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1、金融行业服务礼仪课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！得分:100EMBED Forms.HTML:Hidden.1金融行业服务礼仪EMBED Forms.HTML:Hidden.12.0EMBED Forms.HTML:Hidden.1学习课程：金融行业服务礼仪学习课程：金融行业服务礼仪单选题单选题1.1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确回答：正确45141.A服务是一种修行2.B吃苦耐劳3.C奉献4.D坚守岗位2.2.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（以下不属于自我调节
2、能力低下的服务态度是（）回答：正确回答：正确45171.A语调高昂2.B缺乏耐性3.C无精打采4.D言谈粗俗无礼3.3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确回答：正确45191.A身先士卒由上而下2.B你在客户左右3.C立即处理4.D服务八大目标4.4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）回答：正确回答：正确45201.A女职员手上的饰品不要过于繁复2.B不能使用指甲油3.C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油4.D鲜红的指甲油不适合5.5.以下关于银行男性
3、服务人员的形象说法不正确的是（以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（）回答：正确回答：正确45271.A要定期刮胡须2.B注意保持牙齿的清洁3.C定期修理眉毛4.D脑后的头发最好剪得长一点6.6.有一位有一位 8080 多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）回答：正确回答：正确45291.A老奶奶2.B老太太3.C女士4.D同志7.7.自我调节能力低下主要反映为（自我调节能力低下主要反映为（）回答：正确回答：正确45311.A以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下2.B假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理3.
4、C同事聊天边应答客户问题4.D语调高昂、缺乏耐性以及无精打采8.8.银行的服务人员的银行的服务人员的 财神爷财神爷 是（是（）回答：正确回答：正确45381.A富翁2.B上级行政人员3.C投资者4.D客户9.9.客户不喜欢的服务态度分为（客户不喜欢的服务态度分为（）回答：正确回答：正确45421.A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型2.B漠视顾客型、专业素质缺乏型3.C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型4.D冷漠、清高、粗心10.10.以下哪个不属于走动服务的策略（以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确回答：正确45431.A身先士卒由上而下2.B服务八大目标3.C立即处理4.
5、D微笑、亲切、主动11.11.以下哪个不属于走动服务的策略（以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确回答：正确45461.A身先士卒由上而下2.B服务八大目标3.C立即处理4.D微笑、亲切、主动12.12.一期一会精神是指（一期一会精神是指（）回答：正确回答：正确45501.A一星期开一次会议2.B一个时期学习一种精神3.C一星期召开一次客户接待会4.D不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝13.13.目前最常见的一种令人反感的服务态度是（目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）回答：正确回答：正确45531.A问话不答理2.B假装没有看见客户接近3.C同事聊天
6、边应答客户问题4.D以貌取人14.14.当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（）回答：正确回答：正确45561.A“某某银行，您好！”2.B“喂喂，你好！”3.C“喂，我能为您做什么？”4.D“请问您找谁？”15.15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方缘之方”这句话含义是（这句话含义是（）回答：正确回答：正确45581.A多付出，稍获取2.B要及顾客多沟通，多交流3.C要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧4.D要懂得人性才能提供好的服务总体进度总体进度学习课前自评学习课程