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1、精选优质文档-倾情为你奉上商业网站分析淘宝网班级：国贸122班 姓名：王昊 学号：一、 企业信息 淘宝网是阿里巴巴旗下的综合类购物网站。阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。22014年9月1
2、9日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2014年全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。二、 发展历程2003年5月10日，淘宝网成立，由投资创办。10月推出第三方支付工具“”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。 2004年，推出“”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。2005年，淘宝网超越，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越。2006年，淘宝网成为亚洲最大，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能
3、互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。2008年，淘宝新平台（前身）上线；捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。2010年1月1日 淘宝网发布全新首页，此后上线，然后又推出。2011年6月16日，旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式一淘网。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新形
4、象。2013年，阿里调整为25个事业部，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。三、 商业模式3.1 品牌战略淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR 战略。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。3.2 提供具有
5、担保功能的结算工具中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝在建立C2C 交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。2005 年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”（即由于支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈的情况下，由支付宝进行全额赔偿），这种具有第三方担保功能结算手段的推出，解除了会员心理上的疑虑。现在通过淘宝网的交易每天达10 万件以上，70% 使用的是支付宝。但遭遇欺诈的情况也并没有完全消除。在此基础上，淘宝还在网站内建立了第三方信用认证体系。这个体系是将所有会员的信用记录公开，会员在交易前可以查看对方的信用
6、记录。同时淘宝还在尝试将第三方担保功能的网上结算系统与物流功能结合起来，为买卖双方提供配送服务。3.3 照顾国人商业习惯引入即时通讯工具中国的交易习惯，一般是买卖双方要就商品和交易进行商谈。淘宝从设立之初就考虑到这种交易习惯，将即时通讯工具“淘宝旺旺”引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈。3.4 为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度淘宝提供免费服务只是其竞争战略的一环。在成就了中国C2C 第一网站之后，就进入了考虑盈利模式的时期。由于阿里巴巴在B2B 商业模式取得了成功，考虑到与针对个人相比，对在C2C 业务中取得成功的规模较大的会员应该更容易收取服务费用。因此淘宝开始着
