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1、人力资源管理MBA专用第一讲：人力资源管理导论 一、一、人力资源是经济增长人力资源是经济增长 的第一要素的第一要素正如比尔正如比尔 盖茨所言：盖茨所言：“将我们公司最好将我们公司最好的的2020人拿走，微软人拿走，微软在世界上将变得无在世界上将变得无足轻重。足轻重。”丰田美国分公司人力资源副总裁丰田美国分公司人力资源副总裁我们的成功背后所依靠的是人。机器不会我们的成功背后所依靠的是人。机器不会有新的主意、不会解决问题，也不会抓住有新的主意、不会解决问题，也不会抓住机会。每一家在美国生产汽车的企业多用机会。每一家在美国生产汽车的企业多用的机器设备基本上都是一样的，所不同的的机器设备基本上都是一样
2、的，所不同的知识投入其中并不断思考着的人。而如何知识投入其中并不断思考着的人。而如何使用和配置人在不同的公司却是大不相同使用和配置人在不同的公司却是大不相同的。但无论如何，劳动力对于任何一家企的。但无论如何，劳动力对于任何一家企业来说都是真正有力的竞争力。业来说都是真正有力的竞争力。IBM公司创建人沃森：公司创建人沃森：你可以接管我的工厂，烧掉我的你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建就可以重建IBM公司。公司。海尔人发展定律海尔人发展定律先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌有高质量的员工才能有高质量的产有高质量的员工才能有高质量的产
3、品品华为公司基本法华为公司基本法第二条：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。第九条：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。二、人力资源管理的基础概念1、人力资源的内涵：开题之处彼得彼得.德鲁克（德鲁克（Peter Drucker)1954Peter Drucker)1954年在管理年在管理的实践一书中引入了概念。的实践一书中引入了概念。观点：观点：能能能能够够够够推推推推动动动动整整整整个个个个经经经经济济济济和和和和社社社社会会会会发发发发展展展展的的的的劳劳劳劳动动动动者者者者的的的的能
4、能能能力力力力，即即即即处处处处在在在在劳劳劳劳动动动动年年年年龄龄龄龄的的的的已已已已直直直直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学（清华大学（清华大学（清华大学 张德）张德）张德）张德）包包包包含含含含在在在在人人人人体体体体内内内内的的的的一一一一种种种种生生生生产产产产能能能能力力力力，它它它它是是是是表表表表现现现现在在在在劳劳劳劳动动动动者者者者身身身身上上上上的的的的、以以以以劳劳劳劳动动动动者者者者的的的的数量和质量表示的资源。（南京大学数量和质量表示的资
5、源。（南京大学数量和质量表示的资源。（南京大学数量和质量表示的资源。（南京大学 赵曙明）赵曙明）赵曙明）赵曙明）企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学 郑绍濂等）郑绍濂等）郑绍濂等）郑绍濂等）企业全体员工的能力。企业全体员工的能力。企业全体员工的能力。企业全体员工的能力。理解人力资源：理解人力资源：从经济学的视角看：从经济学的视角看：人力资源人力资源（Human Resources）是指一定范围内的人口总体）是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总
