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1、员工素质测评标准体员工素质测评标准体系的构建系的构建二、员工素质测评的类型二、员工素质测评的类型二、员工素质测评的类型二、员工素质测评的类型选拔性测评：是指以选拔优秀员工为目的的测评。选拔性测评：是指以选拔优秀员工为目的的测评。开发性测评：是指开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。开发性测评：是指开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。诊断性测评：是了解现状或查找根源为目的的测评。诊断性测评：是了解现状或查找根源为目的的测评。考核性测评：又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备程考核性测评：又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备程
2、度为目的的测评，它经常穿插在选拔测评中。度为目的的测评，它经常穿插在选拔测评中。三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则客观测评与主观测评相结合。所谓客观测评与主观测评相结合是指在素质测评过客观测评与主观测评相结合。所谓客观测评与主观测评相结合是指在素质测评过程中，既要尽量采取客观的测评手段与方法，又不能忽视主观性综合评定的作用；程中，既要尽量采取客观的测评手段与方法，又不能忽视主观性综合评定的作用；既要强调客观性，又不能完全追求客观性，要最大限度地发挥测评工具客观性与既要强调客观性，又不能完全追求客观性，要最大限度地发挥测评工具
3、客观性与测评主体主观能动性的作用，让它们彼此优势互补，而不要相互对立。测评主体主观能动性的作用，让它们彼此优势互补，而不要相互对立。定性测评与定量测评相结合。所谓定性测评，就是采取经验判断与观察的方法，定性测评与定量测评相结合。所谓定性测评，就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评；而定量测评，就是采取量化的方法，侧侧重从行为的性质方面对素质进行测评；而定量测评，就是采取量化的方法，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。重从行为的数量特点方面对素质进行测评。静态测评与动态测评相结合。静态测评是指对被测评者已形成的素质水平的分析静态测评与动态测评相结合。静态测评是指对被
4、测评者已形成的素质水平的分析评测，是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行测评，不考虑素质前后的变评测，是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行测评，不考虑素质前后的变化。静态测评的优点是便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异及是否化。静态测评的优点是便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异及是否达到了某种标准。但缺点是忽视了被测评者的原有基础与今后的发展趋向。达到了某种标准。但缺点是忽视了被测评者的原有基础与今后的发展趋向。素质测评与绩效测评相结合。素质测评是对一个人的德、能、识、体的素质的测素质测评与绩效测评相结合。素质测评是对一个人的德、能、识、体的素质的测评，而绩效测评是一种
5、业绩实效的考查评定。素质与绩效互为表里，素质是取得评，而绩效测评是一种业绩实效的考查评定。素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的条件保证，而绩效是素质高低的事实绩效的条件保证，而绩效是素质高低的事实 证明。因此，应该从素质测评中预证明。因此，应该从素质测评中预测绩效，从绩效测评中验证素质。测绩效，从绩效测评中验证素质。分项测评与综合测评相结合。所谓分项测评，是把素质分解为一个个的项目分别分项测评与综合测评相结合。所谓分项测评，是把素质分解为一个个的项目分别独立进行测评，然后将测评结果简单相加。所谓综合测评，则是对综合素质的各独立进行测评，然后将测评结果简单相加。所谓综合测评，则是对综合素质的各个
6、方面进行整体系统的测评。个方面进行整体系统的测评。四、员工素质测证量化的主要形式四、员工素质测证量化的主要形式四、员工素质测证量化的主要形式四、员工素质测证量化的主要形式(重点，重点，重点，重点，P76)P76)一次量与二次量化一次量与二次量化类别量五模糊量化类别量五模糊量化顺序量化、等距量化与比例量化顺序量化、等距量化与比例量化当量量化。所谓当量量化，就是先选择一中介变量，把诸种不同类别或当量量化。所谓当量量化，就是先选择一中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化。并不同质的素质测评对象进行统一性的转化。五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系五、
7、素质测评标准体系（一）素质测评标准体系的要素（重点，（一）素质测评标准体系的要素（重点，P79P79）测评与选拔标准体系的测评对象的数量与质量的测评起着测评与选拔标准体系的测评对象的数量与质量的测评起着“标尺标尺”作用。作用。素质只有通过标准体系，或者把它投影到测评标准体系中，才能表现它素质只有通过标准体系，或者把它投影到测评标准体系中，才能表现它的相对水平与内在价值。它一般由标准、标度和标记三个要素组成。的相对水平与内在价值。它一般由标准、标度和标记三个要素组成。1 1标准：所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为种素标准：所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为种素
