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1、如何成为职业化精英如何成为职业化精英人人企业精英团队培训课程培训目标培训目标 培育职业意识，迈向自己的颠峰培育职业意识，迈向自己的颠峰 优化职业行为，超越让你更卓越优化职业行为，超越让你更卓越 2企业精英团队培训课程课课 程程 概概 览览一、为成长负责、塑精美雕像一、为成长负责、塑精美雕像二、扭转乾坤的职业素养二、扭转乾坤的职业素养三、与众不同的两大习惯三、与众不同的两大习惯四、出类拔萃的职业意识四、出类拔萃的职业意识五、超越自我的形象塑造五、超越自我的形象塑造六、迈向卓越的行动指南六、迈向卓越的行动指南3企业精英团队培训课程缺乏职业化的坏习惯缺乏职业化的坏习惯能力不足、不善积累能力不足、不善
2、积累领导欣赏、自我陶醉领导欣赏、自我陶醉满腹牢骚、被动依赖满腹牢骚、被动依赖推诿扯皮、责任不强推诿扯皮、责任不强潇洒跳槽、潇洒跳槽、意气用事意气用事满足现状、甘做满足现状、甘做工具工具眼高手低、好高骛远眼高手低、好高骛远急功近利、敷衍应付急功近利、敷衍应付4企业精英团队培训课程一、为成长负责、塑精美雕像一、为成长负责、塑精美雕像主动挖掘优秀品质主动挖掘优秀品质学习、思考与改变学习、思考与改变主动的发光与发热主动的发光与发热尊重职业、完善人格尊重职业、完善人格拼命表现、不断超越拼命表现、不断超越展示才能、成就卓越展示才能、成就卓越用快乐的心态工作！用快乐的心态工作！证明你自己的价值！证明你自己的
3、价值！做出最优秀的自己！做出最优秀的自己！1、为自己的成长负责任2、珍惜每一次信任和机会3、为自己雕凿精美的雕像5企业精英团队培训课程忠胜任素质模型二、扭转乾坤的职业素养二、扭转乾坤的职业素养智信仁勇严6企业精英团队培训课程“智”学习学习:在在 、和和 中虚心学习大家的智慧中虚心学习大家的智慧专业专业:做任何做任何 和和 工作要显得很专业和内行工作要显得很专业和内行创新创新:与与 结合、结合、并并 行动的后果行动的后果 与与 结合、适应结合、适应 、创造、创造建议建议:面临难题，先思考它们的面临难题，先思考它们的 关系关系 遇到问题，要发掘它们遇到问题，要发掘它们 症结症结 和思考，优化和和思
4、考，优化和 行为行为7企业精英团队培训课程“信”诚信诚信:知必言、言必信，诺必兑知必言、言必信，诺必兑信任信任:知可以战与不可以战者胜；识知可以战与不可以战者胜；识 之用者胜；之用者胜；上下上下 者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜胜真实真实:行必果，做什么都要行必果，做什么都要 好好、好、好、好好建议建议:做做 的不说，想的不说，想 的不说的不说 面对面对 不抱怨，针对不抱怨，针对 拿出改善的方法拿出改善的方法 对对 的任何表现，的任何表现，并大加赞赏并大加赞赏8企业精英团队培训课程“忠”忠诚：对人忠诚：对人 、做人、做人 、做事、做事 ;投入：主动投入
5、：主动 、全力以赴、全力以赴;忘我：忘我：“进不求名，退不避罪，进不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主，国之宝也唯民是保，而利合于主，国之宝也”建议：理解建议：理解 的意义，有的意义，有 的做事的做事 与与 同心同德，与同心同德，与 同舟共济同舟共济 领导意图，领导意图，要忠诚要忠诚9企业精英团队培训课程“仁”包容包容:善待不同善待不同 和和 ,分享分享 和和 ;谦和谦和:尊重尊重 和和 ，讲话要，讲话要 ;感恩感恩:帮助他人帮助他人,受过你受过你 的人会帮你的人会帮你;建议建议:不要刻意地把不要刻意地把 的人变成对手的人变成对手 对别人的对别人的 、不要斤斤计较不要斤斤计较 不要不要 ,更
