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1、常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系基础第一章绪论第 2 节 公共关系组长审批授课时数两课时授课方法讲授教具授课日期授课班级教学目的知识目标：掌握公共关系的定义和含义能力目标：培养学生自主思考能力，提高与人交往能力教学重点和难点教学重点：公共关系的涵义教学难点：公共关系的定义复习提问见附页布置作业见附页课后小结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程复习旧课、新课导入：对上节课留下的案例问题进行讨论，请学生说一说心目中的公关的职责。新课讲述：什么是公共关系?“公共关系”一词源自英文 Public Relations，也可称为“公众关系”。国内外
2、学者已下过上百种不同的定义。何谓公共关系1.哈罗的观点公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。2.杰夫金斯的观点公共关系是一种传播活动。公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间的相互理解特定目标，而进行地有计划地采用一切向内和向外传播沟通方式的总和。3.希尔滋的观点公共关系是一种关系状态。公共
3、关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种。4.国际公关协会的观点公共关系是一门艺术和科学。公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。5.国内学者的相关观点公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学讨论案例10 分钟提出公共关系列 举 各 方 面 的观点并加以说明15 分钟文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4
4、ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档
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7、4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3
8、文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E
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10、0U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程的政策与行动。有关公关的描述性语言-公关就是 90%靠自己做得对，10%靠宣传。-公关就是争取对你有用的朋友。-公关就是促进善意。-公关是博取好感的技术。-公关是说服和左右社会大众的技术。-公关就是讨公众的喜欢。-PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）-公关，就
11、是运用说服力的传播去影响重要的公众。公共关系的定义公共关系：是社会组织为了塑造良好的组织形象，利用各种传播手段，来与公众之间建立相互理解、相互协调的关系的一种科学和艺术。几个方面的含义公共关系是一种状态它是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动，如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。公共关系是一种活动它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系
12、状态而通过特定的活动方式去开展的实践活动。状态在先，活动在后。包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系是一种意识它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公关是一门科学和艺术它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。让 学 生 尝 试 用自 己 的 语 言 描述公共关系15 分钟引出定义10 分钟解 释 公 关 的 涵义10 分钟文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9
13、B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4
14、X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:
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19、 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程课堂思考一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”
20、事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什么?你心目中的公共关系是怎样的?公共关系应当以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段课堂小结：本课主要讲述公共关系的涵义，从各方面对公共关系下的定义推导出何谓公共关系、公共关系的涵义等。课后作业：针对课堂思考案例写一写你的看法。课堂案例思考10 分钟案例讲解10 分钟课堂小结3 分钟布置作业2 分钟文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4
21、ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档编码:CW4O8U8E6D6 HT9B6H8M10U4 ZW4X2N2S3V3文档
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