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1、2022实用的销售实习日记模板汇总8篇销售实习日记 篇12月31日 星期四 晴今日第一天正式上岗了，起先做店面销售中的柜台销售。我们被安排到各个店面去。第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的。我们点挺大的120平方的店铺，共有10名员工，2名客服和7名销售人员和一名店长，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟识熟识。上班10打算，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮(销售人员对形象要求很高)，最终会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们支配柜台号，也就是我们办公的地方。第一就很幸运，我胜利的销售了一台富士相机，也算是一个完备的起先，给自己打打
2、气，不过也有不足的地方，就是对产品的学问不是很熟识，这是我今后须要留意的地方。晚饭之后，回到宿舍我就起先着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书，了解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的学问，了解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛挚友相互交谈。总之，要通过各个方式进行学习，填补自己的空白。销售实习日记 篇2实习第一日今日是星期一，天气晴朗，空气清爽。昨天晚上激烈了一晚上，今日起了个大早，因为今日是我一个月实习期的头一天，我要给同事们留个好印象，首先就是不能迟到，公司7点半上班，我7点多一点就到了。我要实习的单位是淄博陆海特种混凝土有限公司，我任职于公司的营销部，做内勤。带
3、着几许敬畏和几缕担心，我踏进了公司二楼的办公室去报到。跟总经理简洁介绍了自己的相关状况后，我到了自己任职的部门。上午同办公室的同事先领我在公司转了转，大体了解了一下公司全貌及各部门的职能。下午给了我一些公司的宣扬材料，好让我对公司的背景、产品流程、发展方向和前景等做进一步了解。第一天上班，感觉蛮轻松的，所作的事情就是熟识工作里的一些工作章程以及内勤的工作职责，大致上熟识工作流程。销售实习日记 篇3X月6日 星期三 阴昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今日，这是乐观人生的禁忌!自信与恒心对于销售人员来讲非常重要。所谓自信，就是要信任自己的实力，信任自己的产品。充溢自信是折服客户的一把利
4、箭。一个充溢自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇静而又潇洒，每折服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，须要销售人员的耐性和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创建机会多接触，这是有肯定道理的。持之以恒可以感动对方，持之以恒是你在创建机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。 把眼前的浮云看淡，重在于职场学问的积累，为以后打下基础。遇到不顺要学会激励自己。销售实习日记 篇4X月14日 星期四 晴作为销售终端型的企业，我
5、们应当赐予顾客无忧的保障。“承诺必需兑现，服务做到百分百”是和雍科技的一贯作风。平常，我们常说做事先做人，做人的首要原则就是要自己对说过的话要负责，假如在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陈词，是“表里不一”的表现。同样，企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣扬的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比如，我们的武汉和雍科技对外的宣扬为“IT服务的领头羊”，那么既然承诺，就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满意傲慢，而是更加努力地改进我们的服务，规范我们流程，真心地对待每一位顾客，用行动打造更好的服务，那就是要我们能够做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客
6、服务上打折扣。因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必需兑现，服务做到百分百”，要带领我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发展目标。人有时候是很惊奇的，你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格，别人就对你印象越深。企业也是这样。为了公司服务于社会，服务于人群，就让“顾客就是我们的挚友”式服务成为我们特性化服务的理念，让我们100%的服务赢得顾客对我们的敬重和长久的记忆。销售实习日记 篇520xx年10月15号现在我来苹果园丰田已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在渐渐增大，可是自己觉得很充溢，很快乐，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并欢乐着!
