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1、企业人力资源管理人企业人力资源管理人员职业资格培训员职业资格培训人人力力资资源源规规划划部部分分涉涉及及的的内内容容.总论部分总论部分:1.1.概述概述(定义、意义、目标定义、意义、目标)2.2.制定制定(核查、预测、计划、执行实施、评估核查、预测、计划、执行实施、评估).“员员”部分：部分：第一节第一节 企业组织机构的设置与信息的汇总企业组织机构的设置与信息的汇总 1.1.如何绘制组织机构图如何绘制组织机构图 2.2.企业组织信息的收集与汇总企业组织信息的收集与汇总第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第二节企业工作岗位变动与人员需求预测 1.1.岗位设置情况描述岗位设置情况描述 2.2.企业
2、人员需求预测影响因素企业人员需求预测影响因素 3.3.人力资源需求预测技术人力资源需求预测技术.“助理助理”部分：部分：第一节第一节 组织信息的采集与处理组织信息的采集与处理第二节第二节 人员计划的制定人员计划的制定1.1.工作岗位信息的采集工作岗位信息的采集 2.2.岗位设置与人员计划的制定岗位设置与人员计划的制定第三节第三节 人力资源费用预测的编写人力资源费用预测的编写1.1.人力资源管理费用预测编制与执行人力资源管理费用预测编制与执行2 2、人力资源管理成本的核算、人力资源管理成本的核算2人力资源规划：总论（基础知识）人力资源规划：总论（基础知识）一一.概述概述（J6什么是人力资源规划？
3、）什么是人力资源规划？）（一）一）.定义（定义（X）：指使企业稳定地拥有一定质量和必要：指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的数量的人力人力，以实现包括，以实现包括个人利益个人利益在内的该在内的该组织目标组织目标而拟而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来企业未来发展过程中的相互匹配。包括了发展过程中的相互匹配。包括了3方面的含义：方面的含义：（二）（二）意义：意义：战略规划战略规划 人事政策（一组人人事政策（一组人员）员）（J7人力资源规划的意义是什么？）人力资源规划的意义是什么？）（三）目标（三）目标 （基础知识（基础
4、知识P1920；参阅上册；参阅上册P143）3二二.人力资源规划的制定人力资源规划的制定 制定过程制定过程执执行行与与监监控控 核核 查查（X）评评 估估 需需 求求 预预 测测 供供 给给 预预 测测 计计划划与与匹匹配配（X）（注（注 意意 逻逻 辑辑 顺顺 序序4核查的关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布情况。核查的基础：人力资源管理信息系统、职务分析的相关信息人力资源信息：个人自然情况、录用资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等等。（一）核查现有人力资源5（二）人力资源需求预测预测的方法：1、直觉预测方法（德尔菲技术）（J10什么是
5、直接预测法？）2、数学预测法（1）时间系列分析法（2）回归分析法6J9在进行人力资源需求预测时，哪些因素对人员需求的数量和构成产生影响：(1)市场需求、产品或服务质量升级或决定进入新市场；(2)产品和服务对于人力资源的要求；(3)人力稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)；(4)培训和教育；(5)为提高生产率而进行的技术和组织管理革新；(6)工作时间；(7)预测活动的变化；(8)各部门司用的财务预算。7（三）人力资源供给预测（J11什么是人力资源供给预测？）1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量预测8（四）起草计划匹配供需（X）1、确定纯人员需求量：把预测到的各规划时间点
6、上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而得到纯人员需求量。2、制定匹配政策以确保需求与供给的一致。制定各种具体的规划和行动方案：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等。3、具体行动方案9（五）执行规划和实施监控1、执行确定行动计划。2、实施监控。10（六）评估人力资源规划1、评估组成员的组成：专家、用户、有关部门主管。2、评估者应考虑的问题：-11三、人力资源规划的类型（内容）三、人力资源规划的类型（内容）三、人力资源规划的类型（内容）三、人力资源规划的类型（内容）（Y Y）从形式上划分从形式上划分 狭狭义义的的规规划划：从从企企业业战战略略和和发发展展目
