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1、一、选择题1、按照物流涉及的领域分类，物流可分为：（ A ）A、社会和企业物流 B、供应和销售物流 C、国际、国内和区域物流 D、企业自营、专业子公司和第三方物流 2、按照物流活动的空间分类，物流可分为：（ C ）A、社会和企业物流 B、供应和销售物流 C、国际、国内和区域物流 D、企业自营、专业子公司和第三方物流3、按照物流活动承担的主体分类，物流可分为：（ D ）A、社会和企业物流 B、供应和销售物流 C、国际、国内和区域物流 D、企业自营、专业子公司和第三方物流4、物流产业具有的特征是：（ ABCE ）A、多行业性 B、基础性 C、服务性 D、生产性 E、综合性5、现代物流的特征可概括为
2、以下几个方面：（ ABCD ）P14A、信息化 B、自动化 C、网络化 D、标准化 E、弹性化6、下列情况中，（ D ）不属于不合理运输。A、单程空驶 B、舍近求远 C、无效运输 D、长途联运 7、通过仓储，可以创造商品的（ BC ）P107A、空间价值 B、时间价值 C、使用价值 D、经济价值 8、企业物流又可区分为以下不同类型的具体物流活动：（ ABCDE ）TA、供应物流 B、生产物流 C、销售物流 D、回收物流 E、废弃物物流9、在物流各环节中，其成本在物流总成本中比例高达50%的成本是：（ A ）P100A、运输 B、仓储 C、装卸搬运 D、流通加工10、物流质量涵盖了以下几个方面的
3、内容：（ ABCDE ）P69A、商品的质量保证 B、商品的质量改善 C、物流服务质量 D、物流工作质量 E、物流工程质量11、物流服务质量特征一般包括以下几个方面：（ ABCD ）A、时间性 B、经济性 C、准确性 D、文明性 E、安全性12、物流服务战略制定的原则有：（ ABCDE ）A、细分客户群 B、信息化服务 C、忠诚的客户关系 D、发展潜在客户 E、诚信原则13、质量，可以概括为（ ABCDE ）等几个方面。P69A、性能 B、寿命 C、可靠性 D、安全性 E、经济性14、物流质量管理的基础工作包括：（ BCDE ）A、严格的经济核算 B、建立质量管理组织 C、标准化工作 D、制度
4、化 E、建立差错预防体系15、（ A ）是指在运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动中，采用先进的物流技术、物流设施，最大限度地降低物流对环境的污染，对资源进行高效的利用。P242A、绿色物流 B、正向物流 C、逆向物流 D、生产物流 16、那项不属于配送作业项：（ ABCDE ）A、储存 B、送货 C、补货 D、拆货 E、分拣17、在物流包装设计需要考虑的因素中，（D ）是首要因素。P88A、标志性 B、装卸性 C、作业性 D、保护性 18、提高运输合理化的最主要措施是：（ A ）P106A、提高运输工具实载率 B、减少运费 C、提高运输速度 D、提高运输工具使用率 19、运输网络系统设
5、计必须充分考虑（ A ）两方面的因素。A、空间和时间 B、结构和顺序 C、信息和技术 D、管理和平台20、包装合理化体现在（ A BCD ）A、包装的轻薄化 B、包装符合标准化的要求 C、包装满足集装单元化要求 D、包装营销的差异化 E、包装有利于环境保护21、物流系统通常由运输、（ B ）、包装、搬运装卸、（ C ）、（ E ）、物流信息等环节组成的，这些环节也称为物流的子系统。A、销售 B、仓储 C、配送 D、贸易 E、流通加工22、全面评价物流系统的指标体系主要包括：政策性指标、技术性指标、（ ABCDE ）。A、经济性指标 B、社会性指标 C、环保性指标 D、资源性指标 E、时间性指标
6、23、物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下几个方面来反映物流客户服务的内定。（ ABC ）P66A、保有顾客所期望的商品存货保障 B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C、符合顾客所期望的商品质量保障 D、与顾客建立良好的关系 E、物流企业的高效运作24、传统观念认为，始终保持（ A ）是提高产品可得性的有效手段之一。A、高水平的库存 B、充足的资金 C、通畅的交通 D、高水平的管理25、对产品可得性最准确的绩效衡量指标就是（ D ）的完成状况。A、产品库存 B、运输任务 C、生产任务 D、发出订货26、传统物流服务的主体功能主要是运输与仓库与仓储，其提供
