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1、质量信息治理的制度 1为确保质量治理工作的有效开展，建立高效畅通的质里信息渠道，充分发挥质量信息的作用，按照药品治理法和药品运营质量治理标准等有关法律、法规，特制定本制度。? 2质量信息是指企业内外环境对企业质量治理工作产生阻碍，并作用于质量操纵过程及结果的所有相关要素。? 3药店应建立以质量治理部为中心的信息反响、传递、分析及处理的质量信息网络体系。? 4质量信息包括以下内容? 4.1国家有关药质量量治理的法律、法规及行政规章等；? 4.2药品监视治理部门监视公告及药品监视抽查公告：? 4.3市场情况的相关动态及开展导向；? 4.4药品供给单位运营行为的合法性及质量保证才能；? 4.5药店内
2、部各环节围绕药质量量、环境质量、效劳质量、工作质量各个方面构成的数据、材料、记录、报表、文件等。? 4.6客户及消费者的质量查询、质量反响和质量投诉等。? 5按照质量信息的阻碍、作用、紧急程度，对质量信息实行分级治理? 5.1 A类信息：指对药店有严峻阻碍，需要药店最高领导作出推断和决策，并由药店各部门协同配合处理的信息；? 5.2 B类信息：指涉及药店两个以上部门，需由领导或质量治理部协调处理的信息；? 5.3 C类信息：可由相关部门自行协调处理的信息。? 6质量信息的搜集必须做到精确、及时、高效、经济。? 7质量信息的搜集方法? 7.1药店内部信息：? 通过统计报表定期反映各类质量的相关信
3、息。? 通过质量分析会、工作汇报会等搜集质量的相关信息。? 通过各部门填报质量信息反响单及相关记录实现质量信息的传递；? 通过有效方式搜集职工意见、建议，理解质量信息。? 7.2药店外部信息：? 通过征询卷、座谈会、访征询等调查方式搜集信息。? 通过现场观察及征询理解相关信息。? 通过电子信息媒介搜集质量信息。? 通过公共关系网络搜集质量信息。? 通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。? 8质量信息的处理? 8.1 A类信息：由药店领导推断决策，质量治理部负责组织传递并催促执行。? 8.2 B类信息：由主管部门协调决策，质量治理部传递、反响并催促执行。? 8.3 C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量治理部。? 9质量治理部对异常、突发的严峻质量信息要以书面方式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反响，确保质量信息的及时畅通传递和精确有效利用。10各部门应互相协调、配合，将质量信息及时报质量治理部，经质量治理部分析汇总后，以信息反响单的方式传递至执行部门。?