8、质规范化行为特征或表征的描述与规定。质规范化行为特征或表征的描述与规定。2 2标度：所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特标度：所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。征或表现的范围、强度和频率的规定。3 3标记：所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，标记：所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直通常用字母、汉字或数字来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。接说明标准。（二）测评标准体系的构成（二）测评标准体系的构成
9、测评标准体系设计为分为横向结构和纵向结构两个方面。横向结构是指测评标准体系设计为分为横向结构和纵向结构两个方面。横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为牲或表征进行描述与规定，并按层次是指将每一项素质用规范化的行为牲或表征进行描述与规定，并按层次细分。细分。1 1测评标准体系的横向结构：测评标准体系的横向结构：员工的素质，很多人也称之为能力，是由多种要素耦合而成的。在测评员工的素质，很多人也称之为能力，是由多种要素耦合而成的。在测评标准体系的设计中，可以概括为结构性要素
10、、行为性要素和工作绩效要标准体系的设计中，可以概括为结构性要素、行为性要素和工作绩效要素三个方面。素三个方面。（1 1）结构性要素，是从静态的角度来反映员工素质及其功能行为构成。它）结构性要素，是从静态的角度来反映员工素质及其功能行为构成。它包括身体素质、心理素质。包括身体素质、心理素质。（2 2）行为环境要素，是从动态角度来反映员工素质及其素质及其功能行为）行为环境要素，是从动态角度来反映员工素质及其素质及其功能行为特性，主要是考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。特性，主要是考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。（3 3）工作绩效要素，是一个人的素质与能力水平的综合表现，通过对工作）工
11、作绩效要素，是一个人的素质与能力水平的综合表现，通过对工作绩效要素的考察，可以对员工素质及其功能行为做出恰如其分的评价。绩效要素的考察，可以对员工素质及其功能行为做出恰如其分的评价。2 2测评标准体系的纵向结构：测评标准体系的纵向结构：在测评标准体系中，一般根据测评的目的来规定测评内容，在测评内容在测评标准体系中，一般根据测评的目的来规定测评内容，在测评内容下设置测评目标，测评目标下设测评指标。下设置测评目标，测评目标下设测评指标。（1 1）测评内容：是指测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。）测评内容：是指测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。（2 2）测评目标：是对测评内容筛选综合
12、后的产物。有的测评目标是测评内）测评目标：是对测评内容筛选综合后的产物。有的测评目标是测评内容点的直接筛选结果，而有的则是测评内容的综合。测评目标是素质测容点的直接筛选结果，而有的则是测评内容的综合。测评目标是素质测评中直接指向的内容点。评中直接指向的内容点。（3 3）测评指标：是素质测评目标操作化的表现形式。）测评指标：是素质测评目标操作化的表现形式。关系：测评内容、测评目标与测评指标是测评标准体系的不同层次。测关系：测评内容、测评目标与测评指标是测评标准体系的不同层次。测评内容是测评所指向的具体对象与范围，测评目标是对测评内容的明评内容是测评所指向的具体对象与范围，测评目标是对测评内容的明
13、确规定，测评指标则是对测评目标的具体分解。确规定，测评指标则是对测评目标的具体分解。（三）测评标准体系的类型（三）测评标准体系的类型1 1、效标参照性标准体系、效标参照性标准体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。描述或诠释。2 2、常模参照性指标体系、常模参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性体系与测评客体本身是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性体系与测评客体本身无关，而常模参照性指标体系则与测评客无关，而常模参照性指标体系则
14、与测评客 价格客体直接相关。价格客体直接相关。六、品德测评法六、品德测评法六、品德测评法六、品德测评法FRCFRC品德测评法：所谓品德测评法：所谓FRCFRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测试方法。这种品德测证方法的基本思路是借助计算机的分析技术，从个体品德结构试方法。这种品德测证方法的基本思路是借助计算机的分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测评者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。测评者就自
