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1、管理学知识点串讲单选：102判断：101名词解释：54问答题：3310论述题：1120第一章 管理实实践与管管理学1. 对管管理的理理解（概概念）（重重点掌握握）哈罗德孔孔茨、 亨亨利法约尔尔、 西蒙蒙、 本本教材的的定义n 管理是为在在集体中中工作的的人员谋谋划和保保持一个个能使他他们完成成预定目目标和任任务的工工作环境境。（哈哈罗德孔茨） n 管理是由计计划、组组织、指指挥、协协调及控控制等职职能为要要素组成成的活动动过程。（法法国实业业家亨利利法约尔尔，19916）n 管理就是决决策。（赫赫伯特 西蒙蒙，19978年年诺贝尔尔经济学学奖） 本教材的定定义n 在特定的环环境下，运运用已有有
2、的、可可利用的的资源，凭凭借计划划、组织织、领导导、控制制等工作作，通过过别人并并与别人人一起努努力实现现组织目目标的过过程。n 调动人积极极性以便便正确地地做正确确的事情情的一门门学问。 2. 管理理的职能能（重点点掌握）一般职能、（法法约尔：计划、组组织、指指挥、协协调及控控制）、（计计划、组组织、领领导、控控制）n 计划:为组组织确定定任务、宗宗旨、目目标；实实现目标标的战略略、措施施、程序序；以及及实现目目标的时时间表和和预算。n 组织:根据据组织的的目标、战战略和内内外环境境设计组组织结构构，并为为不同岗岗位配置置人力资资源的过过程；n 领导:对组组织成员员施加影影响，以以推动其其实
3、现组组织目标标的过程程；n 控制:衡量量和纠正正下属活活动，以以保证事事态发展展符合计计划要求求的过程程。3. 管理理工作职职业化（了了解）职业：指人人们从事事的相对对稳定、有有收入、专专门类别别的社会会劳动。n 管理工作职职业化意意味着用用规范化化、科学学化的管管理替代代经验管管理。 n 管理工作职职业化意意味着管管理工作作要靠法法治而非非人治。 n 管理工作职职业化意意味着要要有良好好的职业业道德。 n 管理工作职职业化意意味着管管理人员员应该掌掌握相当当程度的的专业技技能。4. 管理理工作本本质特点点（科学学性、艺艺术性）（重点掌握）、其它特点（掌握）科学性与艺艺术性的的统一n 部分内容
4、是是科学，部部分内容容是艺术术n 经过系统整整理的管管理知识识是科学学；管理理知识的的应用，亦亦即管理理实践是是艺术n 管理工作的的科学性性：统一一指挥原原则、顾顾客服务务、全面面质量管管理、科科学决策策等。要求：规范范n 管理工作的的艺术性性：权变变管理理理论(770thh)。 弗雷德德卢桑斯斯（Frred Lutthanns） 权权变管理理理论：走出丛丛林之路路、管管理导论论：一种种权变学学说 核心思思想：把把权变管管理思想想归纳为为管理方方法和环环境之间间的函数数关系。 管理方方法 = f（环环境）要求：灵活活、随机机应变、创创新科学性和艺艺术性的的统一只只注重管管理工作作的科学学性会怎
5、怎样？ 管理理工作僵僵化、教教条、机机械 只注注重管理理工作的的艺术性性又会怎怎样？管理理工作随随意性 1、统统一；22、随着着环境复复杂性变变化，科科学性（计计算机和和通讯技技术）和和艺术性性的成分分都将增增强、结结合更加加紧密。管理工作其其他特点点：n 普遍性n 多样、复杂杂性（对对象、过过程、部部门）n 层次性n 目的性n 有效性（资资源、效效率）n 他人性n 效果不易衡衡量性5. 管理理者（掌掌握）层次：高层层、中层层与基层层管理者者；领域域：综合合管理者者与专业业管理者者n (一)管理理者的层层次分类类n 11高层层管理者者n 高高层管理理者是指指对整个个 组组织的管管理负有有全面责