7、目标标出出发发，根根据据其其内内外外部部环环境境变变化化，预预测测未未来来发发展展对对人人力力资资源源的的需需求求和和供供给给，以以及及为为满满足足这这种种需需求求所进行的一系列活动。所进行的一系列活动。广广义义的的规规划划：企企业业所所有有各各种种各各类类人人力力资资源源的的计划的总称。计划的总称。12从期限上划分从期限上划分长期规划（五年以上长期规划（五年以上的计划）的计划）中期规划中期规划短期规划（一年以内）短期规划（一年以内）从内容上划分从内容上划分战略发展规划战略发展规划组织人事规划组织人事规划制度建设规划制度建设规划员工发展规划员工发展规划 人力资源规划的类型人力资源规划的类型（上
8、册（上册P143144）1314第二部分：人力资源规划（员）相关基本知识：相关基本知识：组织与组织结构第一节第一节 企业组织机构的设置与信息的汇总企业组织机构的设置与信息的汇总 第一单元：如何绘制组织机构图第一单元：如何绘制组织机构图 第二单元：企业组织信息的收集与汇总第二单元：企业组织信息的收集与汇总第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第二节企业工作岗位变动与人员需求预测 第一单元：岗位设置情况描述第一单元：岗位设置情况描述 第二单元：企业人员需求预测影响因素第二单元：企业人员需求预测影响因素 第三单元：人力资源需求预测技术第三单元：人力资源需求预测技术 相关知识：工作分析相关知识：工作分析
9、15组织与组织结构：基本知识1.1.企业组织企业组织2.2.组织系统组织系统3.3.组织结构组织结构4.4.组织机构组织机构5.5.组织设计的内容与原则组织设计的内容与原则161 1 企业组织企业组织企业组织企业组织一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是企业管理的基本职能之一，是企业活力和经济效益的决定因素之一。上册，上册，P135172、组织系统：指挥计划系统：指挥计划系统 沟通联络系统沟通联络系统 检查反馈系统检查反馈系统 （1 1）组织系统四个层级：）组织系统四个层级：决策层、决策层、执行层执行层管理层管理层 操作层操作层18（3）组织系统设计原则）组织系统设计原则 系统为主、功能为
10、辅的原则系统为主、功能为辅的原则 效率为主、结构为辅的原则效率为主、结构为辅的原则 工作为主、层次为辅的原则工作为主、层次为辅的原则193 3 组织结构组织结构组织结构组织结构组织结构是指构成组织各要素的排列组合方组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。建立的一种人与事、人与人的相互关系。组织结构发展的大趋势组织结构发展的大趋势 层级变少、变矮层级变少、变矮 管理幅度变窄管理幅度变窄 授权授权204 4 组织机构组织机构组织机构组织机构组织机构是企业各种功能的单元体之间的搭配和组合的具
11、体形式。21组织的形态之组织的形态之“体”总经理职能部门业务部门车间车间车间班组班组班组班组班组岗 位22组织形态之组织形态之“体体”说明组织的实际形态或说明组织的实际形态或框架，而组织形态之框架，而组织形态之“制制”则从不同职能则从不同职能（业务）、层次、岗位的任务、责任、（业务）、层次、岗位的任务、责任、权力、沟通及协作方式等做出制度性规权力、沟通及协作方式等做出制度性规定，并最终形成企业的管理制度结构，定，并最终形成企业的管理制度结构，甚至质量管理标准。甚至质量管理标准。组织的形态之组织的形态之“制”235.组织设计的内容（Z6简述组织设计的内容与步骤）（1）以任务和目标为依据，建立组织
12、结构）以任务和目标为依据，建立组织结构（2）按业务性质分工，确定职责范围）按业务性质分工，确定职责范围（3）权责对应）权责对应（4）明确上下关系，沟通协调渠道畅通）明确上下关系，沟通协调渠道畅通（5）配备适当的工作人员）配备适当的工作人员（上册，（上册，135）246.组织设计的原则（Z6组织设计要遵循哪些重要的原则？）（1）目标）目标任务原则任务原则（2）分工）分工协作原则协作原则（3）统一领导、分级管理、各负其责原则）统一领导、分级管理、各负其责原则（4）统一指挥原则）统一指挥原则（5）权责对等原则）权责对等原则（6）精干原则）精干原则（7）有效管理幅度原则）有效管理幅度原则（上册，（上册