6、不能养成知识偏见更不能养成知识偏见10企业精英团队培训课程“勇”勇敢勇敢:胆大胆大 ,不畏首畏尾不畏首畏尾;识别识别 ,尽力尽力 ,不不 ;果决果决:谋定而谋定而 ，坚持，坚持 做出的决定做出的决定;胆识胆识:“:“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”“胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜”建议建议:对对 不要遮遮掩掩不要遮遮掩掩 做做 的尝试和冒险的尝试和冒险 大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持11企业精英团队培训课程“严”严明严明:自律自律:;律人：律人：;直面直面:不推卸，出现问题先不推卸，出现问
7、题先 、再、再 、再、再 ;不规避，不会不规避，不会 和和 ;约束约束:“:“视卒如婴儿视卒如婴儿,故可与之赴深溪故可与之赴深溪;视卒为爱子视卒为爱子,故可与故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。子，不可用也。”建议建议:检讨过失，先讲检讨过失，先讲“”“”，再讲，再讲“”“”从自己开始，从自己开始，从同伴启动从同伴启动 对于对于 、的支出，可的支出，可 处理处理12企业精英团队培训课程13为自己的成长负责为自己的成长负责-改掉习以为常坏习惯改掉习以为常坏习惯 拒绝承担个人责任、习惯上推下卸拒绝承担个人责任、习惯
8、上推下卸 打工心态，当一天和尚撞半天钟打工心态，当一天和尚撞半天钟 自高自大，不能委曲求全自高自大，不能委曲求全 不主动发现、思考、解决问题不主动发现、思考、解决问题 青蛙，没危机和竞争意识青蛙，没危机和竞争意识 对自己没要求对自己没要求，对工作没兴趣和激情，对工作没兴趣和激情 独善其身，不愿意主动的帮助他人独善其身，不愿意主动的帮助他人 枪打出头鸟枪打出头鸟，不自动自发去努力表现，不自动自发去努力表现13企业精英团队培训课程三、与众不同的两大习惯三、与众不同的两大习惯1、做上级欣赏的忠诚员工、做上级欣赏的忠诚员工2、做同事佩服的魅力标杆、做同事佩服的魅力标杆对工作要对工作要 、不依赖、不依赖
9、 不讨价，不讨价，不退缩不退缩 ，想到前边、做到心里，想到前边、做到心里 ，努力让他超出想象的满意，努力让他超出想象的满意宽容宽容 ，不发任何情绪，不发任何情绪主动主动 下属，下属，的付出的付出寻找差距、寻找差距、每天都在进步、每天都在进步释放能量，努力成为释放能量，努力成为 的人才的人才团队领导的团队领导的“”/创新表现好创新表现好“”言而有信言而有信“”/知行合一知行合一“”分配奖惩有分配奖惩有“”/人文关心有人文关心有“”计划工作有计划工作有“”/预见问题有预见问题有“”面对困难能面对困难能“”/面对成绩能面对成绩能“”谦恭待人有谦恭待人有“”/持续超越有持续超越有“”批评建议批评建议“
10、”/处理问题处理问题“”以身作则是以身作则是“”/承担责任是承担责任是“”14企业精英团队培训课程 五、出类拔萃的职业意识五、出类拔萃的职业意识1、敬业 敬重你的工作敬重你的工作，是是对对工作的一种責任心工作的一种責任心和和事事业业心心；是对是对工作的工作的热爱和热爱和全身心投入的精神全身心投入的精神状态。状态。指标指标:有没有全力以赴的投入有没有全力以赴的投入 有没有竭尽全力的协助有没有竭尽全力的协助15企业精英团队培训课程超越自我的职业意识超越自我的职业意识2、进取 古语：生于忧患，死于安乐古语：生于忧患，死于安乐 将挫败当成阶梯，将进取当成动力 将小事做成精品，可增长经验和能力 用心思考