7、我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，其次年给客户续保。听起来很简洁，可是做起来很困难，必需有耐性，出一丁点错误就会有大麻烦出现。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简洁可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本学问，在实习单位却都是动手实践!每天都有簇新事物发生，自己也必需冷静面对，完成任务!我的师傅每天都教我许多学问现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感谢!20xx年10月21号很快，一星期有过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢!渐渐习惯了保险部的生活也驾驭了出单子的要领也能独自坚守岗位了!这就是最大的
8、收获吧!这星期有顺当也有不顺当，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今日才回来一半看来这个月完成任务很困难了!保险部又只能等着挨批了!该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢!只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了许多打击可是“打电话”是一项重要的任务，我肯定会把这件事情完成做好!挑战一切困难，让自己更加充溢更加完善!为了自己今后能够顺当走向工作岗位，我肯定要努力，加油，做到最好!20xx年10月28号自从霜降之后，天气就起先阴沉沉的，压得我整个人也喘不过气来。这周下来自己退步
9、了，也堕落了，不论从哪个方面来讲，自己都不如从前了又似乎回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自己也该反省一下了，假如再这样下去不知上进、不努力。那么，注定有一天自己会离开这里，现在就定一个小安排吧!以后每天7点起床8点准时到岗打扫卫生仔细做事每天只能中午快吃饭的时候再上网不能没事就上网不在办公室里和同事闲聊仔细看书争取拿下代理证，不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。每天下班之后，休息一至两个小时然后仔细看书，10点准时睡觉。自己的确须要做一番变更了，连我本人都快看不下去了，遇事肯定要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自己的本职工作完成师傅交给的任务，充溢自己的生活就像老爸平常教育
10、的“多说话，不如多学本事艺多不压身”没错，趁自己还年轻还敏捷再加上这么好的机会自己更没有理由不去多学，多问。加油吧!20xx年11月3日新的一天，新的起先，月初自己就已经休息了两天今日回到工作岗位就要全身心投入到工作中了。现在来这里时间也不短了，也学会了许多学问，可是现在问题越来越多也越来越困难刚来的时候只是打打下手，在一旁学习敢干零碎的小活儿!也不用担忧这个担忧那个，可现在自己已经渐渐上手独立在岗位上上班身上的压力和担子也就重了，前几天店里有一位客户来续保挺焦急的，我就急连忙忙出单子可最终单子出来带客户交钱时才发觉我把客户名字打错了和客户说明一番后客户走了，钱也交了，等着一后来拿批单了，为了
11、批单我也是几经周折费了大劲还自己垫了20元钱这也就算是花钱买教训了。可是没过几天这个客户出险了定损员一看行使证上的名字和保单上的名字不一样给我们保险部打了电话，我一听拿着批单就美颠美颠的给客户送去了，也忘了复印也忘了扫描客户当时还和我说了声感谢后离开的可其次天客户又来了，说把批单弄丢了，这叫我如何是好呀!假如批单没了这就意味着这个客户出险后没法定损、理赔。当时真的没方法了董立姐休息只有自己想方法了这件事假如处理不好我想我可以尽快离开这里了，回到办公室抓紧打电话一遍又一遍始终没人接电话我都快疯了我又连忙跑回前台给客户想方法最终我们双方达成协议谁有消息就通知对方，把客户送走后就起先接受指责了我们保
12、险部一个小小头目就起先数落我了什么你就不知道要留底一大堆说的我是一个头两个大听完他的批判后我就连忙打电话给太平洋出单中心最终电话通了杨姐说有底到时给我发传真件过来。天呀!最终看到光亮了!真件事的确给我敲响了警钟以后自己做事肯定要当心谨慎，再急也要仔细，不行以马虎，遇事不要慌，放平心态摆正想法肯定要处理好问题。现在又要起先新的一天了，好好工作吧!做到真正的仔细完成工作，努力学习，加油!X月5号怀着既担忧又期盼的心情度过了一个周末后， 最终等到了正式实习的这一天。 点钟不到就爬起了床， 6 忐忑担心的穿上了平日里基本不穿的正装，我对着镜子中的自己绽开了一个绚丽的笑容，心里静默的.为自 己加了一声油
13、。 8 点半到了公司营业部的大门，见到了成熟稳重的金副经理，在简洁的自我介绍以后，金副经理便开 始为我交代我的实习任务和内容，主要是和另外 3 个实习生一起在一楼大厅里，听大堂经理和其他职员的 支配。然后，她带我和一楼的员工简洁的见了个面，我见到了热忱的大堂经理，3 位看法可亲的柜台阿姨， 和已经在这里实习了几天的另外 3 位男生实习生。大家都对我表示了欢迎，让我对融入这个新集体充溢了 新的期望。金副经理让我跟着前辈们好好干，有什么不懂的地方多问问多搞搞清晰。我用劲的嗯了一声。 然后她就回自己办公室了，而一楼的我们也就起先各就各位了。 大堂经理跟我略微介绍了一下的状况。这边有 4 层楼，1 楼
