《商务礼仪培训PPT课件优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训PPT课件优秀PPT.ppt（83页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、12现代人为什么学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子其次其次 提升个人素养提升个人素养 “为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度3 员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道
2、德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更须要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？n礼礼仪仪的核心是敬重的核心是敬重为为本。敬重二字，是礼本。敬重二字，是礼仪仪之之本，也是待人接物的根基。本，也是待人接物的根基。5用五句话来概括对不同人的敬重体现的个人修养：敬重上级是一种天职 敬重下级是一种美德 敬重客户是一种常识 敬重同事是一种本分 敬重全部人是一种教养6课程书目课程书目n商
3、务接待礼仪n 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪n 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪n 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪n 告辞礼仪 餐饮礼仪 探望礼仪 n n个人职业形象n 仪表礼仪 仪态礼仪 7第一篇第一篇接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告辞礼仪 餐饮礼仪 探望礼仪8接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简洁寒暄相互介绍递名片接行李 9接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（留意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（留意原则）：介绍依次：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、
4、长辈、女士和已婚者。10五、介绍礼仪的留意事项 1、介绍时不行单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很兴奋相识您！3、避开对某个人特殊是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪11五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、依据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈
5、博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪12六：称呼的留意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪13 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的依次 由近而远 由尊而卑二、名片的索取 交易法 谦恭法 联络法 激将法14四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面赐予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪15六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪接待礼仪-名片
6、礼仪名片礼仪16接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪171 1、留意手位留意手位2 2、握手必需用右手、握手必需用右手3 3、握手要热忱。、握手要热忱。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要留意力度。（适中）、握手要留意力度。（适中）5 5、握手应留意时间。、握手应留意时间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜)握手的依次握手的依次“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 18 握手礼仪的禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按依次，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病
7、或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观192021主子开车时的座位次序主子开车时的座位次序 主子134222记程车的座位次序记程车的座位次序 司机4321 123乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA24引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌25微妙的引见技巧微妙的引见技巧n介介绍绍、带领带领的要点的要点n说说明目的地，右手并明目的地，右手并拢拢指示前往的方向指示前
8、往的方向n站在左斜前方站在左斜前方带领带领客客户户n走在二、三步前，走在二、三步前，协协作作对对方的步方的步调调前前进进n确定要敲确定要敲门门，请请客客户户坐上座坐上座n告知等候的告知等候的时间时间n供供应阅读资应阅读资料料2627接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按先按电电梯，梯，让让客人先客人先进进。若客人不。若客人不止一人止一人时时，可先，可先进电进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住，一手按住电电梯梯侧门侧门，对对客人客人礼貌地礼貌地说说：“请进请进！”28n进进入入电电梯后，按下客人要去的楼梯后，按下客人要去的楼层层数。数。侧侧身面身面对对客人。如无旁人，可略做寒
9、客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，暄。如有他人，应应主主动询问动询问去几楼，去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请请出的出的动动作，作，说说：“到了，您先到了，您先请请！”客客人走出人走出电电梯后，自己梯后，自己马马上步出上步出电电梯，梯，在前面引在前面引导导方向方向29电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中确定不行以抽烟，尽量