11、与尝试才能受益增值用心思考与尝试才能受益增值指标指标:有沒有有沒有保质保量做事情保质保量做事情 有没有持续突破改善有没有持续突破改善16企业精英团队培训课程 超越自我的职业意识超越自我的职业意识完美完美 一个一个重视重视工作的人工作的人 就会用心将任何事做到就会用心将任何事做到完美完美 同时可增强我们的责任心和创造力同时可增强我们的责任心和创造力 形成竞争优势形成竞争优势17企业精英团队培训课程 超越自我的职业意识超越自我的职业意识服务服务服务，就是要千方百计的照顾对方的需服务，就是要千方百计的照顾对方的需求。求。满意服务，是你对内部客户和外部客户满意服务，是你对内部客户和外部客户的基本责任。
12、的基本责任。用心服务他人是职业人格的进步和完善，用心服务他人是职业人格的进步和完善，更是在为自己创造口碑和机会。更是在为自己创造口碑和机会。18企业精英团队培训课程五、超越自我的形象塑造五、超越自我的形象塑造1 1、男职员职场礼仪与形象男职员职场礼仪与形象仪容仪容A、头发：要整齐B、耳：耳内要清洁C、眼：注意不要有眼屎D、鼻毛：照镜子看鼻毛是否露出鼻孔E、口：牙齿洁白，口无异味F、胡：刮干净、修整齐G、手：指甲整齐，双手清洁19企业精英团队培训课程男职员的仪容、穿着与姿态男职员的仪容、穿着与姿态穿着穿着衬衫领带：衬衫领带：衬衫领带：衬衫领带：每两天更换一件衬衫，袖口领口不要有污垢每两天更换一件
13、衬衫，袖口领口不要有污垢西装：西装：西装：西装：西装上口袋不要插笔，两侧口袋不要鼓出来西装上口袋不要插笔，两侧口袋不要鼓出来鞋袜：鞋袜：鞋袜：鞋袜：搭配平衡，不要太花哨，鞋面要洁净搭配平衡，不要太花哨，鞋面要洁净皮带：皮带：皮带：皮带：系过肚脐，皮带扣不要怪异系过肚脐，皮带扣不要怪异笔：笔：笔：笔：西装内侧口袋西装内侧口袋 衬衫左口袋衬衫左口袋名片夹：名片夹：名片夹：名片夹：西装内侧口袋，能落落大方取出名片西装内侧口袋，能落落大方取出名片20企业精英团队培训课程男职员的仪容、穿着与姿态男职员的仪容、穿着与姿态站立等待的姿势站立等待的姿势提臀、收腹、挺胸、抬头、缩下巴，脚呈提臀、收腹、挺胸、抬头
14、、缩下巴，脚呈V字型字型45度，双手自然下垂或握于小腹前，视线维持水平略度，双手自然下垂或握于小腹前，视线维持水平略高幅度，环顾时需转动身体，不要狼顾高幅度，环顾时需转动身体，不要狼顾椅子的座位方法椅子的座位方法从椅子左侧入座，至少坐满椅子的从椅子左侧入座，至少坐满椅子的2/3，上身不要靠着椅背，要向前倾，双手分放于膝上，平上身不要靠着椅背，要向前倾，双手分放于膝上，平行放置，脚与肩同宽行放置，脚与肩同宽21企业精英团队培训课程走出你的精神来走出你的精神来 目视前方、信心百倍目视前方、信心百倍 不左顾右盼、不低头、不晃肩不左顾右盼、不低头、不晃肩 体态威武、步伐均匀、铿锵有力体态威武、步伐均匀
15、、铿锵有力 脚跟先落地后过渡到脚掌脚跟先落地后过渡到脚掌22企业精英团队培训课程2 2、女职员职场礼仪与形象女职员职场礼仪与形象仪容和装扮仪容和装扮办公室是一个工作的场所，应该让人感觉到办公室是一个工作的场所，应该让人感觉到“端端庄亲切庄亲切”、“精神焕发精神焕发”佩带饰物的宗旨佩带饰物的宗旨 配饰不能超过三件配饰不能超过三件 配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表、配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表、夸张的耳环、项链、手链夸张的耳环、项链、手链 戒指、发饰、皮带扣戒指、发饰、皮带扣 袜子：要与裙、裤顺色；忌黑裤配白袜袜子：要与裙、裤顺色；忌黑裤配白袜23企业精英团队培训课程女职员职场礼仪与形
