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1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management主讲：潘毅主讲：潘毅Peter Pan2013年一季度广东城镇职工月平均工资年一季度广东城镇职工月平均工资第四章 获取人力资源工作分析引导案例：引导案例： 工作职责分歧工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务间主
2、任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：机
3、床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。扫地板。 服务工的工作说明书规定：服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 责任在谁呢？真正的原因是
4、什么？责任在谁呢？真正的原因是什么？引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示一则案例的启示公司：公司： 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下在组织结构下应该应该设置多少职位，招收多少人？设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：部门主管：我
5、的部门应该有多少职位？需要多少人？我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题员工：员工：我的责任范围是哪些？我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？我的工作标准是什么？ 我在这个企业里将如何发展？我在这个企业里将如
6、何发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题 企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：人力资源部： 如何合理配置各部门人力资源？如何合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？第二章：工作分析第二章：工作分析工作分析概述工作分析概述 工作分析的程序及方法工作分析的程序及方法 工作设计工作设计1231. 工作分析的涵义业务业务流
7、程流程组织组织机构机构工作工作岗位岗位技术环境技术环境竞争态势竞争态势顾客需求顾客需求市场定位市场定位战略选择战略选择低成本低成本创新歧异化创新歧异化为实现组织战为实现组织战略，运营过程略，运营过程如何安排，投如何安排，投入产出如何设入产出如何设计计集权化集权化分权化分权化部门化（职能部门化（职能部门化还是事部门化还是事业部部门化业部部门化工作岗位工作岗位履行什么履行什么职责职责工作的产生工作的产生第二章第二章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个
8、人潜力，不断完善工作关系和工作条配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。件。 工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。性工作。 1、工作的基本概念、工作的基本概念 （1 1）工作是组织内部最基本的构成要素）工作是组织内部最基本的构成要素 （2 2）工作是同类岗位（职位）的统称）工作是同类岗位（职位）的统称 （3 3）工作是人进入组织的中介。切记）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗因人设岗” （4 4）工作与组织相互支持）工作与组织相互支持第二章第二章 工作分析工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题
9、：人力资源管理问题：v某项工作的内容是什么？某项工作的内容是什么？v其职责和权限有哪些？其职责和权限有哪些？v雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？v如何衡量这项工作的绩效？如何衡量这项工作的绩效？v对此项工作组织应该支付多大的报酬？对此项工作组织应该支付多大的报酬？v如何安排此项岗位人员的培训课程？如何安排此项岗位人员的培训课程？第二章第二章 工作分析工作分析 2、工作分析的基本概念、工作分析的基本概念 工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任的系统总称。通过
10、工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。 工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。析的综合性过程。 工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）和资格说明书（工作规范）第二章第二章 工作分
11、析工作分析 二、工作分析的相关概念二、工作分析的相关概念 概念：概念： 工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）合，如人事行政、财税行政等） 要素要素任务任务职位职责职责 职务职务职权职权职职系系工作分析的层次工作分析的层次教师大学
12、教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职系职权职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研第二章第二章 工作分析工作分析 二、工作分析的内容：二、工作分析的内容： 工作分析是一个过程；工作分析是一个过程； 这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。任职资格方面的内容。 工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。统地表达出工作描述和工作规范的内容。 who/what/whom/why/when/fo
13、r whom/howwho/what/whom/why/when/for whom/how 包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。分析、工作条件分析、工作过程分析。工作分析信息内容6W1H 做什么（做什么（hathat） 是指所从事的工作活动。主要包括： 任职者所要完成的工作活动是什么？任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？任职者的工作结果要达到什么样的标准？hat h y ho hen Where
