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1、 1 21. 1. 介绍介绍 6 6原理和愿景。原理和愿景。2 2. . 描述描述 6 6突破策略突破策略。3 3. . 定义因变量和自变量。定义因变量和自变量。4. . DMADVDMADV和和DMAICDMAIC之间的差异。之间的差异。主主 要要 内内 容容2015105JFM A MJJASO NDJFM A MJJASO NDJFM AYEAR 1YEAR 2YEAR 3 3 度量度量 标杆标杆 愿愿景景 哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值 是希腊字母表里的一个字母。是希腊字母表里的一个字母。 专业术语专业术语 “Sigma” 定义为定义为标准偏差标准偏差-用来
2、描述特性值相用来描述特性值相 对于过程平均值的偏离程度。对于过程平均值的偏离程度。 对于一个商务或制造过程来说对于一个商务或制造过程来说 ， Sigma Value - Sigma Value -是一个是一个 度量单位度量单位, , 它显示过程的执行情况。它显示过程的执行情况。SigmaSigma值越高说明执行值越高说明执行 情况越好。情况越好。 Sigma Sigma通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里 把把缺陷定义为可能导致客户不满缺陷定义为可能导致客户不满意意的任何要素的任何要素。 在在 6 6中，常用的测量指数是中，常用的测量指数是单位缺陷数单位缺陷
3、数 ( (DPU DPU - Defects - Defects - Per - Unit) - Per - Unit) 其中其中单位单位可以是各种任务或实体可以是各种任务或实体-如一如一 个小时的工作个小时的工作/ /一份文件一份文件/ /一张发票一张发票/ /一个零件一个零件/ /一块材料一块材料/ /等。等。 Sigma value Sigma value 显示了缺陷可能发生的频率显示了缺陷可能发生的频率。Sigma Value Sigma Value 越越 高，过程产生缺陷的可能性越少。当高，过程产生缺陷的可能性越少。当SigmaSigma值增加时，成本值增加时，成本 下降，工作周期减
4、少，同时客户满意度提高。下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。6 6的各种表现形式的各种表现形式 46 6原理原理m m1s s规范极限规范极限Chance of Failure一些出错的机会一些出错的机会3s s目标值目标值Much Less Chance of Failure很少的出错机会很少的出错机会1s s6s s减少偏差是减少缺减少偏差是减少缺陷的关键！陷的关键！在在s s符号符号前面的值越大，前面的值越大，出错的机会就越小出错的机会就越小 5缺陷减少缺陷减少 5倍倍SigmaSigma水平是一种反映过程能力的统计度量单位。水平是一种反映过程能力的统计度量单位。SigmaSigma
5、值与单位产品缺陷、值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和缺陷发生的概率等指标密切相关。百万机会之缺陷和缺陷发生的概率等指标密切相关。缺陷减少缺陷减少11倍倍缺陷减少缺陷减少26倍倍缺陷减少缺陷减少68倍倍随着随着SigmaSigma水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 过程能力过程能力 - Z每百万机会的缺陷数每百万机会的缺陷数PPMZSTZLT6衡量指标衡量指标- ZZ 值值- 是过程的平均值与规范的上、下限之间所包含的标准差个数，即标准化距离。是过程的平均值与规范的上、下限之间所包含的标
6、准差个数，即标准化距离。 6 6 6是一种愿景是一种愿景, ,一种展望一种展望, ,一种基于数据制定决一种基于数据制定决策的方法策的方法, ,一种致力于改善客户质量的承诺。一种致力于改善客户质量的承诺。 6 6是产品质量和过程能力的衡量指标，目标是是产品质量和过程能力的衡量指标，目标是每百万次机会每百万次机会3.43.4个缺陷，即短期个缺陷，即短期水平达到水平达到6 6。 6 6愿景愿景与目标与目标 7 Six Sigma is about working smarter, not harder！ 6 6是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能