14、是大厅，主要办理散户的开 户等业务;二楼是会议室;3 楼是中型客户的接待厅;4 楼是大型客户的接待厅。经理，副经理办公室都在 3 楼，4 楼还有一些经纪人，财务处等等办公室。当然，作为实习生，我主要的活动范围是在一楼大厅内帮 助柜台阿姨开户，处理一些文件工作，还有就是回答散户们的各式提问。我笑笑的说，总的来说，哪里有 须要，哪里就有我出现。 实习第一天，大家也没有怎么支配我任务，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面状况，了解 了一下每天一天究竟的各项程序。我发觉，大厅的事情看似简洁，但是繁忙，繁琐，也很简单可能弄错。 所以说，以后我的任务也会如此，我须要用 10 分的耐性，细心和虚心来面对
15、这一切。X月6号今日是其次天，大家支配给我的主要任务就是帮忙柜台上的散户开户。别看平常自己去银行办个什么 业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清晰楚的，换成自己这样做，要留意的地方还真多。 首先程序特别的多，一步也不能漏，你的一个不当心，会让散户漏一个步骤，影响开户速度。这样的 责任对于我这样的实习生，还是不敢懈怠的。首先要了解客户须要的是什么类型的开户，是证券账户呢还 是资金账户， 对于不同的账户是须要填写不同的资料。 差不多有 10 几份不同用途的表格须要我一一记住他 们的用途。我须要把这些资料全部拿齐给客户，并且告知他们哪些地方须要填写，哪些地方须要签名。在 看大堂经理示范了一
16、遍以后，我就起先上路了。 9 点半左右迎来了我的第一个客户，一位中年的大叔，问我开户须要哪些资料。在了解到他已经有了 证券账户以后，我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带，然后把相关的表格拿给 了他，并告知了哪些地方须要填写。在看着他一项项逐一填完资料以后，我最终松了一口气，帮他指引到 了相关的柜台让他耐性等候。 在没什么障碍的完成了第一个客户以后，我也就渐渐起先上手了。这一天的任务也就是帮客户填写各 种各样的表格。X月7号今日的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简洁，实则不然， 正所谓知易行难! 就开户而言，要留意填表时的每个细微环节，还
17、要复印相关的资料，最难的是有时候须要面对客户各式各 样的问题。客户经常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是特地负责询问的人员，但是我不能 在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象。因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我 也要能够适当地解答一两句，当然，最终确定也是要提示他们要向我们公司专业人士询问。我细致瞧了瞧那些各种各样的表格，有一样表格引起了我的留意。这是一份心理测试的表格，通过一 系列的选择题，来评估各个投资者的投资风险偏好，是激进型还是稳健性等等。通过这样一种方式，更有 利于我们投资方面的部门为各个投资者供应更符合他们更贴切的投资组合和投资策略。这是一种特别不错 的
18、做法，充分体现了以客户所需为本的想法。其实这只是以人为本的一方面，它在 各个方面都充分的体现了细致入微的一面。而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。X月8号柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。 我们的柜台人员都是很有魅力的人， 她们 很耐性的教了我许多。前台工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心。为客户办理业务并保证客 户资料和资产的保密和平安性是我们的主要任务。我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性;客户 身份证的有效性和合法性;客户资料的真实性、完整性。我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是 谨慎的对待工作和亲和的对客户。 前台的基本流程和常规工作主要包
19、括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。我重 新相识了许多表格还有驾驭了一些比较少见表格的用途如： 跨市场业务申请表、 激活小额休眠账户申请表、 非上市公司股份认权申请表，同时熟识了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。不过这些我都还不大用得到， 看来我作为实习生，要学的真还许多。X月9号“以客户服务为中心、 以客户需求为导向、 以客户满足为目的”是一向所坚持的服务理念。 拥有着完善的专业证券服务体系， -证券的市场地位和品牌影响力不断提升着， 已经成为一个有着核心竞争 力的综合金融服务供应商。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。 以人为本更是一楼大厅全部工作人员所须要