13、，P135136）25第一节第一节 企业组织机构的设置与信息企业组织机构的设置与信息的汇总的汇总 第一单元：如何绘制组织机构图第一单元：如何绘制组织机构图一、组织机构的类型一、组织机构的类型二、组织机构图的制作方法二、组织机构图的制作方法（一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法（二）组织系统图的画法第二单元企业组织信息的收集与汇总第二单元企业组织信息的收集与汇总一、企业组织信息的主要内容一、企业组织信息的主要内容二、信息收集与汇总的途径与方法二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法（二）信息收集的方法第
14、三单元组织信息的采集与处理第三单元组织信息的采集与处理一、企业组织信息的采集一、企业组织信息的采集二、组织信息的处理二、组织信息的处理三、组织信息的分析三、组织信息的分析 26第一单元：如何绘制组织机构图第一单元：如何绘制组织机构图一、组织机构的类型一、组织机构的类型二、组织机构图的制作方法二、组织机构图的制作方法（一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法（二）组织系统图的画法（三）绘制框图时应注意的问题（三）绘制框图时应注意的问题三、组织机构设计后的实施要则三、组织机构设计后的实施要则271、直直线线制制：集集权权制制结结构构。适适用用于于规规模模小小、业业务务活活动
15、简单和稳定的企业。动简单和稳定的企业。2、直直线线职职能能制制：直直线线制制派派生生出出来来的的组组织织结结构构。体体现了领导的集权与职能部门的分权的结合。现了领导的集权与职能部门的分权的结合。3、事事业业部部制制：又又称称项项目目制制、分分权权制制。在在直直线线职职能能制基础上演变而成的现代企业组织结构。制基础上演变而成的现代企业组织结构。4、矩矩阵阵制制：由由职职能能部部门门系系列列和和为为完完成成某某一一临临时时任任务而组建的项目小组系列组成。务而组建的项目小组系列组成。一、一、组织机构的类型组织机构的类型281、直线制厂长作业组长作业组长作业组长员工员工员工292 2、直线职能制、直线
16、职能制总经理职能部门职能部门职能部门职能部门职能助理职能助理业务部门业务部门业务部门业务部门职能部门总经理助理总经理助理303 3、事业部制、事业部制总经理职能部门职能部门总经理职能部门职能部门事业部1事业部2事业部3事业部4制造研发销售314 4、矩阵制、矩阵制总经理项目1项目2项目3职能部门1职能部门3职能部门232各种类型的组织结构比较各种类型的组织结构比较组织结构类型特 点优 点缺 点直线制按垂直系统建立，不设专门职能机构结构简单、责权明确、内部容易协调、效率比较高缺乏专业化分工，经营管理以来少数人直线职能制厂长经理对业务和职能部门进行垂直式领导，职能部门没有指挥权既保证统一指挥，又能
17、发挥各部门的积极性部门协作与协调的工作量较大，从而可能造成领导无暇处理重大问题事业部制集中决策，分散经营。总部只管大事，各项目单位有较大自主权高度专业化，权力下放，总部通过利润指标进行控制，各部门权责明确，独立性强容易造成管理机构臃肿，各单位忽视整体利益矩阵制职能部门与项目小组双重命令系统企业横向与纵向理想好，能即使沟通；不增加人员和机构，组建方便；综合管理与专业管理结合组织关系比较复杂33二、组织机构图的制作二、组织机构图的制作（一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法（三）绘制框图时应注意的问题（三）绘制框图时应注意的问题34（一）组织系统图的种类（一）组织系统图的
18、种类组组织织机机构构图图：狭狭义义的的组组织织系系统统图图。说说明明企企业业组组织织各各职职能能部部门门、科科室室、业业务务单单位位的的设设置置，以以及及管管理理层次、相互关系的图形层次、相互关系的图形组组织织职职务务图图：表表明明组组织织系系统统中中各各职职务务名名称称、种种类类的图形的图形组组织织职职能能图图：表表示示各各级级行行政政负负责责人人或或职职员员只只要要职职责范围的图形责范围的图形组织功能图：表示某机构或岗位的功能的图形组织功能图：表示某机构或岗位的功能的图形35LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2组织层级图（图组织层级图（图1