14、 For who How 为什么（为什么（hyhy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：在整个组织中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？他对其他工作有什么影响？hat h y ho hen Where For who How 用谁（用谁（hoho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： 从事这项工作的人应具备什么样的从事这项工作的人应具备什么样的身体
15、素质身体素质？ 从事这项工作的人必须具备哪些从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能知识和技能？ 从事这项工作的人至少应接受过哪些从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训教育和培训？ 从事这项工作的人至少应具备什么样的从事这项工作的人至少应具备什么样的经验经验？ 从事这项工作的人在从事这项工作的人在个性特征个性特征上应具备哪些特点？上应具备哪些特点？ 从事这项工作的人在从事这项工作的人在其他其他方面应具备什么样的条件？方面应具备什么样的条件？hat h y ho hen Where For who How 何时（何时（henhen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要表示在什么时间从事各项工
16、作活动。主要包括：包括： 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ 哪些工作活动是每天必做的？ 哪些工作活动是每周必做的？ 哪些工作活动是每月必做的？hat h y ho hen Where For who How 在哪里（在哪里（herehere） 表示从事工作活动的环境。主要包括：表示从事工作活动的环境。主要包括： 工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。全条件等。 工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际文化的环境）、工作
17、群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。交往的数量和程度、环境的稳定性等。hat h y ho hen Where For who How 为谁（为谁（For For hoho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：么样的关系。主要包括： 工作要向谁请示和汇报？工作要向谁请示和汇报？ 向谁提供信息或工作结果？向谁提供信息或工作结果？ 可以指挥和监控何人？可以指挥和监控何人？hat h y ho hen Where For who How 如何做（如何做（owow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期是指任职
18、者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：的结果。主要包括： 从事工作活动的一般程序是怎样的？从事工作活动的一般程序是怎样的？ 工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ 工作中所涉及到的文件或记录有哪些？工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ 工作中应重点控制的环节是哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？hat h y ho hen Where For who How 一、工作分析的含义制定 What When Why WhereWhoFor who人人职位职位/岗位岗位/工作工作工作说明书工作说明书分析How 工作分析主要解决两个问题：工作分析主要解决两
19、个问题：某一职位是做什么事情的？某一职位是做什么事情的？什么样的人来做这些事情最合适？什么样的人来做这些事情最合适？第二章第二章 工作分析工作分析 三、工作分析功用三、工作分析功用 工作分析的意义：工作分析的意义： 为人力资源管理各项功为人力资源管理各项功能提供决策基础；能提供决策基础； 避免避免“大材小用，小材大材小用，小材大用大用”； “才尽其职才尽其职”； 使人与物相互配合，相使人与物相互配合，相互协调；互协调； 科学评估员工的绩效，科学评估员工的绩效，有效地激励员工；有效地激励员工； 1. 工作分析的涵义在人力资源管理中，工作分析的作用：在人力资源管理中，工作分析的作用：人力资源规划人
20、力资源规划招聘招聘培训开发培训开发绩效考核绩效考核设计薪酬体系设计薪酬体系人员晋升人员晋升职业生涯发展职业生涯发展工作（再）设计工作（再）设计定额管理定额管理安全与保健安全与保健任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘筛选人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业 三、工作分析的作用：三、工作分析的作用： （一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源（一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。规划的重要条件和基础。 （二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依（二）工作分析是组织招聘、选拔
21、和人员配置的依据。据。 （三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。条件。 （四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。 （五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提（五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。供可靠保证。 （六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。第二章第二章 工作分析工作分析 一、工作分析的程序一、工作分析的程序 工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果