7、手培养“优秀店铺”的战略。例如，每交易成功一次，就给与一定的奖励点数，根据点数的积累可以得到更高的信用等级，再根据信用等级奖励优秀店铺。其目标是借由培养“优秀店铺”的战略，使之发展壮大，然后再从这些大的店铺那儿产生收益。四、 网站设计（一）布局设计网站布局是美学感官和功能性的结合。C2C为发展模式的淘宝网站是一个以功能性为主的站点，将各类型产品、销量好、折扣低、适应季节的产品整合为首页，导航分类细致并且一目了然，为买家提供高效率、针对性强的信息。美观上而言淘宝网以它的版式、色彩和文字传递给人们的是一种亲切、温和而且友好的感觉。其基调是桔黄色与天蓝色相搭配，简洁明快，以白色为背景，字体颜色为蓝色
8、为主，看上去非常清晰。导航条以桔黄色为背景，让人能方便快捷的看到各种宝贝的分类，以方便消费者能便快的找到自己想要购买的宝贝。页面中有很多个版块，采用了图文并貌的排列方式，看上去一目了然，使整个页面显得非常亮丽，唯一的缺点就是，文字太多了，让人有一种拥挤的感觉。但是界面整体上让人感觉还是非常好的。（二）内容设计1种类：淘宝网客户主页以产品名称为主，分类多样细致，一目了然2多媒体组合:首页以文字为主，配有较为绚烂的广告以及热卖或有活动的产品就直接配有图片，方便买家浏览。产品页直接以图片展示为主，直观便捷。3吸引力组合：针对季节性的产品展示较多的打折性商品，在搜索栏下直接显示常用关键词。在每个产品的
9、页面浏览中都分出了客户评价，可以供其他买家较为直观的感受到产品的好坏。4内容类型：C2C的网站以用户为中心，以用户最为关心的价格、潮流等，吸引用户，刺激用户的购买欲。并且以日用品、服饰为主打产品。（三）虚拟社区：淘宝网中设有淘宝论坛，买家可以在这里分享自己淘到的宝贝，分享淘宝经验等。以及在淘宝中遇到不法商家使自己权益受到侵害都可以在论坛中发表言论。（四）个性化/定制功能:淘宝网的个性化定制功能属于网站方发起的。基于买方以往的购买行为为其进行推荐，如“跳蚤街”“热卖单品”“最热卖”等。以及为具有类似偏好的其他客户的行为为期推荐，如“聚划算”“特色购物”“淘宝带你逛”等。（五）交流沟通淘宝的沟通功
10、能非常强大。（六）链接设计淘宝网站点的链接设计在最下方。通过淘宝网这一主站点用户可以进入到第三方站点，如“中国雅虎”“口碑网”等外部资源建立连接。（七）商务功能淘宝网的商务功能较为发达。淘宝的用户注册自动生成为支付宝的用户，方便便捷。在首页的右上角有“购物车”里面可以放入任何想买但还不能支付的商品暂存起来；并且可设置10个有效收货地址，使得用户走到哪里都使用账户；安全方面，淘宝的使用有安全控件登录（淘宝特有插件）能够有效的保护密码安全。总结：总而言之，淘宝是C2C网站中非常典型也非常成功，发展非常迅猛的一大站点，其各方面体现出的“用户化”是其一大特色，也是其成功的原因之一。五、 网络营销策略5
11、.1淘宝网电子商务模式营销策略淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴)，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品
12、信息。帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。5.2淘宝网网络营销策略分析5.2.1 市场定位：稳、准淘宝网比起网络大 买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市
13、场做好。5.2.2 体验营销策略：免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。5.2.3 品牌娱乐策略据2004年12月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示，淘宝网的品牌知名度已经达到96%，并成为了41%消费者首选的购物网站，在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取等指标上遥遥领先竞争对手。5.2.4 广告攻势：风风火火淘宝