19、 1）36L LL-1L-1L-2L-2L-2L-2L-3L-3L-3L-3L-1L-1L-2L-2L-2L-2L-1L-1L-2L-2L-2L-2L-2L-2L-2L-2L-1组织层级图（图组织层级图（图2 2）37（二）组织系统图的画法组织机构图的制作就是把上述四种图形直观地描绘出来的过程制作的一般规则一般画四层，用方框表示每一个部门或职位（如图一般画四层，用方框表示每一个部门或职位（如图1 1）框图要能够区分出机构（职位）功能、职责、权限（如图框图要能够区分出机构（职位）功能、职责、权限（如图2 2）各方框之间的上下隶属关系用实线条连接，协作关系用虚各方框之间的上下隶属关系用实线条连接，
20、协作关系用虚线连接线连接参谋（咨询）作用的机构放在左（右）方，用线条与相关参谋（咨询）作用的机构放在左（右）方，用线条与相关的层级连接的层级连接38（三）绘制框图时应注意的问题（三）绘制框图时应注意的问题（Y1绘制框图时应注意的问题有哪些？）绘制框图时应注意的问题有哪些？）(1)明确企业各级机构的职能；(2)将所管辖的业务内容一一列出；(3)将相似的工作综合归类；(4)将已分类的工作逐项分配给下一层次实际工作部门和参谋机构(职能部门)。并按所管业务的性质划分出执行命令的39三、三、组织机构设计后的实施要则组织机构设计后的实施要则1 1、命令管理系统一元化原则、命令管理系统一元化原则 适当的管理
21、层级与管理幅度适当的管理层级与管理幅度2 2、明确权限与责任并相互匹配、明确权限与责任并相互匹配3 3、优先组建管理机构和配备人员、优先组建管理机构和配备人员4 4、分分配配职职责责（Y2Y2组组织织机机构构设设计计完完成成后后，在在组组织织工工作作的的实实施施过过程程中中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？）要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？）（1 1）工作性质相同的工作归纳一起）工作性质相同的工作归纳一起 （2 2）具体、明确）具体、明确 （3 3）团队原则）团队原则 （4 4）量材使用）量材使用 （5 5）经常检查督促）经常检查督促40第二单元企业组织信息的收集与汇总第二单元企业组
22、织信息的收集与汇总一、企业组织信息的主要内容二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法（X）411、决策机构的效率决策机构的效率2、决策效率与效果、决策效率与效果3、执行效率、执行效率4、文件审批效率、文件审批效率5、文件传递效率、文件传递效率6、部门机构间协调程度、部门机构间协调程度7、内部信息畅通程度、内部信息畅通程度8、信息在上下之间传递的速度和质量、信息在上下之间传递的速度和质量 一、企业组织信息的主要内容42二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法（X）1、调查访谈：个人访谈、问卷调查、调查访谈：个人访谈、问卷
23、调查2、档案记录、档案记录3、工作日志写实、工作日志写实43（1）个人访谈法：指就组织存在的问题对与之）个人访谈法：指就组织存在的问题对与之有关的人员进行访谈，以了解具体信息。有关的人员进行访谈，以了解具体信息。（2）问卷调查：通过对企业的员工或各级管理）问卷调查：通过对企业的员工或各级管理人员进行问卷低哦暗藏了解组织运行的有关人员进行问卷低哦暗藏了解组织运行的有关情况。情况。1 1、调查访谈法、调查访谈法44 即通过原始档案记录收集企业组织信即通过原始档案记录收集企业组织信息资料的方法息资料的方法2 2、档案法、档案法45 信信息息采采集集人人通通过过填填写写工工作作日日志志的的形形式式收收
24、集集信信息息的的方方法法。这这种种方方法法特特别别适适用用于于部部门门负负责责人人（部部门门经经理理、班班组组长长等）采用。其作用类似于观察法。等）采用。其作用类似于观察法。3 3、工作日志法、工作日志法46第三单元组织信息的采集与处理第三单元组织信息的采集与处理一、企业组织信息的采集（一、企业组织信息的采集（X）（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（二）进行组织信息调研的具体要求（二）进行组织信息调研的具体要求（三）组织信息调查研究的几种类型（三）组织信息调查研究的几种类型（四）信息采集的方法（四）信息采集的方法二、组织信息的处理（二、组织信息的处理（X）（一
25、）企业组织信息处理的要求（一）企业组织信息处理的要求（二）信息处理的程序与内容（二）信息处理的程序与内容三、组织信息的分析（三、组织信息的分析（X）（一）组织信息的分析（一）组织信息的分析（二）组织信息分析的结果应用（二）组织信息分析的结果应用47一、企业组织信息的采集一、企业组织信息的采集（X）（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（二）进行组织信息调研的具体要求（二）进行组织信息调研的具体要求（三）组织信息调查研究的几种类型（三）组织信息调查研究的几种类型（四）信息采集的方法（四）信息采集的方法48（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（一）组织信息调查研究的阶段
