），双 手 递 物、接 物。这 些 礼 仪 自 古 至 今 都 是 一 脉 相 承 的。2、选 择 个 人 外 部 式 样 时，除 了 要 根 据 个 人 内 在 品 质 外，为 什 么 还 应 考 虑 职 业 和 年 龄？举 例 说 明。不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不

34、同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

35、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

36、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

37、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

38、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F

39、4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3

40、ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N35/12 龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少

41、于答5项）（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有

42、人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。6、举例说明礼仪有助于国际交往。如教材中的事例（13-14 页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。)7、西方普遍禁忌

43、的数字是“13”，为什么？相传，耶稣最后的晚餐有13 个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13 个人。因此，禁忌“13”，认为13 不吉利。8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、

44、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。10、迎接2008 年北京奥运会，为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导 下 建 设 社 会 主 义 精 神 文 明 成 果 和 自 强、自 信 的 精 神；中 国 人 与 全 世 界 人 民 的 友 好 诚 意。11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。12、举出三个例子

45、说明礼仪具有时代性的特征。礼仪随着时*展在不断变化，因此，具有时代性特点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例 二：解 放 初 期，迎 接 外 宾 的 大 规 模 欢 迎 仪 式，随 着 国 际 交 往 的 增 多，现 在 大 大 简 化 了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。13、在 选 择 个 人 外 部 式 样 时，除 了 要 根 据 个 人 内 在 品 质 外，为 什 么 还 应 考 虑 场 合 和 本 人 的 生 理 特 点？同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要

46、随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5 项。）文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 H

47、Q2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9

48、N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 H

49、Q2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9

50、N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 HQ2U3O4D6X3 ZF9Q7D6B9N3文档编码:CG1F4Z8N9B1 H