14、网的推广，最初就完全依靠口口相传，这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下来淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说，淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对短信的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源。在此情况下，淘宝网就针对这些中小型网站和个人网站做了大规模的推广。5.2.4.1“强迫式”广告在一段时间里，只要用户打开一些网站，马上就会弹出淘宝网的页面，次数十分繁多，甚至有些让人反感。但仔细想想，也正是这些另人头疼的广告频繁出现，才让大家记住了这个网站。虽然无赖，却也为淘宝网赚了一些知名度。“ 强迫式” 广告的攻势在一定程
15、度上还是很有效的。不管怎么样，淘宝网的广告策略还是成功了。5.2.4.2“地毯式”广告淘宝网也尝试了一些一般同类网站采用的广告推广形式，例如在平面媒体、电视媒体以及户外媒体投放广告，甚至在公交车的拉手上也都可以看到淘宝网的广告等。肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式的覆盖，猛烈轰炸，使得淘宝网快速的、大规模的推广。5.2.5 结盟行动：发展的利器淘宝网自2004年4月以来，推出了一系列结盟行动，在双方互惠互利的基础上，发展了自己，也宣传了自己。和新锐的互联网娱乐综合门户网站21CN结盟，双方在频道、邮箱、短信、市场活动等四个方面的全力合作，21CN将淘宝网纳为其网站众多频道之一，作为21
16、CN用户商务交易的重要平台。淘宝网和SOHU联手后，搜狐的品派和巨大的访问流量，可以为淘宝网的推广锦上添花。打开搜狐网，网民很容易看到页面的两侧空白处滚动着淘宝网的广告，以及最新动态。淘宝网里可爱的淘宝旺旺的“小黄脸”的表情丰富多彩，吸引着每一个人。借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝网可以直接吸引到很多成熟而且具有相当消费能力的注册客户，毋庸置疑，在和搜狐结盟后，淘宝网的前进速度更加惊人了。5.2.6 安全体系：“定心丸” 支付宝的优势第一，阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝，增强了信用度。第二，银行对于中国消费者来说就是诚信的保证，因此支付宝与银行等金融机构的合作大大的降
17、低了用户对网上支付风险的担心。第三，淘宝网与天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司紧密合作。物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。第四，由于使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿损失，这种“全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。第五，支付宝对每笔交易的数据都会有详细的记录，一旦出现纠纷就有据可查。六、淘宝网购物平台优缺点分析关于淘宝网优缺点的分析我打算从平台建设、UI设计、卖家服务体验、买家服务体验等方面来分析。6.1淘宝购物相关体系平台的建设作为中国最大的卖场，网上的沃尔玛，淘宝网非常重视相关平台的建设，从进货渠道、商
18、品展示平台、推广渠道、到安全的支付平台、再到卖家的基础服务应用套件、买家交流的互动社区。分类名称提供服务名称服务优点进货渠道阿里巴巴进货渠道或网商自有渠道保证网商的货源渠道商品展示平台淘宝网平台为个人或小型网商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台淘宝商城/淘宝电器城为中型网商或者品牌自有商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台推广渠道阿里妈妈推广平台模拟物理世界中的导购行为创立网络导购平台，发动网民进行商品宣传，同时为网民提供赚取额外收入的机会。线下淘宝体验店深入社区，凭借互联网购物价格优势，来引导、发展社区用户，进而提升网购的市场份额，为淘宝的网商提客户源。淘宝购物平台的一系列导购网站为淘
19、宝网商提供了产品的宣传，增加了用户的点击率和交易机会。安全的支付平台支付宝线上支付平台通过签约数十家银行，为用户网购的安全和便利提供服务，同时提供了许多生活便民的服务：比如交水电费、信用卡还款、通讯费缴纳等业务卖家服务应用阿里软件平台（类似于苹果平台）通过第三方提供软件，为淘宝卖家提供软件服务解决方案淘宝旺铺服务（收费服务）等等一系列服务通过提供浏览量提升、图片存储空间的提供，为用户提供会员管理，商品促销、打折等服务买卖互动的交流社区淘江湖（SNS产品）通过互动社区来分享传播卖家、买家的心得，从而提升商品的传播接受率，进而促成交易。雅虎口碑网通过口碑传播，来提升商品、网店的信誉；进而提升消费者