10、避开交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。30接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热忱待客应做到：眼到，口到，心到31一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪32接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中心高于两侧 右侧高于左侧（国际准则）33记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42
11、客人席客人席原原则则上，上，长长沙沙发为发为客用客用席席,带带有扶手的椅子有扶手的椅子为为公公司内用席司内用席离入口离入口较远较远的地方的地方为为上座上座桌桌子子34记住正确的席次记住正确的席次在会在会议议室室时时一般离入口一般离入口较远较远的地方的地方为为上座上座,但三人但三人时时以中以中间为间为大位大位若若对对方未用桌牌指定方未用桌牌指定时时，按，按职职位凹凸依左位凹凸依左图图次序就座次序就座同行中的同行中的领导领导在中途要退席在中途要退席时时，要一起站起来向客要一起站起来向客户户致意致意当当对对方的方的领导进领导进来来时时，要一起，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席
12、客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入入口口35公务探望礼仪n 1、探望的礼仪n 准备充分n 选择合适的时机n 遵守时间，不行失约n 举止有礼n 语言得体n 实事求是n 适时告退36探望客户前的准备事项探望客户前的准备事项n公司介公司介绍带绍带了了吗吗？相关文件？相关文件带齐带齐了了吗吗？n笔笔记记本本带带了了吗吗？n是否随身携是否随身携带带足足够够数量的名片？数量的名片？n对对方地址方地址,电话电话号号码码,联络联络人清晰人清晰吗吗？n仪仪容整容整齐吗齐吗？n要提前要提前5分分钟钟到达到达37建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达
13、事实 观念共识观念共识 PMPPMP 爱好、爱好爱好、爱好信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感38居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介介绍绍的依次的依次将位低者介将位低者介绍给绍给位高者位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介介绍绍位低者位低者 再称呼位低者再称呼位低者,介介绍绍位高者位高者)-将年少者介将年少者介绍给绍给年年长长者者-将公司的人介将公司的人介绍给绍给来来宾宾-将男士介将男士介绍给绍给女士女士39肢体语言肢体语言n探出身体探出身体 时时时时看手表看手表 有有时间压时间压力力,想想结结束束 打哈欠打哈欠 希望希望变变更更话题话题 环绕环绕胳膊胳
14、膊拒拒绝绝,不同意不同意 没有看着没有看着对对方方 不感不感爱爱好好有有爱爱好好40言语表达的要诀言语表达的要诀n多多赞赞美美,少指少指责责n多激励多激励,少嘲少嘲讽讽n指指责责要具建要具建设设性性,避开无的放矢避开无的放矢n用字遣用字遣词词要高雅要高雅n说话时说话时不要不要带带着口着口头头禅禅n看法要看法要诚恳诚恳n多用礼貌用多用礼貌用语语41倾听他人讲话的正确姿态倾听他人讲话的正确姿态n切勿双腿切勿双腿张张开、交叉、开、交叉、翘翘二郎腿或抖二郎腿或抖动动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不行双手切勿交叉放在桌上或胸前，不行单单手或双手手或双手托托额额、手肘支在桌上、手肘支在桌上n不行打哈欠、眼
15、神不行打哈欠、眼神飘飘忽、忽、东张东张西望西望n臀部臀部应应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠膝盖靠拢拢、双脚并、双脚并拢拢，双手叠放在膝盖上，双手叠放在膝盖上n面面带带微笑、眼神温微笑、眼神温顺顺地凝地凝视对视对方方n在适当的在适当的时时候可以用点候可以用点头头表示表示赞赞同或了解同或了解n作笔作笔记对记对主主讲讲者来者来说说，会有相当受敬重的感受，会有相当受敬重的感受n与人与人对谈时对谈时，最好采，最好采对对坐或坐或“L”型式型式42宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（
16、少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确运用餐具）餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪43用餐坐次n1、左高右低 （中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好44餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不行揉成一团。2、照看他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰455、剃牙时用手拦住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“愧疚”。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举
17、止禁忌466、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。4711、用双手举杯敬酒，眼镜凝视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、敬重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌48其次篇其次篇 个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪49第一印象n一个人恒久没有机会给别人
18、留下第一印象6秒50 声音声音 音音调调,语语气气,用用词词,说话说话速度速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视视线线,衣服色衣服色调调,姿姿态态,看法看法Tips我们应当把留意力放在我们应当把留意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象、声音形象、声音35%7%58%言言词词内容内容第一印象第一印象51您应当拥有的您应当拥有的52商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整齐仪容整齐 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅53 清清 洁洁 清洁要求：干净卫生清洁要求：干净卫生 局部要点：局部要点：发、眼、鼻、耳、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲唇、齿、
19、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。54发型要求发型要求(男士男士 女士女士)遵循遵循上限上限、侧限侧限及及下限下限要求要求55n女士：女士：前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩n提倡：提倡：盘发盘发n大忌：大忌：披发披发56面部修饰n胡子n没有特殊的宗教信仰和民族习惯，n养成每日剃须的习惯n鼻n 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳n留意耳朵的清洁n口n饭后刚好刷牙n保持口气清洁57n衣必整、纽必结58服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整59n远看头远看头n近看脚近看脚n不远不近看中腰不远不近看中腰6