16、象女职员职场礼仪与形象走姿：走姿：抬头挺胸抬头挺胸,背脊自然挺直背脊自然挺直 匀速正步、步履轻盈、自然且有精神匀速正步、步履轻盈、自然且有精神 可右肩背皮包可右肩背皮包 手持文件夹可轻置放于臀膀间手持文件夹可轻置放于臀膀间蹲姿蹲姿:双腿内敛交叉，侧转体对人。双腿内敛交叉，侧转体对人。24企业精英团队培训课程3 3、交换名片的礼仪交换名片的礼仪 如何接名片如何接名片?站立、双手、真诚而友好的顺势接过站立、双手、真诚而友好的顺势接过来来 认真而虔诚的读一遍对方公司、职衔认真而虔诚的读一遍对方公司、职衔和姓名和姓名 创造不解创造不解,乘机请教乘机请教,加强彼此的认识加强彼此的认识和好感和好感25企业
17、精英团队培训课程如何递名片如何递名片?名片要放名片要放西装内侧或衬衫左口袋西装内侧或衬衫左口袋,习惯检习惯检查有无查有无 其他四指并拢与大拇指轻夹名片的右下角其他四指并拢与大拇指轻夹名片的右下角 以弧状的方式递交于对方的胸前以弧状的方式递交于对方的胸前 交换，右手递交名片，左手接对方名片交换，右手递交名片，左手接对方名片 双手接名片，同时读出对方的名字，以让双手接名片，同时读出对方的名字，以让对方确认，如读错要说对不起；拿后对方确认，如读错要说对不起；拿后,可放可放置于自己的名片夹内置于自己的名片夹内26企业精英团队培训课程4 4、会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪ABDC A A为上座，其次为
18、上座，其次B B、C C、D DA为上座，其次上座，其次B、C、DABDC27企业精英团队培训课程5 5、上车、下车和共乘车的礼仪上车、下车和共乘车的礼仪上车：上车：正确姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子正确姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子 错误姿势：低着头，拱着背，钻进车里错误姿势：低着头，拱着背，钻进车里下车：下车：正确姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起正确姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起 错误姿势：头先伸出来，十分艰难把身体钻出来错误姿势：头先伸出来，十分艰难把身体钻出来28企业精英团队培训课程共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪乘坐计
19、程车时乘坐计程车时 依职位顺序依职位顺序A、B、C、D主人自行开车时主人自行开车时 依职位顺序依职位顺序A、B、C、D驾驶员ABCD空位ABCD行进方向ABCD乘坐火车时依职位乘坐火车时依职位顺序顺序A、B、C、DAD29企业精英团队培训课程6 6、处理文件的职业礼仪处理文件的职业礼仪 使用钉书机要注意使用钉书机要注意 书钉应钉在文件、资料左上方书钉应钉在文件、资料左上方书钉应钉在文件、资料左上方书钉应钉在文件、资料左上方 原稿或借来资料不可自作主张钉上原稿或借来资料不可自作主张钉上原稿或借来资料不可自作主张钉上原稿或借来资料不可自作主张钉上 无特殊要求，应原状归还无特殊要求，应原状归还无特殊
20、要求，应原状归还无特殊要求，应原状归还 使用电脑要注意使用电脑要注意 使用完毕，应切换到初始状态或关闭使用完毕，应切换到初始状态或关闭使用完毕，应切换到初始状态或关闭使用完毕，应切换到初始状态或关闭 重要文件，小心处理，以免泄露并做好备份重要文件，小心处理，以免泄露并做好备份重要文件，小心处理，以免泄露并做好备份重要文件，小心处理，以免泄露并做好备份 文档注意存放位置和路径，做好登记文档注意存放位置和路径，做好登记文档注意存放位置和路径，做好登记文档注意存放位置和路径，做好登记 不要私设密码，私自删除或更改原有文件不要私设密码，私自删除或更改原有文件不要私设密码，私自删除或更改原有文件不要私设