22、阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。应用反馈阶段。（应用案例应用案例 ）制订总体实施方案制订总体实施方案选择收集信息的方法选择收集信息的方法确定所欲收集的信息确定所欲收集的信息 整理和审查资料整理和审查资料分析资料分析资料形成工作说明书形成工作说明书总结与运用总结与运用第二章第二章 工作分析工作分析 准备阶段：准备阶段： 1、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。）决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。） 2、确定工作分析的岗位范围、确定工作分析的岗位范围 3、直接管理者的配合（直接管理者是
23、重要的参、直接管理者的配合（直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。）与者，同时也是说明书中重要的使用者。） 4、获得高层管理者的支持、获得高层管理者的支持第二章第二章 工作分析工作分析 调查分析阶段：调查分析阶段： 1、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性）任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性） 2、制定调查分析工作计划、制定调查分析工作计划 3、调查分析信息数据、调查分析信息数据 实施阶段：实施阶段： 1、确定工作分析的目标和侧重点（要明确进行工作分、确定工作分
24、析的目标和侧重点（要明确进行工作分析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什么。）么。） 2、实施宣传培训、实施宣传培训 3、建立工作分析项目组和有序的组织控制、建立工作分析项目组和有序的组织控制 4、选择搜集信息的方法、选择搜集信息的方法A公司的工作分析实施方案 一、背景一、背景 A A公司是一家大型的电子产品公司。最近，某公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，织再设计工作。通过该项工作，A A公司形成了新的公司形成了新的组织结
25、构、职能权限体系和业务工作流程。为使组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使A A公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。二、目的二、目的 通过工作分析，使通过工作分析，使A A公司组织设计的结果进一公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。资源管理工作提供基础。三、工作分析的内容与结果
26、三、工作分析的内容与结果 了解各个职位的主要职责与任务。了解各个职位的主要职责与任务。 根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。 确定各个职位的关键绩效指标。确定各个职位的关键绩效指标。 确定工作任职者的基本要求。确定工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。第二章第二章 工作分析工作分析 （四）形成结果阶段（四）形成结果阶段 结果：结果：工作说明书！工作说明书！ 包括包括工作描述和任职资格
27、工作描述和任职资格 工作描述：岗位的性质、任务、职责和工作工作描述：岗位的性质、任务、职责和工作环境做出统一的规定；环境做出统一的规定； 任职资格：各岗位的任职者在教育程度、工任职资格：各岗位的任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性等方面具作经验、知识、技能、体能和个性等方面具备的资格和条件。备的资格和条件。 （五）应用反馈阶段（五）应用反馈阶段工作分析的输出工作分析的输出工作说明书工作说明书（职务说明书）（职务说明书）工作描述工作描述（职务说明（职务说明）工作规范工作规范（任职者说明）（任职者说明）工作基本资料工作详细说明组织提供的聘用条件资历要求心理要求生理要求第二章第二章 工
28、作分析工作分析 一、工作分析方法一、工作分析方法 观察分析法观察分析法： 通过观察分析法，可以对人员的工作过程进通过观察分析法，可以对人员的工作过程进行观察，记录工作行为各方面的特点；了解行观察，记录工作行为各方面的特点；了解工作中所使用的工作设备；了解工作程序、工作中所使用的工作设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗等内容。工作环境和体力消耗等内容。 主要用于工作过程和工作结果容易观察的工主要用于工作过程和工作结果容易观察的工作。一般应用于标准化、周期短并且以体力作。一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。很容易被获知。活动为主的工作。很容易被获知。 不足之处：不适用于以智力活动为
29、主的工作；不足之处：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作员的工作被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期：观察者姓名：观察者姓名： 观察时间：观察时间：工作类型：工作类型： 工作部分：工作部分：观察内容：观察内容：1 1什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？ 2 2上午工作多少小时？上午工作多少小时？ 3 3上午休息几次？上午休息几次？ 4 4第一次休息时间从第一次休息时间从 到到 ？5 5第二次休息时间从第二次休息时间从 到到 ？6
30、6上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？ 7 7平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？ 8 8与同事交谈几次？与同事交谈几次？ 9 9每次交谈约多长时间？每次交谈约多长时间？ 1010室内温度室内温度 度？度？1111上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？ 1212上午喝了几次水？上午喝了几次水？ 1313什么时候开始午休？什么时候开始午休？ 1414出了多少次品？出了多少次品？ 1515搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？ 1616工作地噪音分贝是多少？工作地噪音分贝是多少？ 工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）第二章第二章 工作分析工作分析 霍桑效应：霍桑效应：一
