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1、信访工作总结 篇一：信访维稳工作总结材料 2009年信访维稳工作总结 今年以来，在镇党委、镇政府的正确领导下，全面落实科学开展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，效劳大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为灾后重建期间的社会稳定做出了应有的奉献。 一、2009年信访工作根本情况 1、我镇共接待群众来访共计61件次，231人次，其中：集体访5批次、132人次。 2、受理热线26件，与上年同比增加5% ，其中受理县委、县府公开12件，党委、政府公开45件
2、，反响率为100%，办结率为100%，满意率为100%。 3、信访的办理情况。直截了当答复27件，提供效劳20件，交办160件，其中办结100%。防止集体访2件。 4、2009年信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、电的热点征询题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、场镇迁址、社保、各类纠纷、土地征用、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升；二是有组织上访逐步增多；三是许多上访群众存有闹访的内心；四是受理的征询题涉及面广。 二、主要工作 （一）强化信访制度的落实 按照信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善
3、了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、征询题处理到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序；二是强化信息报送。及时精确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性征询题的处理，把矛盾处理在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和征询题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反响抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深化开展。 （二）有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高认识，加强领导。全镇开展重信重访专项治理工作发动会后，镇党委、镇政府高度注重，立即组织召开党委会进展传达贯彻
4、中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作发动会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目的，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作获得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作获得明显成果。针对排查出来的重信重访信访征询题，进展了认确实分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力处理群众上访征询题的同时，针对临时无法处理的信访征询题，按照有关政策、法律法规及时向上访人解释明晰，获得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育
5、工作，确保上访群众的稳定。 （三）扎实开展镇党委书记大接访活动 一是按照中央、省、市的要求，从2008年7月1日起至12月31日开展“书记大接访”活动。我镇以“镇党委书记大接访”活动为契机，严密结合灾后重建期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预定登记、领导接访、带案下访、结合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的处理。二是加强言论引导，营建良好气氛。在开展大接访活动以来领导高度注重，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众理解、支持和参与这项活动，构成了社会稳定人人有责，信