21、密码，私自删除或更改原有文件 移动存储应经过查杀病毒后方可使用移动存储应经过查杀病毒后方可使用移动存储应经过查杀病毒后方可使用移动存储应经过查杀病毒后方可使用 输入好的稿件检查是否有错、漏输入好的稿件检查是否有错、漏输入好的稿件检查是否有错、漏输入好的稿件检查是否有错、漏 30企业精英团队培训课程使用传真要注意使用传真要注意 在首页上端应在首页上端应在首页上端应在首页上端应简洁写上收件人、发件人、主题、简洁写上收件人、发件人、主题、张数等张数等 原稿一一编号，方便对方整理原稿一一编号，方便对方整理 发完传真后应打电话予以确认发完传真后应打电话予以确认复印文件要注意复印文件要注意 复印前确认纸张
22、大小、方向、墨色、张数复印前确认纸张大小、方向、墨色、张数 复印时将原稿和复印件分开整理复印时将原稿和复印件分开整理 复印后依顺序排列，原件恢复原样复印后依顺序排列，原件恢复原样 如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料，如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料，依原样放回依原样放回31企业精英团队培训课程7 7、接打电话的职业礼仪接打电话的职业礼仪接电话四项原则：接电话四项原则：电话铃响电话铃响 2 2 声声,及时接起及时接起 话机旁准备好纸、笔，以便随时进行话机旁准备好纸、笔，以便随时进行记录记录 确认记录的时间、地点、对象和事件确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项等重要事项 主动告
23、之对方自己的姓名主动告之对方自己的姓名32企业精英团队培训课程接电话的顺序接电话的顺序F“您好！您好！+公司公司+姓名姓名F询问对方单位名称、姓名、职务询问对方单位名称、姓名、职务F听取并详细记录通话的主要内容听取并详细记录通话的主要内容F进行确认和回馈进行确认和回馈F结束语，确认对方讲完后，再轻轻放下结束语，确认对方讲完后，再轻轻放下话筒话筒 整理后，及时呈送上司批阅整理后，及时呈送上司批阅33企业精英团队培训课程接打电话的职业礼仪接打电话的职业礼仪 拨打电话顺序：拨打电话顺序：首先确认对方姓名、号码，备用资料首先确认对方姓名、号码，备用资料 “你好！你好！+公司公司+姓名姓名”确认电话对象
24、、讲述电话内容确认电话对象、讲述电话内容 精练的精练的结束语，确认对方已经讲完，结束语，确认对方已经讲完，轻轻放下听筒轻轻放下听筒34企业精英团队培训课程 注注 意意 事事 项项 嘴嚼东西不能接嘴嚼东西不能接 嬉笑争执不能接嬉笑争执不能接 心情不好不能接心情不好不能接心情不好不能接心情不好不能接 让人久等要致谦让人久等要致谦让人久等要致谦让人久等要致谦 朋友来电要简短朋友来电要简短朋友来电要简短朋友来电要简短 投诉电话不争吵投诉电话不争吵投诉电话不争吵投诉电话不争吵 代接电话需留言代接电话需留言代接电话需留言代接电话需留言 交谈来电应解释交谈来电应解释交谈来电应解释交谈来电应解释35企业精英团