6、和。所具有劳动能力的总和。从管理学视角看：从管理学视角看：人力资源人力资源是指能够推动是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。力的人的总称。2 2、人力资源的基本特征、人力资源的基本特征（1 1）人力资源是一种可再生的生物性资源。）人力资源是一种可再生的生物性资源。（2 2）人力资源在经济活动中是居于主导地位的能）人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。动性资源。（3 3）人力资源是具有时效性的资源）人力资源是具有时效性的资源 。（4 4）开发过程的持续性使用过程的扩张性。）开发过程的持续性使用过程的扩张性。（5)5)组织过程的
7、社会性和管理过程的人文性。组织过程的社会性和管理过程的人文性。3.3.人力资本人力资本人力资本人力资本（Human CapitalHuman Capital）人人们们以以某某种种代代价价获获得得并并能能在在劳劳动动力力市市场场上上具具有有一一种种价价格格的能力或技能。的能力或技能。对对人人力力资资源源进进行行开开发发性性投投资资所所形形成成的的可可以以带带来来财财富富增增殖殖的资本形式。的资本形式。人力资源与人力资本人力资源与人力资本相同 理论渊源研究对象分析目的不同 理论视角分析内容4、人力资源开发人人力力资资源源开开发发指指提提升升“人人力力”所所进进行行的的一一系系列列管管理理活活动动。
8、主主要要包包括括国国家家或或组组织织对对所所涉涉及及范范围围内内的的所所有有人人员员进进行行正正规规教教育育、智智力力开开发发、体体质质投投资资、职职业业培培训训和和全全社社会会性性的的启启智智服服务务，涉涉及及教教育育、培培训训、医医疗疗保保健健、经经济济性性人人口口迁迁移移和和启启智智投投资资等等各各方面。方面。人力资源开发系统是以发掘、培养和发展人力资源能力和潜力为主要内容的一系列有计划的活动和环节组成的体系。5、人力资源管理 人人力力资资源源管管理理是是全全面面调调动动和和挖挖掘掘人人力力资资源源的的“人人力力”，使使其其为为社社会会和和组组织织乃乃至至个个人人发发展展发发挥挥能能动动
9、作作用用而而动动用用一一切切对对策策、制制度度和和措措施施的的集集合合。它它是是现现代代人人事事管管理理，是是对对人人力力资资源源的的取取得得、开开发发、保保持持和和利利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它它是是研研究究组组织织中中人人与与人人关关系系的的调调整整、人人与与事事的的配配合合、以以充充分分开开发发人人力力资资源源，挖挖掘掘人人的的潜潜力力，调调动动人人的的积积极极性性，提提高高工工作作效效率率，实实现现组组织织目目标标的的理理论论、方方法法、工具和技术的集成系统。工具和技术的集成系统。三、人力资源管理发展与演变（一一）物物
10、质质资资本本管管理理产产业业革革命命阶阶段段（1818世世纪纪末到末到1919世纪末）世纪末）其特点是一切以工作或生产为中心，把人看成机器，其特点是一切以工作或生产为中心，把人看成机器，忽视人性的存在忽视人性的存在 ，实行强权管理，实行强权管理 人性假设：经济人。人的工作完全是为了金钱；人生人性假设：经济人。人的工作完全是为了金钱；人生来不爱劳动；多数人没有责任心进取心；人具有欺软来不爱劳动；多数人没有责任心进取心；人具有欺软怕硬、恃强凌弱的特点。怕硬、恃强凌弱的特点。管理的哲学思想以管理的哲学思想以“X“X理论理论”为代表，人称大棒理论。为代表，人称大棒理论。管理特点；压迫式管理。管理特点；
11、压迫式管理。制制度度管管理理科科学学管管理理时时期期（1919世世纪纪末末19201920年年）科学管理试验科学管理试验科学管理试验科学管理试验 科学管理的最根本假设是认为存在着一种最合理的方科学管理的最根本假设是认为存在着一种最合理的方式来完成一项工作，这种最好的工作方式最有效率，式来完成一项工作，这种最好的工作方式最有效率，其速度最快，成本最低。其速度最快，成本最低。泰勒（泰勒（Frederick W.TaylorFrederick W.Taylor）18851885年的跑表实验。人年的跑表实验。人力资源管理是一个技术系统。力资源管理是一个技术系统。结论：象机器一样管理人可以大大提高生产力