20、的浏览率，购买率。教育培训平台淘宝大学为网商经营提供电子商务等教程培训平台阿里巴巴研究中心为网商用户提供经营之道，分享成功经验。各个平台，通过相互合作，相互促进，彼此之间深度连接，环环相扣，配合淘宝网络购物平台提供的深度服务，给卖家和买家带来了更好的商品销售平台和购物体验。优点：1.为用户提供了庞大的信息量，满足了大部分用户的需求2.以购物为目的行为，配合其他信息的服务，促进了商品浏览量，进而促进了商品的成交率。3.阿里巴巴、阿里软件、阿里妈妈、淘江湖、口碑网、淘宝平台环环相扣为卖家解决了从货源，库存到推广销售等一系列的问题。4.社区营销提升了商品的交易率缺点：1.信息量大，信息整合做的稍微差
21、点，使得用户不能获得有价值的信息，进而会降低用户的粘性。2.产业链庞大，各个产业开发运营成本较高，维系产业链用户的成本较高，使得各平台之间的广告投入加大来增强盈利，但这样致使广告的虚假性得不到有效的控制，进而损害用户的利益，进而影响用户的忠诚度。建议：1.加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。2.深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加用户的回头购买率，进而增强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用户的忠诚度。6.2淘宝网自身平台的建设6.2.1 基于用户体验的UI设计用户体验是一种纯主观的用户使用产品的心里感受，关于产品他们是否能够接受，是否享
22、受，忍受度有多大，基于这些原因，一个网站必须做好符合用户行为习惯的研究，进而设计出符合用户体验的产品，只有将用户体验涉及到网站设计和制作的各个层面，才能最大程度上留住用户和增强用户的粘性。淘宝网就有专门的用户体验部门专门从事于用户体验研究。名称设计分析页眉区页脚区页眉和页脚区域是两个非常重要的区域。类似于一个人的脸面和脚面，是能够给用户深刻印象的两个环节。其中左上角更是重中之中，因为绝大部分用户进入网站后的，眼球的第一运动区域都会聚焦于左上角。优点：1、 页眉的建设很简洁清晰、将LOGO登录注册放于左上角，引起人的第一注意力。2、 颜色选择以白色为主，橙色为辅，关键部位使用橙色，给人欢快，舒畅
23、的节奏感。3、 将搜索引擎放于页眉的中心部分，突出商品的信息搜索，凸显信息量大，搜索引擎的重要性。4、 搜索引擎中的导航分类模块按重要性、使用程度不同呈现大小不同的视觉效果。这样既保证了功能的全面，也保证主次的分明。5、 页脚的建设也非常人性化，除一些公司的基本信息、网站地图、法律声明之外，将阿里巴巴集团旗下产业一字排开，呈现出集团性，将其产业链呈现。另外呈现出作为互联网企业、电子商务必备的证件及公司的一些荣誉，给人以安全感和信任感，同时放上用户够买过程成可能碰到的问题的解决方案。 缺点：1、 用户注册登录区放在LOGO的上方，不太符合用户的行为习惯，互联网用户大多已经习惯了登录注册放于右侧的
24、方式。正文区（上）左侧区模块（主模块）右侧区模块（辅助模块）正文区的上半部是一块黄金区域，用户登陆页面首先看到的大部分内容都集中在这个区域。因此是一个非常重要的宣传区域，一般该区域呈现的都是访问量比较大，近期比较火热、比较受关注的内容。优点：1、 左侧模块呈现的是淘宝网的导航，其中包括淘宝商城、淘宝电器城、淘宝讯、口碑生活等栏目，淘宝网对其导航栏的建设目标清晰、明了，把其主打商品平台、淘宝资讯、口碑传播生活以不同程度的颜色，字体大小来展现其商务平台的特性，重点突出其网站的经营重点。 2、 左侧模块右侧的是呈现广告的信息平台，包含促销等信息；上方以FLASH换页方式呈现，下方以用户翻页的相识来实
25、现广告的互动。3、 右侧最上方的登录注册栏目清晰、明了、突出的方便了会员用户的注册、登录方式，给人以便捷的体验，弥补了页眉页面左上角登录注册项的“不起眼”达到了互补的作用，增强了用户登录注册的易用性，进而增强用户的粘性。4、 右侧的第二个模块，“公告、规则、安全保证、公益”栏目，居于其他网站的黄金广告地段，而淘宝网牺牲其广告利益，用于知识性讲解，为广大用户提供关于交易纠纷，最近的的上当受骗的经典案例的题目连接，提高广大用户的安全意识和了解淘宝网的一些情况。5、 第三个模块“精彩活动、创意极品、特价宝贝”栏目分别抓住了用户的购物看促销、折扣、特价等业务。能够较好的吻合多数用户的“口味”，为他们提