26、与步骤(Z1在组织信息调查研究的调研阶段，主要做哪些工作？）在组织信息调查研究的调研阶段，主要做哪些工作？）49（二）进行组织信息调研的具体要求（二）进行组织信息调研的具体要求（X）1、准确性、准确性2、系统性、系统性3、针对性、针对性4、及时性、及时性5、适用性、适用性6、经济性、经济性50（三）组织信息调查研究的几种类型（三）组织信息调查研究的几种类型（X）（Z2组织信息调查研究有哪几种类型？）组织信息调查研究有哪几种类型？）1、探索性调研、探索性调研2、描述性调研、描述性调研3、因果关系调研、因果关系调研4、预测性调研、预测性调研51（四）信息采集的方法（四）信息采集的方法（Z2列举你所
27、知道的询问法的几种信息采集方法）列举你所知道的询问法的几种信息采集方法）52二、组织信息的处理（二、组织信息的处理（X）（一）企业组织信息处理的要求（一）企业组织信息处理的要求（Y）1、及时性、及时性2、准确性、准确性3、适用性、适用性4、经济性、经济性53（二）信息处理的程序与内容（二）信息处理的程序与内容（信息处理（信息处理也叫数据处理）也叫数据处理）1、原始数据的采集、原始数据的采集2、加工、加工3、传输、传输4、存储、存储5、检索、检索6、输出、输出Z4信息处理的程序是怎样的？信息处理的程序是怎样的？54三、组织信息的分析（三、组织信息的分析（X）（一）组织信息的分析（一）组织信息的分
28、析1、定义：是对原始信息进行综合、评价、分、定义：是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。中居于核心地位。2、信息分析的方法：专家调查法、数理统计、信息分析的方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预测分析法、态法、财务报表分析法、市场预测分析法、态势分析法（势分析法（SWOT）等。）等。55STST战略战略T T（ThreatsThreats）威胁与挑战威胁与挑战WOWO战略战略SOSO战略战略O O（OpportunityOpportunity）机）机 遇遇WW（WeaknessWeakness）劣
29、势与弱点）劣势与弱点S S（StrengthStrength）优势与长处优势与长处 SWOT分析方法分析方法（上册，（上册，P134）56（二）组织信息分析的结果应用（二）组织信息分析的结果应用1、结果的利用：按照不同的信息需求源进行、结果的利用：按照不同的信息需求源进行分类。（分类。（1）特殊情报（高层决策者）、战略）特殊情报（高层决策者）、战略信息（中层管理者）、战术信息（一线员工）。信息（中层管理者）、战术信息（一线员工）。2、对信息进行评级（标准）、对信息进行评级（标准）（1）信息源的可靠性：）信息源的可靠性：A、质量、质量B、动机、动机C可可信度信度（2）资料本身的可靠性：其他信息源
30、的证实。）资料本身的可靠性：其他信息源的证实。第一手资料、来自第二个信息源的信息的证第一手资料、来自第二个信息源的信息的证实。实。57第二节企业工作岗位变动与人员需求第二节企业工作岗位变动与人员需求预测预测第一单元：岗位设置情况描述第一单元：岗位设置情况描述第二单元：企业人员需求预测第二单元：企业人员需求预测影响因素影响因素 第三单元：人力资源需求预测第三单元：人力资源需求预测技术技术58第一单元：岗位设置情况描述第一单元：岗位设置情况描述一、岗位调查的意义（目的）（一、岗位调查的意义（目的）（Y Y）二、岗位调查的方式（二、岗位调查的方式（X X）三、岗位调查的内容（三、岗位调查的内容（X
31、X）四、岗位规范和工作说明书（四、岗位规范和工作说明书（Y Y）1 1、概念（、概念（Z Z）2 2、工作说明书的基本内容（、工作说明书的基本内容（X X）3 3、岗位规范的基本内容和格式（、岗位规范的基本内容和格式（Y Y）59一、岗位调查的意义（目的）（Y4岗位调查的目的主要有哪些？）岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程（1）收集与组织、岗位各种有关的数据、资料，全面深入描述岗位工作；（2）改进工作设计；（3）为制定各种管理制度提供资料；（4）为岗位评价和岗位分类提供必要的依据。60二、岗位调查的方式（X）1、面谈（访谈）、面谈（访谈）2、现
