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1、写字楼物业治理效劳内容包括哪些? 篇一：物业效劳内容及标准(写字楼) 物业效劳内容及标准（写字楼） 甲 方： 法定地址： 法人代表： 联络： 乙 方： 法定地址： 法人代表： 联络： 按照中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、平等、协商一致的根底上，此协议作为乙方与 签订房屋租赁合同（下称“租赁合同”）时之附件，甲、乙双方就物业治理效劳事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业根本情况 1、承租区域位置： 中心 B区楼号，面积 （本面积以租赁合同中商定的建筑面积为准）。 二、物业治理费及其它相关费用 1、物业治理费计算起始日：乙方自租赁合同商定日即 年 月日起支付物业治理费，并按计量的
2、实际使用量缴纳水、电、延时空调费等费用。 2、物业治理费收费标准：人民币元/月，合计每月人民币 元（大写： 圆整），乙方需每季度支付一次物业治理费，每次应提早 日支付。 注：甲方收取的物业治理费用于支付以下但不限于以下发生的：公共区域保洁、保安、绿化费；公共照明费（不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电）；物业保险费；固定资产折旧费；员工薪酬福利费；行政办公费用；公共设备设备（空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等）的运转、维保费等。 3、其他相关费用： 3.1 初装费及资源占用费； 3.2 网络初装费及使用费； 3.3 空调延时效劳费：甲方按照本协议第三条物业效劳内容提供标
3、准物业效劳。如乙方实际享受的空调效劳超出商定时间，乙方须缴纳空调延时效劳费，费用标准为0.2元/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业治理费时一并向甲方缴纳； 3.4代收代缴效劳工程及收费标准： 甲方可提供水、电、燃气等工程的费用代收代缴效劳（代收代缴费用不属于物业治理效劳费用）。 代收效劳工程收费标准：运营用水、运营用电 。 注：期水电费收取标准按手册执行，经物业公司验收合格后，方可转为运营用电收取标准。“特种行业用水”收费标准按照特种行业收费标准执行。 该费用将按照国家能源价格政策变化而作调整。 4、物业治理效劳费用的标准调整按照甲方效劳治理情况并通过相关程序进展
4、。 三、物业效劳内容 1、写字楼共用部位的维修和治理 包括写字楼主体承重构造部位：包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、门厅、楼梯间、走廓通道等相连部位。 2、写字楼共用设备、设备的维修、养护、运转和治理 包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、中央空调、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设备、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设备设备使用的房屋等。 3、市政公用设备和附属建筑物、构筑物的维修、养护和治理 包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场。 4、附属配套建筑和设备的维修、养护和治理 包括商业网点、文化体育娱乐场所。 5、公用环境卫
5、生、绿化治理 5.1 公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的搜集、清运； 5.2 公共区域内绿植、花木等的养护与治理。 6、公共平安秩序维护 6.1 维护公共运营秩序平安治理，包括门岗、巡查等； 6.2 交通与车辆停放、进出的平安治理； 6.3 消防监控与平安治理。 7、其他效劳 7.1 商户装饰装修治理：详见商户装修手册之规定； 7.2 代收代缴水费、电费等效劳； 7.3 受理租户的报修报建，并及时处理；7.4 建立健全并治理租户的物业档案。 四、 物业治理效劳标准 1、写字楼及维修治理 1.1 写字楼内有明显标志和引路方向； 1.2 写字楼维修及时率达100%，维修合格
6、率达98%，并建立回访制度和回访记录； 1.3 写字楼档案材料齐全、治理完善，建立商户档案，随时可查。 2、写字楼设备设备治理 2.1 所有公共设备图纸、材料档案齐全，治理完善； 2.2 确保设备完好、运转正常，供水、供电、通讯、照明设备设备齐全，使用功能齐全； 2.3 消防设备完好无损、可随时启用； 2.4 公共配套设备完好。 3、写字楼治安、消防治理 3.1 以“人防加技防”的治理方式，加强对智能监控的有效治理； 3.2 定期或不定期的对所有消防设备设备进展检查，消除火灾平安隐患； 3.3 保持消防系统（主要包括自动消防喷淋系统、自动烟感报警系统和自动消防广播报警系统）。 4、写字楼环境卫