20、坚持服务质量。和一楼大厅的工作人员相处的过程中，我 最能感受到的就是他们热忱，活跃，耐性的质量：对于散户们各式问题的耐性解答，对各种繁琐程序的细 致处理。 这应当是服务窗口所必需的质量， 。 当然也是我须要自己加强的地方。 在这两天的客户应对中， 我意识到了自己很多很多的不足之处：笑容不够甜蜜，对待客户不够热忱，只是按部就班地回答完客户问 题就好了，并没有主动地和客户多聊闲聊。这些都是我在这些天的过程中渐渐意识到的问题和希望能够 。 提升的地方。X月12号上个星期主要是在柜台活动， 帮忙客户填写资料和帮忙开户。 这个星期工作重心转到了整理客户信息。 其中一样就是把签协议的客户的各项资料和协议扫
21、描到电脑里，这看似一个简洁的工作，却是我们公司数 据库建设一样必不行少的前期工作。这项工作和前期的柜面服务一样，都是须要我们做到细致，耐性，这 是基础工作都须要的品质，也是做好其他上层工作的基石。 在过去这一周里， 我大致了解了证券公司的基本的业务流程， 并且也对我所在营业部有了许多了解， 对其组织结构以及人事支配有了初步了解。我发觉，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我们在校内里想象的工作是完全不一样的，必需真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。与人的沟通也是一 门学问，所以我知道我须要努力，因为到我们真正工作的时候也会面临同样的问题。我觉得近期内我的任 务就是尽快融入到公司的氛围中
22、，与同事多多沟通，撇开自己是一个学生的思想，也争取让别人放下对在 校学生的某种抵触的感觉。X月13号在这一段实习生活中，不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解，更重要的是我体会 到了很多的为人之道，相识了很多精彩的人。 值得谈的是金副经理，作为客户经理，她每天要和各种各样特性的客户打交道，帮他们处理各种各样 的问题，还要管理我们这群不太懂事的实习生，可谓工作繁琐至极，但她总能处理地井井有条，她有几乎 让每一个怒气冲天的客户到她那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本领。她很留意说话的语气、措辞和 分寸，并且很有自己的风格，她说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说得发彪，也可能说得舒舒
23、适 服的，说话是一门艺术。 但另一方面， 金副经理对我们的工作也是特别的要求严格， 每天她都要审查我们的客户信息扫描的工 作，总是能一丝不苟找出我们都没有留意到的错误。她的严谨，肃穆，细心，让我们敬畏她，也让我们佩 服她。所谓严师出高徒，虽然我们都对每天下午金副经理的审查战战兢兢，但我们也打心里感谢她这样做， 她让我们学会了基础工作所必不行少的一样品质：细心。正是她的一丝不苟，让我们这 4 个实习生从一开 始老犯错误，到后面做到了又好又快的完成任务。X月14号在实习的这些日子，不得不谈到陆经理。陆经理每天早上都会到我们一楼大厅巡察我们的工作，鼓 舞我们的士气，他总是给人一种谦和的感觉。 我想这
24、样的处事风格，使得他能很好地和人打交道，协调好各种不同职位上的人的关系，让最适合 的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处，了解他们的特点，进行适当的调配，让人 力资源发挥最大的效率。另外和他的沟通中发觉他对公司原则毫不退让的坚持，他的措辞可以相当地无懈 可击和圆满，没有任何窜空子的余地，好像外交官的风范，他对公司立场和利益的坚决捍卫以及在细微环节上 的敏捷、人性化的处理，可见其素养之高，真让人深深钦佩! 每次鼓舞士气时，他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话，在实习中，每天开晨会， 对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持最终体会到现实中日常工作的单调
25、和 枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的“簇新”。比如，公交车司机会几十年如一日地在同 一条线路上，围着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样 的服装，说着同样的话，一年又一年;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已 经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了“但是你可以在其中找到乐趣，摸索做得更好玩，更有效 率的、更好的方法”销售实习日记 篇6服装店销售实习日记1以前我并不能完全辨别出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不会识别衣服的大小和型号，经过今日的学习，我完全明白了如何识别衣服大小，区分尺码。知道了什么样的服