15、己是否具备这些表征行为与事实予以报告。问卷法：采用问卷测验形式测试品德是一种实用、方便、高效的方法。问卷法：采用问卷测验形式测试品德是一种实用、方便、高效的方法。投射技术：投射技术：设射技术有广义和狭义两种定义。广义的投射技术是指那些把真正的设射技术有广义和狭义两种定义。广义的投射技术是指那些把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测证技术。狭义的投射技术是指把一些无意义的、模测评目的加以隐蔽的一切间接测证技术。狭义的投射技术是指把一些无意义的、模糊的、不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等呈现在被测评者面前，糊的、不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等呈现在被测评者面前，不给任何提
16、示、说明或要求，然后问被测评者看到、听到或想到什么。不给任何提示、说明或要求，然后问被测评者看到、听到或想到什么。七、知识测评七、知识测评七、知识测评七、知识测评知识测评实际对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平测量与评定。知识测评实际对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平测量与评定。八、能力测评：八、能力测评：八、能力测评：八、能力测评：能力测评包括一般能力测评、创造力测评和学习能力测评。能力测评包括一般能力测评、创造力测评和学习能力测评。能力要求：能力要求：能力要求：能力要求：一、企业员工素质测评的具体实施一、企业员工素质测评的具体实施（一）准备阶段（一）准备阶段1.1.收集必要的资料收集
17、必要的资料2.2.组织强有力的测评小姐组织强有力的测评小姐3.3.测评方案的制定测评方案的制定（二）实施阶段（二）实施阶段1.1.测评前的动员测评前的动员2.2.测评时间和环境的选择测评时间和环境的选择3.3.测评操作程序测评操作程序（三）测评结果调整（三）测评结果调整1.1.引起测评结果误差的原因引起测评结果误差的原因2.2.测评结果处理的常用分析方法测评结果处理的常用分析方法3.3.测评数据处理测评数据处理（四）综合分析测评结果（四）综合分析测评结果1.1.测评结果的描述测评结果的描述2.2.员工分类员工分类3.3.测评结果分析方法测评结果分析方法二、企业员工测评事实案例（重点，见二、企业
18、员工测评事实案例（重点，见P94P94）第二节第二节第二节第二节面试的组织与实施面试的组织与实施面试的组织与实施面试的组织与实施第一单元第一单元第一单元第一单元 面试的基本程序面试的基本程序面试的基本程序面试的基本程序【知识要求知识要求知识要求知识要求】一、面试的内涵一、面试的内涵 面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。了解应聘者的经历、知识、技能和能
19、力。面试的特点：面试的特点：1 1、以谈话和观察为主要工具；、以谈话和观察为主要工具；2 2、面试是一个双向沟通的过程；、面试是一个双向沟通的过程；3 3、面试具有明确的目的性；、面试具有明确的目的性；4 4、面试是按照预先设计的程序进行的；、面试是按照预先设计的程序进行的；5 5、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。二、面试的类型二、面试的类型 1 1、根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面
20、试、非结构化面试和半结构化面试。根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。所谓结构化面试就是面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有所谓结构化面试就是面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范进行的面试；半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求统一明确的规范进行的面试；半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化；非结构化面试则是对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常变化；
21、非结构化面试则是对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试。没有任何规范的随意性面试。2 2、根据面试实施的方式，可分为单独面试和小组面试、根据面试实施的方式，可分为单独面试和小组面试、根据面试实施的方式，可分为单独面试和小组面试、根据面试实施的方式，可分为单独面试和小组面试。单独面试是指面试考官与每单独面试是指面试考官与每一位应聘者单独交谈的面试方式，现实中的面试大都属于此类。单独面试的优点一位应聘者单独交谈的面试方式，现实中的面试大都属于此类。单独面试的优点是能够给应考者提供更多的时间和机会，使面试能进行得比较深入。小组面试则是能够给应考者提供更多的时间和机会
22、，使面试能进行得比较深入。小组面试则是面试考官同时对若干个应聘者进行面试的形式，考官同时要对多名应考者进行是面试考官同时对若干个应聘者进行面试的形式，考官同时要对多名应考者进行评价。小组面试的优点是效率比较高，而且便于同时对不同的应考者进行比较，评价。小组面试的优点是效率比较高，而且便于同时对不同的应考者进行比较，不足之处是一位应聘者的表现会受到其他应聘者行为的影响。不足之处是一位应聘者的表现会受到其他应聘者行为的影响。3 3、根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。、根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。、根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分