7、生、绿化治理 4.1 对写字楼公共区域进展清洁与循环保洁； 4.2 对垃圾实行袋装化治理，及时清运，做到日产日清； 4.3 公共区域内合理摆设绿植、花木。 5、写字楼共用部位、共用设备维修处理 严格按照客户报修治理方法执行。 6、写字楼中央空调使用治理规定 6.1 中央空调供应时间与临界温度的规定 6.1.1 起供时间：按合同规定执行。如遇明显气候变化将适当调整； 6.1.2 起供临界温度：夏季最高气温32以上、冬季最低气温10以下时为空调起供温度（以天气预告温度为按照）。 6.2 临时加班使用空调规定 6.2.1 如租户在正常办公日（周一至周五上午9：00下午17：30）内需延长空调供应时间
8、（须4小时以上），应提早2小时向物业公司提出书面申请，费用按前述方法计算； 6.2.2 如租户在非正常工作日要求空调供应（须4小时以上），应提早1天（或8小时）向物业公司提出书面申请，费用按前述方法计算。 五、双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 1.1 对写字楼共用部位、共用设备设备、公共平安秩序维护、环境卫生绿化等工程进展维护、修缮、效劳与治理，确保乙方运营环境的稳定与运营秩序的安定； 1.2 按照国家相关规定，负责编制房屋、附属建筑物、设备、设备、绿化的年度维修养护打算以及物业治理效劳年度打算； 1.3 按照有关规定和政策、结合实际情况，制定写字楼的物业治理制度和写字楼装修手册，并书面
9、告知乙方，有权制止一切违犯物业治理制度及装修制度的行为； 1.4 按照本协议之标准向乙方收取物业治理费用； 1.5 甲方有权对乙方租赁区域的装修及质量进展监视和检查。如乙方未按图纸或违规施工时，甲方有权要求乙方停工整改或恢复原貌，由此而造成的经济损失由乙方自行承担，甲方概不负责； 1.6 在事先征得乙方同意后甲方方可进入乙方租赁区域内检查公共设备设备的使用情况，如遇突发或紧急事故时甲方可进入乙方租赁区域内进展抢修，乙方不得阻止，但事后必须进展情况说明； 1.7 不得擅自占用和改变公共设备的使用功能； 1.8 发生紧急情况或突发事件时，甲方有责任采取应急措施，保障楼内人员生命财产平安，最大限度减
10、少各方面的损失； 1.9 保证按以上商定内容向乙方提供良好的物业治理效劳，以确保乙方运营活动的正常进展。 2、乙方的权利和义务 2.1 有权要求甲方按效劳协议商定提供良好的物业效劳； 2.2 按甲方规定的时间足额缴纳物业治理费和由甲方代收代缴的水、电公共事业费用； 2.3 监视甲方的物业治理效劳行为，就物业治理有关征询题向甲方提出意见和建议； 2.4 应自觉遵守甲方所制定的物业治理制度和商户装修手册相关规定，不得在“沿江一号购物中心”内从事与法律、法规相违犯的行为； 2.5 乙方进驻写字楼后，不得私自改变建筑原貌，未经甲方同意不得占用、损坏写字楼的共用部位、共用设备设备或改变其使用功能。因搬迁
11、、装修等缘故确需合理使用共用部位、共用设备设备的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可使用，并在商定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应给予赔偿； 2.6 按照平安、公平、合理的原那么，正确处理写字楼内的通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得损害别人的合法利益； 2.7 未经甲方批准，乙方不得更改、迁移或增大水、电用量装置或空调的负荷，如擅自接驳、改动、迁移用电装置及负荷，由此而造成的一切损失将由乙方全部承担，并承担相应的法律责任； 2.8 假设乙方要对租赁区域进展装修，应提早向甲方提交书面装修申请和全套施工图纸，经审核通过办理相关装修手续后方可施工，并自觉接受甲方的监视和检查；
12、2.9 加强平安防范认识，应加强防火、防盗等事项，因此导致财产损失的由乙方自行承担。 六、保险 乙方租赁区域内人身及财产的有关保险由乙方自行办理。 七、违约责任 1、双方均应遵守本协议的各项规定，任何一方违犯本协议的规定，应承担违约责任；给对方造成经济损失的，还应赔偿损失； 2、假设乙方未能按期缴纳各项费用，甲方有权书面通知乙方立即缴付。假设乙方逾期未能缴付，乙方须按租赁合同的相关标准向甲方缴纳滞纳金；乙方延迟支付超过30日，甲方除收取滞纳金外，还有权停顿提供物业治理效劳、解除合同，由此引起的一切损失和责任均由乙方自行承担； 3、乙方未经甲方许可，擅自进展的装饰、装修造成了对原建筑物主体构造的
13、改动，乙方须按给原建筑物造成损失的2-5倍支付违约金； 4、乙方违约在公共区域堆放物资、杂物或加建建筑物，甲方有权向乙方收取清理费； 5、任何一方不得单方面提早终止协议，否那么，应承担违约责任，并赔偿给对方造成的损失。 八、其他 1、本协议的有效期与租赁合同期限一样，乙方在签署正式租赁合同时须与甲方签订此效劳协议，本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力； 2、本协议未商定事宜参照租赁合同相关条款执行，如在本协议履行过程中出现租赁合同与本协议均未规定的事宜，应及时协商另行签订补充协议或遵照国家有关法律、法规执行； 3、本协议共5页，自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一
