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1、決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作十一章群体决策支援系统 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節 導論q第二節 群體決策程序q第三節 GDSS的支援原理q第四節 GDSS功能q第五節 GDSS的支援層次q第六節 GDSS架構q第七節 GDSS的實施q第八節 GDSS的研究q第九節 結論決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作學習目標q群
2、體決策的程序及特性q群體決策的支援需求q群體決策支援系統的功能q群體決策支援系統的實施決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖11-1 GSS、GDSS、CSCW與EMS之關係 GDSS CSCW GSS EMS決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作群體決策程序 qFisher(1974)將群體決策程序分成四個階段l導入(Orientation)l衝突(Conflict)l共識(Emergence)l強化(Reinforcement)決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作導入q在決策群開會時，首先大家要交換些資訊以便進入情況。一
3、般而言，會先瞭解以下資訊l為什麼要開會。l開會的主任務和要求。l互相介紹或談些其他事情，以減少彼此間的陌生感或心理壓力。q主要工作包括l瞭解群體的任務。l提出可能的問題，以確保資源的有效使用，並準備進入次一個階段的討論。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作衝突q提出自己的主張或反駁對方的意見，以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。q衝突期的主要功能l提供和任務有關的各種資訊供客觀地評估。l確保群體中各成員有充份的機會表達他們的看法與意見。l允許成員們有充份的溝通來獲致決策的共識。q各成員的主要工作l搜集事實。l建立決策準則。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化
4、事業有限公司製作共識q會議討論逐漸由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方案什麼是最好的建議及建議的詳細內容。q共識階段的主要工作l用腦力激盪或其他方法來產生決策方案及各方案的內容。l以前面所找出的準則及限制來檢討每個可能方案。l開始形成一個能達成任務的決策，並尋求大家的支持。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作強化q各成員間顯示出一種合作的氣氛。q這個階段的工作包括l找出大家公認的方案。l決定最後報告的內容。l準備其他和完成任務有關的事項。q在這個階段中，大家應該l回顧整個決策過程中的各階段。l仔細地整理小組的最後決策。l分配各組員工作以完成最後報告。l搜集各人的資料以完成最
5、後報告。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS的支援原理 q流程支援(Process Support)q流程結構(Process Structure)q工作支援(Task Support)q工作結構(Task Structure)決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖11-2 GDSS的四種功能對績效的影響 process Gains Synergy Learning Stimulation More Information More Precise Communication More Objective Evaluation Effec
6、ts Depend Upon Specific Technique UsedEMS Process Support *Group Memory *Anonymity *Parallel Communication *Media Effects Media Speed Depersonalization Media Richness View SizeTask SupportTask Structure Process Structure *Global *Local Process Losses Attention Blocking Failure to Remember Conformanc
7、e Prossure Evaluation Apprehension Free Riding Air Time Fragmentation Attenuation Blocking Concentration Blocking Socializing Domination Information Overload Flaming Slower Feedback Fewer Information Cues Incomplete Use of Information Incomplete Task Analysis Coordination Problems Effects Depend Upo
8、n Specific Technique Usedincreasesdecreases決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS功能 qGDSS支援的範圍可以由兩個方面來探討l群體決策中的基本資訊活動l群體決策的階段性活動q群體決策中需要電腦支援的基本行為包括三類l資訊檢索(Information Retrieval)l資訊分享(Information Sharing)l資訊使用(information Use)決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS功能（續）q任務交待q搜集事實與情報交換q建立決策準則q腦力激盪以產生決策方案q評估方案q
9、解決意見矛盾q產生會議紀錄與報告決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作 圖11-3 GDSS的三個層次 層次重點功能1溝通（資料庫）資料儲存與檢索資料與資訊共用資料通訊簡單模式的使用與儲存2造模與談判（模式庫）模式共用資料模式結合模式整合模式修改與產生模式選擇與評估衝突排除3智慧型支援（知識庫）自動造模與模式整合模式創造與選擇之建議系統學習決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS架構 q決策環境l決策室l區域決策網路 l電傳會議 l遠距決策 q技術單元 l硬體 l軟體l人員 l程序決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1
10、1-4 四種群體決策支援的型態決策持續期間 短 期 長 期 小 大 成員分散程度決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖11-5 集中式GDSS GMBGMBUSER 1USER 2GMMSGDSSGDBMS決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖11-6 分散式GDSSMB1DB1GMBGDBMBnDBnMMSDBMSDSS1MMSDBMSDSSnGMMS GDBMSGDSSUSER 1USER n決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS工具q電子腦力激盪 q關係人識別與分析 q表決工具 q政策形成工具 q其他工具 決策
11、支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖11-8 中山大學的電子會議系統 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作 GDSS的實施 qDeSanctis和Gallupe(1987)指出了三個設計時要考慮到的因素l設計時要把鼓勵成員參與列為GDSS的主要目標之一。lGDSS要對初次組成的群體提供特別的支援。lGDSS應該能協助高階管理者來選擇合適的群體成員。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS的推動步驟q由高階管理者組織GDSS的推動委員會，其中包括MIS及使用者部門的代表，而由有權力的主管負責推動。q由該委員會設定GDSS的
12、推動目標和它在組織中的角色與定位。q基於既定的目標，找尋適當的GDSS，並在公司內建置電子化決策室，協助運用系統來支援決策。q制訂推動的計劃、作業管理辦法和各使用單位之間需要配合之處。q檢討使用的成果，並加以改進。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS的關鍵性成功因素q決策室的配置必須要多元而且有彈性，以配合不同決策環境和群體規模的需要。q每個工作站都需要有充份的自主性，又要能夠和其他工作站連接，以便貢獻群體。q軟體不但要容易使用，而且要減少專業的形象，以鼓勵用戶參與決策討論。它絕對不可以讓用戶感到挫折。q匿名在許多問題的討論上非常重要。q和構想產生、問題解決以及
13、溝通矛盾觀點有關的工作，特別適合使用GDSS；而涉及權力衝突、領導權及細部執行時，涉及個人的問題較不適用GDSS。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS的關鍵性成功因素（續）q使用GDSS有時會提高衝突，成員往往更堅持，以更強的語氣表達意見，而且言詞較不客氣。qGDSS對決策效率（達成決策的時間）的幫助在小群體（3至5人）時不顯著，但在大群體（8人以上）時則較顯著。qGDSS對決策效能（決策品質）的幫助也隨著群體規模的增加而提高。qGDSS對成員決策過程的滿足上，也隨著群體規模的增加而提高。在大群體時，GDSS的結構可防止會議被少數人控制或成為一團混亂。決策支援系
14、統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS的研究主題 qGDSS的使用q是否匿名q有無協助者q群體規模q有無領導者q成員分散情形決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作GDSS和DSS的最大不同qGDSS用電子通訊作為溝通的橋樑。qGDSS提供表決、評點及其他控制群體決策過程的模式。qGDSS需要特定的軟硬體，甚至房間內傢俱的配置來配合。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作總結q本章首先介紹了群體決策的四個主要步驟：導入、衝突、共識和強化，並說明每個步驟的工作及GDSS所能提供的協助。q然後，分別就GDSS的支援範圍和支援層次兩個方面來探討GDSS的功能。q接著說明GDSS的決策環境（包括決策室、區域決策網路、電傳會議、以及遙距會議）和四個技術單元（包括硬體、軟體、人員、程序）。q最後，討論了設計和實施上的一些問題。