20、0 “三色原则三色原则”“三确定律三确定律”“三个禁忌三个禁忌”西服礼规西服礼规 -三个三三个三 61A、男士着装：、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰饰物搭配物搭配仪表礼仪仪表礼仪62服饰的服饰的“TPO”原原则则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场场合合服服饰应时饰应时，应应景，景，应应事，事，应应己，己，应应制制63商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避开出现三
21、节腿64商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人65商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求装饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色原则二：同质同色
22、v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件66商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。67商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋68bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互敬重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，
23、无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及生疏人。仪态礼仪（仪态礼仪（1/4）69眼睛也会说话眼睛也会说话n心笑心笑脸脸就笑就笑,脸脸笑眼就笑笑眼就笑n眉目眉目传传情情n视觉视觉焦点焦点n看着您看着您说话说话的的对对象象n看着在看着在说话说话的人的人n带带着笑着笑脸脸即使即使说肃说肃穆的穆的话话都不像在都不像在骂骂人人70看法确定一切看法确定一切n一一见见面就面面就面带带微笑微笑(表示接受表示接受)n眼光柔眼光柔软软的凝的凝视对视对方方(表示表示亲亲切切)n向前向前迈迈出一步打招呼出一步打招呼(表示表示亲亲密密)n干脆利落的干脆利落的动动作作(表示有决心表示有决心坚坚决决)n从容的看法从容的看法
24、(表示自信表示自信)n抬抬头头挺胸挺胸(表示精神表示精神)n脚步脚步稳稳以以轻轻松的姿松的姿态态站定站定(表示心胸表示心胸宽宽大大)n身体和眼光都的确的朝向身体和眼光都的确的朝向对对方方(表示信任表示信任)71商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，眼到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，接受平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时接受平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的凝视对方的时间是对方与你相处时间的1/3
25、。口到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往口到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。72个人风度风度是指人的内在素养和外在特征和风度是指人的内在素养和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而美谐统一所表现出来的比较稳重而美丽的举止姿态。丽的举止姿态。73bb微笑微笑 bb微笑的意义微笑的意义 练习练习bb站姿站姿bb基本要点基本要点 （演练）
26、（演练）bb坐姿坐姿bb基本要点基本要点 留意点留意点bb女性形体女性形体bb如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪74n体位体位n手位手位n脚位脚位n禁忌禁忌75忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸76深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女性当心女性当心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二
27、郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/4）77接听电话基本观念接听电话基本观念电话电话扮演内外扮演内外联联系工作的第一系工作的第一线线角色，角色，完全靠声音和完全靠声音和语语言与言与对对方沟通，客方沟通，客户满户满足是否常靠足是否常靠这这一一线间线间。以客以客为为尊尊 将心比心将心比心 推断与推断与应变应变三种三种观观念，念，长长期培育，不断磨期培育，不断磨练练，日久就，日久就能能“心口合一心口合一”应对应对自然确当。自然确当。78接电话者的应对依次接电话者的
28、应对依次电话铃电话铃响之后，第三声响之后，第三声回答回答报报上接上接电话电话人姓名，部人姓名，部门门名称名称弄清弄清对对方是方是谁谁打招呼打招呼电话电话会会谈谈祝愿祝愿语语，放下，放下话话筒筒总结总结79接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打接打电话电话前先解除嘈前先解除嘈杂杂的声音的声音 切忌拿起切忌拿起电话电话就就“喂喂”“厦厦门电门电信，您好！我是曲信，您好！我是曲莹莹。”转转接接电话时电话时，应应按下保留或盖住按下保留或盖住话话筒。筒。代接代接电话时电话时避开避开贸贸然揣然揣测对测对方姓名方姓名 留意留意讲话讲话速度和速度和语调语调电话电话四周避开放置四周避开放置简洁简洁打翻的物品
29、打翻的物品80接待电话时的应对技巧接待电话时的应对技巧“刚刚好出差，好出差，预预定在定在X日回来，日回来，请请问问我能帮助您我能帮助您吗吗？外出中外出中：“XX正好外出，正好外出，请问请问我能帮助您我能帮助您吗吗？”休假休假：“XX今日正好休假，今日正好休假，X日才上班，日才上班，请问请问我能帮助您我能帮助您吗吗？”上洗手上洗手间间：“正好部在座位上，大正好部在座位上，大约约X分分钟钟后后回来，回来，请问请问我能帮助您我能帮助您吗吗？”讲电话讲电话中中：“XX正好在正好在讲电话讲电话，可能要等，可能要等X分分钟钟，请问请问我能帮助您我能帮助您吗吗？”出差出差：81移动电话礼仪移动电话礼仪 在在访访客或会客或会议议中中务务必关机或由他人必关机或由他人代接代接 礼貌的向会礼貌的向会议议室中全部室中全部对对象致歉象致歉 离开会离开会议议室（用餐室（用餐场场合）接听来合）接听来电电回来后向大家致歉回来后向大家致歉降低通降低通话话的音量，的音量，缩缩短通短通话时间话时间82女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：小结：83感谢大家！