14、份。 甲方签字/公章： 乙方签字/公章： 法定代表人/委托人：法定代表人/委托人： 年 月 日 年 月 日篇二：物业治理效劳内容及效劳标准(写字楼) 物业治理效劳内容及效劳标准（写字楼） 第一章 公共区域治理效劳内容及效劳质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业治理效劳为物业治理公司为所有使用者提供的公共效劳。效劳费均已包含在各业主及租户交纳的物业治理费中。 一、房屋维修治理效劳内容及效劳质量标准 1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和阻碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。 2. 房屋主体、构造完好，建筑质量合格率98%以上 3. 提供全面物业保养治理，进展预防性维修，有效维护及提高
15、物业及其配套设备的使用年限，降低治理本钱。 4. 房屋维修假设涉及建筑主体构造、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共平安，必须有完好的开工报告、打算工程时限、工程预算书和工作记录，履行平安技术交底手续和工程质量验收手续，有完好的竣工报告和完善的保修制度，有工程材料存档备查。 5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。 6. 房屋门牌号码明晰并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。 7. 房屋档案、材料治理完善，有明晰的目录可供查阅并有专人负责治理。 二、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1.
16、公用设备图纸、档案材料齐全，设备台帐记录明晰明确，治理完善，可以保证随时查阅。 2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员通过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。 3. 设备良好，运转正常，有详尽的设备运转记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4. 电力供应假设无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家同意范围内。5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设备、设备)有严密的治理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6. 保证电梯正常运转，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及
17、其它辅助指示标志。 7. 电梯有专业人员维修保养，平安运转和维修养护规章制度健全，运转养护有记录。按国家规定定期检测。 8. 集中供暖按国家规定的时间进展。运转期间遵守各项规章制度，保证运转正常，并有运转记录。 9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。 三、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共配套效劳设备完好，并按原用途充分使用、维护、定期清洁。 2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。 3. 配套效劳网点牌匾美观整齐、治理有序。 4. 公共照明设备设备齐全，运转正常、维修更换及时。 5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平坦，无缺损。 6. 污水排放
18、畅通，排水沟道无积水、无异味。 7. 有明显危险部位警告标志，有完好的防范措施。 8. 公用设备维护做到提早通知、现场警示，并提供足够防范措施。 四、绿化效劳治理内容及效劳质量标准 1. 公共绿地、庭院绿化规划合理，花草、树木配臵得当，协调美观。 2. 绿化有专人养护和治理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。 3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色彩一致、美观。 五、环境卫生治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共地点有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。2. 环