26、供了便捷的途径、同时淘宝网可以通过广告信息盈利。缺点：1、 能容纳的截图数量有限、热点内容较多，如果过快更新，不同类型的消费者错过自己想要的看的视频，会对体验产生负面的影响。2、 促销广告占据用户的黄金视线，有可能引起用户的反感而导致流失用户。建议：1、 采用Flash便捷翻页技术、扩充热点图片标签、使用户不离开首页、便查看更多的热点内容。2、 适当增加文字标签、加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。3、 适当的改变广告的投放方式，可以适当吸纳一些用户体验或评论的后的商品放于广告平台。正文区（中）正文区的中间部分属于翻页后才能看得到的区域，通常情况下，不同分类的商品会出现在这里，这里设有典型
27、、热门的搜索，但淘宝通过“淘资讯/淘江湖/淘帮派/高清影院”和“手机充值/游戏快充/机票/彩票”这一便民服务栏目将用户吸引至这里，使用户可以进一步模拟物理世界的商业中心。可以根据自己喜好逛自己喜欢的店铺，同时增强浏览这一区域的广告，潜在的增加广告的点击量。 优点：1、 商品分类板块明显、除所有分类店铺外，提供店铺街、淘1站、刷卡打折、货到付款、促销等放方式的分类店铺。2、 提供便民服务通道，增强此类商品的交易率。 缺点： 右侧下方广告内容单一、缺乏动态性。 建议： 采用上下滚动机制，增加广告的动态性和丰富广告的内容。正文区（下）正文区下部分主要放置热卖单品，该板块位于网站的最下方，（属于滚轮的
28、最后后部分），此区域放置网站的页脚，同时放置热卖单品，同时做到了上文的衔接。 优点： 1. 设置热卖单品这个环节，补充了整个网站的信息流，为用户的购买行为提供了一定的导购参考作用。2. 热买单品栏目的设置，丰富了整个后半部分区域的信息内容，进一步增强了淘宝网上卖场的特性。3. 采用产品图片文字标签相结合的方式来展示热卖商品的信息 缺点：1. 最下面的版块，要做到中下版面的衔接，同时包括网购流程信息介绍和公司信息的介绍，给热卖单品栏目造成的空间较小，信息容纳量小。 建议： 1. 可以采用方格子方式来摆放热卖单品，然后利用技术实现“鼠标触及图片时，引发图片放大事件，同时配有简单的产品信息。”这样既
29、可以开拓热卖单品的展示空间，亦可丰富展示热卖商品的内容量。小结： 网页设计是一件很重要的事情，因为一个网站给人的第一印象就是页面的外观。容易上手，主次分明，网站特征-购物平台的突出，不但能给用户以美的享受，而且能帮助用户找到所需要的商品，节省用户的时间，进而增强用户的满意度。6.3 淘宝平台服务的优缺点概述： 针对当前最流行的淘宝购物平台，我将从宏观的优势劣势、针对平台、卖家和买家三个方面入手分析其优缺点，并最终提出其解决方案。6.3.1淘宝网购物平台的优势：1.集合C2C和B2C平台购物平台（装机量大，信息量大）2.完善的支付体系3.适当的交易保障体系4.便利的沟通交流模式5.共赢的合作平台
30、（供货、管理、推广、促销、销售）6.相对完善的电子商务基础套件服务7.相对成熟的盈利模式6.3.2淘宝购物平台的缺点：1.信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）2.不太晚上的评价体系3.无法完全保障的售后服务4.淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。5.电子商务基础套件不太全面。6.4 淘宝平台服务的优缺点祥述：针对平台的优点：1.商品展示平台分为C2C平台和聚合的B2C平台，强大的装机量为消费者提供了强大的商品市场。2.开放的API平台，通过开放数据和业务流程、开放淘宝自有插件、开放对外接入标准，来吸引更多的企业进入淘宝这个电子商务平台。3.完善的支付体系。淘宝网
31、购物体验，通过签约数十家银行，为用户网络购物解决跨平台支付的困难，采用第三方支付平台来、购物手机短信校验码、支付宝数字证书，支付顿等措施来保证用户购物过程的担忧和安全隐患。尤其是：淘宝签约建行，邮政储蓄银行等银行发行的淘宝卡，无需开通网银行，皆可通过手机的校验码，来进行消费支付。4.淘宝网络平台集成物流平台，给卖家和买家解决了货运的问题，既方便了卖家的发货管理，同时给消费者提供物流信息查询跟踪平台。5.买卖双方讨价还价、商品信息交流沟通的IM软件阿里旺旺，开发运营了网页版阿里旺旺使用户的购物沟通更加便利。6.完善的购物监督流程：双发达成购买意向-买方付款到支付宝平台-支付宝平台通知卖家发货-卖
