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1、酒店客房主管工作职责 篇一：客房部主管岗位职责 楼层各个岗位职责 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直截了当向客房部经理负责，配合并监视客房销售操纵工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监视，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁器具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格操纵日常用品的损耗，减少浪费。 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进展公正的评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，处理
2、工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，纠正偏向。 8、经常与前厅主管保持联络，理解来宾对客房部的各项意见。 9、积极理解酒店客房用品的新产品和治理经历，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进展公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。 2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。 3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁打算。 4
3、、检查各类物资的储藏和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有严峻事故需向部门经理报告。 6、掌握并报告所管辖客房的情况。 7、对下属员工工作提出详细意见。 8、亲身招待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。 9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、效劳质量和完成效率负责。 3、查看房间的维修保养事宜，严格操纵维修房、坏房的数量。 4、理解掌握客情，核准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严
4、格操纵各项工作规程，对违犯“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮开工资。 7、对下属员工进展不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时协助员工处理困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与效劳员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假设遇到严峻征询题必须向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工
5、作，以及协查通缉犯的工作。 14、积极向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参加部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。篇二：酒店客房主管岗位职责 酒店客房主管岗位职责 报告上级：酒店主管 督导下级：客房效劳员 1. 负责酒店客房的治理工作； 2. 组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出详细要求； 3. 按照客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作； 4. 指导和催促客房效劳质量，卫生清洁及平安工作； 5. 做好客房设备、设备的检查维修和保养工作； 6. 监视客房消耗品的使用和治理工作，定期做出费用分析； 7. 负责客人遗留物品的归还建账及治理工作；
6、 8. 制定培训打算，并组织施行，提高员工综合业务素养和技能； 9. 正确处理客人投诉，处理客人其他效劳要求，访征询常住来宾和患病客人，及时掌握信息，提供细微效劳； 10.负责VIP客房的布置，检查和接待效劳工作； 11.催促客房各种报表、工作传递单、档案材料的治理和收存工作； 12.对行业卫生治理制度和标准，做好客用设备的消毒工作； 13.经常对员工进展平安常识的，提高员工的平安认识； 14.负责客房棉织品的治理及洗涤质量的把关； 15.负责客房固定资产的治理工作； 16.负责房卡的相关治理工作； 17.负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。 18.按酒店规章制度严把入库关，细心核
7、对货单和票证，对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进展检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。 19.负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各使用部门再进展一次固定资产的全面清盘，及时觉察和处理存在的征询题，并报财务人员审核。 20.按照客房出租率操纵客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。 21.对库房所管物品应分类码放，采取科学的、平安的保管措施，防止因治理不当造成的人为损失。 22.合理确定物品的标准库存量，关于必备物品应及时补充库存。 23.在月末进展库存物品的盘点，做到账物相符。 24.负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。 25.负责布草库的日常治理工
8、作。篇三：酒店客房部主管工作职责 酒店客房部主管领班工作职责 客房领班的职责与职权 1. 职责 （1） 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直截了当对总经理负责。 （2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业 务。 （3） 制定房务部门的运营主旨和营业政策，组织和推进其各项的施行。 （4） 组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个 全局观念和整体感，目的一致地做好运营治理工作。 （5） 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。批阅各部门每天的营业报表，进展 营业分析，作出运营决策和本钱操纵方案。 （6） 批阅和指示房务部门和个人呈交的
9、及各项申请。 （7） 制定业务拓展打算，开展“公交”活动，进展市场销售。 （8） 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 （9） 负责检查、监视部属治理的工作。 2. 职权 （1） 有权任免领班以下的治理人员。 （2） 按照本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 （3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。 （4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 （5） 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。 客房主管的职责 1. 客房主管的职责 （1） 负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、 顺利进展，直截了当对客
10、房部经理负责。 （2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，擅长说服发动，作 耐心细致的思想工作。 （3） 按照详细的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格 和要求。 （4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平。 （5） 汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。 障及时保修.提出设备更新、布置更新打算。掌握号班组日常更换的布草及客房 用品的消耗情况。 （7） 主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。 （8） 对班组处理不了的客人要求或疑难征询题，主动协助处理或协助联络。 （9） 对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。 （
11、10） 经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌效劳情况。 （11） 负责所属各班组的日常行政治理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质 量进展统计考评。 （12） 执行客房部经理交给的其他任务。 2. 公共区域主管职责： （1） 负责对所瞎区域的清洁卫生情况到达酒店的标准，保证效劳质量符合酒店要求，直截了当对客房部经理负责。 （2） （3） （4） （5） 掌握所属员工的思想和工作情况。 负责安排公共区域班次、工作时间和假日轮休。 做好各项清洁工作的打算。 检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整洁、美观、觉察征询题及时纠正、 处理。 （6） 检查所瞎区域的装饰品、公用设备设备是否完善，保证能到
12、达酒店的淘气。 （7） 制定合理的清洁用品消耗限额，操纵清洁用品的发放。 （8） 负责对与员工进展业务培训。 （9） 指导和检查地毯保养、虫害操纵、外窗清洁等专业工作。 （10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。 3. 布草房主管职责 （1） 按照酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保 证布草能满足周转需要。 （2） 检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监视按手续办理布草进展。 （3） 不断完善库房治理制度及岗位责任。 （4） 催促做好防火平安工作。保证布草符合卫生质量要求。 （5） 培训员工掌握库房治理的根本功。 （6） 做好报废布草的回收再利用工作。 （7
13、） 负责员工工作情况的记录、考评工作。 4. 洗衣房主管职责 （1） （2） （3） （4） 按照上级打算分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。 要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣、工衣。 做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。 负责洗涤打算的制定，洗涤方法的编制。 （5） 对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。 （6） 组织员工技术培训。 （7） 负责洗衣房的各种机器、设备的治理，并对这些机器设备进展定期维修保养。 （8） 建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。 （9） 必要时能代替工人洗涤事务。 （10） 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政治理工作。 订房主管职责 1. 按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测材料，直截了当对前台部经理负责。 2. 检查各项预订工作，完善订房核对制度，觉察过失及时改正，确保预订的正确性。 3. 审核所有对预订房的要求，并亲身处理需要特别安排的订房事宜。 4. 在职权范围内批准对预订来宾的承诺，并由订房员及时来宾。 5. 检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关来宾的信息数据，是否按规定程 序处理。 6. 负责下属员工的业务培训。 7. 负责订房处的日常治理事务。