19、卫设备完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设备。所有保洁设备外观整洁，标志统一,内部无异味。 3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。 4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃亮堂。设备间干净整洁，通风照明良好。 5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。 6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。 7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。 8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。 10. 所有地面、墙面提供有
20、针对性处理保养、清洁效劳，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤明晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进展打蜡抛光等处理，保证外表平坦、干净，无明显残留。 六、秩序维护治理效劳内容及效劳质量标准 1. 物业治理范围内实行24小时保安值班巡查制度，对所有公共区域进展不连续监控，对外来人员进展来访登记。对平安重要部位及重点防护部分进展有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。 2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格治理程序，进出时间、道路均有详细治理规定及记录，并有相应应急措施。 3. 所有
21、工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在治理及效劳工作中做到礼貌、周到。 4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作标准，作风严谨，有值班巡查记录，各项安保措施落实。 七、停车场及车辆停放治理停车场车辆进出有严格的治理操纵系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆治理制度完善。 八、消防配套治理效劳内容及效劳质量标准 1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设备使用方便，保证可随时启用。 2. 装备专职或兼职消防治理人员，定期进展消防培训和演习，确保所有人员的消防平安。 3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。 4. 所有消防设备、设备、辅件必须符合大连市之消防标准。
22、 5. 消防设备设备保证正常使用，定期进展检测，并有运转检查记录。 九、按装修守那么施行装修治理，消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。 十、罗斯福天兴国际中心治理处提供简单的急救包以备不时之需。 十一、按照需要制订应急方案并进展充分预备和演练，保障应急物品齐备、有效， 保证在紧急事故发生之时所有在场人员的平安。 第二章 有偿效劳内容及效劳质量标准、收费标准 按照我司以往经历，可向客户提供有偿效劳以进一步提升物业治理质量。通过对有偿效劳供应商的严格甄选和对其效劳质量的审核，可以有效增加有偿效劳内容，进一步提升物业效劳的全面性。详细效劳内容如下： 1. 安保效劳：向客户提供贵重物品出门保护(范围仅
23、限于大厦红线内，特别情况例外且不负任何责任)、非贵重物品的门户临时看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员操纵等。收费标准为200元/4小时。 2. 保洁效劳：提供日常室内保洁效劳，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/M2/月(每日一次) 地毯清洗18元/M2 地面打蜡4元/ M2 3. 工程效劳：加装照明、通讯或其它设备，更换灯具、电器件、提供各类维修效劳等。收费标准为另行公布。4. 租务代理效劳：为购房投资者提供租赁代理效劳，包括租务代理、收租、租约续期等。 5. 推荐内部装修设计、施工、监理公司。 6. 办公效劳：提供商务效劳、办公用品设备、耗材