6、责任的管管理人员员。n 22中层层管理者者n 中中层管理理者是指指处于高高层管理理者和基基层管理理者之间间的中间间层次的的管理人人员。n 33基层层管理者者n 基基层管理理者也称称为第一一线管理理者，是是组织中中处于最最低层次次的管理理人员，仅仅面对作作业人员员，不涉涉及其他他管理人人员。(二)管理理者的领领域分类类 管理人人员还可可以按照照所从事事管理工工作的领领域及专专业性质质的不同同划分为为综合管管理者与与专业管管理者两两大类。n 11综合合管理者者 综合管管理者是是指负责责整个组组织或组组织中某某个事业业部全部部活动的的管理人人员。n 22专业业管理者者 专专业管理理者是指指负责组组织
7、中某某一类活活动的管管理人员员。6. 管理理者的角角色（掌掌握）亨利明茨茨伯格：三大类类， 110种角角色经理一般要要担任110种角角色，归归纳为三三大类：人际关关系方面面的角色色（挂名首首脑、联络者者、领导者者）、信息息方面的的角色（监听者者、传播播者和发发言人）、决策策方面的的角色（企业家家、故障障处理者者、资源源分配者者和谈判判者）。7. 管理理技能（重重点掌握握）罗伯特孔孔茨的管管理技能能模型：概念性性技能、人人际关系系技能、技技术技能能n 概念性技能能(Coonceeptuual Skiill) 包包含着一一系列的的能力，包包括能够够提出新新的想法法和新的的思想的的能力，能能够进行行
8、抽象思思维的能能力，能能够把一一个组织织看成是是一个整整体的能能力，以以及能够够识别在在某一个个领域的的决策对对其他领领域将产产生何种种影响的的能力。概概念性技技能主要要表现为为创新与与变革能能力、系系统分析析和解决决问题的的能力、驾驾御全局局的能力力。n 人际关系技技能(HHumaan SSkilll) 与其其他人能能够一起起有效开开展工作作的能力力。 也可以以说是一一个人能能够以小小组成员员的身份份有效地地工作，并并能够在在他领导导的小组组中建立立起合作作的能力力。人际际关系技技能包括括沟通、协协作、激激励、合合作等，也也包括团团队精神神和团队队工作方方式。 n 技术性技能能(Teechn
9、nicaal SSkilll) 指能能够运用用特定的的程序、方方法、 技巧处处理和解解决实际际问题的的能力，也也就是说说，对某某一特殊殊活动特别别是包含含方法、过过程、程程序或技技术的技技能的理解解和熟练练程度。专业技术人人员：软软件工程程师、注注册会计计师、广广告设计计师8. 管理理学的特特征（掌掌握）软科学、边边缘科学或称交叉科科学、应用科学、不精精确的科科学 9. 管理理学研究究方法（了了解）归纳法、试试验法、演演绎法、权权变方法法、系统统方法第二章 管理理理论1. 中国国古代和和西方管管理思想想（了解解）亚当斯密密的分工工论、巴巴比奇、罗罗伯特欧文的的人本主主义2. 古典典管理理理论（
10、1）泰勒勒与科学学管理的的兴起（重重点掌握握）1911年年科学学管理原原理作作为管理理学产生生的标志志；“科学管管理之父父” 泰勒的主要要工作和和4大实实验 秒表测时 搬运生铁实实验 铁锹实验 金属切削实实验主要观点 管理是一门门科学，要要用科学学的管理理方法代代替旧的的经验管管理。 科学管理的的根本目目的是为为了谋求求最高工工作效率率。 （理论论的基本本出发点点）。 要实现科学学管理和和提高工工作效率率： 11、劳资资双方应应该开展展一场心心理革命命 22、制定定科学的的工作方方法：定定额管理理（秒表表测试实实验：动动作分解解、科学学操作）、标标准化管管理（金金属切削削实验：工艺流流程；标标
11、准作业业方法、时时间、工工作量、工工具）、计计划与执执行分开开 33、管理理制度的的改革： 实实行职能能工长制制 实实行差别别计件工工资制 44、科学学地选择择和培训训工人（搬搬运生铁铁实验）评价 科学管理的的创始人人（ “科学学管理之之父” ） 泰勒是是管理学学的先驱驱，他在在管理学学上的作作用是任任何人都都无法替替代的。他他的主要要贡献就就是将管管理学发发展成为为一门新新兴的独独立学科科（19911年年科学学管理原原理作作为管理理学产生生的标志志）。 把科学的方方法用到到管理上上，生产产效率大大幅提高高 把人当经济济人、“会说话话的机器器” 重技术，轻轻人群社社会 只注重效率率，局限限于基