7、的服务目标和核心主要是（ C ）。 A、增值 B、高效 C、保值 D、节约27、在PDCA模式中，A表示：（ D ）A、策划 B、实施 C、检查 D、处置28、物流客户服务的衡量执行标准有：（ ABCD ）P67A、库存保有率 B、订货周期 C、配送率 D、商品完好率 E、顾客满意率29、物流服务的特征可以归纳为：（ ABCDE ）P66A、从属性 B、即时性 C、移动性和分散性 D、需求波动性 E、可替代性30、物流的基本服务能力表现为：（ ABC ）A、产品的可得性 B、运作绩效 C、服务的可靠性 D、缺货频率 E、满足率31、物流服务中的产品的可得性，可以由以下性能指标来考核：（ ABC
8、 ）A、缺货频率 B、满足率 C、发出订货的完成状况 D、服务的可靠性 E、运作绩效1、物流标准化就是物流企业必须同一的物流服务。（ X ）2、现代物流和传统物流最大的区别就是现代物流是将物流的七大功能叠加在一起。（ X ）3、流通是由商流、物流、信息流和资金流共同组成的，所以，物流不能从流通中分离出来而独立运动。（ X ）4、在铁路、公路、水运、航空等运输方式中，一般来说，我国货运最大的是铁路。（ ）5、仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。（ X ）6、在装卸搬运过程中，活动越高越好。（ X ）7、库存的首要目的是降低物流成本。（ X ）8、“以
9、顾客为核心”的目的，是将客户服务分为基本服务和高档服务两类。（ X ）9、物流系统优化的目的是使输入最多，输出的物流服务效果最佳，即物流成本最低，消耗的资源最少。（ ）10、在企业经济的微观层面上，是要是通过国家的宏观经济政策来推动物流系统化。（ ）11、物流客户服务表现为一种经营理念。（ ）12、物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的客户服务。（ ）P6713、物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。（ ）P6614、物流客户服务表现为一种经营理念。（ ）P6615、物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。（ X ）五、简
10、答 1、认识传统物流和现代物流的区别 6、简述“5S”的内容和具体要求2、增值性的物流服务包括的层次和内容 7、简述确定物流服务水平的步骤。3、装卸搬运的合理化方法有哪些 8、简述物流服务管理的原则。4、简述物流系统分析的基本步骤 9、如何对物流系统进行评价。5、简述PDCA循环的具体步骤。 六、论述1、合理、高效的物流，能够从以下方面创造利润2、讨论“第三利润来源”的思想3、讨论企业物流质量管理的基本途径。 4、分析物流服务战略制定的步骤。1、认识传统物流和现代物流的区别1）信息化：物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化、物流信息处理的电子化合计算机化、物流信息传递的标准化
11、合实时化、物流信息存储的数字化等2）自动化：自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化3）网络化：网络化的定义：物流过程中相互联系的组织与设施的集合网络化有两层含义：一是各个物流企业之间；二是指物流组织的网络化2、增值性的物流服务包括的层次和内容 1）增值服务的两个方向：沿供应链“顺流而下”在制造商的产品销售渠道内服务供应商沿供应链“逆流而上”在制造商的物料供应渠道内服务供应商2）增值服务的基本内容：市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务、物流全过程追踪3、装卸搬运的合理化方法有哪些1）省力化原则。所谓省力
12、，就是节省动力和人力2）消除无效搬运原则。要提高搬运纯度，只搬运必要的物资，有些物资要去除杂质之后再搬运比较合理。3）提高搬运活性原则。物品放置时要有利于下次搬运。4）合理利用机械原则。实现装卸搬运作业的机械化是实现省力化和效率化的重要途径。5）保持物流的均衡顺畅原则。物品的处理量波动大时会使搬运作业变得困难，也会给在人力和相关机械设备的使用和调配方面带来困难。6）集装单元化原则。单元化装卸搬运是提高装卸搬运效率的有效方法，这对搬运作业的改善的至关重要的。7）人性化原则。装卸搬运是重体力劳动，很容易超过人的承受限度。如果不考虑人的因素或不够尊重人格，就容易发生野蛮装卸和乱扔乱摔现象。4、简述物