12、。结论：象机器一样管理人可以大大提高生产力。管理特点：制度管理和技术管理。管理特点：制度管理和技术管理。（二）科学管理阶段，第一个里程碑（三）人际关系管理霍桑试验（1920二次世界大战）第二个里程碑人际关系管理人际关系管理 梅梅 奥奥(Elton(Elton Mayo)19271932Mayo)19271932年年 的的 霍霍 桑桑 试试 验验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）。）。实实验验结结论论：人人们们的的行行为为关关系系可可以以产产生生生生产产力力，人人力力资资源源管理是一个社会系统。管理是一个社会系统。人际关系运动及其行为科学由此为起
13、点。人际关系运动及其行为科学由此为起点。管理特点：行为管理、心理管理和柔性管理。管理特点：行为管理、心理管理和柔性管理。（四）行为科学阶段（二战70年代）管管理理哲哲学学思思想想向向人人的的社社会会属属性性转转换换，以以麦麦格格雷雷戈戈.道道格格拉斯拉斯(Douglas.Mcgregor(Douglas.Mcgregor的（的（Y Y理论）为代表。理论）为代表。人性假设：人是人性假设：人是”自我实现人自我实现人”,”,有自我实现的愿望。有自我实现的愿望。基基本本观观点点：人人愿愿意意努努力力工工作作，强强权权管管理理并并非非使使人人工工作作 的的唯唯一一方方法法，一一般般人人愿愿意意接接受受责
14、责任任，更更寻寻求求责责任任，员员工工具备想象力创造力。具备想象力创造力。研研究究员员工工行行为为动动力力、规规律律、机机制制和和方方法法是是行行为为科科学学的的主主要内容。要内容。（五）能本管理阶段能本管理是现代企业人力资源管理的精髓，是人力资源管理方案的基本出发点。现代经济运动中,人力资源的现实能力是其直接动力，也是企业竞争实力的基石。因此，能本管理成为企业人力资源的基础理念。案例案例爱若和布若；爱若和布若；sony公司用人理念；公司用人理念；海尔公司的赛马不相马；海尔公司的赛马不相马；（六）（六）人本管理：人本管理：第三个里程碑v职业理论与生涯管理实验职业理论与生涯管理实验美美国国麻麻省
15、省理理工工学学院院教教授授E.E.施施恩恩（E.H.E.H.ScheinSchein)在在1960197319601973年年的的职职业业生生涯涯实实验验的的基基础础上上提提出出了职业理论。了职业理论。组组织织应应通通过过员员工工的的工工作作及及职职业业发发展展的的设设计计协协调调员员工工个个人人的的需需求求和和组组织织 的的需需求求，实实现现个个人人和和组组织织的的共共同成长和发展。这是人本主义的管理方法。同成长和发展。这是人本主义的管理方法。19781978年年职业动力论职业动力论出版为标志。出版为标志。管理特点：员工发展成为企业发展的目标之一。管理特点：员工发展成为企业发展的目标之一。科
16、学人才观的基本观点科学人才观的基本观点人才资源是第一资源；人人都可以成才，人人都可以作贡献；以人为本。（一反官本位）科学发展观科学发展观 坚持以人为本；树立全面、协调、可持续的发展观；促进经济社会和人的全面发展。中国城市生活质量报告 北京国际城市发展研究院12个指标：衣、食、住、行、生、老、病、死、安、居、乐、业。四、中国企业面临的挑战#挑战之一：企业生存环境变异1 1、知知识识经经济济条条件件下下，企企业业的的生生存存环环境境呈呈现现出出“非连续性非连续性”特征。特征。（1 1）这这种种环环境境的的非非连连续续性性是是由由迅迅速速变变化化的的和和差差异异化化的的顾顾客客需需要要，技技术术创创