6、访工作人人抓的良好场面，有效将信访群众吸附在基层和信访征询题化解在初始阶段，采取重点信访征询题随时接待等灵敏多样的方式。 2009年11月30日 二、存在的困难和缺乏 一是由于信访维稳工作十分艰巨和繁忙，在党建工作调研上有薄弱环节，工学矛盾比拟突出；二是历史遗留征询题较多，已经信访终结的老上访户缠访不断，息访难度较大；三是涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、涉法涉诉、房地产纠纷、劳动社保等方面的矛盾仍然比拟突出，维稳任务异常繁重；四是部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比拟淡薄，法制宣传工作力度需进一步加大等。 四、2009年工作措施和方向 一是以科学开展观为指导，落实有效措施，着力处理群众“
7、三最”信访征询题，推进“事要处理”，有效预防和减少集体上访、重复上访、越级上访和到市进京上访，有效操纵和降低信访总量；二是进一步解放思想，创新工作机制，实在加大矛盾纠纷排查化解力度，坚持不懈地为全区经济社会开展营建和谐稳定的社会环境；三是接着深化开展大走访活动，建立健全处理信访热点难点和严峻信访征询题长效工作机制；五是加强督查、督办工作力度，依法标准信访行为；六是加强信访队伍建立，不断提高信访队伍的思想、业务素养和工作水平，为社会和谐稳定与平安大渡口建立做出更大奉献。 西昌北工业园区管委会 二九年信访维稳工作总结 按照市委、市政府对信访维稳工作的要求，为确保社会的稳定，管委会高度注重信访维稳工
8、作，把信访维稳工作作为园区头等大事列入重要议事日程，常抓不懈，一抓到底。年初制定了工作打算，落实了工作目的责任制，建立信访工作领导小组，主要领导亲身抓，分管领导详细抓，认真做好矛盾纠纷化解工作，并对重点人物落实了专人24小时监控，及时掌握信访动态，园区干部带着感情、友谊工作，通过深化细致，扎实有效地工作，园区信访维稳工作收到了良好的效果。现将一年来的信访维稳工作总结如下： 一、提高认识，加强领导 园区主要领导亲身抓，分管领导详细抓，把信访维稳工作作为园区头等大事列入重要议事日程，逢会必讲，常抓不懈。 二、将信访维稳工作纳入目的治理 建立了领导小组，实行领导包乡，干部包户责任制，签订责任书，年终
9、考核，兑现奖惩。 三、建立健全信访工作制度 建立了领导接待日制度，领导包案制度，处理集体上访制度，矛盾排查制度，信访工作首征询责任制度，信息报送制度。 四、认真排查，及时做好调处工作 每月坚持排查，按时报送信访信息。共排查出信访征询题3件，都落实了领导负责包案处理，并对重点信访案件和重点人物落实了专人进展监控，收到特别好效果。对排查出的征询题，园区认真分析，能处理的及时进展协调处理，不能处理的及时给予回复，讲明不能处理的缘故，干部带着感情、友谊依法依规地做工作，使征询题得到妥善处理，稳控工作收到良好效果，无一人赴省到京上访。五、认真做好群众来访接待工作 凡到园区反映征询题，按照首征询责任制的要
10、求，认真接待并做好记录，及时进展了协调处理，按照市上的要求，认真开展了大接访活动，每天都有领导坐班、接访，对上级转来信件，件件都由领导包案处理，及时给予回复。 通过深化细致，扎实有效地工作，园区信访维稳工作收到特别好效果，为社会稳定，经济开展，做出了明显奉献。但也还存在一些缺乏：主要是部分信访征询题比拟复杂，有些征询题在园区处理不了，需上级相关部门处理。 我们将进一步加大信访矛盾的排查调处工作，觉察征询题及时处理，把征询题处理在基层，处理在萌芽状态；加大防控力度，严防越级上访征询题的出现。 二OO九年十二月二十二日 二00七年信访维稳工作总结 二00七年，东城办事处信访维稳工作做了以下大量工作
11、： 一、办事处成立了信访维稳领导小组，落实了信访专职人员，明确了责任，同时落实了办公场地，制度该上墙的也上了墙。并完善了领导接待日制度，每个工作日都有办事处领导接待，建立信访层层责任制和代办制，构成办事处、村、居和社、居民小组齐抓共管，共同做好信访维稳工作。 二、加强宣传，公创办事程序，努力防备和处置信访、维稳事件，办事处充分利用会议、标语、宣传材料等广泛宣传信访维稳条例、工作制度和信访知识，并认真做好信访个案的调处工作，对老访户、缠访户做耐心细致的疏导工作，并将领导接待日、接待地点、联络对外公开，向群众告知了信访程序、要求等。办事处成功调处信访老案二起，接待群众来访20多起，办理上级批转的案
