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1、计调工作总结 篇一：计调主管最新个人年度总结 计调主管工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管工作岗位上，我不断秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好计调主管岗位的工作，并时刻严格要求本人，摆正本人的工作位置和态度。在各级领导们的关怀和同事们的支持协助下，我在计调主管工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的计调主管所有工作任务，履行好（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管工作岗位职责，各方面表现优良，得到了领导和同事们的一致确信。现将过去一年来在（改成计调主管岗位所在的单位）计调主
2、管工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高本身涵养 一年来，我不断坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导本人在（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管岗位上学习、工作实践活动。尽管身处在计调主管工作岗位，但我时刻关注国篇二：计调工作总结 计调工作对从业人员有十分严格的要求。关于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。 1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章确实认函、或者对方盖有
3、公章或者业务专用章确实认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即便对方是特别熟的合作对象也不能够。 2、 工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有打算，要分清轻重缓急，更要预备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运转团队的根本情况烂熟于心，并适时进展双向的信息沟通。 3、 延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以注重，绝对不能拖延或者应付。否那么，就会误事，或是失去客户。比方，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从本人的材料库中提取相关信息，进展加工润色之后，在35
4、分钟之内回复。 4、 滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联络畅通。目前旅游从业者的年轻化愈制造显，年轻人间有比拟多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而到达笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素养。 5、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够觉察接待打算中的细微变动，要对特别要求细心研究，要有重复检查及细节检查的认识。把每一项需要向接待人员交
5、代的本卷须知落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。 6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面理解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待打算。关于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看竞赛等活动，要严格掌握时间、地点、规那么、禁忌、道路等等。要适时与有关接待人员进展信息沟通，谦虚听取他们的意见建议。 7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待打算及接待人员时一定要联络本团的外联人员，向他详细理解团队的有关信息及特别要求，并据此作出有针对性的接待打算。只有加强沟通，增进理解，才能给游客提供更舒心的效劳。 8、对合作社缺乏理解
6、。计调在联络合作旅行社时要对其进展深化理解，诸如规模、行业信誉度、团量等信息是必需要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实。 报价在生意上是一种“唱”。其方式按照行业有别，旅行社用（过去用电传），今天有用Fax-mail、或MSN将本人的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素养、实力甚至情意的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。 （一）好的报价取决于作业质量 首先是书面质量 旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，同意省略标题、事由、抄报抄送等无关工程。 根本要求： （1）台头格式一定要醒目、标准、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改
7、等主要指征； （2）文本必须明晰，有利阅读（假设是件，与打印机、机质量关） ； （3）字体、字号选择恰当。 这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只按照本人的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。 其次是文字质量 报价的文字质量表达OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或商定俗成）的表达标准；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价按照（人数、国籍、用房、
8、用车等）；然后按照日程、行程、特别安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达精确，特别是景点描绘，要与产品宣传有所区别。 第三是作业速度 国际间过去的标准是24小时回执，随着资讯兴隆和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上推断报价方的业务纯熟程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃确实实是这一口，快速、精到、精确、无可挑剔。碰上如此的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 第四是联络（或答疑） 当对方收到报价，如有扩展征询询，或差异核对，交流成为必定。接听（回复）是再根底不过的根底。原那么上，谁报价谁接听。要
9、求：礼貌热情、使用一般话、话音明晰，答复征询询精确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼费。 （二）好的报价取决于完好的信息 有了美丽、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完好的报价必须向询价方传达出以下信息： 一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经历，否那么无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经历不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其擅长获得业务信
10、息并有效地加以运用是首要标准。对施行报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏僻线路的停过费用、精确的挪动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。由于以上诸要素经常随淡旺季节、严峻活动、政府行为等阻碍发生变化，因而要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。 OP纯熟的操控才能是获得对方信任的关键。首先是纯熟的对应。境外不同
11、国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不一样，“讨价还价”也有特别大差异。OP要有“见人下菜碟”的本领，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要理解对方OP处事的个性，还要有针对性的施行不同的报价策略。其次，纯熟的操控还表现在：快速阅读询价快速捕捉询价要点快速表达报价特色快速构成报价文本快速传递报价信息。关键是快，反响快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丧失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比方同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。 报价
12、中的行程表达是仅次于价格表达的另一大重点。行程表达在早先的（现在有些对境外报价仍采纳）报价中，分为三部分： A、日程每天巡游景点、停靠点、用餐地点等； B、行程每天挪动间隔、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等； C、特别安排风味餐、娱乐工程、语言导游、另类标准、特别细节等； 从中不难看出，行（日）程（现现在业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到如此的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不细心看看我的行程呢？缘故大多在于，没有对所报价的行程做认确实再创作，或无视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程表达，能够概要的获取N
13、多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即便组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵照，但动脑子与不动脑子是有特别大差异的。因而，假设说学会打是作计调的根本功，那么，学会排行程那么是作好报价的首要条件。千万不要无视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素养征询题。 报价的态度要谦恭，表达在价格上要慎重、实在。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采纳“加成定价法”，但在规那么之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算