32、家发货-买家收到货通知支付宝付款给卖家-支付宝付款到卖家账户-双方进行互相评价，完成交易。7.完善的售后服务保证系统，是买家在一定程度上可以放心购物。针对平台的缺点：1.由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的海洋里。2.淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了淘宝网大购物商场品牌形象的树立。3.网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。4.有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。5.由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的
33、界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。6.买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。针对卖家的优点：1.提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通。2.针对不同需求的商户提供旺铺计划、图片空间、会员关系管理等服务。3.网商可以省店面的租用、装修成本，招聘店员以及库存保管的成本等一列费用，因此可以实现较低价的产品销售。4.通过大淘宝购物平台的互相联合，环环相扣，为卖家的销售活动做好服务。5.提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。6.模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。7.模
34、拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网商的销售活动，消费者的购买行为。8.通过模拟物理世界中的百货商场运作模式，统一管理，提升流量进而为商家降低了成本。9.通过淘宝网集成的物流快运公司，实现了适合网商自己的货运物流。针对卖家的缺点：1.一系列的网商的附加服务（旺铺装修、附加管理软件，及第三方软件的使用），增加了经营成本。2.由于入门门槛低，经营同类产品的商家多，淘宝网提供的价格搜索，损害了很多保质保量的商家的利益。3.严格划分了服务收费的层级，造成很多商家入门后，造成是否收回成本与继续投资服务的矛盾。4.淘宝战略调整，依托现有的市场的庞大用户群，积极引
35、进厂家，大品牌（联想淘宝旗舰店）等商家进驻淘宝商城，淘宝电器城，直接与个体商户或小型商户形成直接竞争，降低了小商家的竞争力造成最近很多有价值的商户纷纷“出淘”。5.淘宝平台信用评价系统的漏斗造成很多没有参考价值的信用体系。6.卖家可自由删除用户的评论针对买家的优点：1.通过模拟物理世界，实现了网民足不出户在家“逛商店”，解除了传统商场的营业时间的限制和 “鞍马劳顿之苦”。2.实现跨地域的网络购物，可以购买到当地没有的物品。3.从看货、订货、买货到送货上门，都无需亲临现场，省时省力。4.强大的装机量可以实现物理世界中货比三家的优势，使得用户可以花费最省的钱来获得最好的商品体验。5.简单快捷的注册
36、方式：“手机注册认证和电子邮箱认证”，使用户在简短的时间内实现自己淘宝生活的开始。6.手机与网络账号的绑定，实现了账号的易记性，更容易通过淘宝网的认证。7.个人页面中提供购物常用入口，购买过的商店，便民中心等实用栏目方便了用户的使用；以及“金牌秒杀、促销活动、免费使用、图说流行趋势、我要送礼”等形式的广告、促销、推广商品的方式；征集用户对淘宝意见的评论平台“我有话说”针对买家的缺点：1.有一项专业调查显示：互联网网民购物最担心的是“怕上当受骗”，紧跟其后的是“担心产品的质量问题、网络购物的安全性、售后服务。”2.商品信息量大，但用户通过搜索匹配很难找到最有价值的东西。3.逛店铺时，商品数量多，