12、件10多起。 三、严格程序，依法行政。加大信访、维稳工作的处置力度。 办事处认真执行信访条例和上级党委的信访、维稳文件精神，依法开展信访工作，对来访群众作好接待工作，并认真登记，及时给予明确答复，上级批转的信访案件认真办理，及时将结果上报。 四、畅通讯息，疏通讯访渠道，建立健全信访网络 办事处、村、居都设置了信息员，各级信访、维稳责任人和信息报告员都确保通讯畅通。 各村、居每月中旬及月末都定期上报本月信访、维稳工作情况，办事处每月至少一至二次召开信访维稳专题会，分析、研究当前信访、维稳情势，布置下阶段工作。 在2008年办事处将接着加大信访、维稳工作力度，全面掌握情况，认真分析动态，及时调处个
13、案，努力调解老案，确保办事处的稳定。 2008年，我局认真按照上级文件精神，扎实开展信访维稳工作，做好信访日常工作，并针 对本年度出现的重点情况，如奥运安保工作、大量民工回流导致城市治理难度加大等进展有针对性的开展工作，使今年的工作获得了较好的成绩，现就今年开展信访维稳工作情况总结如下： 一、深化认识，统一思想，构成合力 以“三个代表”重要思想和科学开展观为指导，认真学习和贯彻党的十七大精神，坚持“整防结合，预访为主”的工作方针，积极构建信访稳定工作体系。从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推进信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通讯访渠道，全力维护社会稳定，为构建和谐文明的丰都做出新的
14、奉献。信访是人民群众反映征询题、表达心声的重要渠道，是党和政府亲切联络人民群众的桥梁和纽带。我局强化宣传，深化认识，不定期层层召开会议传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，促使干部职工充分认识做好信访工作的重要性。全体干部职大,搜集整理工一致认为，加强信访工作，是实践“三个代表”重要思想、化解人民内部矛盾、理顺群众情绪、亲切党和人民群众的联络、稳定党的执政地位的需要，是维护社会稳定、确保改革与开展顺利进展的需要。市政系统上下构成一种各负其责，各司其职，亲切配合，齐抓共管的良好场面，并将信访维稳工作纳入各部门、各下属单位年度综合目的治理考核的一个重要指标。 二、加强领导，成立班子，
15、分工协作 为确保信访维稳工作顺利开展，我局成立了以局长李绍平同志为组长，副局长甘黎凡和纪检组长彭正伟为副组长，李源泉、兰正明、侯华祥、杨劲松、陈南君、李晓萍为成员的信访工作领导小组，日常信访工作由办公室李源泉同志详细负责，所需办公经费由财务室给予保障。领导小组在坚持实行首征询责任制的同时，坚决做到将信访反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。关于情况复杂的信访征询题按程序逐级上报，采取措施积极应对，有序处理，千方百计将群众信访征询题处理在基层和本部门。 三、强化措施，调查摸底，找准根源 关于各种信访征询题，我们主要采取了以说服教育为主，其他措施相结合的方法
16、予以处理。详细做法是：一是切合实际，做到公平公正。要求工作人员认真听取信访对象意见，可以做到秉公办事，力求做到公平公正，防止因办事不公、态度僵硬引发纠纷和上访征询题发生。二是加强学习，熟悉业务。市政工作政策性强，为使每个干部职工都能掌握市政政策法规，利用职工会议，强化市政政策法规学习，要求每个干部职工都能较好的掌握市政各项政策，防止认识上的偏向引发不必要的矛盾。三是深化基层，找准信访根源。组织干部职工积极主动地深化基层，体察民情，掌握第一手材料。我们主动接近他们，理解情况，及时为其送去党和政府的优惠政策，带给他们平和，从源头上减少信访征询题发生。四是加强责任，预防为主。制定完善集体上访及非正常
17、上访等处置预案，特别是奥运期间由李局长亲身负责群众来信来访工作，确保了奥运期间社会和谐稳定。五是畅通讯息，排处纠纷。以多种方式拓宽信访网络流转渠道，确保信访考,试大搜集整理网络正常运转。以网络流转为载体，以信访数据报表、年度工作意见和总结等方式为手段，全年上报信访稳定信息，确保公文流转标准高效。对县联席办、维稳办、信访办交办的信访事项，要以发函交办信访事项行文中的主送单位为准，本系统各部门以本级机关的名义上报。每月定期开展本地区阻碍社会稳定的突出矛盾纠纷排查，排查调处社会矛盾纠纷，落实调处工作责任制。六是责任层层落实，与下属单位签订目的责任书。局党组要求领导干部对信访工作务必引起高度注重，所属