14、出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来可能要有几年的修炼。 在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90以上。要求组团社全额现付，本来是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况： A、对方做一级销售，直截了当向（团体）直客收取费用； B、对方做一级销售，直截了当向（散客）直客收取费用； C、对方做批发销售，直截了当向零售商收取费用； D、对方做异地二级销售，直截了当向异地一级销售收取费用。 实践中，在向对方申明结算方法时，一定要留意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算方法。如：关于A/B类，原那么上要求全额现付
15、，假设是协议单位，那么要按照批量大小、淡旺季节以及本身的垫付才能等情况，在坚守协议的根底上做出适当让步。关于C/D类，原那么上要求全额现付，但要留意，一定要谅解对方也有一个结算周期。能够要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余招待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原那么，还要留意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠方法。一般来讲，阻碍组团社现付团款有几种缘故：A、担忧接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。因而，地接社应多从组团社立场出发，尽量谅解和宽容对方的难处（不讨论恶意征询题）。诚然，关于地接社来说，收款
16、（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因而，把握一个令双方都能接受的结算方法，看似简单，实那么包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的才能和本身的（垫付）实力。 一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不连续应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方构成询、报价关系，就好像铁链拴住了两头，假设拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。事实上，特别少有人会成心犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“临时无法
17、接通”。一个好的、称职的OP，恨不得把芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，“临时无法接通”、“临时无人接听”，一般都是意外。因而，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是获得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。事实上，作团与做人的原那么是一样一样的。 （三）好的报价取决于内涵表达 编制一份好的报价，除了必须具备以上根本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达能够是广义的报价： 1、细节表达。 一份好报价能够水灵灵的站起来。同样的Word文本，简约又不失完备，饱满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。“如此的要求算不算太高”？高
18、，不仅高而且太“渺”。但细心想想，人类文明的延展是由人类本身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠确实实是书信往来。试想，将你本来娓娓道来的感受放在纸上，把那些单调的行程表达用“走过；攀上；穿越；欣赏；享用；然后于.入梦”串起来，相信，你的询价方最少会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不实在际，更不能作为衡量作业质量的标准（况且忙的时候有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照如此的要求约束本人的作业，至少要比过去做的出“彩”。细节表达关怀，不仅是文字的修饰，还包括：按照客源地的风俗安排餐饮；按照团型调整观光时间和挪动间隔等。
19、总之，表达用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。 2、慎重承诺 慎重承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必定遭到上游或下游行业的制约。特别关于地接社，在提供6大要素的保障中，由于N多要素的阻碍，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因而，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会由于企业的规模大小或青睐有加，或偶尔惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻
20、，拼的是处置才能，是出了征询题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，可能还缺乏以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零间隔）与对方作完好的交流。因而最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信那么如“剥了皮的狗”。因而，承诺要慎重，但要放胆。此为切切。 3、合作诚意 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你能够放心睡觉”（尽管不是商场特例，但十分突出）。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚
21、意的要做你的团”，由于我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，由于没你就没我。详细表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和让步当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境地。 二、报价单需要地接社做的文章是特别多的 1、往返大交通仍然区间
22、交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所表达，假设能做到列出不同铺位的价格最好。 2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点巡游时间，至于详细的巡游道路也最好要有表达。而象上海东方明珠、海南博鳌水城如此的观外景的景点也要注明景点价格为好。 3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地点的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所表达。 4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该表达出来。 5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣
23、传，说明设计主旨。 6、标明该线路价格的有效时间。篇三：计调实习报告 一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：2012年9月2013年1月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 (二)、实习目的 我特别荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是特别繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进展做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习使我进一步的稳定和理解课堂所学知识,培养和提高理论联络实际的才能，更好的掌握课本的知识和实际的操作才能。 (三)、实习
24、内容 这次实习我特别荣幸的于2012年9月2013年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和征询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要留意的事项等等。之后渐渐纯熟理解业务内容后，参与了公司新线路产品的制造过程。作为新人，因而协助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，尽管是如此但是我仍然在简单的工作中学到了特别多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到特
25、别多新鲜事并多中学会了学会探究客人的心理，对此也总结了一些经历，明白在游客到来时应该做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要诚恳要确实设身处地为游客考虑，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的阻碍和协助。 二、实习工作总结 (一)、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运转工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观察，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深化理解，进一步完善了本身的知识体系和提高了本人的治理才能。对现今这个需要专业技术和全
26、方位才能人才的市场中认识到了本人需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后不管在学习上仍然生活中都有着极大的协助。 在接待工作中，关于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个特别好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感受;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是关于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、本卷须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是确实特别谅解他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，
27、不仅要掌握好线路的流程而且还要明白得探究客人的心理等技巧。 旅游接待工作在特别大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有特别强的综合性，接待的过程确实是效劳实现的过程，因而，接待工作是一项综合性特别强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产质量量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，只有如此才能使接待工作能顺利进展，因而，接待工作具有特别强的标准性。旅游活动包含着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要协助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，因
