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1、 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。了剧变。v 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v 工业化时代（工业化时代（20世纪世纪20年代年代30年代）科学管理年代）科学管理v 二战后二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v 信息时代信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、
2、更加关注顾客的利益。更加关注社会、更加关注顾客的利益。 环境的剧变环境的剧变v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；挑战并存；（1010倍速时代）倍速时代）v 市场竞争全球化，国家化；市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。顾客需求多样化。v 跨国集团大量涌现；跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；企业多元化，多样化发展成为
3、趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；精益生产； （多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELLDELL电脑）电脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴关系。与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品更好的产品v更好的质量更好的质量v更具有竞争力的价格更具有竞争力的价格v更周到的服务）更周到的服务）为什么要做为什么要做6sigma？
4、生存！生存！v 科学决策科学决策v 完美的质量带来巨大的收益完美的质量带来巨大的收益 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失；减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。保持和扩大市场份额。为什么要做为什么要做6sigma？发展
5、！发展！ 从从90年代中期开始，年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富亚等财富500强企业，纷纷通过开展强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 谁在做谁在做6sigma？ 2、理解、理解6sigma的三层含义的三层含义 6sigma决不仅仅是一个决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理的概念，它是一种管理理念。至今没有人给理念。至今没有人给6sigma一个完
6、整的定义，在归纳一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些到底都有那些内容。内容。6sigma度量度量 统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差： 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例如：一个生产过程水平为例如：一个生产过程水平为5的生产线就比的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。生产线有更高的产品合格率。v例如：一个从具有例如：一个从具有5过程能力的工厂生产的产过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于品间的一致性要好于3工厂的产品。工厂的产品。v例如：一个具有例如：一个具有5设计
7、能力的产品能够比设计能力的产品能够比3产产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。应能力，抗波动和干扰的能力等。 6sigma标杆标杆v摩托罗拉在提出摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。v去年公司在制订去年公司在制订6目标时，也是运用了标杆的方法
8、，把世界领先水目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为平定为6，国内领先水平国内领先水平5。 管理学上有一种设定目标的方法管理学上有一种设定目标的方法就是就是“标杆法标杆法”，将你的目标设，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的先者的水平作为超越的“标杆标杆”。6sigma工具工具v 6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v 6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法v 强调工具的应用是强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百的特色，但是工具并不
9、是包治百病的灵丹妙药病的灵丹妙药v 6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用工具只对这些工作提供辅助作用。 SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等等6sigma方法方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。是提高企业的收益。”v 强调数据和事实强调数据和事实决策决策v 强调顾客满意度强调顾客满意度收
10、益收益6sigma愿景愿景v 质量水平每年改进质量水平每年改进68 v 产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv 企业收益每企业收益每X年提高年提高XX倍倍 v 财务收益每年财务收益每年6500万元。万元。v 顾客满意率达到顾客满意率达到90 6sigma哲学和战略哲学和战略 将将6上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。为公司的战略和企业文化。v 通过实施通过实施6，达到行业领先地位（战略）；达到行业领先地位（战略）；v 领导重视，全员参与的质量改进（文化）；领导重视，全员参与的质量改进（文化）；v 以数据为基础的决策、分
11、析和改进（文化）以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；v 通过通过6，改善企业运作效率（战略）改善企业运作效率（战略）v 提高企业的收益，减少浪费提高企业的收益，减少浪费 （战略）（战略）ZTE的决心的决心2002年公司质量策划年公司质量策划v 将将6作为一项正式战略全面展开。作为一项正式战略全面展开。v 在在2001年工作的基础上，系统学习年工作的基础上，系统学习GE公司公司6管理理论和方法，结管理理论和方法，结合公司实际，全面引进合公司实际，全面引进6管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文作
12、为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。化为核心全面展开。(突出了战略和文化突出了战略和文化)v 采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进6管管理。理。（公司主管的态度）（公司主管的态度）v 聚焦顾客；研究竞争对手聚焦顾客；研究竞争对手, 超越竞争对手；供应商的参与。超越竞争对手；供应商的参与。（目标（目标和愿景）和愿景）ZTE的决心的决心2002年公司质量策划（续）年公司质量策划（续）v 培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6质量培训的目