18、各单位要把文件、会议精神层层传达贯彻到每个职工中去，及时对本辖区内的不安定要素进展排查，觉察征询题及时处理，对处理不了的要及时上报局领导及局机关办公室。对因领导干部接访、下访、调处不力和各单位排查、化解矛盾不及时引发的群众上访或集体上访事件及奥运平安事故发生的，按照“谁主管、谁负责”的原那么，层层追查当事人责任，并取消年底评优晋级资历。七是及时回复处理上访事件。其中市长信箱6件;县政府催办单3件;县行政效能投诉中心2件；来信来电来访18件；社情民意5件，办结率达100%。 本年度的信访维稳工作获得了较好的成绩，在整防结合、预防为主的根底上，结合市政工作实际，加大排查力度，确保全年实现“四个零目
19、的”。 县审计局2008年度信访维稳工作总结 我局2008年度的信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在县委群众工作局、县信访局、县法制办、县综治办的指导和协助下，针对本局工作实际，我们认真贯彻了“稳定压倒一切”的工作主导思想，上下齐心，层层抓好目的治理责任制的落实，采取有效措施，积极排查、防备、化解各种矛盾和征询题，确保了本局和联络乡的各项工作顺利开展。 一、获得的主要成效 （一）一年来，全局没有出现刑事案件、严峻责任事故和邻里纠纷。全年仅 “市长热线”转交信访案件一件，在短时间内得到了妥善处理，确保了局内的平安、稳定，确保了全国“两会”和“奥运会”期间信访、稳定工作，确保了“零进京”、“
20、零赴”目的实现。 （二）法制宣传和教育进一步深化人心，依法办事的理念得到了进一步加强。今年在财政财务收支、工程投资、经济责任等100个工程审计时，对查出的违纪违规征询题依法做出了处理、处分，无一行政复议和行政诉讼案件发生。 （三）确保了联络的乡镇社会稳定和一方平安。一年来在对所联络的乡排查出矛盾、纠纷10件，局领导亲身带队深化村社调查，与乡党、政领导共同研究处理方法，通过努力化解各种纠纷和矛盾，没有出现群体上访事件。确保了社会稳定和一方平安。 （四）干群关系得到了进一步亲切。我们认识到社会维稳工作无小事，重在抓防备，关键在基层。为此在局党组书记的带着下，对所联络的乡慰征询了10多位老党员，发放
21、慰征询金1000多元，得到了干部群众的好评。在局经费紧缺的情况下，为村支部活动室建立帮扶20000元建立资金，并聘请高级农艺师对该村农民进展了农业技术培训，促进农业产业构造调整，亲切了干群关系，促进了社会和和谐稳定。 二、详细做法 一是严格落实领导责任制，明确工作职责。局党组书记、局长同志为全局信访、维稳、平安工作总负责人，分管领导局党组成员同志详细负责信访、维稳日常工作，其他领导小组成员实行“一岗双责”，各股室负责人为各股室信访、稳定工作第一责任人。做到了信访、维稳、平安工作常抓不懈形，构成一级抓一级，层层抓落实的维稳信访工作格局。 二是落实信访事项首办责任制。我局全面推行信访事项首办责任制
22、，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，实在处理信访征询题。 三是抓好矛盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查工作，关于化解不稳定要素至关重要，在矛盾源头上狠下功夫，时刻做到在矛盾纠纷的排查方面一抓到底。坚持定期开好矛盾纠纷排查会议，坚持开展节假日、严峻政治活动等敏感时期的专项排查调处活动，坚持开展重点排查，建立台账。认真做到在思想上决不能存一丝幸运；工作上决不能有半点疏漏；范围上决不能留一点死角。 四是实在处理群众反映的征询题。我局长期注重信访工作，对群众反映的所有征询题都认真研究，做到了诉讼合理的征询题及时处理，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，
23、生活困难的及时帮扶。通过重信重访、一访一办、息讼息访，及时化解、稳控了群众所反映的征询题。 五是畅通讯息渠道，确保信息掌握到位。在全国“两会”和“奥运会”期间，按照上级要求，结合我局的实际情况，严格值班、报告制度。实行领导信访值班制。从二月二十九日起，我局领导实行每日信访值班制，由7名局领导班子成员轮番值班，每班实行24小时制，随时掌握信访信息。实行信息“日报告”、“零报告”制度。安排专人准时向信访局汇报信访情况，做到了不迟报、不漏报。篇二：信访工作总结 学校信访工作总结 一、学校能认真执行国务院公布的信访条例、卫生局和局有关信访工作的要求。学校领导特别注重信访工作，不断完善学校信访工作制度，