12、层层管理（现现场管理理）；没没有解决决企业作作为一个个整体如如何经营营和管理理的问题题。（2）法约约尔的一一般管理理（重点点掌握）“经营管理理之父”、“管理过过程理论论之父”企业活动的的六个方方面、 管管理的五五个职能能 技术活动:生产,制造 商业活动:购买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动 管理活动:计划,组织,控制职能：计划划、组织织、控制制、指挥挥、协调调管理的十四四项原则则、 对法约约尔的评评价分工、权力力与责任任、纪律、统一指指挥、统一领领导、个人利利益服从从整体利利益、人员报报酬集中中、集权权、等级链链、秩序、公平、人员稳稳定、首创精精神、人人员团结结和集
13、体体精神评价管理理论的的创始人人弥补了泰勒勒的不足足五大管理职职能成为为后人认认识管理理和管理理过程的的基本框框架原则不够精精炼（3）韦伯伯的正式式组织理理论（了了解）与古典管理理理论学学家泰勒勒、法约约尔并称称为西方方古典管管理理论论的三位位先驱，并并被尊为为“组织理理论之父父”三种纯粹形形态的合合法权力力、 官僚僚制的内内容3. “人人际关系系行为为科学”理论（1）梅奥奥的人际际关系学学说（重重点掌握握）“人际关系系理论之之父”霍桑实验背背景霍桑:美国国西方电电气公司司下属的的位于芝芝加哥附附近的工工厂名.实验时时间:119244-19932年年实验验起因:待遇很很好,效率很很低为为什么?
14、内容霍桑试验是是从19924年年到19932年年在美国国芝加哥哥郊外的的西方电电器公司司的霍桑桑工厂中中进行的的。它分分为四个个阶段:(1)照明明试验（11924419927年年）(2)继电电器装配配试验阶阶段（11927719928）(3)大规规模访问问交谈阶阶段（11928819931年年）(4)接线线板接线线工作室室试验阶阶段（11931119932年年）霍桑实验（人人际关系系学说）的的基本观观点和结结论、评评价基本观点和和结论人是社会人人（金钱钱、社会会和心理理方面、友友情和尊尊重）提高工作效效率的关关键是提提高工人人的士气气和积极极性企业中存在在非正式式组织 非非正式组组织是指指人们
15、在在共同的的工作中中，由于于相同的的兴趣、爱爱好或利利益等形形成的一一种人群群关系。 正正式组织织结构图图、达成成默契、不不自觉影影响。企业领导者者和管理理者要树树立新型型的领导导方式，注注重提高高职工的的满足感感，要善善于正确确处理人人际关系系霍桑效应-人人在实验验中的表表现与平平时不一一样评价管理的第二二个里程程碑梅奥成为第第二时期期的代表表人物行为科学由由此而兴兴起方法不是太太科学观点有些太太片面（2）“行行为科学学”学派理理论需要层次理理论、双因素素理论、期望理理论（重重点掌握握）、需要层层次理论论是由美美国心理理学家亚亚伯拉罕罕马斯洛洛(Abbrahham HMassloww)提出出
16、的一种种研究需需要与行行为动机机关系的的理论。基本论点：人是有有需要的的动物；需要有有轻重层层次。五个层次的的需要：生理的的需要（衣衣、食、住住、行、医医等生存存基本条条件）安全的的需要（工工作、财财产、安安全）感情和和归属的的需要（友友谊、爱爱情）尊重的的需要（地地位、尊尊重、威威望）自我实实现的需需要（才才能的发发挥、完完美的发发展）、双因素素理论是是由美国国行为科科学家弗弗雷德里里克赫兹伯伯格(FFredderiick Herrzbeerg)提出的的一种研研究需要要对行为为积极性性影响的的理论。保健因素（外外部环境境、工作作完成的的基本条条件）10项：工工资、工工作安全全、与同同事关系系