37、摆放太松散，导致页面很长，翻页什么的，影响用户的耐性，达不到物理世界中的购物体验，物理世界中购物的话，只需整个店面少一遍就可以了。4.网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。5.网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐6.买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。7.不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。8.商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。9.无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子产品的售后服务）6.5建议解决方案1.加强搜索技术的研发与应用 对于装机量庞大的淘宝平台，我个人认为应该将搜索
38、引擎技术，优化商品搜索关键词，积累用户购买行为，分析商家信誉、产品质量、服务质量等信息，最终最快地、最有价值、最值得信赖的商品呈现给消费者。2.加强对用户体验、用户购买流程的研究 用户的购买习惯：“问题识别、信息收集、评估购买选择、支付决策、取得满意度、形成忠诚度”。个人认为随着人对互联网的依赖度的不断增加，网络购物会越来越流行，电子商务企业也越来越多，如果想要竞争中保持不败之地，我个人认为电子商务企业应该树立以用户体验为中心的思路，顺应用户的购买行为，使用户在每个环节获得相对满意的体验。3.完善其电子商务服务基础套件 这点我想说的是可以像卓越学习，据亚马逊研究报道：“用户评论最多的商品的销量
39、最好”。可以模仿卓越开发基础套件来完善用户的下定单、售后服务以及订单跟踪、个性化页面的显示等服务。详细概述：“如卓越用户在下订单后，会发一封邮件到消费者信箱，提醒订单修改以及订单跟踪”；“在用户签收物品后，会定期发送邮件邀请用户进行点评（这点可以禁止商家删除点评信息）以供后来用户参考。”“利用其搜索引擎技术跟踪用户搜索、购买行为的数据，在用户界面呈现用户关心、可能需要的商品。”4.对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系 淘宝网现有商户有很多不合格的用户，这些用户有利用淘宝漏洞在做不法生意、也有主营打着名牌效应卖假货的人。我个人认为应该对现有商户进行一次大考核，从其经营项目、经营效果等放面来考
40、核一次，对于合格的用户，应该给予政策上的扶持；对于不合格的用户，应该约束或者淘汰。（当然对于一些新的用户，应该制定一个时间限制，就像产品研发一样，有一个周期，如果你在这个周期内没有一个好的表现，就会被淘汰掉）。5.完善其评价体系 评价体系不能完全依靠现有的状况来进行评价（商品符合度、货运速度、卖家服务态度三个方面），我觉得应该加入用户商品评论和以前信用评论的经营状况。（关于评论我觉得应该适当的积分奖励，邀请用户评价，这样消费者得到了好处，也能得到最真实的评论）6.深度挖掘老用户 有淘宝平台牵头开展联合促销活动，回馈老用户，增强老用户的粘度，进而拉动消费，培养忠诚度。7.支付方式的安全性 我建议
41、大力推广支付宝签约银行的淘宝卡，该业务流程如下：“开通淘宝卡-支付时，短息接受校验码-输入验证码-输入支付密码-支付成功。”避免了网银跨平台的不安全性。8.市场秩序的建立 有淘宝平台出面制定商品的销售标准，比如确定某一商品的网络销售价格，然后给网商制定一个不能低于或超过的百分比，这样能够有力的控制终端零售市场的情况，不会导致价格战的恶性竞争。9.更改一下店面的装修装饰方式 我个人觉得应该降低旺铺装修成本，缩减其成本，简单化装修过程。具体方案：仿制校内和百度空间的模板和定制模板、或者自行开发页面控制CSS代码。10.对于产品展示平台 我个人觉得可以采用方格子技术，通过鼠标触及激发产品图片放大功能，这样可以节省店铺空间，为店铺增加产品展示数量。11.成立专门的售后服务部门 淘宝网牵头，跟各个信誉商家合作（商家自愿加盟）成了一个淘宝网售后服务中心，以保证消费者的售后服务得到及时的保障。6.6总结分析作为中国发展最早，时间最长的网上沃尔玛淘宝网，虽然有很多优点，但也存在不可忽略的缺点，淘宝网为了持续发展必须“明确自己的定位”，树立以“用户体验为中心的产品开发思路”，深度分析现实世界中的事物，深度挖掘模拟，才能将网络购物平台做好。专心-专注-专业