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1、客户的客户的4 4种类型种类型佛山二办 卓泽斌老鹰型客户老鹰型客户性格特征 属于做事爽快，决策坚决，以事实和任务为中心 强权派人物，宠爱支配人和下吩咐。时间观念很强，讲求高效率，宠爱直入主题，不情愿闲聊。你若能让他们信任你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。老鹰型客户老鹰型客户声音特征老鹰型客户老鹰型客户行为特征 可能急不行待地想知道你是做什么的，可以供应什么东西给他们可能急不行待地想知道你是做什么的，可以供应什么东西给他们 例：可能会肃穆或者冷淡地讲：例：可能会肃穆或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？什么事？你要干什么？”他们宠爱与人竞争，可能会在电话中刁难你他们宠爱与人竞争，可能会在电话中
2、刁难你 例：你告知我这件事究竟该如何解决例：你告知我这件事究竟该如何解决 假如建立起信任关系，他们宠爱讲而不是听。假如建立起信任关系，他们宠爱讲而不是听。对销售活动主动提出自己的看法。对销售活动主动提出自己的看法。老鹰型客户老鹰型客户处理方法 直入主题直入主题开场白尽可能短，可以干脆讲你打电话的目的：王总，您好，今日打电话给开场白尽可能短，可以干脆讲你打电话的目的：王总，您好，今日打电话给您的主要目的就是您的主要目的就是.语速稍快语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你敬重他的时间，同时也表讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你敬重他的时间，同时也表明你的时间也是珍贵的明你的
3、时间也是珍贵的 常用词汇常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地运用可以刺激他们需求的话语和词汇：在与他们探讨需求的时候，尽可能地运用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和驾驭大局高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和驾驭大局等。等。老鹰型客户老鹰型客户 老鹰型的客户做决策会比较快，随时做好合作的准备，不要理睬他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快确定合作关系。孔雀型客户孔雀型客户性格特征 做事爽快，决策坚决。与人沟通的实力特殊强，通常以人为中心，而不是以任务为中心 很健谈，通常具有丰富的面部表情。社会关系对他们来讲很重要
4、。决策时往往不关注细微环节，凭感觉做决策，做决策也很快。孔雀型客户孔雀型客户声音特征 语速很快 音量也会比较大 讲话时音调富有变更，抑扬顿挫；在电话中也会表现得很热忱，对你很友好，你可能在电话中常常会听到对方爽朗的笑声。孔雀型客户孔雀型客户行为特征 热忱热忱 通话时可能听到他们热忱的声音：通话时可能听到他们热忱的声音：“啊，你好，你好！啊，你好，你好！主动主动主动主动常常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告知你工作可以怎样常常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告知你工作可以怎样进行；进行；反映快速反映快速往往对你所讲的东西反应快速，有时会打断你。往往对你所讲的东西反应快速，有时
5、会打断你。孔雀型客户孔雀型客户处理方法 回复对方的热忱回复对方的热忱 加强闲聊内容，有助建立融洽关系加强闲聊内容，有助建立融洽关系 留意力集中，并让对方感受到你在重视他留意力集中，并让对方感受到你在重视他 常用词汇常用词汇尽可能地运用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影尽可能地运用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、简洁、变更等。响力、简洁、变更等。性格特征 友好、冷静，做起事情来显得不急不燥 不宠爱冒险，宠爱按程序做事情 比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。变做决策一般会较慢鸽子型客户鸽子型客户声音特征 往往讲话不快 音量也不大 音调会有些
6、变更鸽子型客户鸽子型客户行为特征 从容面对所提出来的问题，反应不是很快 回答问题的时候，不慌不忙 比较协作销售工作，只要能更好地引导他。鸽子型客户鸽子型客户处理方法 电话沟通时要显得冷静，不行急躁电话沟通时要显得冷静，不行急躁 讲话速度要慢，音量不要太高讲话速度要慢，音量不要太高 避开在电话中显得太过于热忱，以免引起对方怀疑避开在电话中显得太过于热忱，以免引起对方怀疑 常用词汇常用词汇 我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等鸽子型客户鸽子型客户 鸽子型的客户平常行事速度较慢，建立关系也须要确定的时间，要尽可能地找到与对方共同的爱好、爱好，并通过这些
7、与客户建立起确定的关系。鸽子型客户鸽子型客户性格特征 不太简洁向对方表示友好，平常也不太爱讲话 工作细致，厌烦不细致、马虎的工作看法 做事动作也缓慢，做决策也很慢。宠爱通过大量的事实、数据来做推断，以确保他们做的是正确的事情。猫头鹰型客户猫头鹰型客户声音特征 往往讲话不快，音量不大 音调变更也不大。猫头鹰型客户猫头鹰型客户行为特征 协作性不强协作性不强往往不太协作你的销售工作，不管你说什么，可能常常会往往不太协作你的销售工作，不管你说什么，可能常常会“嗯，嗯嗯，嗯”，让，让你显得无从下手你显得无从下手 互动性不强互动性不强往往不宠爱讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以琢磨。往往不宠爱讲话
8、，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以琢磨。猫头鹰型客户猫头鹰型客户处理方法 关注细微环节关注细微环节对待他们要细致，不行马虎，凡事考虑得要细致，留意一些平常不太留意的对待他们要细致，不行马虎，凡事考虑得要细致，留意一些平常不太留意的细微环节细微环节 平淡过度平淡过度不行与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热忱，要直入主题不行与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热忱，要直入主题 供应数据供应数据供应更多的事实和数据，以供他们做推断。而且，供应的资料越细越好，并供应更多的事实和数据，以供他们做推断。而且，供应的资料越细越好，并常常问他们：常常问他们：“还有什么须要我供应的？还有什么须要我供应的？常用词汇常用词汇常常要用的词汇是：精确、确定正确、不会出现意外、细致对待、细微环节、常常要用的词汇是：精确、确定正确、不会出现意外、细致对待、细微环节、具体支配、让数据和事实说话等等。具体支配、让数据和事实说话等等。猫头鹰型客户猫头鹰型客户 和与孔雀型的人打交道不同，你不行以让对方感到有什么意外（孔雀型的人宠爱变更和刺激）。举例来讲：假如你原先与他探讨的支配出现问题，你要变更支配，确定要与他先商议，以让他有所准备。猫头鹰型客户猫头鹰型客户知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆 谢谢 谢！谢！