17、激励因素（工工作为中中心）6项：工作作成就感感、提升升、个人人发展、受受重视、美国心心理学家家弗鲁姆姆（ViictoorHHVrooom）于于19664年提提出了期期望理论论。 弗鲁姆认为为，某一一活动对对某人的的激励力力量取决决于他所所能得到到结果的的全部预预期价值值乘以他他认为达达成该结结果的期期望概率率。用公公式可以以表示为为：MVxxE其其中：MM激激励力量量。V目标标效价，指指达成目目标后对对于满足足个人需需要其价价值的大大小。E期望概概率。人性假设理理论（XX、Y理论）；强化理理论（重重点掌握握）、美国社社会心理理学家道道格拉斯斯麦克雷雷戈在管管理名著著企业业的人性性面（）理论认为
18、为：（）人一一般来说说天生就就是懒惰惰的，并并设法逃逃避工作作：（）缺乏乏进取心心，宁愿愿接受别别人指挥挥，不愿愿意承担担责任；（）安安于现状状，习惯惯守旧，反反对变革革，个人人安全第第一；（）缺乏乏理性，容容易受环环境和别别人的影影响作出出一些不不合时宜宜的行为为。基于于这种认认识，传传统的管管理理论论认为，必必须用外外部刺激激来提高高人的积积极性，不不仅用奖奖赏的办办法而且且还必须须进行强强制监督督、指挥挥，并以以惩罚进进行威胁胁，才能能使人们们完成工工作目标标。理论认为为：（）人并并非天生生懒惰，要要求工作作是人的的本能；（）逃逃避责任任缺乏进进取心是是某种外外部原因因造成的的，不是是人
19、的本本性，在在适当的的条件下下人愿意意而且能能够主动动承担责责任；（）大多多数人对对自己参参与的工工作目标标，能够够“自我指指挥”和“自我控控制”，不需需要组织织的强制制和惩罚罚；（）参与与工作是是需要报报酬的，但但最重要要的报酬酬不是金金钱，而而是自主主、自尊尊、和自自我实现现需要的的满足；（）大大多数人人都具有有丰富的的想象力力和创造造力，都都能够处处理好工工作中遇遇到的问问题；（）在现现代社会会生活条条件下，一一般人的的潜能只只得到了了部分发发挥。基基于这种种认识，领领导者便便不能局局限于发发布命令令和强制制服从，而而要关心心人，体体贴人，满满足人的的交往、归归属需求求，重视视员工之之间
20、的关关系，联联络上下下级之间间的感情情，培养养和形成成员工的的归属感感和集体体感。、强化理理论是由由美国心心理学家家斯金纳纳(BFSSkinnnerr)提出出的一种种研究如如何控制制行为的的理论。强化理论的的基本观观点 人的行行为受到到正强化化趋向于于重复发发生，受受到负强强化会趋趋向于减减少发生生。 激励人人们按一一定要求求和方式式去工作作，以达达到预定定的目的的，奖励励往往比比惩罚有有效。 反馈是是强化的的一种重重要方式式，应该该让人们们通过某某种形式式或途径径及时了了解行为为的结果果。 为使某某种待业业得到加加强，奖奖赏应在在行为发发生以后后尽快提提供，延延缓奖赏赏会降低低强化作作用。4
21、. 管理理理论丛丛林孔茨提出；概念；主要学学派（管管理科学学、决策策理论、权权变理论论）（重重点掌握握）孔茨提出（二二战之后后）管理理论论的丛林林（119611） 再论论管理理理论的丛丛林（1980）“现在学术术机构的的论著犹犹如雨后后春笋，形形成一种种各种管管理理论论和流派派盘根错错节的丛丛林”归纳为111个学派派：经验验学派、人人际关系系学派、群群体行为为学派P377管理科学学学派管理科学学学派又称称数理学学派，是是泰勒科科学管理理理论的的继续和和发展，其其代表人人物是美美国的伯伯法(EESBufffa)等人，代代表作为为现代代生产管管理。 管理科学(狭义的的)指运筹筹学,即数学学在管理理
22、中的应应用管理科学:各种现现代方法法在管理理中的应应用（数数学、系系统工程程、决策策理论、计计算机）管理科学起起源于第第二次世世界大战战数学在战争争中得到到广泛应应用,并取得得了非常常好的效效果决策理论 管理就是决决策 决策应有目目标 决策要作出出最优选选择 决策方案的的计算决策理论学学派是从从社会系系统学派派发展而而来的，代代表人物物是美国国卡内基基一梅隆隆大学的的教授赫赫伯特西蒙(HHASimmon)，其代代表作为为管理理决策新新学科。西西蒙由于于在决策策理论方方面的贡贡献，曾曾荣获119788年的诺诺贝尔经经济学奖奖。决策策理论学学派的理理论有如如下要点点： 1管管理就是是决策 2决决策
