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1、精选优质文档-倾情为你奉上 电子商务标准红孩子 当当网简 评必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）每一页都有链接每一页都有链接使消费者可以快捷地找到该网站。销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助中心”这项。没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助信息”一项。两个网站都没有用该词，但消费者可以通过其他“帮助”选项进行购物导向及帮助。销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；特殊业务的专业许可证。（
2、最低要求） 该网站明确标出了网站基本情况和网站所有者情况，标准中的内容全部包括在内。该网站很详细标明不同销售商联系的渠道，如电话或EMAIL及商品所在地。特殊业务也表明其许可证。由于当当网中的物品繁多且每户的业主不同，所以每件商品都逐一详细标明销售商联系的方式，产品所在地。特殊的许可也有标注。因此内容很详细、清晰。此外，红孩子商城的信息更容易看懂。因为,尽管是不同销售商，但主要办公地点均为该商城，并有专业人员统一管理、配送货物。必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在下方出现: 并详细说明了第三方网上支付的事宜。 但没有第三方产品或服务的
3、资料的内容说明。两个网站都做到了除广告外，再次详细明确了客户的支付方式，使消费者一目了然。相比之下，前者考虑更周到。在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）订单确认前会出现详细的消费清单及内容。订单确认前会出现详细的消费清单及所要求涵盖的内容。这一点两个网站都很好地做到了，消费者第一时间会清楚地了解了所买的物品，并确认各类信息，避免了很多不必要的麻烦。信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）有相关的正品货物保障、15天换退货保障、服务质量、安全支付保障
4、等。拥有良好的质量和售后服务保障。两家网站都给予了消费者各方面的保障。对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）两个公司都有做到提供相关的售后服务信息。在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）红孩子网中写道：“在您已经以任何方式侵犯或威胁侵犯北京红孩子信息技术有限公司的知识产权的情况下，我们可以向中国有管辖权的法院寻求禁止令或其他合适的司法救济，并且您同意该法院的专属管辖权和（管辖）地点。”适用的法律和管辖权：您和当当网之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于当当网所在地的人民法院。两个网站都很详细地说明了
5、使用法律范围。必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）两个网站都做到了公布各种支付方式。必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）该网站提供了退款、退货、换货的解释。当当网也提供了退货说明并附加了特殊说明。例如：软件类商品、手机、数码相机等。相比之下，当当网更详细地解释有关退款、退货的问题。必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 红孩子网站做到了该标准当当网同样做到了该点两个网站都做到了。如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地
6、区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）红孩子网站没有说明当当网中写着：“北京当当网的确销售供儿童使用的产品，但只将它们销售给成年人。如果您在18岁以下，您只能在父母或监护人的参与下才能使用当当网。”这一点当当网做得要比红孩子网站详细，考虑周到。在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）提供了销售订单提供了销售清单都做到了该要求。销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 自动发送一封发货通知到注册电子信箱中发邮件通知期货订购者。都做到了及时通知消费者。必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网
7、络上直接定购的商品。（最低要求）针对打折、缺货、暂时无法购买的商品均以其他颜色标出。针对打折、缺货、暂时无法购买的商品均以其他颜色标出。方便消费者选购不同类型商品。对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）红孩子网站会在产品下方标注“暂时无货”的备注。消费者可在购买前就能知道。同样会在产品下方标注“暂时缺货”的备注。消费者可在购买前就能知道。二者清楚地写明物品的货物有无情况，提前告知消费者。必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个
8、商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求） 红孩子网站在隐私声明中写道：“第三方服务提供者：我们聘请其他公司和个人替我们履行某些职能。例如：投递包裹、发送邮件或电子邮件、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接（包括付费搜索名单和链接）、处理付款事项以及提供客户服务。他们能接触到为履行职责所需的个人信息，但不能用于其他目的。”当当网在隐私声明中写道： “如果您使用当当网网站，您有责任对您的账户和密码保守秘密并对进入您的计算机做出限制，并且，您同意对在您的账户和密码下发生的所有活动承担责任。”“另外，我们提供与关联公司
9、和其他企业的链接。我们不负责审查和评估也不会担保任何这些企业或个人的待售商品及它们网站的内容。我们对所有这些企业或任何其他第三人或其网站的行为、产品和内容不承担责任。您应仔细阅读它们自己的隐私政策及使用条件。”两个网站都公布了相关内容。但红孩子网站更详细的说明了该内容。销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）红孩子网站没有 “Privacy”的标记。但是有“安全说明”，里面有保密项内容。当当网没有“Privacy”的标记，但是在交易条款中也说明了保密内容。两个网站都基本做到了。消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，
10、并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）红孩子网站会推出各种促销并发短信给会员，且附上相关网站地址。当当网也会推出一系列促销活动，会经常发邮件、短息给会员。两个网站都会第一时间把各种商品打折优惠信息发给顾客，便于选购心仪的商品。消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）红孩子网站写道：“关于你的个人资料，红孩子都将严格遵守各项法律规定，绝不会泄露给非业务相关的第三者。”当当网：“我们提供与关联公司和其他企业的链接。我们不负责审查和评估也不会担保任何这些企业或个人的待售商品及它们网站的内容。我们对所有这些