26、装是什么样的款式。服装尺寸是表示人体外形及服装量度的一系列规格参数,是为了规范厂商生产及便利顾客选购而形成的一套量度指数号型：是表示服装的一些基本尺寸即服装的大小的标识。号，指人体的身高，以厘米为单位表示。型，指人体的胸围或腰围，也以厘米为单位表示。上装指胸围，下装指腰围。型号一般分为如下几类S:Small加小号，M:Middle中号，L:Large大号，XL:extralarge加大号。也许身高：尺码对应身高(cm)男装、女装：S码155-165、M160-170、L165-175、XL170-180、XXL185及以上。店内服装款式一般分为：外衣、裙装、恤衫、上装、套装。依据消费者特点，店
27、内服装又分为，职业装，特地为职场女人供应的工作装;休闲装，宽松大气的休闲服装;女人装，能充分体现出女人魅力，味道的服装。基本上店内三大品系的上架状况是一样的，没有着重脱出把一部分。不过我发觉，店内的运动装很少，基本上除了夏季的一两款运动裤以外，没有其他款式。我像这和其明确的市场定位应当有很大的关系吧。今日的学习要我知道了，原来平常再小不过的衣服，尽然里面还有那么多得学问和学问。一件小小的衣服，尽然能有那么多得细微环节。我信任接下来的实习会让我收获更多服装店销售实习日记实习报告。服装店销售实习日记2今日我主要了解到VEROMODA店的员工薪酬制度，以及员工上班时间的支配。每个店面每月都会有肯定的
28、销售额限制。完成店面销售额，即可拿到满额工资和提成。每个月的销售额会依据季节的不同，以往销量的不同，以及市场状况而制定不同的销售额。店长不做销售，其工资计算依据是依据本月整个店面的月销售额是否完成指标而定。其月销售额即是每个导购的销售额总和。而工资的计算则是等级制度的，即基本工资+销售完成额对应奖金。比如，如完成100%甚至更多的销售额，其工资可拿2500+20xx奖金，若完成一半销售额，在奖金只能拿到1000左右。导购每月要完成肯定的销售额，其基本工资只有700，其余工资和店长一样按规定任务的完成量百分比计算。当然每个导购的每月完成量由店长依据每月任务平均划分。而仓管和帐员的工资，也是和销售
29、量挂钩的，即基本工资+销售奖金，只不过其奖金的计算是和店长一样，按总销量的等级划分的。实习生的工资，不和销售额挂钩，其按小时计算，一个小时7元钱，多做多得。一般只允许每天做8个小时，除非周五、周六、周日人流量比较大，会加班，可多做几个小时。工作时间支配。上班分为早班、中班、晚班三个时段服装店销售实习日记服装店销售实习日记。早晚班8个小时。中班10个小时。早班9:30-5:30，中班11:00-21:00，晚班1:30-9:30。导购一半分为两批，每批四人，轮番上早晚班，每批都会有一个负责人带队，负责人会从店长、代班、仓管、帐员中轮番选取。实习生每天早上有一个男生上早班，负责卫生打扫。其余上晚班
30、，有时候依据状况会支配中班，但一般很少。销售实习日记 篇7实习都要尽快熟识了解公司和基本的日常工作。今日上午在公司接着接受培训，下午王哥给了我一个任务就是去调查其他房地产公司信息和楼盘。我首先确立目标，我想要调查的是祈福这块区域的房地产市场，但因为平常没在这边了解过，所以一些地产公司都不知道在哪里，我只能一个一个的去找那些房地产公司，去调查他们的楼盘等信息。在找地方这奢侈了很久，时间过得很快，但是由于时间比较晚了，只能简洁的问了一下那几家公司的一些信息和他们楼盘的一些数据就收工了，没有多少收获。回去的时候跟王哥说了我的状况，王哥勉励我，以后接着加油。今日让我了解到做什么事情光有热忱是恒久不够的
31、，还应当有正确的方法去做，有着正确步骤，这样才能做事才能有效率。挺累的，期盼明天有更好的收获。销售实习日记 篇82月25日 星期五 晴今日我们支配了下一个项目的培训产品学问的培训。首先，要本公司所销售的产品学问的培训，和雍科技主要是一家专业的IT产品及服务的供应，销售各种数码产品，如：1、台式机电脑联想、IBM、宏基、惠普等;2、笔记本电脑联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;3、数码相机佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;4、手机诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;5、投影机系列明基 东芝 日立 松下 NEC 夏普 3M 三洋 爱普生 富可视等;6、服务器系列IBM HP DELL 联想等;7、系统工程多功能会议室系统等;8、IT外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售状况和各自主要的优势。其他细微环节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品学问的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的状况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。