28、而，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团打算的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵敏性。假设说外联是辛勤的采购员，那么计调确实是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味，确实需要一定的技巧。因而，计调人员要提高工作效率，防止过失应留意以下几个方面的征询题： 首先是人性化。 计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简约、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个、每个
29、确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的决心，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、明晰美丽、简明扼要、精确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩窗口的展示。 然后是条理化。 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待打算。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中觉察征询题及时通知对方，迅速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提早通知餐厅。假设觉察有在本地过生日的游客，记得要送他一个
30、生日蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要及时进展车辆互换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 再次是周到化。 五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别留意两个字：第一个字是快，答复对方征询题不可超过二十四小时，能处理的立即处理。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询征询，要用确信词语，行仍然不行，行如何办， 不行如何办。千万不能模棱两可，是似而非。不然特别难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就如此黄了。 还有
31、确实是多样化。 组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥特别大作用。因而，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以习惯不同游客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得成功。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有一定之规。 最后确实是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于研究及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上
32、下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能靠听人家说，也不能只靠征询，应注重实地调查。只有掌握详细，精确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 (二)、对旅行社运转的几点建议 现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，尽管现在的开展态势特别好但是处于幼年时期仍然不可防止的存在特别多的征询题，旅游业具有脆弱性等弱点在特别多方面不好操纵，特别多旅行社的运营方针业存在着特别大的征询题，针对我在旅行社实习时看到的征询题我认为旅行社的运营治理和运转应在以下几个方面予以改善： 一、加强旅游知识产权的改革。 我觉察旅行社尽管运营情况各异，但各旅行社所列出的旅游道路
33、都几乎一样。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游道路，旅游产品，由于一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱特别大。而且新的线路开发出去以后特别快会被其他旅行社抄袭使用，如此会使旅行社的竞争力减弱。因而，加强旅游产权力在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能表达新的惊喜。 二、做到酒店与旅行社的双赢。 酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店那么是给予客人在住店期间享受安逸和谐温馨的居住及饮
34、食方面的效劳。每一个酒店都有本人的价格策略，它要按照整个酒店的消费情况。如耗电、维修、采购、招聘、效劳工程等多种因从来制定适宜本人酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的协助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会按照本人的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也确实是说在共同的效劳对象效劳目的效劳主旨下，使得双方的合作更加愉快更加严密也更加团结。 三、与航空公司保持亲切的关系。 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传本人的实力有多棒
35、，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在特别多游客并不是没有消费才能，他们订房无法确定的特别大一个要素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐工程上。因而游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。如此的选择同时也给旅行社出了难题，假设想接到客首先就要先为其订到票，而且是较廉价的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。因而说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进展强强结合。总而言之，旅行社是一个综合性效劳行业，它涉及的领域
36、特别多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起本人的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。 三、实习工作的心得 (一)、当前社会旅游就业的根本诉求 在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业如此的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你明白得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际才能。因而，一定的专业知识水平和时间操作才能是根底条件，而且良
37、好的爽朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有特别大协助的，因而大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向爽朗的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的EQ，也确实是社会交往才能、待人接物的才能、危机情况的反响才能等等的高低了。 (二)、本身需要加强的才能素养 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作经历，关于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才觉察本人学征询和经历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。我感受在学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念
38、,我想这也是学校之因而每年暑假让我们参加假期实习的缘故,使我们进一步的稳定和理解课堂所学知识,培养和提高我们的才能,理论联络实际。因而我认为旅游治理专业中实践环节中最重要确实实是理论联络实际,提高了我们调查研究、观察征询题、分析征询题和处理征询题的才能和方法,培养在校大学生在社会中的生存及才能。 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，因而，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，如此的心态往往特别难找好到工作。因而，在以后的时间里应该不断完善本身的知识体系充实本人，工作时要把社会实践和工作经
39、历放在首位，不能只顾及眼前利益。本身素养的培养也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱引诱而遭到客人的投诉最终丢掉了本人的饭碗。因而我认为作为一名大学生，我们必须实在将本人的综合素养提高，即便你是一名效劳人员也能够得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，如此才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你本人往常所种的果多仍然少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经历，多征询为什么多提出征询题多考虑，如此的你才能得到更多的开展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了本人的学习成果，也在实践中积累了珍贵的经历，让我在以后工作中又多了一个特别重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触理解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的治理和运转得到了更进一步的理解;另一方面也让我看到了本身的缺乏，如此有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和往常的暑假假期实习相结合起来，经历教训，努力学习，不断提升本人，为以后的工作打下结实的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自由。我相信在这次实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益。