23、阶段面试。、根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。所谓一次性面所谓一次性面试，即指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试。在一次性面试中，考试，即指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试。在一次性面试中，考官通常由用人单位人事部门负责人、业务部门的负责人以及人事测评专家构成。官通常由用人单位人事部门负责人、业务部门的负责人以及人事测评专家构成。而分阶段面试是指分为几次进行的面试，一般先由人事部门对应聘者进行面试，而分阶段面试是指分为几次进行的面试，一般先由人事部门对应聘者进行面试，主要是考察一些一般性的问题，将明显不合适的人选剔除。然后再由用人部门的主要是考察一些一
24、般性的问题，将明显不合适的人选剔除。然后再由用人部门的主管人员进行面试，此次面试主要考察应聘者的专业知识和业务技能，衡量应聘主管人员进行面试，此次面试主要考察应聘者的专业知识和业务技能，衡量应聘者对拟任的工作岗位是否合适。最后，人事咨询顾问会对应聘者进行面试，其目者对拟任的工作岗位是否合适。最后，人事咨询顾问会对应聘者进行面试，其目的是对应聘者与拟任职位有关的心理方面的特质，如情绪稳定性、进取心与成就的是对应聘者与拟任职位有关的心理方面的特质，如情绪稳定性、进取心与成就动机、自信心等进行测试。动机、自信心等进行测试。4 4、根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。、根据面试题目的
25、内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。、根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。、根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情景性面试中，在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。而在经验性面试中，主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关是如何反应的。而在经验性面试中，主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关问题。问题。三、面试的发展趋势三、面试的发展趋势 1 1、面试形式丰富多样；、面试形式丰富多样；2 2、结构面试成为面试的主流；、结构面
26、试成为面试的主流；3 3、提问的弹性化；、提问的弹性化；4 4、面试测评的内容不断扩展；、面试测评的内容不断扩展；5 5、面试考官的专业化；、面试考官的专业化；6 6、面试理论和方法不断发展。、面试理论和方法不断发展。【能力要求能力要求能力要求能力要求】一、面试的基本程序一、面试的基本程序 （一）面试的准备阶段（熟悉）（一）面试的准备阶段（熟悉）1 1、制定面试指南。主要包括如下内容：、制定面试指南。主要包括如下内容：（1 1）面试团队的组建。）面试团队的组建。（2 2）面试准备。）面试准备。（3 3）面试提问分工和顺序。）面试提问分工和顺序。（4 4）面试提问技巧）面试提问技巧 （5 5）面
27、试评分办法）面试评分办法 2 2、准备面试问题、准备面试问题 （1 1）确定岗位才能的构成和比重。）确定岗位才能的构成和比重。（2 2）提出面试问题（见，）提出面试问题（见，P103P103）3 3、评估方式确定、评估方式确定 （1 1）确定面试问题的评估方式和标准。在面试问题准备的基础上，还必须）确定面试问题的评估方式和标准。在面试问题准备的基础上，还必须确定相应的评价标准，尽可能给出统一的答案或参考答案，以客观评价确定相应的评价标准，尽可能给出统一的答案或参考答案，以客观评价应聘者。应聘者。（2 2）确定面试评分表（见）确定面试评分表（见P103P103）4 4、培训面试考官、培训面试考官
28、 （二）面试的实施阶段（二）面试的实施阶段(重点重点,P104),P104)1 1、关系建立的阶段。该阶段占整个面试时间的、关系建立的阶段。该阶段占整个面试时间的2 2，虽然短暂却十分重要，虽然短暂却十分重要，确定了其余面试部分的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公确定了其余面试部分的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出一些随开地谈论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出一些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的。意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的。2 2、导入阶段。在这个阶段、导入阶段
29、。在这个阶段,面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目较熟悉的题目,如让应聘者介绍一下自己的经历等，为进一步的面试做准如让应聘者介绍一下自己的经历等，为进一步的面试做准备。备。3 3、核心阶段。这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段，面试考官通常、核心阶段。这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任力做出评价，为最终的录用做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任力做出评价