31、旦观察对象得知他们正出于被观察地位一旦观察对象得知他们正出于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好，人们在感受到的时候，他们的工作表现会比平常要好，人们在感受到关注时会提高自身生产率。关注时会提高自身生产率。 应该注意：应该注意： 稳定原则 信任原则 隐蔽原则 详尽原则 代表性原则 沟通原则第二章第二章 工作分析工作分析 访谈法：访谈法： 通过分析人员与任职人员面对通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息，可以采面的谈话来收集信息，可以采用一对一的方式，也可以采用用一对一的方式，也可以采用集体访谈的形式。集体访谈的形式。 除了了解有关工作的一般信息除了了解有关工作的一般信息外，还可以
32、分析有关任职者的外，还可以分析有关任职者的工作工作态度、工作动机等内容。态度、工作动机等内容。 内容：内容： 工作目标；工作内容；工作性工作目标；工作内容；工作性质和范围；质和范围； 任职者所负的责任；任职资格。任职者所负的责任；任职资格。 预先准备访谈提纲；预先准备访谈提纲； 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工员工 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇
33、访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 访谈者应只能被动地接受信息访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略就能够避免一些重要的事情被忽略 访谈结束后，将收集
34、到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；访谈时提出的典型问题访谈时提出的典型问题U 你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？U 主要的职责有哪些？主要的职责有哪些？U 如何去完成它们？如何去完成它们？U 在哪些地点工作？在哪些地点工作？U 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？U 基本的绩效标准是什么？基本的绩效标准是什么？U 工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？U 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？U 工作的安全和卫生状况如何？工作的安
35、全和卫生状况如何？第二章第二章 工作分析工作分析访谈法的优缺点：访谈法的优缺点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真第二章第二章 工作分析工作分析 问卷法：问卷法： 从内容划分：可以从职位和人员两个角度；职务从内容划分：可以从职位和人员两个角度；职务定向和人员定向两种。定向和人员定向两种。 职务定向：强调工作本身的条
36、件和结果；职务定向：强调工作本身的条件和结果； 人员定向：集中于工作人员的工作行为。人员定向：集中于工作人员的工作行为。 从形式划分：结构式、开放式与混合式。从形式划分：结构式、开放式与混合式。 应该注意的问题：明确要搜集哪些信息，将这些应该注意的问题：明确要搜集哪些信息，将这些信息设计成问题或项目；每个问题的目的要明确，信息设计成问题或项目；每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂；根据工作分析的目的加以调整。语言应简洁易懂；根据工作分析的目的加以调整。第二章第二章 工作分析工作分析 优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。 不足在于难以深入；受问卷设
37、计水平的影响大；对知识不足在于难以深入；受问卷设计水平的影响大；对知识水平要求较高；不能面对面交流信息；不易唤起被调查水平要求较高；不能面对面交流信息；不易唤起被调查对象的兴趣；不能获得足够的信息。对象的兴趣；不能获得足够的信息。 （四）功能性职务分析法（四）功能性职务分析法 DPTDPT理论：理论：datadata、peoplepeople、thing thing 以员工所需发挥的功能与以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息的应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息的类别，从而进行职务分析。类别，从而进行职务分析。 （五）工作日志法（五）工作日志法 从事工
38、作的员工每天记工作日记或日志，让工作每天按从事工作的员工每天记工作日记或日志，让工作每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。为工作分析提供信息和依据的一种方法。 （六）工作参与法：（六）工作参与法： 亲自去实践亲自去实践 日日 期：期：5月月29日日 工作开始时间：工作开始时间：8：3O 工作结束时间：工作结束时间：17：3O序号序号工作活动名称工作活动名称 工作活动内容工作活动内容工作活动结果工作活动结果 时间消耗时间消耗备注备注1 1复印复印协议文件协议文件4 4页页6 6分钟分钟存档存档
39、2 2起草公文起草公文贸易代理委托贸易代理委托书书8 8页页7575分钟分钟报上级报上级审批审批3 3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1 1次次4040分钟分钟承办承办4 4布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务1项2020分钟分钟指示指示5 5会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易1 1次次9090分钟分钟参与参与1616请示请示贷款数额贷款数额1 1次次2020分钟分钟批报批报第二章第二章 工作分析工作分析 假如你是某银行的假如你是某银行的HR，现你所在的银行需要一名，现你所在的银行需要一名电话电话理财经理理财经理，你应该怎样去做？，你应该怎样去做？第二章第二章 工作分析工作分析看下列销售代表
40、职位描述是属于那个行业的？看下列销售代表职位描述是属于那个行业的？第二章第二章 工作分析工作分析第二章第二章 工作分析工作分析第二章第二章 工作分析工作分析 三：工作说明书的编写三：工作说明书的编写 一个完整的工作说明书通常包含两大部分内容：工作说一个完整的工作说明书通常包含两大部分内容：工作说描述和任职资格。前者以描述和任职资格。前者以“工作工作”为主角，后者以为主角，后者以“员员工工”为主角。为主角。 一、工作说明书 工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容(一）编写的内容工作说明书的主要内容之工作说明书的主要内容之工作描述工作描述基基本本内内容容工作识别工作识别工作关系工作关系工作职责、
