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1、昆明西郊殡仪馆行风建设工作汇报材料尊敬的各位检查组领导：多年来，我馆在云南省民政厅、昆明市民政局和安宁市民政局的关心、帮助和指导下，坚持以内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设工作，保证了殡葬服务工作的健康协调发展，现将我馆行风建设工作简要汇报如下：一、加强领导、落实责任 昆明西郊殡仪馆历年来高度重视行风建设工作，把此项工作作为提高殡葬服务工作质量的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强行风建设工作的领导。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，成立了行风建设示工作领导小组，组成了以党支部书记为组长、馆长为副组长、各科室负责人为成员的行风创建工作领导小组，下
2、设办公室专门负责行风创建工作组织协调、宣传报道、资料收集和台账整理等日常综合事务；二是制定行风建设活动实施方案和工作计划，搞好动员。我们积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二一一年开展行风建设活动的实施方案，并结合殡仪馆工作实际，制订了行风建设工作目标，明确创建目标责任，狠抓各项规章制度的落实、以增强透明度为保障，使行风建设创建工作顺利开展。二、建立健全各项规章制度，严格管理，规范服务在行风建设工作中，深入学习实践科学发展观，牢固树立解放思想、实事求是、与时俱进、锐意进取的思想理念，在软硬件齐推进同时，努力探索新的人性化管理模式和服务方式，班子成员根据殡葬服务工作
3、中出现的新问题、新情况，一是不断修订、完善了馆内近20个管理制度，新制定业务科服务规范、接运科服务规范等10余项管理制度；二是投入资金制作馆务公开栏，强化党务、政（事）务公开，公开服务项目、收费标准及服务内容、办事程序、服务质量监督电话、认真落实“六公开”制度；三是实行服务承诺制度，全天候24小时为丧属提供服务。随时开通遗体接运、火化咨询电话。四是职工统一制作发放工作服、配戴工号牌，要求工作人员持证上岗，大力开展争创优质服务窗口活动、设置党员模范先锋岗。由于各项制度不断建立健全，管理工作更趋于规范化，有效保障了行风建设示范单位的创建工作正常、有序开展。 三、广泛宣传、营造氛围 一是充分利用党组
4、织活动、党员学习教育、召开馆务会和职工大会等有利时机在广大干部职工中进行广泛宣传，营造了创建工作良好的氛围；二是在业务科、业务室、骨灰寄存处等丧属较为集中的地方粘贴宣传标语和警示标语，直接向社会进行行风创建工作宣传；三是我们为规范殡葬服务收费行为，在业务室、火化车间等醒目位置公示收费项目、收费标准和相应的政策法规以及公布监督电话；四是创建工作伊始，就及时召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的氛围；五是搞好上门宣传工作。主动与丧属、单位工会、各街道办事处进行适时沟通，解释相关服务项目的收费政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传殡葬工作的
5、职能、主要工作情况，介绍我馆开展行风创建工作的思路、方案、做法，通过广泛的宣传活动，行风创建工作得到了社会群众的广泛支持，为开展好行风建设示范单位创建工作打下了较好的群众基础。四、虚心听取丧属意见，及时查找和整改行风建设工作中存在的问题 为了更好的提高殡葬服务工作质量，我们始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心倾听广大丧属和业务来往密切单位的意见或建议上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是畅通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访退管会和有关单位治丧等人员，虚心听取他们的意见、建议；三是自制昆明西郊殡仪馆行风建设调查表，在丧属进行大范围行风建设工作的评议、调查，由业务科负责发放调查表，
6、今年至现在共发出调查表900余份，收回900余份，从收回的情况看，收回率100%，满意率99.99%。四是每逢组织学习和召开各种会议时对行风建设工作进行行风建设工作民主评议，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每个月对收回的调查表进行1次汇总，对提出意见或建议的丧属由馆长及时进行回访，重点对驾接人员、火化工、殡仪服务人员的服务态度、文明用语、行为规范等进行回访调查，对于存在的问题及时进行整改，不断提高殡葬服务质量和工作水平。通过开展回访制度促进了我馆行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。 五、加大殡葬服务设施的改造和建设力度为不断提高殡葬服务工作质量，满足丧属对殡葬服务
7、设施设备的要求，我馆通过自身积累，2005年以来加大了殡葬基层设施建设力度。一是投资1500多万元，新建火化车间一座，购置安装高档环保节能型火化设备6套。新建拣灰休息室一幢、遗体待焚间、50立方米油料储备库一个、仿古式礼炮台一座。另投资80万多元装修改造原有厂房，新增悼念大厅一间、悼念小厅一间，解决了丧属排队租用悼念厅的状况，有效缓解了丧属悲痛、焦虑的心情，为治丧仪式提供了寄托哀思、抒发情感的肃穆环境。二是创新服务项目和方法。提供遗体待焚间免费停放遗体、拣灰休息室、殡仪服务引导和守灵等多项服务。三是进行馆内外环境的整治工作。及时更换老化草坪，新增两个绿化广场，栽种绿化乔木、灌木等多个品种的花草
