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1、信访工作总结-信访工作总结参考计划为了全面提高我局信访工作整体水平和办结质量，实在维护好上访群众的根本生活权益和民主权利，减少重复上访、越级上访、集体上访。提出2020年信访工作要点：一、提高思想认识今年在面对信访工作的新情势、新任务，我局全体干部职工要认真学习和深入领会党的十六大精神，充分认识做好当前信访工作对稳固党的执政根底和加强民主政治和重要性、必要性和紧迫性，切做好这项事关人民利益、社会稳定、党和政府和形象的工作，通过扎实有效的工作，实在处理群众信访反映的咨询题，维护合法权益;通过有效的工作，实实在在地表达党的先进性;通过扎实有效的工作，进一步亲密党和政府与人民群众的血肉关系，维护稳定
2、，推进改革，促进开展;克服统计部门信访案件少就麻木大意的极端错误思想。二、加强领导力度我局要把信访工作纳入2020年工作的重要议事日程，总体部署，统筹谋划，合理安排：1.局长负责，分管领导详细分工负责，各股、室、队详细承办;2.主要领导亲身阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的严重信访咨询题，实行信访接待日制度;3.对信访工作中出现的咨询题及时多请示多汇报，争取最好的方法予以处理，特别是要在人、财、物方面局里将会给予大力支持以确保工作顺利进展，确保一方平安。三、实行责任追查今年我局将进一步落实责任制，加强做好信访工作的责任感和自觉性，严格按照“分级负责、归口办量”，“谁主管、谁负责”和“
3、属地治理”的原则，明确职责、明确任务，一级抓一级，一级负责一级，层层落实，实在抓好信访工作的督查督办的工作，对工作认真负责、成效明显的要宣传表扬，推行其工作经历;对推诿扯皮、敷衍塞责的在全局通报批判;对因工作不落实而造成严峻后果和妨碍的，要严格按照信访工作首咨询制和信访工作责任追查制，追查相关股、室、队和人员的责任。四、确保办结质量信访办结质量的好坏直截了当关系到信访工作的好坏，为此今年我局将把信访办结质量放在信访工作的首位来抓好，要下大力气调查研究、缜密布置，对排查出来的案件梳理成册，逐一立案办理，绝不能把矛盾上交或下推。其次，在调查处理过程中，要认真听取上访人员的意见，维护他们的合法权益，防止走过场，对上访人员反映的咨询题，要本着实事求是的原则加以处理，对应该处理的，要精确、及时、快速地办理;对不能处理的要多解释、说明确，缓和其情绪;对坚持过高或无理要求的，干扰社会和机关工作秩序，情节严峻的要严肃处理。总之，要坚持实事求是的原则，以事实为根据，以法律为准绳，实在处理群众信访反映的热点、难点咨询题，确保今年我局信访工作顺利、健康开展。更多信访工作总结请看：商务部信访工作总结卫生部信访工作总结住房和城乡建立部信访工作总结