11、企业或任何其他第三人或其网站的行为、产品和内容不承担责任。您应仔细阅读它们自己的隐私政策及使用条件。”这方面红孩子网站比当当网得更好些，前者很好地保护了消费者的隐私。但后者也事先说明了相关情况，比较负责，一定程度上减少了不必要的纠纷。如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）没有提到没有提到双方均未提到该标准。在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 红孩子为使用者特別采用SSL电子安全机制，以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位凭证来提高网站的安全性。当输入重要资料时，所
12、有的数据均会经过复杂的加密程序，所有个人资料由此便受到层层的保护。使用当当网网站，客户有责任对自己的账户和密码保守秘密并对进入计算机做出限制，并且同意对在您的账户和密码下发生的所有活动承担责任。红孩子网站比当当网要更安全、负责任些。当当网只是将一切责任都由消费者自己承担。销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）红孩子网站做到了这点。当当网不会负相关责任，而是提前要求消费者自己注意。红孩子网站考虑保密性更周到。只有这样，消费者才可放心购物。在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求） 红孩子网站承诺重要资料、数据均会经过复杂的加密程序，所有
13、个人资料由此便受到层层的保护。当当网只是要求消费者自己做好相关数据资料的保密工作，并没有提供相关保护信息的说明。公布相关保密数据是为了更好地让每一位消费者有安全保障，这一点当当网没有做好相关工作，而红孩子网站做得很好。销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 订单提交成功后，系统会自动发送一封订购完成通知信到顾客的注册电子信箱，消费者可以到“我的账户”里面查询该笔订单的具体状态。订单提交成功后，可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行网上支付，并发送邮件给消费者确认。这一点两个网站都做得很好。消费者可以及时确认订单，确保整个交易的顺利进行。销售商必
14、须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）红孩子网站在“我的账户”中可以查询到相关内容。当当网在“我的订单”中可以查询到。这一点两家都做到了且订单中明确的标明了相关信息。销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）红孩子网站会及时发邮件通知。当当网也会发邮件给消费者。都做到了上述要求。销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）消费者在“我的订单”中即可查询。在“我的订
15、单”中可查询。两家网站都很细心地表明时间，及时让消费者跟踪订单的状态，确保了商品安全到达目的地。如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）消费者可以选择快递或平邮。并时时查询的订单状态。消费者可以选择快递或平邮。同样可以了解订单的状态。两家都做到了该点，使消费者时时掌握所需信息。如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）红孩子网站在确认收货时做到了这点。当当网在确认收货时可以选择替人收货，并且订单上有签收人资料和签名。这种做法可以让消费者详细了解整个交易过程中的细节
16、。如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）没有详细说明。没有详细说明。只有相关退货、换货信息。没有其他相关信息内容，有待改进。如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）红孩子会在两个工作日同消费者联系。当当网：根据不同地区在不同的工作日内与消费者取得联系（北京是三个工作日）当当网划分的日期更详细具体。而红孩子网站会对不同商品进行退货办理。二者都很用心为消费者服务。销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）二者均有健全的提问和投诉渠道，保障了消费者的购物安全。销售
17、商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）没有做到没有做到在信息中心中均未能找到相关内容。销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）红孩子网站会要求顾客收货后进行商品、服务评价，并有投诉渠道。当当网：均符合要求，给予了消费者公正评价的权利，维护了消费者的利益。销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）做到该标准做到该标准都符合要求如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）红孩子网站：未说明当当网也没有详细说明二者均没有说明，只是强调用法律手段解决各种争议问题。销售商应该保证发运
18、的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损保险。（最佳选择）未说明未说明两个网站都没有相关内容。销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）红孩子网站做到了当当网也做到了两个网站都会在顾客需要并申请索要发票后，按要求开发票。如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）红孩子网站可以做到当当网可以做到针对特别要求两个网站都会尽力满足消费者需要。如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择） 红孩子网站可以当当网也可以做到商品合并购买，方便消费者计算价钱，省时省力。ECML（电子
19、商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）红孩子网站支持该功能当当网 支持该功能避免重负选择，造成不必要的麻烦。销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）符合要求符合要求两个网站都支持信用卡付款，并具备安全保障的能力。销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）消费者可以方便快捷地找到所要的商品，大大地节省了时间。销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）“我的红孩子”：“我的当当”：都会给消费者详细的订单明细，方便查询各类信息。销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）符合要求符合要求消费者可以查询到以前的购物记录，清晰地掌握自己的消费状况。销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择） 红孩子网站“最热评论”、“畅销排行榜”等栏目，及时更新消费者们对各类商品的评价，给予了其他消费者更优的选择空间。当当网也会推出“用户关注”、“最热评价”的栏目，尤其是图书销售，会根据读者的反馈，设有“持续热销”、“热搜图书”和“热评图书”。体统化的方法可以尽快掌握消费者的满意程度，促使销售商对其商品、服务进行不断的改进，以此来获得更多人的认可，积攒自己的人气，赢得良好的信誉。专心-专注-专业