六西格玛管理模式的基本概念.pptx

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1、 1 1（6 6导论）导论）(ZTE-GB102-V1.0)(ZTE-GB102-V1.0)6 6管理模式管理模式的基本概念的基本概念 2 21. 1. 介绍介绍6 6的原理和愿景。的原理和愿景。2 2. . 术语术语 “ 6 “ 6” ” 的意义。的意义。3 3. . 定义因变量和自变量。定义因变量和自变量。4. . 描述描述DMADVDMADV和和DMAICDMAIC方法之间的差异。方法之间的差异。主主 要要 内内 容容2015105JFM A MJJASO NDJFM A MJJASO NDJFM AYEAR 1YEAR 2YEAR 3 3 3 度量度量 标杆标杆 愿愿景景 哲学哲学 方

2、法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值 是希腊字母表里的一个字母。是希腊字母表里的一个字母。 专业术语专业术语 “Sigma” 定义为标准偏差定义为标准偏差-用来描述特性值相用来描述特性值相对对 于过程平均值的偏离程度。于过程平均值的偏离程度。 对于一个商务或制造过程来说对于一个商务或制造过程来说 ， Sigma Value - Sigma Value - 是一个是一个 度量单位度量单位, , 它显示过程的执行情况。它显示过程的执行情况。SigmaSigma值越高说明执行值越高说明执行 情况越好。情况越好。 Sigma Sigma通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里通过测量过程的能力来

3、追求零缺陷。这里 把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。 在在 6 6中，常用的测量指数是单位缺陷数中，常用的测量指数是单位缺陷数 (defects-per-(defects-per- unit) unit) 其中单位可以是任何形式其中单位可以是任何形式-一个零件一个零件/ /一块材料一块材料/ / 时间段时间段/ /距离等距离等 。 Sigma value Sigma value 显示了缺陷可能发生的频率。显示了缺陷可能发生的频率。Sigma Value Sigma Value 越越 高，过程产生缺陷的可能性越少。当高，过程产生缺陷的可能性越少。当S

4、igmaSigma值增加时，成本值增加时，成本 下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。6 6的各种表现形式的各种表现形式 4 4什么是什么是? ?m m1s s规范极限规范极限Chance of Failure一些出错的机会一些出错的机会3s s目标值目标值Much Less Chance of Failure很少的出错机会很少的出错机会1s s 在在s s符号符号前面的值越大，前面的值越大，出错的机会就越小出错的机会就越小6s s减少偏差是减少减少偏差是减少缺陷的关键！缺陷的关键！ 5 5 一种愿景，一种一种愿景，一种基于数据制定决策基于数据制定决策

5、的方法，一种致力的方法，一种致力于改善客户质量的承诺。于改善客户质量的承诺。 产品质量和过程能力的产品质量和过程能力的衡量指标衡量指标，目标是每百万次机，目标是每百万次机会会3.43.4个缺陷。个缺陷。Z ZLTLT = 4.5 = 4.5Z ZST ST = 6.0= 6.0 统计工具应用于：统计工具应用于：定义定义 定义源于客户期望的商业问题。定义源于客户期望的商业问题。测量测量 测量现有过程。测量现有过程。分析分析 确定过程的关键因素。确定过程的关键因素。改进改进 优化关键因素。优化关键因素。 控制控制 控制关键因素。控制关键因素。什么是什么是 6 6？ 6 6 它是一种思维方式，一种决

6、策方法。在它是一种思维方式，一种决策方法。在 需要时所运用的工具或技巧。需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？第一次学习并排停车是多么困难？什么是什么是 6 6？ 7 7工具工具技术技术战略规划战略规划严格纪律严格纪律管理哲学管理哲学组织愿景组织愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨攨)质量的观念存在多年质量的观念存在多年What was missing -Six Sigma!我们缺少的是我们缺少的是 Overview of Six Sigma6 6总

7、的看法总的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年来，存在与多种工具多年来，存在与多种工具 8 8 质量成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义关键质量特性（CTQ） 质量成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用定义、测量、分析、改进、控制和定义、测量、分析、设计、验证。 以世界上最好的公司

8、作为参照基准进 行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义关键质量特性（CTQ） 6 公司公司:3公司公司:6理念理念 9 9SigmaSigma是一种反映过程能力的统计度量单位。是一种反映过程能力的统计度量单位。SigmaSigma值与值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/ /错误发生的概率错误发生的概率等指标密切相关。等指标密切相关。缺陷减少缺陷减少5倍倍缺陷减少缺陷减少11倍倍缺陷减少缺陷减少26倍倍缺陷减少缺陷减少68倍倍随着随着SigmaSigma水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42