17、新新以以及及经经济济全全球球化化的的发发展造成的。展造成的。（2 2）企企业业必必须须建建立立和和运运做做更更快快地地对对顾顾客客做做出出反反映映的的组组织织，以以及及与与供供给给者者更更有有效效地地合合作作来来为为顾顾客客创建一条价值链。创建一条价值链。企企业业的的可可持持续续发发展展：作作大大，作作强强，重重要要的的是是如何作长（核心命题）。如何作长（核心命题）。市市场场竞竞争争优优势势和和实实力力来来源源于于技技术术、技技能能、知知识识的的集集合合、发发展展、创创新新的的独独特特优优势势与与应应变变能能力的组合（核心能力）。力的组合（核心能力）。人力资本与企业价值、企业创新、企业利润人力
18、资本与企业价值、企业创新、企业利润 、企业发展的相关性（核心价值）。、企业发展的相关性（核心价值）。人人力力资资源源已已成成为为经经济济运运行行的的内内生生变变量量（核核心心变量）。变量）。2、生存环境的变化导致现代企业面临“零生命周期”的挑战，现代企业必须形成难以模仿的动态核心能力优势（1 1）“零生命周期零生命周期”，即产品和服务的生命周期越，即产品和服务的生命周期越来越短。来越短。甚至于趋向于以月或者周来计算，如计甚至于趋向于以月或者周来计算，如计算机软件的生命周期是算机软件的生命周期是6 6个月，半导体产品的生命个月，半导体产品的生命周期不到周期不到1 1年。企业产品随时可能被更新的产
19、品所年。企业产品随时可能被更新的产品所取代取代,企业通过独占某项产品来获得持久的竞争优企业通过独占某项产品来获得持久的竞争优势已不可能。势已不可能。（2）动态核心能力已成为企业保持竞争优势的重要因素。（3）在这一背景下，企业知识的学习、整合和创造已关乎企业的生存和发展。荷兰壳牌公司的研究结果荷兰壳牌公司的研究结果跨国公司的平均寿命是跨国公司的平均寿命是4050年年绝大多数公司在绝大多数公司在50生日之前就夭折了生日之前就夭折了1970年财富全球年财富全球500强的公司，到强的公司，到1982年有年有1/3销声匿迹了。销声匿迹了。在许多国家，在许多国家，40%的公司活不到的公司活不到10年。年。
20、所有公司的平均寿命只有所有公司的平均寿命只有12.5年。年。多数公司能活过最初的多数公司能活过最初的10年，这年，这10年是年是死亡率最高的阶段。死亡率最高的阶段。#挑战之二：加入WTO和经济全球化带来的人才竞争1、对高层次人才的争夺将更加激烈。专专家家预预言言,只只要要外外资资银银行行从从国国有有商商业业银银行行挖挖走走1%1%的的业业务务骨骨干干,就就足足以以挖挖走走一一批批优优质质客客户户;只只要要外外资资银银行行从从国国有有商商业业银银行行挖挖走走5%5%的的业业务骨干务骨干,就会让国有商业银行面临瘫痪。就会让国有商业银行面临瘫痪。2、人才竞争是一场不平等的竞争。3、人才竞争成为主要的
21、竞争形式,使人才问题更加重要和迫切。4、人才竞争“本土化”。#挑战之三：企业利润创造（1 1）借借助助于于顾顾客客获获得得增增长长，公公司司必必须须努努力力引引导导顾顾客客购购买买企企业业更更多多的的产产品品。这这样样，公公司司就就必必须须建建立立迅迅速速而而方方便便发发现现顾顾客客需需求求的的工工作作流流程程，必须培训员工。必须培训员工。（2 2）借借助助于于核核心心竞竞争争力力获获得得增增长长，公公司司必必须须成立具有竞争力的新产品开发团队。成立具有竞争力的新产品开发团队。（3 3）通通过过组组织织重重组组和和合合并并来来获获得得增增长长，但但在在组组织织的的重重组组和和合合并并过过程程中
22、中，比比财财务务和和战战略略融融合合更更为为重重要要的的是是文文化化的的融融合合，是是不不同同组组织织中中人人的的融合。融合。#挑战之四：组织核心能力建设组织自主拥有的、能够为客户提供独特价值的、竞争对手在短期无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的集合就是组织核心能力。沃尔奇认为，在新经济时代，组织的能力包括硬性能力和软性能力。硬性能力是技术能力，软性能力则指组织能力。组织能力包括：1、创新能力2、执行能力3、应变能力，即在持续革新方面的灵活性和敏感性4、学习能力 组织领导者能力包括：1、决策力2、控制力3、学习力4、创新（突破）力5、意志力6、人格魅力#挑战之五：企业责任变更现代企业