24、推荐（写字楼适用）。 7. 公司铭牌设计、安装效劳，公司CI筹划推荐（写字楼适用）。 8. 正常工作时间以外的电梯及综合物业治理效劳。（写字楼适用）。 9. 大厦范围内业务推行展览效劳（写字楼适用）。 以上有偿效劳中，4至9条的收费标准可按效劳内容提取10%为效劳费。在有偿效劳内容中，绝大部分由本地适宜的外包效劳供应商提供效劳，这些外包效劳供应商已进展过审核。 以下为物业公司提供的其他便捷效劳工程： 1. 限时代缴水、电、煤气费效劳。 2. 报刊杂志订购效劳。 3. 饮水配送效劳。 4. 邮政效劳。 5. 洗衣效劳。 6. 送餐公司推荐效劳。 7. 票物订购公司推荐效劳。 8. 花卉租摆公司推
25、荐效劳。 9. 搬迁运输公司推荐效劳。 10. 酒店住宿推荐效劳。 11. 婚庆公司推荐效劳。 12. 提供防火、防盗知识培训效劳。 13. 提供业主留言效劳。 14. 提供24小时效劳热线。篇三：写字楼物业治理效劳内容参考 一 写字楼物业治理效劳内容参考 一、 写字楼人员岗内职责 1 . 写字楼效劳部经理的岗内职责 (1 ) 对部门效劳接待工作负责， 组织施行各项严峻活动。 (2) 负责在职员工政治思想工作， 培训本部门员工爱国、 爱店， 培训本部门员工树立“来宾至上”的运营思想， 逐步提高效劳质量， 改善效劳态度。 (3) 负责贯彻和施行公司及各上级部门的各项指令和有关规定， 负责传达下发
26、的各种文件。 (4) 负责制订和施行部门运营治理。 (5) 负责制订、 修订、 施行部门各项岗位责任制。 (6) 指导主管工作， 下达治理任务。 (7) 对部门发生的严峻征询题进展处理。 (8) 每日主持召开有前台、 楼层、 公共区域、 客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 (9) 负责处理客户投诉。 (1 0) 负责处理客户提出的各种征询题。 (11 ) 负责处理客户的日常征询题。 (1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、 协商。 (1 3) 负责上级部门要求的各种报告、 报表的制订。 (1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 (1 5) 负责临时工的招聘和解聘。 2. 写字楼效劳部
27、秘书的岗内职责 (1 ) 组织安排部门日常接待的详细工作， 向来访客户介绍写字楼设备， 并带着客户参观。 (2) 负责写字楼效劳部日常文件(报告、 决议等) 及材料的撰写、 打印及复印， 做好本部门与其他部门的文件交换、 收发、 登记及各类文件、 材料的整理和保管工作。 (3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 (4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况， 及时理解和反响信息， 对客户反映的征询题、 意见、运营治理的各种信息， 及时向部门经理或有关部门反响。 (5) 负责部门各项业务材料的搜集、 积累(分析、 研究)， 掌握市场动向， 及时了 解、 搜集客户的反映意见， 为领导当好参谋
28、。 (6) 负责部门的考勤工作。 (7) 负责部门各种物品的登记、 领用及账册治理工作。 (8) 能纯熟地掌握中英文打字， 并纯熟掌握电传、 、 电脑及复印机的使用技术。 (9) 文字才能较强， 能用中文撰写业务材料、 文件及宣传材料， 能用外文书写简单信件，中文字迹工整、 漂亮。 (1 0) 有一定的协调才能和交际才能， 能妥善处理内部和外部业务协调征询题。 (11 ) 掌握部门及大厦各方面情况， 尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 (1 2) 具备能利用多方面信息来源， 理解掌握市场需求及客户反映的才能。 3. 写字楼前厅主管的岗内职责 (1 ) 协助经理工作， 对本部门各方面工作负责。 (2
29、) 负责本部门员工的思想教育和日常治理工作， 负责接待客人对大厦设备的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调， 提高客人对大厦员工及设备满意的程度。 (3) 负责提出和施行本部门工作。 (4) 传达经理的指示给下属， 指导、 督导下属按照规定办事。 (5) 定期对员工进展培训， 严格治理， 按期工作， 做好示范。 (6) 负责检查记录本部门员工工作情况， 查阅领班工作， 及时理解掌握本部门各方面的情况。 (7) 同上级经常交换意见， 反映下属的意见和建议， 以便工作顺利进展。 (8) 协调各员工间的关系， 以到达最正确合作状态。 (9) 按照工作的需求， 组织安排人力， 以到达高效率效劳的目的。 (1