30、，为最终的录用决策提供重要的依据。决策提供重要的依据。该阶段占整个面试时间的该阶段占整个面试时间的8585，其中，其中6565用来提用来提出素质考核问题，有出素质考核问题，有2020的时间留给其余四类问题，即封闭式问题、开放的时间留给其余四类问题，即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题等。案例式问题、举例式问题和假设式问题等。案例:以以A A公司为例公司为例(略略,见见P104)P104)4 4、确认阶段。在这一阶段、确认阶段。在这一阶段,面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。在本阶段常用的是开放性的问题，尽量避免使用封闭性的问题确
31、认。在本阶段常用的是开放性的问题，尽量避免使用封闭性的问题,因因为封闭性问题对应聘者的回答产生导向性，应聘者会倾向于给出面试考为封闭性问题对应聘者的回答产生导向性，应聘者会倾向于给出面试考官希望听到的答案。官希望听到的答案。5 5、结束阶段。在结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，、结束阶段。在结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问、是否有要加以补充或应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问、是否有要加以补充或修正之处。修正之处。（三）面试的总结阶段（熟悉）（三）面试的总结阶段（熟悉）面试结束后，应对应聘者的面试表现进行综合分
32、析和评价，形成对应聘面试结束后，应对应聘者的面试表现进行综合分析和评价，形成对应聘者的总体看法，以便决定是否录用。者的总体看法，以便决定是否录用。1 1、综合面试结果、综合面试结果（1 1）综合评价）综合评价 （2 2）面试结论。考官或面试小组如何对应聘者给出面试结论？具体步骤是：）面试结论。考官或面试小组如何对应聘者给出面试结论？具体步骤是：首先，根据面试评价汇总表的总分，对应聘者进行综合评价；首先，根据面试评价汇总表的总分，对应聘者进行综合评价；其次，对全部应聘者进行比较；其次，对全部应聘者进行比较；第三，将岗位条件与应聘者的实际情况进行比较，应特别重视那些与应第三，将岗位条件与应聘者的实
33、际情况进行比较，应特别重视那些与应征岗位最为密切的评价项目。征岗位最为密切的评价项目。2 2、面试结果的反馈、面试结果的反馈 面试结果的反馈是指将面试的评价建议通知给用人部门，经协商后，做面试结果的反馈是指将面试的评价建议通知给用人部门，经协商后，做出录用决策，并通知应聘者的过程。出录用决策，并通知应聘者的过程。（1 1）了解双方更具体的要求；）了解双方更具体的要求；（2 2）关于合同的签订。）关于合同的签订。（3 3）对未被录用者信息反馈。在面试结果反馈阶段，应同时发送聘用或辞）对未被录用者信息反馈。在面试结果反馈阶段，应同时发送聘用或辞谢通知书谢通知书 3 3、面试结果的存档、面试结果的存
34、档 将有关面试资料及时备案存档。将有关面试资料及时备案存档。（四）面试的评价阶段（四）面试的评价阶段 面试结束后面试结束后,应回顾整个面试过程应回顾整个面试过程,总结经验总结经验,为下一次的面试设计做准备为下一次的面试设计做准备.二、面试中常见的问题（重点，二、面试中常见的问题（重点，P107P107）1 1、面试目的不明确、面试目的不明确2 2、面试标准不具体（不清楚合格应聘者应具备的条件）、面试标准不具体（不清楚合格应聘者应具备的条件）3 3、面试缺少系统、面试缺少系统 4 4、面试问题设计不合理、面试问题设计不合理 （1 1）直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题如果涉及到这些问）
35、直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题如果涉及到这些问题，应该继续问一些行为性的问题，让应聘者据传一些具体的实例来证题，应该继续问一些行为性的问题，让应聘者据传一些具体的实例来证明自己的答案。明自己的答案。（2 2）多项选择式的问题）多项选择式的问题5 5、偏见影响面试。在典型的面试中，面试考官的个人喜好、信仰、好恶等、偏见影响面试。在典型的面试中，面试考官的个人喜好、信仰、好恶等与工作无关的因素对面试有很大的影响。与工作无关的因素对面试有很大的影响。第一印象：也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料第一印象：也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对
36、应聘者做出评价。中得到的印象对应聘者做出评价。对比效应：即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在对比效应：即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向。接受的应聘者的倾向。晕轮效应：晕轮效应：“以点代面以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面。如面。如,过分强调应聘者的不利因素过分强调应聘者的不利因素,以至不能全面了解该应聘者。以至不能全面了解该应聘者。录用压力：当上级对招聘结果有定额要求时，考官对应聘者的评价就会录用压力：当上级对招聘结果有定额要求时，考官对应聘者的评价就会偏高；或由于时间紧迫，为完成任