13、流系统分析的步骤1）界定问题：进行系统分析首先要界定问题的范围、明确问题的性质。是包括运输、存储、装卸搬运等许多环节在内的大系统，还是一个物流中心或一个仓库内部的系统；是改善一个原有物流系统，还是设计一个新物流系统，必须清楚了解任务的目的要求。2）确定目标：系统分析是针对所提出的具体目标而展开的，目标通过某些指标来表达，而标准是衡量目标达成的尺度3）提出方案：方案的可行性论证要有精确的数据为系统分析做好准备4）建立模型：模型有图式模型、数学模型等5）系统优化：运用最优化理论和方法，对若干个替代方案的模型进行仿真和优化计算，求出几个替代解6）系统评价5、简述PDCA循环的具体步骤（戴明环示意图和
14、PDCA循环的具体步骤图）1）策划阶段（P阶段）：第一步：分析现状，找出存在的主要问题第二步：寻找主要问题发生的原因 第三步：找出主要原因 第四步：制定措施计划2）实施阶段（D阶段）：第五步：按计划实施 3）检查阶段（C阶段）：第六步：调查效果4）处置阶段（A阶段）：第七步：总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化第八步：提出遗留问题并处理6、简述5S的内容和具体要求“5S”活动，是指对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seikeetsn)和提高员工素养(shitsuke)的活动。7
15、、简述确定物流服务水平的步骤（1）对顾客服务进行市场调查 （2）顾客服务水平设定 （3）基准成本的感应性实验 （4）根据顾客服务水平实施物流服务 （5）反馈体系的建立 （6）业绩评价（7）基准与计划的定期检查 （8）标准的修正8、简述物流服务管理的原则（1）转变服务观念 （2）制定多种物流服务组合 （3）开发对比性物流服务 （4）注重物流服务的发展性 （5）重视物流服务与社会系统的吻合（6）建立合适的服务管理体制 （7）建设与完善物流中心 （8）构筑信息系统9、如何对物流系统进行评价1）物流系统评价的步骤：明确评价目的和评价内容 确定评价因素确定评价指标体系 制定评价准则 确定评价方法 单项评
16、价 综合评价2）物流系统评价的方法：定量分析评价、定性分析评价和两者相结合的评价方法单因素评价和多因素评价一是对物流现状进行系统评价，从而对现实系统有一个全面的了解，为系统调整和优化提供基础信息和思路。二是研究物流项目的可行与否以及效益大小，从而为最终决策提供辅助信息。论述题：1、合理、高效的物流，能够从以下方面创造利润概括地说，合理、高效的物流，能够从以下几方面创造利润：1）促进国民经济合理布局，有利于社会资源的优化配置。2）有效地使用社会流通设施设备，节约社会财富。3）减少流通环节，缩短生产周期，加速资金周转。4）简化信息流通渠道，增强社会物质财富的可调节性。5）在具体的生产、流通物资上的
17、节约 2、讨论“第三利润来源”的思想流通领域中的“第三利润源泉”1）促进国民经济合理布局，有利于社会资源的优化配置2）有效地使用社会流通设施设备，节约社会财富3）减少流通环节，缩短生产周期，加速资金周转4）简化信息流通渠道，增强社会物质财富的可调节性5）专业化的水平、规模化的运作所带来的利益6）在具体的生产、流通物资上的节约3、讨论企业物流质量管理的基本途径（1）树立企业物流整体质量管理思想（形成物流整体质量管理的认识、做好物流服务过程的整体质量管理、考核企业物流服务质量管理水平）（2）建立有效的物流质量管理信息系统（计量顾客对物流质量的期望、强调信息质量、实时监控物流质量状况）（3）加强企业
18、物流质量管理（建立和完善质量管理的计量、评估体系，切实消除物流过程中的差错；积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；运用有效的激励措施；实行全员质量管理）4、分析物流服务战略制定的步骤（1）制定物流服务目标 物流服务战略的设定主要受以下几方面的约束：企业外部环境，特别是外部环境中各方面竞争力量的变化企业内部具有的和可取到的资源 企业总体竞争战略和其他职能战略企业高层领导的价值观 企业的权利结构因素等根据具体情况，系统的分析环境，制定战略（2）环境预测分析 市场规模与发展 行业竞争力 新技术新产品的影响 地区市场的差异 渠道结构环境分析还包括原材料、能源评价、社会经济项目、服务业的趋势（3）制定物流服务战略方案设施配备数量，配送仓库的类型，设置地点 在每一个仓库中存储存货的类型采购理念及其实施 运输将如何进行以及如何整合其他领域使用何种物料管理方法 处理订货的基本方法战略最重要的特色是对系统进行专门的设计，从而使物流运作的不同方面得以协调（4）战略方案的评审与优化战略方案的评审可以分为执行前的评审、执行中的评审和执行后的评审由于方案在制定过程中对周围的环境进行了充分的分析，所以方案执行后的评审更显得重要