24、王建国校长主管信访、维稳工作，办公室一位副主任翟玉和同志协助处理详细事务。做好领导信访安排，并在校园网上公布。 二、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直截了当答复来访人员。 三、能认真处理群众来信。群众来信由办公室分管的副主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处。 1 、能直截了当回复的能尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤效劳等方面的信件，能及时转送有关职能部门处理。 2 、关于反映学校工作中存在的征询题，做到件件有下落。严峻征询题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录。3 、来信中提出需要协助的合理要求
25、，能尽量给予协助。4 、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕。四、设立的“校长信箱”由办公室主任按时开启，来信能及时登记，尽快阅处，处理意见能直截了当答复来信人。 五、做好有关信访、维稳材料的上报工作。能按照上级的要求，做好矛盾纠纷排查化解工作，以及综合治理维稳工作，每月及时上报矛盾纠纷排查化解情况统计表，以及信访积案排查登记表。本学期学校未发生不利学校稳定的事件，也无信访事件。篇三：信访维稳工作 某某市信访维稳 今年以来，我局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧紧围绕海南国际旅游岛建立大局，以构建和谐社会为目的，认真做好信访工作，积极推进“和谐某某”建立和社会治安综合治理工作，充分发挥人
26、力资源和社会保障部门在维护社会稳定中的重要作用，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为构建和谐某某做应有的奉献。 一、根本情况 信访工作关系到社会的稳定，是群众反映征询题的主要通道。人事劳动保障部门是群众关怀的热点、难点征询题较为集中的部门，也是信访较多的部门，直截了当关系到群众的切身利益，我们不断以稳定大局，效劳社会为工作主旨，扎扎实实做好信访工作，做到来访有答复，来信有回复，不断完善信访机制，维护信访人的合法权益。 自2007年1月以来，我局共受理信访总量425件次，其中来信112件，来访315屡次，办理完成信访件400件次，25件正在办理；办理省、县两级有关单位转办件76件。信访征询题主要
27、集中在企业改制中的劳动关系、社保、工资拖欠、就业、企业军转干部要求提高养老金和医保待遇、农民工工资、社保等征询题。以上征询题已经根本得四处理。 目前的信访主要集中在历年工资拖欠、部分师范类、农业类毕业生分配、民办老师社保等征询题尚未得到较好处理。 二、主要措施 我局高度注重信访维稳工作，加大了工作力度，在加强领导、落实责任、标准制度、完善机制、强化队伍以及根底建立方面都采获得力措施，确保维稳工作有效贯彻落实。 （一）加强领导，明确责任。我县历来注重信访工作，尤其是今年，我们更是把信访工作作为县委、县政府为民办实事、为民解忧虑的一项重要工作摆上了重要议事日程，局长亲身抓、亲身过征询。我们成立了信
28、访工作领导小组，范局长任组长，分管副局长任副组长，并以下属单位负责人和从局内抽调骨干组成成员。进一步明确维稳工作责任制，强化责任，把每一项维稳工作落实到详细领导、详细人员身上，做到领导到位，责任到位，措施到位，构成合力，共同推进劳动保障维稳工作。完善应急机制和信息制度，认真贯彻信访条例，做好群众来信来访的处理工作。 （二）上下联动，齐抓共管。我局在县委、县政府的正确领导下，按照省里的部署，结实树立全系统稳定工作一盘棋的思想，实在加强政治认识、大局认识和责任认识，组织协调社保、征稽、仲裁、劳动监察、编委办等部门分工合作，狠抓调处，把矛盾化解在基层，积极维护社会稳定，做到信息灵、觉察早、有措施，有