13、质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。的质量观和价值观。（文化）（文化）v 以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；重点，核心是与竞争对手的比较； （关注顾客满意）（关注顾客满意）v 以实现六西格玛以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，每年改进率定为每年改进率定为50-68%（第一年为（第一年为68%），质量成
14、本占销售额的比率），质量成本占销售额的比率减半；平均每个减半；平均每个6项目年收益达项目年收益达4万元。万元。（愿景、目标）（愿景、目标）v 各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）（标杆）6sigma的三层含义的三层含义v 提高质量的方法提高质量的方法v 持续改进的过程持续改进的过程v 推进企业文化的转变推进企业文化的转变提高质量的方法提高质量的方法 6sigma是基于统计技术的质量改进项目是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程是一套改善过程控制的
15、严格的方法体系。控制的严格的方法体系。 v显著的收入增长：显著的收入增长：v更简洁的流程更简洁的流程 ：v真正关注客户需求：真正关注客户需求：v改进员工满意度。改进员工满意度。对于基层员工来讲，对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。计技术和相应的工具来进行改善。持续改进的过程持续改进的过程 6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测
16、量独立及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。并能应用于任何业务过程的提高。 6sigma不是孤零零一个个项目，而是不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以件工作中去，我们任何的工作都可以用用6sigma的方法来开展，也就是：基的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。和企业的收益。推进企业文化的转变推进企业文化的转变 6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将将改造公司的文化。改造公司的文化。 6Si
17、gma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。、稳定发展提供保证。1、组织机构2、公司有关制度1、6组织组织机构机构6领导者领导者公司最高层公司最高层Champions冠军冠军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组
18、织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)Champion冠军冠军 监督和指导整个6 s s活动 制定目标 选择黑带大师和黑带 形成无边界团队，提高形成无边界团队，提高 6的能力的能力BB黑带黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 s s的使用工具MBB黑带大师黑带大师教授黑带关于6 s s的策略、技巧和工具检查黑带
19、及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带1、6组织组织机构机构成为绿带的步骤成为绿带的步骤绿带绿带会用会用6s s工具在当前工作工具在当前工作岗位上开展项目，选择岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响对当前工作有直接影响的项目的项目.职能部门中具体职能部门中具体六西格玛项目的领导人，六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，在工作中发现改进机会，并领并领 导项目的计划和具导项目的计划和具体执行，在黑带和团队体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。成员的帮助下完成项目。 1、6组织组织机构机构中兴公司中兴公司6的领导机构的领导机构公司公司6管理委员会管理委员会公司公司6系统策划组系统策
20、划组事业部事业部/中心中心6推进工作组推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6策划，根据公司KPI制定分解计划，对事业部、中心6工作的监督和指导中兴公司中兴公司6 团队团队6 Sigma领导者领导者公司最高层公司最高层Champions倡导者倡导者Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的使之渗透到公司的文化中去。文化中去。提供工
21、具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)白带（参与者）白带（参与者）专职改进专家，选择项目成员制定和管理专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用项目计划，有效使用6工具进行改进，督工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项导数据收集合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等目进展与发表成果等运用运用6工具在当前工作岗位上开展项目，领
22、工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目帮助下完成项目中兴公司中兴公司6目标目标2002年项目要求：保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行，以设计质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6项目为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。事业部/中心 项目数量收益数额（不少于）网络事业部9 个黑带项目、80个绿带项目5000 万本部事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万移动事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万手机事业部
23、3 个黑带项目、30个绿带项目1000 万CDMA事业部6 个黑带项目、50个绿带项目3000 万康讯公司6 个黑带项目、50个绿带项目5000 万各营销事业部3 个黑带项目、30个绿带项目500 万各中心/办3 个黑带项目、20个绿带项目200 万中兴公司中兴公司6管理要求管理要求1、6s实施管理办法（试行）2、黑带、绿带培训及资格认证管理办法3、 6s考核及项目成果奖励办法（等待发布）4、 6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）6s s实施管理办法（试行）实施管理办法（试行）主要内容：1、组织及职责2、 6s s资格等级3、项目管理黑带、绿带培训及资格认证管理办法黑带、绿带培训及资格认证管理办法主要内容：1、培训管理要求；2、认证要求；3、认证证书。6s s考核及项目成果奖励办法考核及项目成果奖励办法（等待发布）（等待发布）主要内容： 1、 6s考核 2、项目成果评审、发表 3、项目奖励6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）1、核算原则；2、核算流程；3、核算过程。