41、权限工作职责、权限工作条件工作条件与环境与环境工作概要工作概要工作名称工作名称工作编号工作编号工作身份工作身份所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间应具备的应具备的设施、设备等设施、设备等自然、安全、社会环境自然、安全、社会环境工作说明书内容之工作规范工作说明书内容之工作规范基基本本内内容容一般要求一般要求具体要求具体要求知识要求知识要求经验要求经验要求能力要求能力要求谁适合 谁最适合优先考虑因素：优先考虑因素：经历经历 专业专业 资质资质 社会关系社会关系 客户客户 工作说明书模板工作说
42、明书模板职位名称： 工作地点： 所属大部门： 所属最小部门： 职位类型： 职位等级：拟订人签字： 审 核：评审代表签字： 生效日期：职位目的：简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。工作关系：请列出该职位的上级职位，同僚职位及下属职位的名称。含行政汇报关系及业务汇报关系。（该职位名称）（业务上级职位名称）（上级职位名称）（同僚职位名称）（直接下属职位名称）（业务下属职位名称）（业务相关性职位名称）工作说明书模板（续）工作说明书模板（续）职位范围：请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料。 非经济性指标该单位总人数：直接下属： 间接下属： 业务下属：下属类型： 管理人员： 专
43、业人员： 技术人员： 其它人员： 经济性指标年度预算额： 年度销售额： 年度花费： 年度净收入： 运营成本：主要应负责任：请描述职位48项应负责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应负责任请依其重要性排列。重要性应负责任衡量标准主要应负责任：请描述职位48项应负责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应负责任请依其重要性排列。重要性应负责任衡量标准重要性应负责任衡量标准工作说明书模板（续）工作说明书模板（续）任职要求： 请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、经验、素质等。工作依据： 主要填写任命文件,开展工作所依据的文件、规章制度等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名
44、。部门职责：请描绘该职位所属的最小部门的主要职责(摘自任命文件) （三）工作说明书边写的规范 1、清晰 2、具体 3、简洁 4、规范第二章第二章 工作分析工作分析第三节：工作设计第三节：工作设计一、工作涉及的含义和内容一、工作涉及的含义和内容 工作涉及是指为了有效实现组织目标采取工作涉及是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。组织的变化会根据其发展能和工作关系的设计。组织的变化会根据其发展和存在的问题，重新设计组织结构，重新界定工和存在的问题，重新设计组织结构，重新界定工作，改进工作方法，改善设备，提高
45、员工的参与作，改进工作方法，改善设备，提高员工的参与度。度。内容：内容：A A、工作内容；、工作内容；B B、工作职责、工作职责;C;C、工作关系；、工作关系；D D、工作结果；、工作结果；E E、工作结果的反馈；、工作结果的反馈；F F、任职者、任职者的反应。的反应。 二、工作设计的影响因素和原则二、工作设计的影响因素和原则 （一）影响因素（一）影响因素 1、环境因素：包括社会可提供的人力资源储备及社、环境因素：包括社会可提供的人力资源储备及社会期望两个方面。会期望两个方面。 2、组织因素：、组织因素：A、专业化、专业化 B、工作流程、工作流程 C、工作习惯。、工作习惯。 3、行为因素：、行
46、为因素：A、工作整体性、工作整体性 B、自主权、自主权 C、工作的、工作的重要性重要性 D、技能多样性、技能多样性 E、互动反馈、互动反馈 （二）原则（二）原则 1 1、因事设岗原则、因事设岗原则 2 2、系统性原则、系统性原则 3 3、实用性原则、实用性原则 4 4、简单化原则、简单化原则 5 5、匹配原则、匹配原则 三、工作设计的形式与方法三、工作设计的形式与方法 （一）工作设计的形式（一）工作设计的形式 A A、基于任务的工作设计、基于任务的工作设计 B B、基于能力的工作设计、基于能力的工作设计 C C、基于团队的工作设计、基于团队的工作设计 （二）工作设计的方法（二）工作设计的方法
47、1、工作专业化、工作专业化 通过对动作和时间的研究，把工作通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容和程序，并对工人进行培训和激励，使工作保内容和程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率，有利于对产品的数量和质量进行控制，持高效率，有利于对产品的数量和质量进行控制，保障生产的均衡。保障生产的均衡。第二章第二章 工作分析工作分析 2、工作扩大化、工作扩大化 即我们所说的横向工作扩展，就是增加员工的工作数量，即我们所说的横向工作扩展，就是增加员工的工作数量，丰富工作内容，使得工作本身变得多样化。丰富工作内容，使得
48、工作本身变得多样化。 提高生产效率；提高生产效率； 提高了员工的工作满意度和改善了工作质量。提高了员工的工作满意度和改善了工作质量。 3、工作丰富化、工作丰富化 对工作内容的纵向扩张，对工作内容和责任层次的根本对工作内容的纵向扩张，对工作内容和责任层次的根本的改变。的改变。 步骤：步骤：1 1、确定自然的工作单元、确定自然的工作单元 2 2、合并任务、合并任务 3 3、建立、建立和客户之间的联系和客户之间的联系 4 4、下达权责、下达权责 5 5、开发反馈渠道。、开发反馈渠道。 工作丰富化的意义：工作丰富化的意义：能提高员工的激励水平和员工的能提高员工的激励水平和员工的工作满意度，从而提高员工
49、的生产效率和产品质量，工作满意度，从而提高员工的生产效率和产品质量，同时对降低工作人员的离职率和缺勤率也有积极的影同时对降低工作人员的离职率和缺勤率也有积极的影响。响。 4、工作轮换、工作轮换 也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。术要求相近的另一个岗位上去的方法。 优点：优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争燥感，激发员工
50、的工作积极性，提升员工的自身竞争力。力。 缺点：缺点： 1 1）会使培训费用上升）会使培训费用上升2 2）当员工在原先的岗位上工作）当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。位，势必会影响到组织的现有生产力。3 3）需重新适）需重新适应和调整自己与周围人的关系，这需要管理人员付出应和调整自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。 5、工作特征再设计、工作特征再设计 针对员工设计工作而非针对工作特征要求员工。它