37、务不得不加快速度，急于求成。偏高；或由于时间紧迫，为完成任务不得不加快速度，急于求成。三、面试的实施技巧三、面试的实施技巧1.1.充分准备充分准备2.2.灵活提问灵活提问3.3.多听少说多听少说4.4.善于提取要点善于提取要点5.5.进行阶段性总结进行阶段性总结6.6.排除各种干扰排除各种干扰7.7.不要带有个偏见不要带有个偏见8.8.在倾听时注意思考在倾听时注意思考9.9.注意肢体语言沟通注意肢体语言沟通 注意事项注意事项注意事项注意事项员工招聘时应注意的问题：员工招聘时应注意的问题：简历并不能代表本人简历并不能代表本人工作经历比学历更重要工作经历比学历更重要不要忽视求职者的个性特征不要忽视
38、求职者的个性特征让应聘者更多地了解组织让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特殊员工关注特殊员工慎重做决定慎重做决定面试考官要注意自身的形象面试考官要注意自身的形象第二单元第二单元第二单元第二单元 结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施 【知识要求知识要求知识要求知识要求】一、结构化面试问题的类型一、结构化面试问题的类型 面试问题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机、专面试问题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评
39、价、家庭背景、求职动机、专业知识和技能等方面。具体可分为七种类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性业知识和技能等方面。具体可分为七种类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题。问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题。二、行为描述面试的内涵（重点，二、行为描述面试的内涵（重点，P114P114）（一）行为描述面试的实质。面试考官通过行为描述面试要了解应聘者两方面的信息：一（一）行为描述面试的实质。面试考官通过行为描述面试要了解应聘者两方面的信息：一是应聘者过去的工作经历，判断他选择本企业发展的原因，预测他未在本企业中发展是应聘者过去的工作
40、经历，判断他选择本企业发展的原因，预测他未在本企业中发展所采取的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空所采取的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较。可见，行为描述面试的实质是：缺岗位所期望的行为模式进行比较。可见，行为描述面试的实质是：1 1、用过去的行为预测未来的行为；、用过去的行为预测未来的行为；2 2、识别关键性的工作要求；、识别关键性的工作要求；3 3、探测行为样本。、探测行为样本。（二）行为描述面试的前提假设。行为描述面试是基于行为的连贯性发展起来的。其两个（二）行为描述面试的前提假设。行为描述面
41、试是基于行为的连贯性发展起来的。其两个假设前提是：假设前提是：1 1、一个人过去的行为最能预示其未来的行为。作为面试考官，提出的问题应该让应聘者用其言行、一个人过去的行为最能预示其未来的行为。作为面试考官，提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，不要轻实例来回答，通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，不要轻信应聘者自己的评价。信应聘者自己的评价。2 2、说和做是截然不同的两码事。即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未、说和做是截然不同的两码事。即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表
42、现，而不是对未来表现的承诺。来表现的承诺。（二）行为描述面试的（二）行为描述面试的4 4个关键要素个关键要素 1 1、情境（、情境（SituationSituation），即应聘者经历过的特定工作情境或任务；），即应聘者经历过的特定工作情境或任务；2 2、目标（、目标（TargetTarget），即应聘者在这情境当中所要达到的目标；），即应聘者在这情境当中所要达到的目标；3 3、行动（、行动（ActionAction），即应聘者为达到目标所采取的行动；），即应聘者为达到目标所采取的行动；4 4、结果（、结果（ResultResult），即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性
43、的结果。），即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。【能力要求能力要求能力要求能力要求】一、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（重点，难点，一、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（重点，难点，P115P115）（一）构建选拔性素质模型（一）构建选拔性素质模型 1 1、组建测评小组。成员包括公司高层管理人员、人力资源管理人员等。、组建测评小组。成员包括公司高层管理人员、人力资源管理人员等。2 2、从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测试样本。、从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测试样本。3 3、对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。、对测