7、够使工作是它能够使工作更精确，更精确，更轻松，更容易，使我们在做更轻松，更容易，使我们在做任何事情时都能够以任何事情时都能够以6 6思想和方法贯穿始终。思想和方法贯穿始终。运用一整运用一整套组织严密的套组织严密的, , 系统的解决问题的方法在我们所有的业系统的解决问题的方法在我们所有的业务领域中取得突破性的改善。务领域中取得突破性的改善。6 6哲学哲学The Philosophy of Six Sigma 8 质量成本耗费质量成本耗费15-25% 的销售额的销售额 每百万次机会产生每百万次机会产生66,807个缺陷个缺陷 依靠检查来发现缺陷依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的认为高质量是昂贵
8、的 没有规范的解决问题的方法没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较以竞争对手作为参照基准进行比较 认为认为99%已经足够好已经足够好 从自身内部出发定义关键质量特性从自身内部出发定义关键质量特性（CTQ） 质量成本耗费质量成本耗费5% 的销售额的销售额 每百万次机会产生每百万次机会产生3.4个缺陷个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商知道高质量制造商就是低成本制造商 使用定义、测量、分析、改进、控制使用定义、测量、分析、改进、控制和定义、测量、分析、设计、验证和定义、测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照
9、基准进以世界上最好的公司作为参照基准进 行比较行比较 认为认为99%是无法接受的是无法接受的 从外部出发定义关键质量特性（从外部出发定义关键质量特性（CTQ） 6理念理念 9 当炉灶的自动调温装置设在当炉灶的自动调温装置设在350350o o时必须产生时必须产生350350o o5 5的温度的温度 呼叫接收者必须在呼叫接收者必须在3030秒钟内应答秒钟内应答95%95%的入局呼叫的入局呼叫 ( (迅速应答电话迅速应答电话) )QFD (QFD (质量功能展开质量功能展开) )是经常使用的转换方法！是经常使用的转换方法！ 炉灶炉灶自动调温器的准确度自动调温器的准确度 客户投诉客户投诉应答率应答率
10、( (应答入局呼叫的百分率应答入局呼叫的百分率) )技术要求和技术要求和CTQsCTQs是所有是所有6 6项目的基础它们必须预先确定！项目的基础它们必须预先确定！ 炉灶炉灶必须加热到所设定的温度必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫呼叫接收者必须及时应答呼叫6始于客户的呼声始于客户的呼声 10 将将VOCVOC转换成为对内部产品、服务、过程的技术要求，再转换成为对内部产品、服务、过程的技术要求，再转换成转换成CTQsCTQs， 进而进而定义定义“项目项目Y”Y”KPOVKPOV ；决定项目所需资源；定量化地定义问题、；决定项目所需资源；定量化地定义问题、 设定目标、效益预测；确定高
11、端流程图；制订项目进展计划。设定目标、效益预测；确定高端流程图；制订项目进展计划。 收集现有信息，寻找潜在的关键因素收集现有信息，寻找潜在的关键因素- -KPIVsKPIVs，并进行测量系统分析和并进行测量系统分析和过程能力分析。过程能力分析。 根据在测量阶段所寻找到的潜在的关键因素设计实验，根据实验数据根据在测量阶段所寻找到的潜在的关键因素设计实验，根据实验数据进行图表分析、假设检验和回归分析。以确定一组按重要程度排列的进行图表分析、假设检验和回归分析。以确定一组按重要程度排列的关键因素。关键因素。 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目改进目标。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超
12、过项目改进目标。 制订控制计划，实施制订控制计划，实施SPCSPC动态跟踪。动态跟踪。确保对过程的改进一经实施就能确保对过程的改进一经实施就能够持之以恒，不会返回到以前的状态。够持之以恒，不会返回到以前的状态。6突突 破破 策策 略略 116突突 破破 策策 略略 12如果我们能够很好地控制如果我们能够很好地控制X ( X ( 工艺输入工艺输入) , ) , 那我们又何必去担心那我们又何必去担心Y( Y( 工艺输出工艺输出) ) 不能达到好的结果不能达到好的结果YDependent 从属的从属的Output 输出输出Effect结果结果Symptom症状症状Monitor观察观察X1 . .