23、的社会责任体系：现代企业的社会责任体系：1 1、对国家负责：遵守法律、法规、如实、足额、对国家负责：遵守法律、法规、如实、足额、及时地上缴各种税款；及时地上缴各种税款；2 2、对环境负责：保持良好的环境；、对环境负责：保持良好的环境；3 3、对市场负责：为社会提供满意的产品和服务；、对市场负责：为社会提供满意的产品和服务；4 4、对所有者负责：合理地使用企业资产，达到资、对所有者负责：合理地使用企业资产，达到资 源合理使用；源合理使用；5 5、对对社社会会负负责责：通通过过自自身身的的产产品品发发展展凝凝聚聚力力，为为社社会会提提供供更更多多的的就就业业机机会会，关关心心和和赞赞助助社社会会公
24、公益益事事业业，并并通通过过优秀的企业文化带动社区形成良好的社会风气优秀的企业文化带动社区形成良好的社会风气。五、研究失败案例：某企业招聘职业经理案例：某企业招聘职业经理诸葛亮用马谡诸葛亮用马谡赵国用赵括赵国用赵括苹果电脑公司的遭遇苹果电脑公司的遭遇巴林银行的倒闭巴林银行的倒闭美国安然公司的陨落美国安然公司的陨落巴林银行的破产巴林银行的破产 19951995年年年年2 2月月月月2727日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。
25、这消息让全球震惊，因为这意味着具交易活动并将申请资产清理。这消息让全球震惊，因为这意味着具交易活动并将申请资产清理。这消息让全球震惊，因为这意味着具交易活动并将申请资产清理。这消息让全球震惊，因为这意味着具有有有有233233年历史、在全球范围内掌管年历史、在全球范围内掌管年历史、在全球范围内掌管年历史、在全球范围内掌管270270多亿英镑、先后获得了五个多亿英镑、先后获得了五个多亿英镑、先后获得了五个多亿英镑、先后获得了五个英国皇室世袭的爵位的英国巴林银行宣告破产。英国皇室世袭的爵位的英国巴林银行宣告破产。英国皇室世袭的爵位的英国巴林银行宣告破产。英国皇室世袭的爵位的英国巴林银行宣告破产。然
26、而这座百年金字塔，竟葬身于一个然而这座百年金字塔，竟葬身于一个然而这座百年金字塔，竟葬身于一个然而这座百年金字塔，竟葬身于一个“期货与期权结算方面的专家期货与期权结算方面的专家期货与期权结算方面的专家期货与期权结算方面的专家”里森之手。究其原因，还得从里森之手。究其原因，还得从里森之手。究其原因，还得从里森之手。究其原因，还得从19951995年说起，当时担任巴林银行新加年说起，当时担任巴林银行新加年说起，当时担任巴林银行新加年说起，当时担任巴林银行新加坡期货公司执行经理的里森，同时身兼首席交易员和清算主管两职。坡期货公司执行经理的里森，同时身兼首席交易员和清算主管两职。坡期货公司执行经理的里
27、森，同时身兼首席交易员和清算主管两职。坡期货公司执行经理的里森，同时身兼首席交易员和清算主管两职。有一次，他手下一交易员，因操作失误亏损有一次，他手下一交易员，因操作失误亏损有一次，他手下一交易员，因操作失误亏损有一次，他手下一交易员，因操作失误亏损6 6万英镑，当里森知道后，万英镑，当里森知道后，万英镑，当里森知道后，万英镑，当里森知道后，却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用88888“88888“错误帐户错误帐户错误帐户错误帐户”。以。以。以。以后，他为了私利，一再动
28、用后，他为了私利，一再动用后，他为了私利，一再动用后，他为了私利，一再动用“错误帐户错误帐户错误帐户错误帐户”，造成银行帐户上显示的均，造成银行帐户上显示的均，造成银行帐户上显示的均，造成银行帐户上显示的均是盈利交易。是盈利交易。是盈利交易。是盈利交易。最后造成损失超过最后造成损失超过最后造成损失超过最后造成损失超过1010亿美元，这笔数字是巴林银行全部资本及储备亿美元，这笔数字是巴林银行全部资本及储备亿美元，这笔数字是巴林银行全部资本及储备亿美元，这笔数字是巴林银行全部资本及储备金的金的金的金的1 12 2倍。倍。倍。倍。233233历史的老店倾刻崩溃了，最后只得被荷兰某集团历史的老店倾刻崩