32、场观测、现场观测3、书面调查（调查问卷）、书面调查（调查问卷）61工作分析问卷封面格式工作分析问卷封面格式岗位分析调查表填表人单位：填表人单位：填填 表表 时时 间：间：填填 表表 人：人：填表注意事项 此1.工作分析调查表主要关注您所在岗位基本情况；22.您根据自己所在部门和岗位的现状如实填写；填3.填写过程中，尽量不要与他人商量，有问题可询问调查小组成员；填4.填写完毕，请交给您的直接主管。谢谢合作！XX公司人力资源部 年 月 日 62三、岗位调查的内容（X）1、工作性质、任务、程序，完成任务的时间以及占工作日制度时间的百分比2、工艺、机器、设备3、岗位名称、地点，本岗位人员职称、职务、年
33、龄、工龄、技术等级、工资等级等4、岗位责任5、任职资格、生理要求6、工作危险性、劳动强度、使用设备及工具的复杂程度7、工作条件和劳动环境其他63四、岗位描述、岗位规范四、岗位描述、岗位规范与工作说明书（与工作说明书（Y Y）（一）基本概念（Z）岗位描述：将收集到的有关岗位信息进行整理，并用文字表达和描述出来岗位规范：在岗位描述基础上，解决“什么样的人才能胜任岗位工作”的问题工作说明书：以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明实践中，在书面表达时，经常把岗位描述与岗位规范合在一起，统称“工作说明书”岗位说明书”641、岗位描述（岗位规范）内容（Y5岗位规范主要包括哪些内容？）（1）岗位名
34、称、编号）岗位名称、编号（2）工作范围和主要职责）工作范围和主要职责（3）工作目标、责任和权限）工作目标、责任和权限（4）与其他岗位的关系）与其他岗位的关系（5）对任职者的要求）对任职者的要求（6）考核项目和标准）考核项目和标准（7）其他）其他652 2、工作说明书、工作说明书（1）定义：是对某类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作应用实例、工作环境和条件，以及本岗位人员资格条件所做的书面记录。（2）岗位规范与工作说明书的区别与联系66岗位规范与工作说明书67（二）主要内容（X）岗位名称岗位编号岗位说明任职资格岗位评价与等级68（三）岗位规范的基本内容及格式6970岗位编号最
35、好能与国家职业分类编号衔接起来注 意712.2.4 2.2.4 国家职业分类标准国家职业分类标准中国职业分类体系中国职业分类体系8工作性质相同，并考虑相应的能力工作性质相同，并考虑相应的能力水平水平大类大类1838工艺技术、对象、操作流程和方法工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性的相似同一性细类细类413工作环境、功能及其相互关系的同工作环境、功能及其相互关系的同一性一性小类小类66工作任务和分工的同一性工作任务和分工的同一性中类中类数量划分依据类别72职业功能编码标度职业功能编码标度0 创造创造1 精密加工精密加工2 操作控制操作控制3 驾驶、操作驾驶、操作4 处理处理5 照料照料6
36、反馈反馈回馈回馈7 掌握掌握0 指导指导1 谈判谈判2 教育教育3 监督监督4 转换转换5 劝解劝解6 交谈交谈示意示意7 服务服务8 接受指示、帮助接受指示、帮助0 综合综合1 调整调整2 分析分析3 汇编汇编4 加工加工5 复制复制6 比较比较7 服务服务复杂复杂简单简单物物人人资料资料（来源：国家职业分类词典）73例：例：出纳（财务人员）职位描述出纳（财务人员）职位描述211.36218211.36218 出纳（财务人员）1.1.收收进进和和支支出出现现金金，并并保保存存资资金金的的记记录录和和财财务务交易中的可转让票据。交易中的可转让票据。2.2.接接收收现现金金和和支支票票并并存存在
37、在银银行行中中，核核对对数数目目，检检查查支支票票背背书书。核核对对签签名名和和余余额额之之后后将将支支票票兑兑现现。将将交交易易的的记记录录输输入入计计算算机机，并并出出具具计计算算机机生生成成的的收收据据。安安排排日日常常的的现现金金供供应应，计计算算将将要要入入账账的的现现金金。平平衡衡现现金金只只皮皮，对对账账。开开新新账账户户，提提取取存存款款。使使用用打打字字机机、复复印印机机，准备支票和其他财务文件。准备支票和其他财务文件。GOE：07.03.01 STRENGTH：L GED：R4 M13 SVP：574 解释解释 在在职职位位描描述述中中，职职位位前前面面的的数数字字表表示示