13、. XnIndependent独立的独立的Input-Process工艺输入工艺输入Cause原因原因Problem问题问题Control控制控制 要取得好的结果要取得好的结果, , 我们应该注重的是行为的输入我们应该注重的是行为的输入, , 还是行为的结果还是行为的结果 ? ? KPIV KPOV结果结果 原因原因6的关注点的关注点 13使整个设计使整个设计/ /生产生产 工艺得到优化！工艺得到优化！More than 30 suspected variables5- 83- 53 - 5比较重要的输入变量比较重要的输入变量重要的输入变量重要的输入变量 1- 3 重要的且具有关键重要的且具有
14、关键作用的工艺输入作用的工艺输入很多个输入变量很多个输入变量分析分析定义、测定义、测量量改进改进控制控制比较重要的输入变量比较重要的输入变量运用一整套组织严密、系统的方法运用一整套组织严密、系统的方法寻找重要的输入变量寻找重要的输入变量XsXs 146 工工 具具1. 质量功能展开质量功能展开 (QFD) 2. 过程流程图过程流程图(Process Map)3. 柏拉图柏拉图 (Pareto Chart)4. 因果图因果图(鱼骨图鱼骨图)5. 因果矩阵因果矩阵(Cause-Effect Matrix)6. 失效模式及影响分析失效模式及影响分析(FMEA)7. 测量系统分析测量系统分析(MSA)
15、8. 过程能力分析过程能力分析(水平水平)9. 图表分析图表分析10. 假设检验假设检验11. 回归分析回归分析12. 试验设计试验设计(DOE)13. 统计过程控制统计过程控制 (SPC) 15DFSS-Design For Six Sigma面向面向6的设计的设计3 Sigma1.Manufacturing cannot make the product 6s s quality.仅靠生产制造仅靠生产制造2. 环节无法达到环节无法达到6s s水平。水平。2.New, inherently 6s s designs are the only way to reach the corporat
16、e goal.面向面向6s s的设计才是达到最终的设计才是达到最终3. 目标的唯一出路。目标的唯一出路。3.6s s methodology improves current design practices. 6s s方法方法( (DMADV) )能够显著提高我们的设计水平。能够显著提高我们的设计水平。 DFSS is needed“5 Sigma Wall”6 Sigma 16DMADV过程过程 17DMADV 新型新型产品产品/过程过程设计设计或或 现有产品现有产品/过程的再设计。过程的再设计。DMAIC 改进现有过程改进现有过程/工序。工序。DMADV 与与 DMAIC比较比较 186
17、 6是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。它能应用于任何存在缺陷的情形。6 6(DMADV/DMAIC)(DMADV/DMAIC)项目可能是有关项目可能是有关- - 研发研发( (CTQs)CTQs) - - 生产生产( (CTQs) CTQs) - - 商务商务( (CTQs)CTQs)商务质量项目以极其贴近客户的过程为中心，如：商务质量项目以极其贴近客户的过程为中心，如：- - 收款和订单处理过程收款和订单处理过程- - 维修维修服务安排服务安排- - 推销刊物分发给零售商店推销刊物分发给零售商店- - 产品发运到分销
18、中心产品发运到分销中心6方法应用广泛方法应用广泛 196组织结构组织结构 - -6金字塔金字塔 203.2 主要职责主要职责3.2.1公司倡导者公司倡导者(Champion) 公司总裁或高级副总裁。公司总裁或高级副总裁。3.2.1.1 负责制定负责制定6工作的方针政策；工作的方针政策；3.2.1.2 制定质量及经营方针和重点。制定质量及经营方针和重点。3.2.2 事业部事业部/中心倡导者中心倡导者(Champion) 各事业部（康讯）总经理、中心（办）主任。各事业部（康讯）总经理、中心（办）主任。3.2.2.1 根据公司根据公司KPI制定各单位分解计划；策划本单位制定各单位分解计划；策划本单位