8、树木。安装休息座椅，为馆内增添了新的亮点。另投资40余万元绿化了高速公路至殡仪馆进馆道路是，使殡仪馆的整体治丧环境进一步得到提升。目前，殡仪馆设施设备齐全，服务项目配套，可提供不同档次的殡葬服务，整个治丧环境整洁、优美，为前来治丧群众创造了一个文明、和谐的办丧事环境。六、增强服务意识，进一步提高服务质量 今年以来，我们重点做好提升窗口服务质量，规范管理工作。并结合我馆基层党建示范点创建活动、行风建设示范单位创建活动和“效能安宁”建设活动为契机，着重抓好行风建设示范单位创建工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提高全体殡葬职工规范、主
9、动和文明服务意识。二是以规范、文明服务为突破口，倡导广大殡葬职工用“娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的殡仪服务”真诚、热情、积极、周到地对待每一位丧属，“急丧属所急，想丧属所想”，真心实意的帮助丧属排忧解难。三是改进服务方式、培养主动服务意识，把殡葬服务工作与三个创建活动有机结合起来，使其相互促进，培养全馆干部职工“讲服务、比优质，讲规范、比业务”的“比、学”意识，努力实现服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。四是认真研究行风建设工作评议的手段和方法，缜密分析殡葬工作的特点，加大测评和纠风工作力度，行风建设工作领导小组对各个岗位的纪律、文明服务、窗口形象及监控能力，对违规违纪人
10、员决不故息。七、加强企业文化建设为打造企业品牌，宣传、营造良好的殡葬企业文化氛围，培养职工团结拼搏、积极向上、奋发有为的团队精神，殡仪馆加强了企业文化建设力度。一是投资3万多元，请云南音像制片公司，录制了生命在这里升华、凤凰在这里涅磐两部反映我馆几年来行风建设工作开展情况的影像资料，这两部片子剪辑精准、旋律优美，真实体现了我馆行风建设工作情况。同时，在昆明市殡葬管理处的协调下，请云南著名的词曲作家为殡仪馆作词、作曲一首名为心愿的殡仪馆员工之歌，该首歌曲唱出了我们殡葬职工的心声，歌词含义深刻且朗朗上口，一经教唱并在职工中广为流传。二是在殡协倡导下，成立了由7人组成摄影小组。摄影小组成员自筹资金购
11、置摄影器材。并利用业余时间进行外出摄影活动，丰富职工生活，陶冶情操。三是积极组织职工开展形式多样、内容丰富的文体活动。我们除了利用业余时间组织职工开展活动以外。积极参加昆明市殡仪协会、安宁市民政局工会等组织的各项活动。通过参加各项活动，培养职工敢于拼搏、争先，互帮互助、协调配合的团队精神，使职工在锤炼意志、强健体魄的同时丰富了业余生活，并增近同行业之间的交流和友谊。经过全馆上下的共同努力，我馆的行风建设工作虽取得了一定成效，2010年10月被云南省民政厅命名表彰为“云南省民政系统行风建设示范单位”、2011年2月被国家民政部首批命名为“全国民政系统行风建设示范单位”；但行风工作是一项长期而渐进
12、的工作，只有起点没有终点，今后我们将进一步加强行风建设工作力度，工作中坚持抓行风促政风，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我馆行风建设工作有更大的提高。“十二五”期间工作打算“十二五”期间，全市殡葬改革工作不断深入，昆明西郊殡仪馆的火化量也将不断递增，丧属的服务需求也越来越高，为了奠定扎实的殡葬服务基础，我馆坚持科学发展的道路，群策群力，创新求变，克服资金困难，改造新增了部分殡葬服务设施，服务于丧属，更好地保障殡葬服务工作的顺利开展。同时，按照殡葬市场的变化和丧属的服务需求，增加服务项目，制定出台一系列的服务管理措施，进一步规范殡仪馆各项服务工作。一、新建佛堂、遗体火化间、守灵
13、室，安装节能减排火化设备四台。昆明西郊殡仪馆遗体火化车间、火化设备设施虽然于2005年以来进行了技改扩建工程，由原来的4台设备增加至现在的6台，但由于殡葬改革工作的不断推进，遗体火化量持续上升，加之，丧属近年来对殡葬服务需求的多元化、多样化，现有的火化设备设施仍不能满足丧属的殡葬服务需求。为解决丧属对殡葬服务的需求，创建生态化、园林化、规范化的现代化殡仪馆，通过馆务会多次考察，经上级主管部门同意，我馆投资1200多万元，于2011年3月破土动工新建佛堂、火化车间、守灵室，计划购置安装新式节能减排火化设备4台。该项工程工期10个月，计划于2012年3月竣工，5月投入使用，该项目投入使用后，我馆的
14、殡葬服务设施设备及殡葬服务工作水平将会有一个实质性的提高。二、加强职工队伍建设，通过多形式、多渠道加强对职工的政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等的普及、灌输和培训；条件成熟的话可以向社会或民政学校招收专业人员，填补殡仪服务和技术力量不足的一面。三、认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，根据丧属需要适时拓展新的服务项目。同时，不断加强和改进了自身服务水平，树立了殡仪馆优质、高效、便捷的社会服务形象，同时，加强与毗邻殡仪馆的沟通与联系，避免恶性竞争；四、进一步狠抓行风建设，加强政（事）务公开力度，主动地为丧属提供亲情化、人性化的服务，实行阳光服务和承诺服务， 构建“殡葬工作者”与“丧属”之间和谐的服务关系。五、进一步加大基础设施建设力度，由于全域城镇化建设工作不断推进，我馆基础设施建设虽然不断进行投入，但距城镇化建设工作要求还有一定的差距，下步工作中将进一步加大基础设施的建设力度，以满足辖区内将来的殡葬服务需求。 昆明西郊殡仪馆 二一一年九月十五日