23、是一一个复杂杂的过程程 3决决策分为为程序化化决策和和非程序序化决策策 4决决策应该该采用满满意的行行为准则则权变理论 权变理论是是20世纪纪70年代代在西方方形成的的一种较较新的管管理思想想学派，其其代表人人物是英英国的伍伍德沃德德(Joohn Wooodwaard)等人，伍伍德沃德德的代表表作为工工业组织织：理论论和实践践。权权变理论论学派的的理论有有如下要要点： 1没有一一成不变变的管理理方法 2根据实实际情况况采用不不同的管管理方法法 3制定管管理方法法时应主主要考虑虑的因素素第三章 组织目目标1. 组织织目标的的特征、描描述（了了解）2. 组织织的目标标体系层次分类（了了解）、组组织
24、使命命（重点点掌握）、战略及战略目标（掌握）组织使命组织发展的的基本方方向；组组织存在在的目的的和理由由Incluude ：组织织哲学（信信念和价价值观） 组织织宗旨（发发展方向向；规模模、地位位）基于顾客和和现状基基础上，对对组织未未来发展展状态的的 生动描述。要回答的问问题：n 组织为什么么会存在在？n 组织为了很很好地存存在，必必须做什什么？战略及战略略目标高层管理管管理当局局主要负负责制定定战略，战战略是指指导全局局和长远远发展的的方针，涉涉及发展展方向以以及资源源分配方方针等。3. 目标标管理MMBO（重重点掌握握）由来（19954年年，德鲁鲁克）、含含义、特特点目标管理是是鼓励组组
25、织成员员积极参参加工作作目标的的制定，并并在工作作中实行行自我控控制、自自觉完成成工作目目标的一一种管理理方法。一种程序和和过程：（）全全员参与与、自我我控制（）上下下级共同同商定目目标规定定上下级级的（）责任任和分目目标（）把目目标作为为经营、评评估和奖奖励每一一个单位位和个人人贡献的的标准n 目标管理指指导思想想上是以以行为科科学学派派的麦克克雷格的的Y理论为为基础的的，即认认为在目目标明确确的条件件下，人人们能够够对自己己负责。具具体方法法上是泰泰勒科学学管理的的进一步步发展。MBO的特特点:l 重视人的因因素,是一种种参与的的、民主主的、自自我控制制的管理理制度，也也是把个个人需求求和
26、组织织目标结结合起来来的管理理制度l 建立目标锁锁链和目目标体系系 l 重视成果 MBOO以制定定目标为为起点，以以目标完完成情况况的考核核为终结结。关注注工作成成果，不不过多干干预完成成目标的的具体过过程、途途径和方方法。目标管理的的步骤第一阶段为为目标的的设置:l 环境、资源源等约束束条件分分析，总总目标制制定l 协商分解l 定责授权 第二阶段为为目标具具体实施施过程咨询指导、提提供支持持/工作进进度、反反馈控制制、解决决问题 /协协调平衡衡、总体体目标（全全分解、半半分解目目标管理理）第三阶段为为目标和和成果评评价下级自我评评估,上下级级一起考考核目标标完成情情况/决定奖奖惩/经验总总结
27、、讨讨论下一一阶段目目标第四章 组织环环境分析析 1、组织与与环境的的关系（掌握）相对独立的的系统特特性、组组织界线线有形界界线(企业的的围墙、家家庭的防防盗门等等）无形形界线（企企业的行行为规范范、企业业文化、制制度等）、相互影响关系组织与环境境的关系系 1、环境对对组织的的影响（1）环境境是组织织赖以生生存的外外部土壤壤（2）环境境影响组组织内部部的管理理活动2、组织对对环境的的适应和和影响（1）适应应（2）预测测、主动动出击（3）反作作用于环环境（广广告）2、环境因因素的分分解（重重点掌握握）三个层次：宏观（一一般）环环境、微微观（具具体）环环境、组组织内部部环境组织环境的的特点整体性和