44、验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。4 4、将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。、将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。5 5、将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建、将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。选拔性素质模型。（二）设计结构化面试提纲（二）设计结构化面试提纲 实际上是结构化面试过程中所要提问问题的设计，它的主要依据是选拔性素实际上是结构化面试过程中所要提问问题的设计，它的主要依据是选拔性素质模型，其主要步骤是：质模型，其主要步骤是：1 1、将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性
45、素质就是一个、将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。如该企业职业经理人分解后的测评指标是：战略管理能力、测评指标。如该企业职业经理人分解后的测评指标是：战略管理能力、团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细节与秩序。就需求、市场意识、关注细节与秩序。2 2、请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修、请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。改完善，形成问卷。3 3、将问卷发放给该岗位的部分员工，
46、进行预先测试，检验其有效性。、将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。4 4、编写结构化面试大纲、编写结构化面试大纲 （三）制定评分标准及等级评分表（三）制定评分标准及等级评分表 以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数趋于零，候选人交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数趋于零，候选人与岗位拟合的越好。根据与岗位拟合的越好。根据“企业企业A A职业经理人选拔性素质模型图职业经理人选拔性素质模型图”，可以，可以得到该模型等级评分表：得到该
47、模型等级评分表：（四）培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度（四）培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度 如何做到提高结构化面试的信度和效度如何做到提高结构化面试的信度和效度?1 1、要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每、要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。2 2、要求考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面、要求考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反映，把握应聘者的特征。试
48、过程中的各种反映，把握应聘者的特征。3 3、要求考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应、要求考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效控制面试局变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效控制面试局面。面。4 4、要求考官具有良好的个人品德和修养。、要求考官具有良好的个人品德和修养。（五）结构化面试及评分（五）结构化面试及评分 根据应聘者对每一个问题的反应，结构化面试考官利用指标等级评分表根据应聘者对每一个问题的反应，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。对其进行
49、评分，评分结果汇总于等级评分表中。（六）决策（六）决策 1 1、淘汰不具备关键选拔性素质的候选人。有些选拔性素质经过培训能够提、淘汰不具备关键选拔性素质的候选人。有些选拔性素质经过培训能够提高，如正值、诚信等，通过思想政治教育得到改善；有些则不能，如战高，如正值、诚信等，通过思想政治教育得到改善；有些则不能，如战略管理能力略管理能力,这种很难改善的选拔性素质称之为关键选拔性素质。这种很难改善的选拔性素质称之为关键选拔性素质。2 2、对剩下的每一位候选人员的指标等级得分作如下处理：求得负分的每个、对剩下的每一位候选人员的指标等级得分作如下处理：求得负分的每个指标的得分的平方和指标的得分的平方和S
50、 S（S=Ci2S=Ci2，如果，如果CiCi 0 0），并按），并按S S由小到大的顺序为候由小到大的顺序为候选人编号。选人编号。S S越小，编号越小，说明候选人和岗位匹配得越好。越小，编号越小，说明候选人和岗位匹配得越好。3 3、对、对S S相等的候选人作如下处理：先对比其得正分的指标的数目，得正分的相等的候选人作如下处理：先对比其得正分的指标的数目，得正分的指标越多，说明该候选人越优秀，将其编号排在前面。指标越多，说明该候选人越优秀，将其编号排在前面。4 4、对、对S S相等、得正分的指标的数目也相等的选候人作如下处理：将其得正分相等、得正分的指标的数目也相等的选候人作如下处理：将其得正