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1、2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理（课程代码：5373）考试时间为150分钟。一、 单项选择题（每小题1分，共计20分）1、 物流企业管理的两重性指的是A、经营属性和管理属性 B、经营属性和社会属性 C、自然属性和管理属性D、自然属性和社会属性2、在马斯洛的“需要层次论”中，位于最低层的是 A、自我实现需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要3、运输的职能一是实现产品移动、二是实现 A、减少订货批量 B、产品短期库存 C、规模经济 D、距离经济4、可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是 A、订货点技术 B、地理信息系统 C、
2、射频技术 D全球定位技术5、用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定期间内的 A、合同完成数 B、签订合同总数 C、合同完成率 D、合同价值量6、企业战略的制定必须使其内部条件与外部条件相适应，这一制定战略的方法是 A、环境分析法 B、环境预测法 C、SWOT分析法 D、五力分析法7、物流企业开发出新服务产品投放市场以达到发展目的的战略是 A、全领域发展战略 B、增长型战略 C、差异化经营战略 D、多样化经营战略8、第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和 A、协调 B、控制 C、管理 D、再造9、通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向
3、的转变，这是 A、整体营销 B、网络营销 C、文化营销 D、关系营销10、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，请求损害赔偿最基本的证明是 A、运费清单 B、提单 C、结算单 D、货运清单11、美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时，不仅考虑仓储的保管费用，而且考虑 A、仓储的设备成本 B、仓储的人工成本 C、仓储的材料成本 D、库存占用的资金成本12、将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应按照“策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）”四个阶段，顺序进行。提出PDCA循环的管理专家是 A、德鲁克 B、戴明 C、马斯克 D弗鲁姆
4、13、排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。通常按影响因素大小从左向右排列，把累计百分数用曲线表示并分为三类：主要因素、次要因素、一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解决。在曲线中主要因素的累计百分数是 A、0%80% B、70%90% C、80%90% D、90%100%14、在重新规划供应链时，使产品差异化的时间，地点尽量靠近最终顾客的策略是 A、供应链管理 B、物流管理 C、推迟制造 D、快速反应系统15、用来衡量现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价的指标是 A、风险成本 B、物流成本 C、财务管理成本 D、资本成本16、物流信息平台的基本功能包括：数据交换、信息发布
5、、会员服务和 A、在线交易 B、智能配送 C、统计信息 D、服务管理17、物流企业在判定战略是要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是 A、技术环境 B、企业资源优势 C、经济环境 D、潜在竞争对手18、一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的 A、经济发展规模 B、专业化分工 C、企业的经营管理水平 D、企业的服务质量19、BPR包括四个关键词，其中最重要的一个是 A、业务根本性 B、流程 C、业务彻底性 D、业务流程戏剧化20、物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取 A、笔试、面试和综合测试 B、经验测试 C、角色测试 D
6、、心理测试二、多项选择题（每小题2分，共计10分）21、第四方物流的运作方式有 A、协同运作型 B、咨询顾问型 C、行业创新型 D、运营操作型 E、方案集成型22、商品采购信息的内容包括 A、政策信息 B、进货信息 C、渠道信息 D、价格信息 E、运输信息23、按储存物资所需的不同保管条件，可将仓库分为A、综合性仓库 B、自动化立体仓库 C、普通仓库 D冷藏仓库 E、恒温恒湿仓库24、现代物流企业质量管理的主要内容包括A、物流营销质量 B、物流服务质量 C、商品的质量保证及改善 D、物流工作质量E、物流工程质量25、现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，经历的阶段有
7、 A、福利人事阶段 B、人事管理阶段 C、人才管理阶段 D、人力资源管理阶段 E、人本管理阶段三、名词解释（每小题2分，共计10分）26、物流成本27、业务外包28、共同配送29、物流管理30、物流产业绩效四、简答题（每小题5分，共计25分）31、简述现代物流管理的基本特征32、简述物流企业流程优化的关键33、简述物流企业的市场营销过程34、简述物资管理的任务35、简述影响物流企业战略选择的因素五、论述题（每小题10分，共计20分）36、试述建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作37、试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题六、案例题（本题15分）A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类
8、，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物送至客户处。近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长
9、，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难在销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务），而且因在零部件的上面装载“私活”，导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。通过
10、这个案例的解读，回答一下问题：38、与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？39、你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？40、你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理 参考答案（课程代码：5373）一、 单项选择题（每小题1分，共计20分）略二、多项选择题（每小题2分，共计10分）略三、名词解释（每小题2分，共计10分）26、是指物品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。27、企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。28、是为了提高物流效
11、益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。29、是为了以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。30、是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。四、简答题31、（1）以顾客满意为第一目标 （2）着重整个流通渠道的商品运动 （3）以企业整体最优为目的 （4）重视效率、更重视效果 （5）是对商品运动的一元化管理32、（1）实行企业组织结构优化 （2）加强订单、配送、仓储和采购等一体化 （3）删减非增值作业 （4）增加延伸服务 （5）改造传统的物流活动和流程33、（1）收集、研究营销信息，分析、评价营销机会 （2）
12、研究和选择营销目标 （3）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案 （4）组织实施和控制34、（1）保证经营决策目标的实现 （2）保证经营过程的正常进行 （3）节约物资、降低物资消耗 （4）降低各项费用 （5）进行物资组织设计35、（1）企业过去战略的影响 （2）管理者对风险的态度 （3）企业环境 （4）企业文化与权力关系 （5）管理人员的素质 （6）竞争行为和反应 （7）时限考虑五、论述题36、（1）建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 （2）建立物流质量指标体系 （3）运用“PDCA循环”（即策划实施检查处置）推动整个质量工作系统运转 （4）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化 （5
13、）树立企业物流整体质量管理思想 （6）建立质量信息反馈系统37、（1）在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目 （2）企业难以正确把握实际的物流成本 （3）物流成本的计算范围各企业均不相同 （4）有不少物流成本是物流部门无法控制的，从而增加了管理的难度 （5）物流成本之间存在效益背反现象六、案例题38、（1）相互信赖，强调合作 （2）核心能力专业化 （3）资源整合优势明显39、（1）A企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合； （2）增加了自己在供应商协调管理方面的难度 （3）供应商责任难以界定，绩效难以评估。40、（1）采用第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商； （2）在合同里制定严格的服务标准、考核要求。赔偿责任等，一旦某个环节出了问题，将由第三方物流企业承担全部责任； （3）要求第三方物流企业在提供服务过程中，了解客户需求，总结现有利于保证产品安全的物流活动规范，如包装、配装、运输等，以改进物流活动质量。