28、和综合性性复杂性不确定性性和动荡荡性宏观环境n 可控因素与与不可控控因素n 可控因素:企业内内部可控控制的资资源n 不可控因素素:企业控控制不了了的外部部环境n 管理的一个个基本原原则:n 适应不可控控因素n 把可控因素素管理好好微观环境产业内部竞竞争者、进进入者、供供应商、消消费者买方、替替代品组织内部环环境n 人力资源的的分析n 技术条件的的分析n 资金的分析析n 物质设备的的分析n 企业文化n SWOT法法3、环境研研究的方方法（重重点掌握握）PEST分分析法、五五种力量量模型、SWOT分析法PEST AnaalyssisPP ollitiicall 政政治的（政治环环境：政治制制度、政
29、治形形势、国际关关系、国家法律律和法令令、政府政政策）E cconoomicc经济的的（经济环环境:国内外外经济形形势、税收政政策、汇率、利率、物价水水平、市场状状况、可支配配收入水水平、消费模模式、居民消消费倾向向、就业状状况）S oociaal社会的的（社会环环境:风俗习习惯、宗教信信仰、人口、审美观观点、文化与与教育、价值观观念、道德伦伦理 、社会结结构）T eechnnoloogiccal 技术术的（技术环环境:生产技技术、管理技技术、先进设设备、技术人人才）自然环境:地理位位置、气候条条件、资源状状况潜在进进入者供应商产业内内部的竞竞争买方替代产品4、环境研研究的程程序（了了解）抽样
30、调查、德德尔菲法法第五章 决策1. 决策策原理与与过程（重重点掌握握）含义、基本本要素、有效决策的过程（基本步骤）含义：管理理就是决决策西蒙组织或个人人为了实实现一定定的目标标，而对对未来一一定时期期内有关关活动的的方向、内内容及方方式的选选择或调调整过程程。基本要素：决策主主体、决策准准则和目目标、两个以以上的决决策方案案、不可控控因素有效决策的的过程（基本步步骤）：识别问问题、诊诊断原因因、确定定目标、制制定备选选方案、评评价备选选方案、实实施和监监督分类：（11）决策策环境的的自然状状态：确确定性决决策、风风险型决决策、不不确定性性决策（2）决策策主体：个体决决策、群群体决策策（3）决策
31、策问题：程序化化决策、非非程序化化决策（4）决策策对象、时时限：战战略决策策、战术术决策2. 决策策的基本本方法确定型决策策运筹筹学方法法（了解解）风险型决策策决策策树（掌掌握）不确定型决决策决策矩矩阵（重重点掌握握）、头头脑风暴暴法和德尔菲菲法（了了解）决策矩阵的的四个决决策准则则1、乐乐观准则则（大中中取大）2、悲观准则 （小中取大） 3、等概率准则4、最小后悔准则 构造机会损失矩阵 第六章 计划 1. 计划划的概述述（掌握握）n 名词：计划划n 动词：计划划工作n 计划的内容容：5WW2H: wwhatt(too doo itt)、whyy、whoo 、wheere、wheen 、how
32、w 、howw muuch构成体系分类制定流程2. 计划划的编制制与方法法（技术术）综合平衡法法、甘特特图（掌掌握）综合平衡法法 从企企业生产产经营活活动的整整体出发发，根据据企业各各部门、各各单位、各各个环节节、各种种要素、各各种指标标之间的的相互制制约关系系，依据据系统管管理的思思想，对对企业内内部的各各种计划划予以协协调平衡衡，进而而使计划划成为一一个相互互关联、相相互配合合的有机机整体。1、销产供供平衡2、生产能能力的平平衡3、资金平平衡月份编号活动内容1234ABCDEF编辑加工设计版式制图打印长条校样印刷校样设计封面滚动计划法法、网络络计划技技术（重重点掌握握）滚动计划法法要点：1
33、、促进长长、中、短短期计划划衔接的的工具。2、目的是是增大计计划的弹弹性和适适应性。3、“近具具体、远远概略”。4、具体计计划实施施时发现现差异和和问题。5、分析原原因和环环境。6、远期计计划的修修改、调调整、具具体。 3. 标杆杆瞄准（了了解）第七章 组织设设计与组组织结构构1. 组织织与组织织设计（掌掌握）含义n 组织作为一一项管理理职能，是是根据计计划要求求和按照照权力责责任关系系原则，将将所必需需的活动动进行分分解与合合成，并并把工作作人员编编排和组组合成一一个分工工协作的的管理工工作系统统或管理理机构体体系，以以便实现现适应外外部环境境变化的的内部优优化组合合，圆满满达成预预定的共共