38、职职业业代代码码。前前三三位位数数表表示示分分类类编编码码。第第4 4到到第第6 6位位表表示示的的是是对对职职位位所所从从事事的的活活动动的的评评定定，其其中中第第4 4位位表表示示与与资资料料的的关关系系，第第5 5位位表表示示与与人人的的关关系，第系，第6 6位表示与物的关系。位表示与物的关系。在在“出出纳纳（财财务务人人员员）”职职位位中中，与与资资料料的的关关系系是是“汇汇编编”，与与人人的的关关系系是是“交交谈谈示示意意”，与与物物的的关关系系是是“操操作作控控制制”。最最后后一一栏栏的的符符号号和和数数字字中中，“GOE”“GOE”表表示示按按照照职职业业兴兴趣趣、能能力力倾倾向
39、向等等对对职职业业进进行行的的分分类类，“07.03.01”“07.03.01”表表示示的的是是“商商业业细细节节、财财务务细细节节、付付出出与与收收进进”；“STRENGTH”“STRENGTH”表表示示职职业业所所需需的的体体力力程程度度，“L”“L”表表示示轻轻度度体体力力活活动动；“GED”“GED”表表示示教教育育程程度度，“R”“R”表表示示推推理理能能力力水水平平，“M”“M”表表示示数数学学能能力力水水平平，“L”“L”表表示示语语言言能能力力水水平平，均均为为1616分分，6 6分分表表示示最最高高教教育育水水平平，1 1分分表表示示最最低低教教育育水水平平；“SVP”“SV
40、P”表表示示从从事事该职业所需的经验，该职业所需的经验，“5”“5”表示表示6 6个月到个月到1 1年的经验。年的经验。75常用功能性动词常用功能性动词完成 执行 协助贯彻执行 完成执行功能编制 依照 根据 提供 请示 收集 请示 整理 调查 研制 统计 填报 履行 核对 办理 解答 维护 遵守 接受 维修 记录 发送 呈报 接待 保管 核算 汇总 安装 打印 校对 编写 调试 登记 记录 送达编制 开发 鉴定 考察 分析 综合 研究 处理 解决 推广审核 审批 批准 签署 审阅业务功能评估 发掘 宣布 分配 考核 调动授权 委派 处置 签发 检查 考核 交办 派遣人事行政听取 督促 控制 布
41、置 协调 监督 提出指导 听取 提出 督导 协调 控制 掌握指挥控制策划 设计 提出 协调 参与拟订 提交 制订 安排 主管主持 制定 筹划 预测组织计划管理功 能决定 裁决决策专业执行层管理层决策层 层次功能762.2.5 2.2.5 工作说明书基本格式工作说明书基本格式案例：某企业的岗位说明书771、企业体制的市场化。2、企业人才、资金相对短缺。工作难点1、管理体系和管理制度完善。2、企业发展战略规划和年度工作计划得到落实。3、重视技术进步，新产品开发成效显著。4、质量管理体系健全。5、企业资产保值增值。业绩标准1、全面负责公司生产、经营、管理，对实现任期各项目标承担首要责任。2、提出企业
42、发展战略规划及年度工作目标，并按精简、高效原则设置相应的管理机构。3、责成有关部门完善公司管理制度。4、重视企业技术创新与进步，不断推进产品更新换代。5、加强团队建设，构建一支以关键员工为核心的“旌晶之队”，不断增强企业核心竞争力。6、行使对副总经理及中层干部的任免建议权、员工聘用权。7、在为股东创造价值的同时，提高员工收入。8、配合党组织做好党员教育管理工作，支持和关心工会及其他群团组织的正常活动。9、董事会决定的其他任务。职责任务工 作 描 述围绕企业发展目标全面组织公司经营管理工作目的11工资等级职务代码董事会（董事长）直接上级公司总部所属部门总经理岗位名称78职业发展方向：职业化企业家
43、职业发展企业发展的方向性错误工作禁忌1、随时准备出差。2、不能长时间请假。其他要求1、良好的职业道德。2、具有驾驭全局、带领团队开拓创新的能力。3、熟悉国家各种法律、法规、制度和政策，了解食品业国内外发展趋势，并据此做出本公司发展方向的判断。4、跟踪企业管理理论与实践发展的新动态。综合素质解决问题与人合作自我改善信息技术交流沟通演算等级5等级4等级3等级2等级1核心技能核心技能1、学历要求：大学本科毕业及以上。2、工作经验：从事企业管理5年以上。3、专业背景：工商企业管理、市场营销、食品工艺等。知识经验任 职 资 格79第二单元：企业人员需求预测影响因素第二单元：企业人员需求预测影响因素（Y6
44、Y6影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些？）影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些？）（一）定义：是以企业的战略目标、复杂规划和工作任务作为出发点，综合考虑各种因素，对企业未来人力资源的数量、质量和时间进行估计的活动。它取决于企业产品和服务的社会需求及企业的劳动生产率水平。（二）影响因素（X）1、企业外部环境：经济；社会、政治、法律；技术革新；竞争对手、对企业产品或劳动需求的变化等。2、企业内部因素：、企业内部因素：战略目标规划、产品或服务的销售预测战略目标规划、产品或服务的销售预测及企业预算、企业规模的扩大、劳动定额的合理性等。及企业预算、企业规模的扩大、劳动定额的合理性等。3