25、队培训课程 8 8、相互介绍的职业礼仪相互介绍的职业礼仪介绍的先后顺序：介绍的先后顺序：男士介绍给女士男士介绍给女士男士介绍给女士男士介绍给女士 年轻介绍给年长年轻介绍给年长年轻介绍给年长年轻介绍给年长 位卑者介绍给位尊者位卑者介绍给位尊者位卑者介绍给位尊者位卑者介绍给位尊者 主人介绍给客人主人介绍给客人主人介绍给客人主人介绍给客人 未婚介绍给已婚未婚介绍给已婚未婚介绍给已婚未婚介绍给已婚 同事介绍给客户或同行同事介绍给客户或同行同事介绍给客户或同行同事介绍给客户或同行 非官方介绍给官方非官方介绍给官方非官方介绍给官方非官方介绍给官方 本国同事介绍给外籍同事本国同事介绍给外籍同事本国同事介绍给
26、外籍同事本国同事介绍给外籍同事 多重身份，介绍与当时场合相适宜身份多重身份，介绍与当时场合相适宜身份多重身份，介绍与当时场合相适宜身份多重身份，介绍与当时场合相适宜身份36企业精英团队培训课程相互介绍的职业礼仪相互介绍的职业礼仪自我介绍三要素：自我介绍三要素：姓名姓名姓名姓名 /就职单位就职单位就职单位就职单位 /部门部门部门部门 /职务或职能范围职务或职能范围职务或职能范围职务或职能范围介绍时应遵循的原则：介绍时应遵循的原则：FF 先主动介绍自己先主动介绍自己先主动介绍自己先主动介绍自己FF 说明被介绍人是谁、身份说明被介绍人是谁、身份说明被介绍人是谁、身份说明被介绍人是谁、身份FF 一时想
27、不起也别紧张一时想不起也别紧张一时想不起也别紧张一时想不起也别紧张 ,轻松自嘲轻松自嘲轻松自嘲轻松自嘲 多了解个人资料，以便找到话题多了解个人资料，以便找到话题多了解个人资料，以便找到话题多了解个人资料，以便找到话题 记住加上头衔，以免冒犯记住加上头衔，以免冒犯记住加上头衔，以免冒犯记住加上头衔，以免冒犯 ，老师等头衔是终身适用的，老师等头衔是终身适用的，老师等头衔是终身适用的，老师等头衔是终身适用的 学习运动员精神，主动报名学习运动员精神，主动报名学习运动员精神，主动报名学习运动员精神，主动报名37企业精英团队培训课程相互介绍的职业礼仪相互介绍的职业礼仪如果被介绍错了如果被介绍错了 不要突然
28、打断不要突然打断不要突然打断不要突然打断 和颜悦色在其耳边轻声提醒和颜悦色在其耳边轻声提醒和颜悦色在其耳边轻声提醒和颜悦色在其耳边轻声提醒 如何能记住别人的姓名如何能记住别人的姓名 得知后，心里默念三遍得知后，心里默念三遍得知后，心里默念三遍得知后，心里默念三遍 设法将外部特征与本人加以联系设法将外部特征与本人加以联系设法将外部特征与本人加以联系设法将外部特征与本人加以联系38企业精英团队培训课程六、迈向卓越的行动指南六、迈向卓越的行动指南 自动自发的学习和工作 追求卓越、义利合一 细节认真、诚信负责 自我激发、愈挫愈强 为荣誉而拼搏 协作意识强烈39企业精英团队培训课程一次南飞上万公里，一天
29、飞越几百公里秋天，當你看到雁群為過冬而朝南方迁徙的时候她们排成字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互间给予强烈的激励，真诚而热情 同心协力、携手共赢同心协力、携手共赢相互鼓励,使团队保持了速度和力量偶尔脱队,是哪样的吃力与孤独必须回到隊形,继续借用前雁的浮力,同伴的鼓励头雁累了，另一只雁主动接替飛在最前端一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护她直到康复或死亡，然后她们自动组成V形或形努力去追趕上原來的雁群,共同实现团队的目标40企业精英团队培训课程我我 的的 小小 建建 议议 发现别人最好的一面发现别人最好的一面 给予同伴期望和鼓励给予同伴期望和鼓励 时常检查自己的缺点时常检查自己的缺点 保持足够宽容和谦虚保持足够宽容和谦虚 赢得诚实批评者的赞同赢得诚实批评者的赞同 忍受虚伪朋友的背叛忍受虚伪朋友的背叛 帮助更多需要帮助的人帮助更多需要帮助的人 用心做好自己该做的事用心做好自己该做的事41企业精英团队培训课程 祝大家永远健康！愿我们的未来更加辉煌！谢谢大家李旭升42