30、 0) 协调前台同各部门的工作运转。 (11 ) 负责前台的钥匙、 档案的治理。 (1 2) 负责处理本部门日常效劳接待中发生的征询题。 (1 3) 催促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。 (1 4) 负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用打算。 (1 5) 理解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。 (1 6) 事理调配和治理本部门的设备， 保持设备、 设备的完好率。 (1 7) 负责临时增派任务的组织治理工作。 (1 8) 协助其他部门处理紧急情况。 二、 写字楼效劳员应提供的客户效劳 在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天， 谁能为客户提供更好的效劳、 更方便温馨的办
31、公环境， 谁就可以拥有更多的客户， 谁就可以在写字楼市场的竞争中立于不败之地。 1 . 前台接待效劳工程 (1 ) 征询讯效劳和留言效劳。 (2) 信件报刊收发、 分拣、 递送效劳。 (3) 个人行李搬运、 存放效劳。 (4) 出租汽车预定效劳。 (5) 提供旅游活动安排效劳。 (6) 航空机票定购、 确认。 (7) 全国及世界各地酒店预定效劳。 (8) 代订餐饮、 文化体育节目票务。 (9) 文娱活动安排及组织效劳。 (1 0) 外币兑换。 (11 ) 花卉代购、 递送效劳。 (1 2) 洗衣、 送衣效劳。 (1 3) 代购清洁物品效劳。 (1 4) 提供公司“阿姨”效劳。 (1 5) 其他
32、各种委托代办效劳。 2. 清洁卫生效劳工程 (1 ) 写字楼清洁保养工作。 (2) 外墙的定期清洁。 (3) 电梯清洁保养。 (4) 公共区域空调机房、 风室、 风口的清洁。 (5) 变电房、 楼层配电室清洁。 (6) 消防系统及其设备的清洁。 (7) 供水、 排水、 泵房系统及其设备的清洁。 (8) 公共照明设备的清洁。 (9) 公共洗手间清洁。 (1 0) 楼层及公用垃圾房的清洁。 (11 ) 写字楼外围区域的清洁保养。 (1 2) 写字楼绿化、 美化保养。 (1 3) 停车场清洁效劳。 (1 4) 写字间内大清扫效劳。 (1 5) 清洗地毯效劳。 (1 6)各类石材地面打蜡、 抛光效劳。
33、 (1 7) 洗车效劳， 包括汽车、 摩托车、 自行车。 (1 8) 其他清洁卫生效劳工程。 三、 写字楼效劳员的职责 1 . 写字楼效劳员的一般职责 (1 ) 接待征询询。 (2) 对常驻公司客人要称呼姓名征询好。 (3) 谦虚听取客人意见， 并认真、 细心做好记录。 (4) 答复客人征询题要明晰、 准确、 耐心、 热情。 (5) 对客人效劳要严格执行各项工作程序、 标准; 效劳行为要迅速、 准确、 标准。 (6) 效劳完毕要对客人表示感谢， 并礼貌道别。 2. 客房钥匙的分发治理 (1 ) 效劳用钥匙的治理及使用。 在接到入住通知单后， 按规定日期将钥匙发放给客人， 每房间两套; 认真填写
34、钥匙发放登记单， 一式两联， 一份给客人， 一份给部门秘书， 然后在交接本上注明发放房号。 (2 ) 钥匙的治理及使用。 如客人提出房间钥匙放在前台领取， 需向前台交纳一份该公司人员名单; 每日发放钥匙要严格查验客人证件; 在专用客用钥匙登记本上登记; 钥匙应按规定放入柜内对号封存; 客人退房时应将所有钥匙退还前台， 如有遗失应上报主管， 按规定罚款。 (3 ) 钥匙增配。 客人配房间钥匙， 应持有该公司开具的配钥匙的申请书; 客人需交纳 20 元人民币和原样钥匙; 在部门经理签字认可后， 配制; 发给客人增配钥匙的同时， 进展登记， 并由秘书保存; 每个房间只增配 4 把钥匙， 特别情况需由
35、部门经理批准; 客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。 (4 ) 效劳钥匙分发。 写字楼各区域效劳用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内， 任何人不能将钥匙带出大厦; 每日楼层早班领班到前台领取该区域效劳钥匙时， 要求认真填写登记; 楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台， 前台晚班人员清点后， 放入钥匙柜内并做好记录， 如觉察钥匙短缺， 应及时做好记录并上级; 要特别留意楼层区域的领用手续。 (5 ) 备用钥匙治理。 统一放在备用钥匙柜中， 由主管负责， 同时要留意: 写字楼备用钥匙要求封存保管， 主管级以上人员可以领用， 并严格执行登记制度; 库房钥匙要有专人保管， 同时严格执行登记制度。 3 . 报刊
36、的分拣和送发 (1 ) 登记。 设立专用信件登记簿， 为业主和用户的来信进展登记， 并分开放置。 (2) 客人领取。 每班至少一次客人领取; 当日未领， 次日书面通知客人领取; 客人三日内还没有领取， 交主管处理。 (3) 发放特别信件。 客人领取特别信件时， 需要在登记簿上签名。 (4)退信。 贴上大厦退条， 注明改寄地址， 将原址划掉， 特别信件还要在登记簿上登记; 每日退信由主管检查签章后， 方可退回邮局。 (5) 收快件。 前台只收快件。 (6) 核查。 每天中班下班前， 要对当日客人没有取走的信件进展清点核对， 并妥善保管。 (7) 报箱。 前台为客户提供报箱， 并发放一把钥匙; 钥