29、效地把信访举报和投诉案件处理在基层和萌芽状态。 （三）部门配合，加强协调。在县委、县政府领导下，各相- 2 -关单位和部门加强了信息沟通，工作上互相支持、亲切配合，各级领导纷纷带头为群众排忧解难，构成了全县齐抓共管、互相联动的信访工作新格局。我县在处理拖欠离退休人员工资事件中，我局会同县教育局、财政局等有关部门积极应对离退休人员的来信来访，召开离退休人员座谈会7次，做好工资政策讲解工作；在开展的三项体制改革工作中，我们主动争取财政、监察、维稳办、信访等部门的协助，共同抓好改革涉及人员的思想解释工作，及时理解人员思想变化，我县的三项体制改革工作没有出现越级上访的现象。 （四）措施得力，高位推进。
30、一是县委、县政府经常召开县委常委会、县政府常务会、信访工作协调会等各类会议，专门听取信访部门的工作汇报，分析信访情势，研究做好信访工作的措施，部署全县信访工作，专题调处严峻疑难信访征询题。二是开展“县委书记大接访日”活动。我县近两年连续开展县委书记大接访日”活动，2009年开展时间：5月18-22日，接访事件32件65人次；2010年开展时间：5月13日，接访事件44件75人次。三是县领导接访常态化。在县委书记大接访活动以外，我县每天都安排有县四套班子1名领导以及各单位主要负责人在县接访中心接待来访群众，我县党政领导每周至少一个工作日在接访中心亲身接待上访群众。四是开展网上接访活动。每月至少有
31、两名县党政领导在县政府网站上接待群众网上信访。 （五）完善程序，标准工作。为了更好地做好信访工作，工作中不断完善办事程序，专门设立接待室，有专门的记录本，凡来信来访都要进展登记，对每一个来信来访都要在规定的期限内 - 3 -做出答复，把信访的办理情况和结果记录在案，并把来信来访的有关材料进展归档，材料要做到详细、全面，以备后来查找。做到事事有人管，事事有人抓落实。 （六）搜集信息，网络传递。信访信息网络是做好信访工作的根底，及时掌握信访的动向，做到早觉察、早报告、早处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态。我们加强与各国保、综治、信访等有关部门的沟通交流，同时在各镇、社区都有我们劳动保障效劳人员，时刻
32、关注信访工作。如有群体上访的势头，他们会及时向我们报告，我们在掌握详细情况下，采取相应的措施，把征询题处理在基层，不给上级添乱，维护社会的繁荣稳定。我们还派出调查小组，登门到户，对全县的不稳定要素进展了调查摸底，逐一核查落实。采取有效的方式和途径，尽量给予处理。但凡政策规定的，严格按照政策办事；凡政策规定以外的，坚持做好耐心细致的政策解释和说明工作，寻求理解，谋求共识。 （七）建立队伍，提高素养。信访工作者是代表政府直截了当接触信访人，其素养的好坏关系到政府的形象，因而，我们加强对信访工作者的治理，要求信访工作者要处理三种观念：一是法律观念。要依法行政，不能把情绪带到工作中，凡事讲原那么，维护
33、上访人的合法权益；二是维护稳定观念。信访工作者要站在讲政治、讲大局、求开展的高度，充分认识信访工作的重要性，把信访工作作为稳定社会的一项工作来抓；三是效劳上访人的观念。信访工作者要有效劳认识，提高效劳水平，保持信访通道畅通无阻，让来访者满意而归。四是加强学习。今年我们分两批派有关人员到省外参加信访培训，在本单位不定期的开展信访业务学- 4 -习，提高业务水平， （八）把握重点，排除隐患。一是注重发挥“牵头人”的积极作用。对在阻碍社会稳定中起牵头组织作用的带头人人，落实专人做思想工作和解释工作，化解矛盾，把人稳定在我县。同时，我县在春节和国庆等节日期间，县委、县政府在全县企业军转干部中开展送平和
34、活动，给每位困难人员和老干部发放慰征询金，举行节日招待宴会，让他们感遭到党和政府不断在关怀、关怀他们。 三、存在的主要的征询题和困难 （一）人员、经费、设备短缺。人社部门的工作量大，也是一个清水衙门，人手缺乏，经费缺乏，没有车辆设备，开展工作困难多。 （二）拖欠工资征询题。我县拖欠在职人员93-2000年间工资征询题表现较为突出，这部分人员不断要求我们打破省的26号文件规定，按70%浮动补发历年拖欠工资。 （三）我县企业军转干部和政转企干部的在职工资待遇和退休待遇与机关事业单位同类人员差距较大，他们也屡次反映此征询题，维稳压力较大。 （三）集体性上访事件多发，且组织性越来越强，跨地区、跨部门串连也不少，维稳工作难度越来越大。 四、下一步工作安排 （一）按照政策尽量处理拖欠工资的历史征询题，同时做好解释工作。 （二）坚持定期召开企业军转干部座谈会，深化到企业军转干部中，倾听他们的呼声，及时理解他们的心理动态，为进一步 - 5 -