45、、人力资源自身因素：退休、辞职；终止合同；死亡、休假等人数。80第三单元：人力资源需求第三单元：人力资源需求预测技术预测技术8182人员需求预测方法（人员需求预测方法（X X）1 德尔菲法德尔菲法2 数学模型法数学模型法3 劳动定额法劳动定额法4 转换比率法转换比率法5 计算机模拟法计算机模拟法831 德尔菲法德尔菲法（Y9简述德尔菲法的工作步骤）简述德尔菲法的工作步骤）依靠专家的知识和经验进行预测。其程序是：（1）提出预测目标和要求确定专家组，准备资料（2）提出预测问题（3）修改预测结果（听取专家意见）（4）进行最后测算，请专家最后把关842 数学模型法（1）定义：一种定量预测技术，通过建立
46、人力资源需求量的变化的一种数学方法。（2）回归分析法A趋势分析：根据整个企业或企业中的各个部门在过去员工数量的变动趋势来对未来的人力资源需求最初预测。B计量模型分析法：854.2.5 4.2.5 趋势法趋势法 根据历史资料回顾分析，设定一个比例，预测人力需求。基本公式：86案案 例例 某某特特大大型型企企业业1990199919901999年年间间人人才才需需求求平平均均年年增增长长6.73%6.73%，19991999年年拥拥有有各各类类人人才才8.78.7万人。问万人。问20052005年：年：1 1）依依据据过过去去平平均均年年增增长长率率，20052005年年需需要要多少人？多少人？2
47、 2）考考虑虑到到该该企企业业在在四四川川省省和和西西部部大大开开发发中中的的地地位位，人人才才增增长长应应当当略略高高于于经经济济增增长长水水平，需要多少人？平，需要多少人？873 3 劳动定额法劳动定额法根据劳动定额与任务总量、劳动生产率变动之间的关系进行测算计算公式：N=W/q（1+r）其中，N代表人力资源需求量，W代表任务总量，q代表劳动生产率（企业定额标准），r代表 劳动生产率变动率（计划期劳动生产率变动系数）R=R1+R2-R3其中R1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示经验积累导致的生产率提高系数；R3表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。884 4 转换比
48、率法转换比率法（1）是指首先估计组织所需要的关键技能的员工的数量，然后再根据这一数量来估计其他辅助人员的数量。（2）企业经营活动规模的估计方法：经营活动=人力资源的数量*人均生产率（不变）计划期末需要 目前的业务量+计划期业务的增长量的员工数量=目前人均业务量*（1+生产率的增长率）89案案 例例 大大洋洋公公司司有有9 9 个个销销售售人人员员，19981998年年销销售售焊焊丝丝35003500吨吨。考考虑虑到到客客观观环环境境严严峻峻，估估计计到到20032003年年，每每年每人的销售量能按年每人的销售量能按2%2%的速度递增。问：的速度递增。问：（1 1）20032003年年要要将将计
49、计划划生生产产的的焊焊丝丝65006500吨吨全全部部销销售售出出去去，需要增加多少销售人员？需要增加多少销售人员？（2 2）如如果果该该公公司司决决定定自自己己培培养养销销售售人人员员，按按照照过过去去培培养养合合格格率率8.5%8.5%计计算算，该该公公司司需需要要从从多多少少人人中中才才能能挑挑选出需要增加的销售人员数？选出需要增加的销售人员数？905、计算机模拟法是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法，它能综合考虑各种因素对企业人员需求的影响。916 6 散点图法散点图法 一种通过确定企业的业务活动量和人员水平之间的相关性来预测人员需求水平。92案案 例例 某医院现
50、有500病床，拟在五年后扩大到1200张床位。问那时候需要多少注册护士？93860900820800660700620600500500470400260300240200注册护士数量注册护士数量医院规模医院规模社会调查社会调查9412101210120012000 095本章相关知识：工作分析本章相关知识：工作分析本章相关知识：工作分析本章相关知识：工作分析（一）工作分析中的术语（一）工作分析中的术语（二）（二）工作分析的基本定义工作分析的基本定义（三）（三）工作分析的组成部分工作分析的组成部分（四）（四）工作分析的意义工作分析的意义（六）（六）工作分析的程序工作分析的程序96（一）（一）工