34、同目标标。名词：组织织体系、组组织结构构动词：组织织活动、组组织工作作构成要素有形要素：（1）人员员（2）职职务（33）岗位位（4）关关系（55）生存存条件 无形要素：（1）共同同的目标标（2）协协作意愿愿（3）信信息沟通通 组织设计的的原则n 任务目标原原则 n 统一指挥原原则（组组织中任任何成员员只能接接受一个个上司的的领导） n 管理幅度原原则（上上司有限限的领导导、指挥挥、监督督的下属属数量）n 分工协作原原则 n 责权对等原原则n 因事设职与与因人设设职相结结合原则则 n 稳定性与适适应性相相结合原原则 2. 组织织设计的的影响因因素（了了解）3. 组织织设计的的主要内内容（重重点掌
35、握握）组织设计的的程序（基基本工作作步骤）书页页集权与分权权管理幅度与与管理层层次（含含义、关关系）4. 职权权与组织织结构（重重点掌握握）职权的含义义所谓职权，即即职务范范围内的的管理权权限。从从领导和和指挥的的角度讲讲，职权权就是为为了实现现组织的的整体目目标或各各部门的的目标，管管理者要要求或命命令其下下属如何何行动或或停止行行动的一一种力量量和影响响力，这这是组织织中的一一种约束束力量。换换句话说说，职权权是主管管人员行行使职责责的一种种工具。三种职权形形式直线职权、参谋职职权、职能职职权典型的组织织结构第八章 组织人人员配备备（掌握）11.人员员配备的的含义n 人员配备就就是为了了完
36、成组组织的预预定目标标，依据据组织结结构设计计，为每每个岗位位配备适适当的人人，实现现人与岗岗位的配配合。n 满足组织织的需要要n 考虑组织织成员的的特点任务组织需要：（1）组组织系统统运转（22）组织织领导培培养（33）维持持忠诚度度（因事择择人）人员需要：（1）人人员知识识和能力力认同、运运用（22）人员员知识和和能力发发展、素素质提高高（因材器器用）程序n 人力资源规规划（需需求分析析）n 人员选聘（招招聘、甄甄选）n 人员培训n 人员考核原则n 因事择人原原则 n 因材器用原原则n 人事动态平平衡原则则 2.人力资资源规划划（了解解）3.人员选选聘（了了解）招聘形式、内内部招聘聘与外部
37、部招聘、选选聘标准准、选聘聘程序与与方法4. 人员员培训（工工作轮换换、助理职职务、临时职职务）（掌握握）5. 人员员组合与与调整（了了解）第九章 激 励1. 激励励的产生生机理和和过程（了了解）需求、动机机、行为为、目标标2. 典型型的激励励理论与与模式需要层次理理论、双因素素理论、期望理理论、强化理理论、公平理理论（重重点掌握握）美国心理学学家弗鲁鲁姆（VVicttorHVrooom）于于19664年提提出了期期望理论论。 弗鲁姆认为为，某一一活动对对某人的的激励力力量取决决于他所所能得到到结果的的全部预预期价值值乘以他他认为达达成该结结果的期期望概率率。用公公式可以以表示为为：MVxxE
38、其其中：MM激激励力量量。V目标标效价，指指达成目目标后对对于满足足个人需需要其价价值的大大小。E期望概概率。根据理论，人人们对待待工作的的态度取取决于对对三种联联系的判判断：1. 努力力绩效效的联系系2. 绩效效奖赏赏的联系系3. 奖赏赏个人人目标的的联系n 强化理论是是由美国国心理学学家斯金金纳(BBFSkiinneer) 提出的的一种研研究如何何控制行行为的理理论。n 核心内容： 强强化的22大类：正强化化、负强强化 人人的行为为受到正正强化趋趋向于重重复发生生，受到到负强化化会趋向向于减少少发生。3. 激励励系统设设计（了了解）第十章 领导理理论与领领导方式式1. 领导导概述（掌掌握）