37、匙的发放和回收由领班负责; 客户将钥匙丧失时， 须交人民币 10 元换锁。 (8) 报刊分拣。 认真准确率到达 100%; 分拣完毕后要锁好分拣柜， 以保平安。 4 . 写字楼设备的报修 (1 ) 报修与登记。 接到客户报修后， 应及时通知有关部门; 同时要在登记簿上进展详细登记。 (2) 检修与检查。 检修部门接到通知后， 五分钟内赶到事故现场进展检修; 因客观缘故， 难以及时检修的或及时修复的， 要向客户进展解释和说明; 前台主管或领班事后应对检修情况进展检查， 觉察征询题及时处理。 5. 代客洗衣 (1 ) 接收衣物。 应明确每天的收衣时间; 收衣时要详细检查衣服是否有破损。 (2) 填
38、写洗衣单。 听取客人洗衣要求， 认真填写并登记; 一式二联(第一联给客人， 第二联送洗衣房)。 (3) 收取洗衣费。 按洗衣单要求收取， 唱收唱付。 (4) 洗衣房取衣。 每日 10: 00 到前台领取， 清点件数、 核对现金和洗衣单， 请客人签字认可。 (5) 洗衣房送衣。 与洗衣单核对， 清点件数， 当班人在登记本上签收。 (6) 通知客人领取。 客人凭第一联洗衣单取衣， 当面验收。 6. 代售餐券 (1 ) 领取餐券。 从主管处领取餐券时， 要当面点清并做好记录。 (2) 出售餐券。 设立专用的出售餐券登记本; 出售餐券时， 要认真清点， 对收取的现金进展防伪验钞， 并在登记本上记录所售
39、餐券张数和金额， 并注明经手人姓名; 餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。 (3) 售后效劳。 每日将现金交给主管， 并做好记录， 由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。 7. 代售磁卡 (1 ) 领取磁卡。 到财务部领卡时， 要当面点清， 并做好登记; 每日从主管处领磁卡时， 要当面点清并做好记录。 (2) 出售磁卡。 出售磁卡时， 要看清面值， 并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人， 并要唱收唱付， 收取现金要进展防假币检验; 收到的磁卡及现金， 应放在保险柜内保管。 (3) 售后工作。 下班前要将磁卡和现金进展清点和登记; 每日中班效劳员下班前， 应将现金交总收银台。 四、 写字
40、楼迎宾效劳员的职责 1 . 迎宾效劳员的日常效劳 (1 ) 每天提早 1 0 分钟到岗。 工服整洁， 按要求化淡装， 配戴标识。 (2) 为客户办公室送开水并整理效劳台。 暖水瓶要擦洗干净， 效劳台保持整齐卫生。 (3) 日常接待效劳。 接听: 铃响三声之内必须拿起， 使用敬语“您好”， 声音洪亮， 答复以下征询题要明晰; 客人来访: 要热情接待， 有征询必答， 能处理的尽快处理， 处理不了的请示领导处理; 客人离开: 起立送客， 为客人按电梯按钮， 致再见并及时收捡茶杯， 清洗消毒; 对所辖楼层卫生间进展保洁， 补充卫生用品。 (4) 信件分发。 按每个房间订单发放， 缺少报纸迅速与前台联络
41、; 快递信件要客人签字， 最好交到客人手中。 2. 提供及时的洗衣效劳 (1 ) 接收衣物。 检查衣物有无破损， 衣袋内有无物品; 做好收衣记录。 (2) 发放干净衣物。 对号发放， 做到准确无误; 做好登记。 (3) 取衣物。 将洗衣房洗好的衣服送到前台; 清点数量， 检查质量; 按序号用衣架放好， 待客户领取。 (4) 送衣。 客户洗的衣服到时未取的， 效劳员可送衣到户。 3. 提供优质的餐饮效劳 (1 ) 餐前预备。 备好用料和餐具。 (2) 开餐预备。 将餐台摆放好; 将餐具摆到餐桌上; 通知客人入席。 (3) 开餐与效劳。 按客户订的菜单顺序报名上菜; 按规定标准进展效劳; 按客人要
42、求为其打包。 (4) 送客。 客人用餐完毕， 效劳员礼貌微笑送客; 拾掇餐桌， 清扫卫生; 将餐具送回厨房。 4. 提供重要活动的迎送效劳 (1 ) 预备。 按照客人要求做好会议、 卡拉 OK、 舞会或宴会的场地布置， 卫生清洁设备检查工作。 (2) 效劳。 按规定标准， 提供优质效劳。 (3) 送客。 活动完毕后迎宾员在前厅送客， 帮客人按电梯电钮， 致“再见”“欢迎您再来”送客。 (4) 清理。 检查场地， 觉察客人遗留物品， 要及时归还客人; 关闭电器和照明， 锁好门窗。 五、 写字楼清洁效劳员的职责 1 . 楼道的清洁效劳 (1 ) 客用走廓。 每日按规定清扫走廓， 擦洗玻璃， 确保走廓墙壁、 裙板、 指示牌清洁; 确保通道口指示灯箱、 配电箱、 消火栓、 灭火器材、 警铃、 手动报警器清洁卫生。 (2) 空调。 定期清洁走廓内的空调出风口及隔尘网。 (3) 立式垃圾桶及烟盘。 每日对立式垃圾桶进展清理; 及时清理烟盘内的杂物。 (4) 防火通道。 保证防火通道楼梯扶手、 台阶清洁; 保证防火通道畅通， 消防器材整洁。 (5) 通道地毯。 定期吸尘， 到达无纸屑， 无杂物。 2. 公共卫生间的清洁 (1 ) 清