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1、接待礼仪小常识 篇一：接待礼仪常识 接待工作礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。 2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时防止发出大的响声。 3、离座时向四周人示意，再起身。留意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，防止发出大的响声。左侧离座，站好再走。 4、防止不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。 二、着装礼仪 1、与顾客会谈、参加正式会议等，穿着应庄重讲究，男士一般着西服或
2、中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士那么应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便温馨。 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，放开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。 3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为艳丽。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为标准的几何图形，图案、颜色忌繁杂。 三、介绍礼仪 1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。 2、介绍的顺序。 （1）在一般场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之
3、人担任。 （2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人那么必须由在场之人中地位最高者担任。 （3）介绍别人之前应征得双方的同意，尤其要理解地位较方有无此种意图。 （4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。假设一方拥有多位人士，那么最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进展。 四、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时互相表示友谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。 2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一
4、下妇女的手指部分。特别提示握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、穿插握手。 五、接待来宾 （一）、迎送 1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。 2、迎送前的预备 （1）理解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确理解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）预备。接站时，迎候人员应提早到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。 （2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确
5、本人所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车内的人数。 （3）安排好车辆。按照来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。假设是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。 3、安排好迎送中的各个环节 （1）提取、托运转李。假设来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以防止主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。（2）留意与宾馆（饭店）的协调。为了防止来宾抵达后聚拢大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联络，进展精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时今后宾行李分送各人房间
6、或集中送到某一房间。 （3）为来宾留足休息时间，最少给对方留下更衣时间。 （二）、参观工程 1、工程的选定。参观工程的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观工程。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场平安和食品平安等。 2、安排布置。工程确定之后，应作出详细，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间间隔远近，徒步仍然乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。 3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并按照情况安排讲解员。安排参观时，一定要留意轻车简从
7、，陪同及随行的工作人员不可太多。 4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观工程的根本情况，事先都应预备接待，在参观过程中发给来宾。假设来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采纳集中介绍，分组参观的方法。 六、座次礼仪 座次礼仪根本理念：内外有别 中外有别 遵照规那么 灵敏机智 座次排序根本规那么： 以左为上（中国政府惯例） 以右为上（遵照国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） （一）、主席台的座次安排 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 中国内事活动惯例（如接待国
8、内上级领导视察等），以左为尊，即左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次陈列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次陈列。 主席台座次安排图示： 1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：（见以下图） 7531246 观众 席篇二：接待礼仪常识 接待礼仪常识 标签：接待礼仪企业礼仪培训迎接礼仪明白礼仪2010-08-24 18:51 星期二 接待礼仪常识是不管在平时生活中仍然工作中都需要具备的，企业礼仪培训认为接待礼仪常识主要包含以下几个方面： 一
9、、接待礼仪常识之迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的方式和重要环节，是表达主人友谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有缜密的布署，应留意以下事项。1对前来访征询、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先理解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种缘故，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别欢乐，假设迎接来迟，
10、必定会给客人内心留下阴影，事后不管如何样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉的印象。 3接到客人后，应首先征询候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假设有名片，可送予对方。留意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假设您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心肠看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 3迎接客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙预备交通工具，那样会因
11、让客人久等而误事。 4主人应提早为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设备，将活动的打算、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 5将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪常识之接待礼仪 接待礼仪 接待主人要留意以下几点。 (一)主人要找的负责人不在时，要明晰告诉对方负责人到何处去了
12、，以及何时回本单位。请主人留下、地址，明晰是由主人再次来单位，仍然我方负责人到对方单位去。 (二)主人来时，我方负责人由于种种缘故不能立即接见，要向主人说明等待理由与等待时间，假设主人愿意等待，应该向主人提供饮料、杂志，假设可以，应该时常为主人换饮料。 (三)接待人员带着主人到达手段地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在主人二三步之前，协作步调，让主人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导主人上楼时，应该让主人走在前面，接待人员走在前面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，主人在前面，上下楼梯时，接待人员应该留意主人的平安。3、在电梯的引导方法。引导主人乘坐
13、电梯时，接待人员先进入电梯，等主人进入后封闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让主人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当主人走入客厅，接待人员用手指示，请主人坐下，看到主人坐下后，才能行点头礼后分开。如主人错坐下座，应请主人改坐上座(一般接近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待主人，在招待尊贵主人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、接待礼仪 1、铃声响两声后，必须接听。假设超过3声铃响，再接，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。 2、接听首先该当说：您好！然后报出您的公司名称，再讯征询对方来电缘由。 3、接听时必须保持足够耐心、热情。留意
14、操纵语气、语态、语速、腔调，言语亲切简练、礼貌、和气。要具有本人就代表公司的强烈认识。 4、要细心倾听对方的，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。照实在有必要打断时，那么该当说：对不起，打断一下。 5、对方声音不明晰时，该当好心提示：声音不太明晰，请你大声一点，好吗?切忌不要再中大声喊叫。 6、如打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再讯征询对方名字，并考虑如何处理；假设恳求对方不要挂断时，必定要不断向对方打招待，表示你还在照应这个，同事回来后，立即转告并催促回电。你该当要做好细致的记录。 7、转接，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。 8、转接时，按键该当短促干脆
15、，不要过长时间按着(一般不超过一秒钟)，拨完分机号码后，悄然挂上。 9、谈话完毕时，要表示谢意，并让对方先挂断。不要忘了说再见。 10、假设谈话所涉及的事情比较复杂，该当反复关键部分，力求准确无误。篇三：接待礼仪常识 接待礼仪常识 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导理解情况，要如实答复;如领导是来慰征询，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的征询题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕时，要起身相送。 语气平和，礼貌征询候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵敏应对，干脆利落。
16、【接待的根本要求】 (1)铃一响，拿起机首先自报家门，然后再询征询对方来电的意图等。 (2)交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反响。 (3)应备有记录本，重要的应做记录。 (4)内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，本人再悄悄放下，以示对对方的尊敬。 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先悄悄叩门
17、，得到同意后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假设有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身悄悄把门带上。 属于社交场合的介绍有两种：即为别人做介绍和。接待常识接待礼仪常识。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈
18、介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明本人的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 握手顺序按照尊者为先的原那么。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应按照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进
19、展，切勿腾跃式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：感激，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片珍藏起来。 【姓名有别】 记住对方：是否注重的表现。 不出过失：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名
20、。 【称呼有别】 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。接待礼仪常识学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不明晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。 上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的尊重，二来可以起到保护来宾的作用。 下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。 遇到特别情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯; 进入有人驾驶的电梯时，接待人员那么应当最后进入。 离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过假设是本人堵在门口，首先出去亦
21、不为失礼。) 并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。 单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但假设外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，那么应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提示对方脚下留意。 小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。 (以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。 假设主人亲身驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。 (以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。 接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排
22、座位的尊卑，从右侧往左侧递减。 【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。 假设来宾较多，且差异不大，宜采纳以下四种顺序上茶： (1)以上茶者为起点，由近及远上茶; (2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶; (3)按照客人到来的先后顺序上茶; (4)由饮用者本人取茶。 【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上
23、，杯耳朝外。假设有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。 【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进展3040分钟后进展。接待礼仪常识礼仪大全。 正式的合影，既可以陈列位次，也可以不陈列位次。 在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。假设安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于识别的名签。 国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。详细来看，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。 通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。 一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。 【桌次的陈列】 举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵照如下三项规那么： (1)以右为上。(见图8) (2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。(见图9) (3)居中为上。当多张餐桌并陈列开时，一般以居中者为上。(见图10) 在大多数情况下，以上三种桌次陈列的常规做法往往是穿插使用的：