19、6工作系统及推行质工作系统及推行质 量改善工作；量改善工作；3.2.2.2 执行策略任务，例如建立各单位执行策略任务，例如建立各单位KPI、建立客户的沟通的渠道等；建立客户的沟通的渠道等；3.2.2.3 安排资源；安排资源；3.2.2.4 向公司倡导者汇报本单位向公司倡导者汇报本单位6工作业绩和效益。工作业绩和效益。 监督和指导整个监督和指导整个6 s s活动活动, ,将将6 s s项目的重点和公司的业项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。制定短期和长远目标。制定
20、短期和长远目标。选择黑带大师和黑带。选择黑带大师和黑带。 6角色角色 216角色角色4.1 职责要求职责要求 4.1.2 发起人（发起人（Sponsor） 倡导者以外的各单位倡导者以外的各单位/系统系统/部门主管领导。部门主管领导。4.1.2.1 按公司及事业部按公司及事业部/中心倡导者确定的方针和重点，中心倡导者确定的方针和重点， 成立本部门的成立本部门的6项目；项目；4.1.2.2 审批本部门的黑带和绿带项目；审批本部门的黑带和绿带项目；4.1.2.3 合理规划和安排资源，实施既定目标；合理规划和安排资源，实施既定目标；4.1.2.4 汇报本部门汇报本部门6项目的成效和进展；项目的成效和进
21、展；4.1.2.5支持和参与公司跨部门项目；支持和参与公司跨部门项目； 22具体的具体的6 s s项目的组织者与实施者，项目的组织者与实施者，选择项目并指导团队成员共同完成选择项目并指导团队成员共同完成6 s s 项目，培训团队成员项目，培训团队成员6 s s方法方法及使用工具。及使用工具。提供关于提供关于6 s s的策略、技巧、工具和的策略、技巧、工具和培训教培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的协调各职能部门的6活动。活动。检查黑带及其检查黑带及其团队的活动进展，为团队制定方案目标。团队的活动进展，为团队制定方案目标。6角色角色 23
22、 会用会用6 6s s方法和方法和工具在当前工作岗位上开展项目，选工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目择对当前工作有直接影响的项目。在工作中发现问题、。在工作中发现问题、寻找改进机会，并领导绿带项目的具体执行过程，在黑寻找改进机会，并领导绿带项目的具体执行过程，在黑带的指导下和团队成员的帮助下完成带的指导下和团队成员的帮助下完成6 6s s项目。项目。 6角色角色 24公司的公司的6组织机构组织机构公司倡导者公司倡导者（公司总裁及高级副总裁）（公司总裁及高级副总裁）事业部事业部/中心倡导者中心倡导者（事业部总经理、中心（事业部总经理、中心/办主任）办主任）事业部、中心事
23、业部、中心/办办各部门发起人各部门发起人公司公司6办公室办公室事业部、中心事业部、中心/办推进办公室办推进办公室 251.1. ISO9000ISO9000的基本的基本目标目标是是“表明公司持续提供合表明公司持续提供合2.2. 格产品格产品/ /服务的能力服务的能力” ” 它从一开始就已经它从一开始就已经被被3.3. 众多的组织作为从事商务的最起码的要求众多的组织作为从事商务的最起码的要求。4.4. 2. 62. 6的的目标目标是是“同行业领先同行业领先”，即以世界，即以世界级水平为目标，是具有挑战性的目标。级水平为目标，是具有挑战性的目标。5.5. 3. 3. 总体说来，总体说来，ISO9000ISO9000是要求我们做什么，是要求我们做什么，而而6.6. 6 6是提供给我们怎么做。二者相辅相成是提供给我们怎么做。二者相辅相成，共同发展。，共同发展。附录：附录：6与与ISO9000ISO9000的关系的关系