9、.56,210 53.5233 64.53.4 过程能力过程能力 - Z每百万机遇的缺陷每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT6衡量指标衡量指标- Z 10106以客户和消费者贯彻始终以客户和消费者贯彻始终客户：客户： 位于过程后阶段的人士，可以是内部或外部的。位于过程后阶段的人士，可以是内部或外部的。 例：例：内部客户内部客户 - 装配线是涂装装配线是涂装部门的客户部门的客户 外部客户外部客户 - 接收最终产品，但自身并不使用的企业或部接收最终产品，但自身并不使用的企业或部 门门(商场、分销中心等等。商场、分销中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。消费者：产品的最终

10、用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户何谓客户( (消费者消费者) )的的“提示提示”？提示是消费者在购买或再购买决策中所关注的提示是消费者在购买或再购买决策中所关注的“合适合适”、“感感觉觉”、“功能功能”或或“服务服务”等等 领域。领域。消费者消费者/ /客户提示举例客户提示举例： 炉灶炉灶必须加热到所设定的温度必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复投诉必须迅速回复 存货存货必须及时送达仓库必须及时送达仓库6理念理念 1111我们不知道有哪些是不知道的。我们不知道有哪些是不知道的。如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实 对此不甚了解。

11、对此不甚了解。如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制论它。如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制论它。如果我们不能控制论它，我们将失去机会。如果我们不能控制论它，我们将失去机会。02 04 06 08 01 0 01 s tQ t r2 n dQ t r3 r dQ t r4 t hQ t rE a s tW e s tN o r t h测量是基础测量是基础 1212在在6 6项目开始之前，项目开始之前，“消费者的呼声消费者的呼声”( (消费者提示消费者提示) )必须转换成为必须转换成为“设计过程者的表达方式设计过程者的表达方式”( (技术要求技术要求) )技术要求技术要求 当炉灶的自动调温装

12、置设在350o时必须产生350o5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话)QFD (QFD (质量功能展开质量功能展开) )是经常使用的转换方法！是经常使用的转换方法！CTQ/CTQCTQ/CTQ系统系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数) 校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQCTQ和技术要求是所有和技术要求是所有6 6项目的基础它们必须项目的基础它们必须预先确预先确定！定！ 消费者提示消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫6始于消费者的要求始于消费者的要求 13136工具工具1. 质量功能展开质量功能展开 (QF

13、D) 2. 过程图过程图(Process Map)3. 结构树结构树 (Structure Tree)4. 柏拉图柏拉图 (Pereto Chart)5. 测量系统分析测量系统分析(MSA)6. 现状分析现状分析7. 6 Sigma设计设计(DFSS)8. 假设检验假设检验9. 回归分析回归分析10. 试验设计试验设计(DOE)11. 统计过程控制统计过程控制 (SPC) 1414如果我们能够很好地控制如果我们能够很好地控制X ( X ( 工艺输入工艺输入) , ) , 那我们又何必去担心那我们又何必去担心Y( Y( 工艺输出工艺输出) ) 不能达到好的结果不能达到好的结果. .YDepend

14、ent 从属的从属的Output 输出输出Effect结果结果Symptom症状症状Monitor观察观察X1 . . . XNIndependent独立的独立的Input-Process工艺输入工艺输入Cause原因原因Problem问题问题Control控制控制要取得好的结果要取得好的结果, , 我们应该注重的是行为的输入我们应该注重的是行为的输入, , 还是行为的结果还是行为的结果 ? ? KPIV关键性的过程关键性的过程/产品输产品输入变量入变量 KPOV关键性的过程关键性的过程/产品输产品输出变量出变量结果结果 原因原因6的关注点的关注点 15151.1. ISO9000ISO900

15、0的基本的基本目标目标是是“表明公司持续提供合表明公司持续提供合2.2. 格产品格产品/ /服务的能力服务的能力” ” 它从一开始就已经它从一开始就已经被被3.3. 众多的组织作为从事商务的最起码的要求众多的组织作为从事商务的最起码的要求。4.4. 2. 62. 6的的目标目标是是“同行业领先同行业领先”，即以世界，即以世界级水平为目标，是具有挑战性的目标。级水平为目标，是具有挑战性的目标。5.5. 3. 3. 总体说来，总体说来，ISO9000ISO9000是要求我们做什么，是要求我们做什么，而而6.6. 6 6是提供给我们怎么做。二者相辅相成是提供给我们怎么做。二者相辅相成，共同发展。，共

16、同发展。6与与ISO9000ISO9000的区别的区别 1616 TQMTQM的缺陷：的缺陷： 1. 1. 模糊的概念；模糊的概念； 2. 2. 不清晰的目标；不清晰的目标； 3. 3. 纯化论者的态度和对技术的狂热。纯化论者的态度和对技术的狂热。 TQMTQM相对于相对于改进产品的质量改进产品的质量而言，更着重于而言，更着重于稳定产品的质稳定产品的质量量。它提出诸如。它提出诸如“满足或超出顾客的需求满足或超出顾客的需求”等目标但却等目标但却没有办法跟踪目标实现的整个流程。由于不存在能够真没有办法跟踪目标实现的整个流程。由于不存在能够真正了解顾客需求的工具，正了解顾客需求的工具，在实施时在实施

