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1、第一章一、名词解释1.管理2.管理的两重性3.管理学4.系统二、简答1.管理的基本特征三、论述1.掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作的重要性。2.为什么要学习，研究管理学。四、客观题1.组织的五要素2.管理者承担的基本职能3.管理学的特点4.研究管理学的一般方法5.系统的特征6.组织的内部要素是可控的，外部要素是部分可控和部分不可控的7.管理者的第一责任是管理组织（上层）第二是管理管理者（中层）第三是管理工作和人（下层） 第二章一、名词解释1.管理运动2.霍桑试验二、简答1.威尼斯兵工厂的管理实践经验2.尼古拉。马基雅维利的管理四原则3.美国出现管理运动的必然性（也有可能论述）4.科学
2、管理理论的要点5.理想行政组织体系的特点6.霍桑试验的结论三、客观题1.管理运动中的四个观点2.管理活动的五种职能（与企业职能分清楚）3.管理的十四原则4.韦伯认为，存在三种纯粹形式权力是什么5.19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志6.1916年法约尔是法约尔管理理论代表作第三章一、名词解释1.管理过程学派2.社会合作学派3.经验或案例学派4.人际关系学派5.群体行为学派6.社会技术学派7.决策理论学派8.沟通（信息）学派9.数学学派10.权变理论学派第四章一、名词解释1.计划工作2.目标3.战略4.政策二、简答1.解释五个W和一个H2.计划工作的意义3.计划工作的
3、步骤三、客观题1.计划工作的基本特征第五章一、名词解释1.目标管理二、简答1.计划工作的原理2.目标管理的过程3.目标管理的缺点第六章一、名词解释1.计划工作的前提条件2.预测二、简答1.预测的步骤三、客观题1.预测的种类2.各种预测方法的分类与应用对象第七章一、名词解释1.决策二、简答1.决策的特征2.决策的程序三、客观题1.决策的类型2.决策的方法有两大类：一类是计量决策方法；另一类是主观决策方法第八章一、名词解释1.组织2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合原理6.组织结构二、简答1.组织工作的特点2.组织工作的步骤3.组织工作的原理4.组织工作回答或解决的
4、基本问题三、客观题1.组织概念的含义2.组织结构的类型，优缺点，适用范围第九章一、名词解释1.管理宽度2.部门3.直线职权4.参谋职权5.职能职权6.授权7.集权8.分权9.委员会制二、简答1.影响管理宽度的因素2.划分部门的原则3.授权遵循的原则4.衡量集权与分权的标志5.委员会制的优缺点6.董事会的主要职能三、客观题1.部门划分的方法（顶多一分的题）2.处理好三种职权的关系两句话：A.注意发挥参谋职权的职能。B.适当限制职权职能3.组织结构设计成果4.影响集权和分权程度的因素（比较重要）第十章一、名词解释1.人员配备二、简答1.人员配备应包括的原理三、论述1.人员配备的重要性第十一章一名词
5、解释1.人才生命周期二、简答1.选聘应注意的问题2.考评的必要性和要求3.做好主管人员培训工作应注意的问题三、客观题1.选聘的条件2.内部提升的优缺点，外部招聘的优缺点（也有可能简答）3.考评方式4.主管人员培训的内容第十二章一、名词解释1.指导与领导工作二、简答1.指导与领导工作的作用三、客观题1.指导与领导工作的原理，六个原理搞清楚第十三章一、名词解释1.沟通联络二、简答1.人与人沟通的特殊性2.有效沟通的要求三、客观题1.沟通的表现形式2.沟通联络的作用3.沟通联络的方法4.沟通联络的原则第十四章一、名词解释1.激励2.强化二、简答1.破特-劳勒模式（理解图）2.激励的方式3.主管人员在
6、应用强化手段改造时应遵循的原则4.进行有效激励的要求三、客观题1.对人的认识（经济人，社会人，复杂人的区分和对他们对待方式）2.了解需求层次理论的五个层次3.美国心理学家赫伯格提出双因素论，保健因素通常与工作条件和工作环境有关激励因素与工作内容和工作本身有关4.美心理学家麦克莱提出激励需求理论。认为人的基本需要有三种：成就，权力，社会需要。对于主管人员来说成就需要最强烈5.激励力=期望值X效价6.强化类型（搞清）第十五章一、客观题1.研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：即领导的性格理论，领导行为理论领导权变理论2.利克特的四种管理模式一般极有成就的领导人，以方法来管理的组织在制定目标和实现
7、目标方面最有成效3.菲德勒提出，对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力；任务结构；上，下级之间的关系4.领导者的修养（本章老师未说明有具体的名词，简答，论述等）第十六章一、名词解释1.管理中的控制工作2.管理突破过程二、简答1.一般控制与管理控制的比较2.实现管理突破过程的六个步骤第十七章一、简答1.控制工作的原理2.控制工作的要求二、客观题1.按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制，前馈控制按控制的原因和结果分类，有直接控制和间接控制2.直接控制原理，是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制第十八章一、名词解释1.管理审核二、客观题1.预算的不足之处2.其它传统的控制方法3.PERT的五个优点4.最常用的的综合控制方法有：总预算，损益控制，投资回收率，和企业自我审核5.系统开发的三个阶段