29、溃了，最后只得被荷兰某集团历史的老店倾刻崩溃了，最后只得被荷兰某集团历史的老店倾刻崩溃了，最后只得被荷兰某集团以一英镑象征性地收购了。以一英镑象征性地收购了。以一英镑象征性地收购了。以一英镑象征性地收购了。中央电视台经济半小时特别节目资本市中央电视台经济半小时特别节目资本市场采访巴林投资银行首席执行官彼得场采访巴林投资银行首席执行官彼得诺里斯诺里斯 “我认为可以从中吸取很多教训，最基本的一条就是不要想我认为可以从中吸取很多教训，最基本的一条就是不要想我认为可以从中吸取很多教训，最基本的一条就是不要想我认为可以从中吸取很多教训，最基本的一条就是不要想当然认为所有的员工都是正直、诚实的，这就是人类
30、本性的可悲当然认为所有的员工都是正直、诚实的，这就是人类本性的可悲当然认为所有的员工都是正直、诚实的，这就是人类本性的可悲当然认为所有的员工都是正直、诚实的，这就是人类本性的可悲之处。多年来，巴林银行一直认为雇佣的员工都是值得信赖的，之处。多年来，巴林银行一直认为雇佣的员工都是值得信赖的，之处。多年来，巴林银行一直认为雇佣的员工都是值得信赖的，之处。多年来，巴林银行一直认为雇佣的员工都是值得信赖的，都信奉巴林银行的企业文化，都将公司的利益时刻放在心中。而都信奉巴林银行的企业文化，都将公司的利益时刻放在心中。而都信奉巴林银行的企业文化，都将公司的利益时刻放在心中。而都信奉巴林银行的企业文化，都将
31、公司的利益时刻放在心中。而在理森的事件中，我们发现他在巴林银行服务期间一直是不诚实在理森的事件中，我们发现他在巴林银行服务期间一直是不诚实在理森的事件中，我们发现他在巴林银行服务期间一直是不诚实在理森的事件中，我们发现他在巴林银行服务期间一直是不诚实的。所有金融机构的管理层都应该从李森事件中吸取教训，意识的。所有金融机构的管理层都应该从李森事件中吸取教训，意识的。所有金融机构的管理层都应该从李森事件中吸取教训，意识的。所有金融机构的管理层都应该从李森事件中吸取教训，意识到用人的风险所在。巴林银行存在着内部管理机制的诸多不足，到用人的风险所在。巴林银行存在着内部管理机制的诸多不足，到用人的风险所
32、在。巴林银行存在着内部管理机制的诸多不足，到用人的风险所在。巴林银行存在着内部管理机制的诸多不足，一直没有及时发现李森的犯罪行为，而当发现时却为时已晚。所一直没有及时发现李森的犯罪行为，而当发现时却为时已晚。所一直没有及时发现李森的犯罪行为，而当发现时却为时已晚。所一直没有及时发现李森的犯罪行为，而当发现时却为时已晚。所以，我认为教训是，应该随时保持极高的警惕性。以，我认为教训是，应该随时保持极高的警惕性。以，我认为教训是，应该随时保持极高的警惕性。以，我认为教训是，应该随时保持极高的警惕性。”从四种人看人力资源品德品德品德品德才干才干才干才干德才兼备德才兼备德才兼备德才兼备有德缺才有德缺才有
33、德缺才有德缺才无德无才无德无才无德无才无德无才有才缺德有才缺德有才缺德有才缺德合格品合格品合格品合格品次次次次品品品品废品废品废品废品危险品危险品危险品危险品 六、人力资源开发与管理 的基本流程 人人 力力 资资 源源 开开 发发 与与 管管 理理人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析工作分析工作分析人员素质测评人员素质测评人员素质测评人员素质测评员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评员工培训员工培训员工培训员工培训职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划激励激励激励激励员工内部管理员工内部管理员工内部管理员工内部管理薪酬与福利薪酬与福利薪酬与福利薪酬与福利人力资源保护人力资源保护人力资源保护人力资源保护人力资源管理诊断人力资源管理诊断人力资源管理诊断人力资源管理诊断企业企业绩效绩效竞争竞争优势优势