17、时TQMTQM事实上成了一个开事实上成了一个开环系统环系统，公司可能可以满足今天顾客的需求，但对于明，公司可能可以满足今天顾客的需求，但对于明天的需求却准备不足。另外天的需求却准备不足。另外TQMTQM坚持只能用一种标准化的坚持只能用一种标准化的方法处理问题，这种质量纯化论的影响总存在着追求工方法处理问题，这种质量纯化论的影响总存在着追求工具或技术复杂性的一种态度，即使这种复杂工具的实施具或技术复杂性的一种态度，即使这种复杂工具的实施并不必要。并不必要。6与与TQMTQM的关系？的关系？ 1717 确定需要改进的产品和确定需要改进的产品和/ /或过程，决定项目需要什么资源。或过程，决定项目需要

18、什么资源。 定义缺陷、收集有关产品或过程现状的定义缺陷、收集有关产品或过程现状的( (底线底线) )数据，确立改进数据，确立改进的目标。的目标。 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响输出的变量。影响输出的变量。 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目改进目标。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目改进目标。 确保对过程的改进一经实施就能够持之以恒，并确保过程不会确保对过程的改进一经实施就能够持之以恒，并确保过程不会返回到以前的状态。返回到以前的状态。 6突突 破破 策策 略略 18186突突 破破 策策 略

19、略 1919使整个设计使整个设计/ /生产生产 工艺得到优化！工艺得到优化！More than 30 suspected variables10 - 154-68 - 10比较重要的输入变量比较重要的输入变量重要的输入变量重要的输入变量 1-3 重要的且具有关键重要的且具有关键作用的工艺输入作用的工艺输入很多个输入变量很多个输入变量分析分析定义、测定义、测量量改善改善控制控制比较重要的输入变量比较重要的输入变量运用一整套有组织运用一整套有组织, ,有系统的方法有系统的方法寻找重要的输入变量寻找重要的输入变量 2020定义阶段以客户要求为中心，确定项目的关键质量特性定义阶段以客户要求为中心，确定

20、项目的关键质量特性CTQs 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目项目Y 是我们测定客户是我们测定客户CTQ的方法。的方法。 输输 入入 输输 出出 过过 程程 客客 户户何谓项目何谓项目Y Y？ 21216 6是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。用于任何存在缺陷的情形。6 6(DMADV/DMAIC) (DMADV/DMAIC) 项目可能是有关项目可能是有关- - 制造制造- - 交易质量交易质量( (TQ)TQ)- - 商业

21、质量商业质量( (CQ)CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：- - 收款和订单处理过程收款和订单处理过程- - 维修维修服务安排服务安排- - 推销刊物分发给零售商店推销刊物分发给零售商店- - 产品发运到分销中心产品发运到分销中心6方法应用广泛！方法应用广泛！ 2222DFSS-Design For Six Sigma面向面向6的设计的设计3 Sigma(Manufacturing cannot make the product 6s s quality(New, inherently 6s s designs are

22、 the only way to reach the corporate goal(6s s methodology improves current design practicesDFSS is needed“5 Sigma Wall”6 Sigma 2323确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)详尽和优化的设计验证性能设计内容分析DMADV过程过程 2424DMADV 新型设计或新型设计或现有产品的变更现有产品的变更DMAIC 改进现有过程改进现有过程/工序工序DMADV 与与 DMAIC比较比较 25256组织结构组织结构6金字塔金字塔 首席首席 执行官

23、执行官 副副 总总 裁裁 倡导倡导者者 黑黑 带带 大大 师师 黑黑 带带 绿绿 带带 成成 员员 26266机构和机构和团队团队6领导者领导者公司最高层公司最高层ChampionsChampions冠军冠军Master Master Black BeltsBlack Belts黑带大师黑带大师( (全职全职) )选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材

24、，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6活动。活动。6Black BeltsBlack Belts黑带黑带( (全职全职) )6Green BeltsGreen Belts绿带绿带( (兼职兼职) ) 2727 Champion倡导者倡导者 监督和指导整个6 s s活动, 制定短期和长远目标, 选择黑带大师和黑带 BB黑带黑带选择并指导团队成员，培训团队成员6 s s的使用工具。MBB黑带大师黑带大师教授黑带关于6 s s的策略、技巧和工具。检查黑带及其团队的活动进展，为团队制定方案目标，培训黑带。6机构和机构和团队团队 2828公司公司6的领导