39、含义n 领导是指指指挥、带带领、引引领、鼓鼓励部下下为实现现目标而而努力的的过程。n 领导是领导导者为实实现组织织目标而而运用权权力向其其下属施施加影响响力的一一种行为为或行为为过程权力n 权力，指的的是一个个人籍以以影响另另一个人人的能力力。n 依赖关系是是一个人人可以对对另一个个人行使使权力的的基础。从从权力的的来源来来看，权权力就是是对资源源拥有者者的一种种依赖性性。n 被看重的资资源是否否相对稀稀缺，也也是形成成权力关关系的另另一个条条件。n 资源的重要要性、稀稀缺性和和不可替替代性，三三者共同同决定了了权力与与依赖关关系的性性质和强强度。n 一个人掌握握的资源源往往不不只一种种，根据
40、据权力来来源的基基础和使使用方式式的不同同，可以以将权力力划分为为五种（职职权、个个人权力力）： （1）法定定权（命命令、指指示、程程序、政政策）；（2）奖励励权（奖奖金、升升职、表表扬）； （3）强制制权（强强制服从从；负强强化、惩惩罚）； （4）专长长权； （5）个人人影响权权（品质质、魅力力；尊敬敬）领导影响2. 领导导效果与与领导的的有效性性（重点点掌握）影响领导效效果的因因素领导者素质质领领导者行行为，被被领导者特点，环环境的特特点授权含义n 授权的真正正涵义是是不去做做别人能能做的事事(授权别别人去做做)，而去去做那些些必须由由自己做做的事(不必授授权) 彼彼得德鲁克克 过程n 分
41、派任务；n 授予权力；n 明确责任；n 确立监控权权。 n 原则明确授授权的目目的和权权限范围围 n 职、权、责责、利相相当 n 正确选择受受权者 n 加强监督控控制，建建立反馈馈机制 影响授权的的主客观观因素：组织规规模、责任或或决策的的重要性性、任务的的复杂性性、组织文文化、下属的的才能 3. 领导导理论（重重点掌握握）领导者品质质理论领导行为方方式理论论（领导方方式的一一般分类类、领导导方式的的双因素素理论、管管理方格格理论）n 领导方式的的一般分分类 集集权型（专专权型）、参参与型（民民主型）、宽宽容型（放放手、放放任型）n 领导方式的的双因素素模式（四四分图理理论） 美美国俄亥亥俄州
42、立立 大学：斯托格格第； 沙特特尔 工工作（组组织）为为中心、人人为中心心n 管理方格理理论 罗伯特特.布莱克克； 简.穆顿n 参与管理理理论 伦伦西斯.利克特特 专专制命令令型、仁仁慈命令令型、协协商型、集集体参与与型权变领导理理论（菲德勒勒的权变变领导理理论、领领导生命命周期理理论）第十一章 领导导技能1. 有效效沟通（重重点掌握握）沟通与沟通通过程11. 沟沟通是指指人们把把信息、观观念、想想法等，通通过一定定符号形形式传递递给别人人的过程程。2. 符号号：口头头（声音音：谈话话、讲座座、会议议、电话话、演讲讲）、书书面（文文字、数数字：报报告、信信件、文文件、布布告）、 非言语（肢体语
43、言：姿势、手势、表请）、电子媒介（视视频、网网络、邮邮件）3.沟通媒媒介（面面对面 、电子子传送的的口头、个个人书面面）4. 互通通情报、化化解矛盾盾、保持持组织活活力。沟通的类型型：组织系系统：正正式沟通通、非正正式沟通通 正式式沟通：按照组组织中事事先规定定好的结结构系统统和信息息流动的的路径、方方向、 媒介介进行的的信息沟沟通。（特特点：正正式组织织系统为为渠道） 沟通网网络：链链式、YY式、轮轮式、环环式、全全通道式式 非正式式沟通：通过非非正式组组织系统统或个人人渠道传传递信息息（个人人利益、爱爱好）n 方向：上上行、下下行、平平行（横横向）、斜斜向（交交叉）n 反馈：单单向、双双向n 障碍与技巧巧（有效效性）信信息发送送方面的的障碍 技技能（口口头、书书面表达达、逻辑辑推理方方面的能能力） 知知识 态态度 社社会文化化系统n 信息传递过过程中的的障碍 沟沟通渠道道n 信息接收方方面的障障碍n 人际关系、结结构因素素（地位位差别、传传递链、团团体规模模、空沟通作用2. 团队队管理（了了解）3. 时间间管理（了了解）第十二章 控制制1. 控制制的基础础知识（重重点掌握握）概念与基本本原理：管理控控制是衡衡量和矫矫正工作作活动使使之按计计划进行行，进而而确保组组织目标标得以实实现的