25、机构的领导机构公司公司6管理委员会管理委员会公司公司6系统策划组系统策划组事业部事业部/中心中心6推进工作组推进工作组制定制定6 6工作的方针政策工作的方针政策负责推进本单位的负责推进本单位的 6 6工作的方针政策工作的方针政策负责公司的负责公司的6 6策划，根策划，根据公司据公司KPIKPI制定分解计划，制定分解计划，对事业部、中心对事业部、中心6 6工作工作的监督和指导的监督和指导 2929成为绿带的步骤成为绿带的步骤 绿绿 带带会用会用6 6s s工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目有直接影响的项目. .职能部门中具体六

26、西格玛项目的领导职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领人，在工作中发现改进机会，并领 导项目的计划和具体导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。 3030预先测试预先测试测试测试接收接收 指导指导开始收集数据开始收集数据 Pre-Test测试测试建议的时间表建议的时间表Week 1Weeks 2-7Week 8 步骤步骤2 绿带培训绿带培训 步骤步骤 3 项目开始项目开始 步骤步骤 4 绿带培训绿带培训Prior to Week 1 步骤步骤1 项目确认项目确认绿带培训绿带培训第一周第一周绿带的绿带的6 6过程过

27、程绿带培训绿带培训第二周第二周定定 义义测测 量量 3131在日常生活中用在日常生活中用6 s s 验证验证控制阶段控制阶段/写报告写报告技巧确认技巧确认Weeks 9 - 13步骤步骤 5适用的工具适用的工具 运用运用 6s s的工具的工具完成项完成项目目No.1 步骤步骤 6 写报告写报告测量测量分析分析改进改进控制控制 步骤步骤 7 重复过程重复过程选择项目选择项目No.2重复步骤重复步骤 1-5 步骤步骤 8 8 继续继续DFSS Core and/or DOE 培训培训必要时更多的必要时更多的培训培训DMAIC绿带的绿带的6 6过程过程 32321. Customer 客户客户可以是

28、指任何人可以是指任何人, , 只要是从一道工序或是一个流程中接只要是从一道工序或是一个流程中接受了产品受了产品, , 服务或是信息的人。服务或是信息的人。这个定义往往用于解释这个定义往往用于解释 “ “ 外部外部”的客户的客户, , 他们购买了他们购买了我我们的产品或是接受了我们的服务们的产品或是接受了我们的服务, , 他们的满意度决定了我们的他们的满意度决定了我们的业务的存在与否业务的存在与否. . 然而然而,“,“内部内部” ” 的客户同样是非常重要的客户同样是非常重要. . 那那些只要从内部的些只要从内部的“ “ 供应者供应者” ” 里接受中间的里接受中间的, ,或是内部的产品或或是内部

29、的产品或是服务是服务, , 都可以认为是客户。都可以认为是客户。2. CTQ 影响品质的关键因素影响品质的关键因素( (Critical To Quality)Critical To Quality) 无论是产品无论是产品, ,服务还是过程服务还是过程, , 只要对客户来讲是重要的只要对客户来讲是重要的要素，都是影响品质的关键要素要素，都是影响品质的关键要素. .。6 6的一些术语及其解释的一些术语及其解释 33333. COPQ 由低劣品质造成的成本损失由低劣品质造成的成本损失 ( (Cost Of Poor Quality)Cost Of Poor Quality) 它是指由于次品的产生而

30、造成的额外成本损失。它是指由于次品的产生而造成的额外成本损失。4. KPIV 关键的产品关键的产品/ /过程输入变量过程输入变量 ( (Key Product/Process Input Variable)Key Product/Process Input Variable)它是指一个独立的物料它是指一个独立的物料, , 要素要素, , 它可以是一种物体它可以是一种物体或是一个工艺参数或是一个工艺参数, , 它们可能是对工艺输出具有很重要作它们可能是对工艺输出具有很重要作用。用。 它是指一个独立的物料它是指一个独立的物料, , 要素要素, , 它可以是一种物它可以是一种物体或是一个工艺参数体或

31、是一个工艺参数, , 它们可能是对影响品质的关键因素它们可能是对影响品质的关键因素具有很重要作用。具有很重要作用。5. KPOV关键的产品关键的产品/ /过程输出变量过程输出变量 ( (Key Product/Process output Variable)Key Product/Process output Variable) 34341) 6是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。2) Sigma水平转换为水平转换为PPM水平。水平。3) Y = f (X)，通过控制通过控制X来控制来控制Y。4) DMAIC改进现有过程。改进现有过程。5) DMADV用于设计全新的过程和现有过程的再设计。用于设计全新的过程和现有过程的再设计。6) 项目能够使用两种方法中的工具项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC或或DMADV)。主主 要要 概概 念念 3535讨讨 论论6 6与与ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/零缺零缺 陷理论的区别和联系？陷理论的区别和联系？ 3636Jerzy Neyman