电话营销培训班(修改)方案.docx

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1、电子商务专业部电话营销实战班 教学实施方案中江职业中专学校及上海 商贸公司合办的电话营销实战班，由学校教学处牵头，电商专业教学部负责组织实施。经过前期的试运行，各项工作运转正常，基本达到规定目标。双方为了深度探索校企合作；安全、有序开展工作；提高学生的操作能力和适应企业的能力；达到企业和学校的双赢，特制订本计划。一、培训时间2013年11月1日至2014年10月31日。二、培训对象 电子商务2012年级会计电子商务专业学生。每两个月为一个周期，分期培训，每期50人。三、培训内容1、培训内容和考核要点由企业沈浪单独制定。2、通过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变，具体达到以下目标：、

2、能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程；能够掌握训练有亲和力的声音及客户建立信任关系；能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作；能够准确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够根据竞争对手的优、弱势及自己产品的优势和特点展开竞争销售；能够让电话营销人员快乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员掌握电话营销的运作方法和使用流程；能够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态；能够掌握快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松快乐的状态；能够掌握制作电话营销脚本和修

3、改脚本的基本方法。、本次培训的要求:、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；、借助新的思维及行为模式，完善及内外部客户的关系；、展开在团队中强化客户导向的文化及能力的思考；、拥有更多的朋友、理解及共识。、最终实现：改善工作方法，提升个人能力，改变思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。四、培训的组织及管理（一）培训领导小组组 长：刘文广成 员：、赖 春、唐华文、付红军、杨 辉、段立伦、刘会俊（二）培训工作小组组 长：赖 春副组长： 唐华文、沈浪成 员：兰勇、付红军、杨 辉、段立伦、刘会俊 管理人员：王剑萍 业务人员：沈浪、李涛、赵春霞（三）培训的管理 1、安全管理：杨 辉 、王剑萍

4、、沈浪 2、班主任：王剑萍 3、值班管理老师：王剑萍、沈浪、李涛、赵春霞 4、设备和卫生管理：王剑萍、李涛五、具体培训的职责分工（一）安全管理：王剑萍、沈浪、落实安全应急预案。、督促学生认真执行学生安全承诺书的内容。（二）班级管理：王剑萍、在培训开始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校及每位学生签订安全协议。、搭建组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。、督促培训学生收缴学费、生活费。保险费等费用到总务处。、代表学校和专业部，负责学生思想教育和及学校各

5、部门的对接和协调工作，负责学生日常生活事务和异常现象或行为的处理，不负责营运工作。每天签到，根据班务管理的需要对学生进行相应的思想教育工作。负责每天生产安全的管理监控，为学校上课时段的生产安全管理的第一责任人。具体做好：学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的准确无误，情况的清清楚楚。（5）、做好培训管理的常规工作。并随时及家长或监护人的联系及沟通。了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要和时处理；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要和时和企业沟通。不得迟报或隐瞒不报。培训结束时做好学生返班学习和考证工作，特别是顶岗实习的前期工作。、做好学生晨

6、练和团队建设，受奖学生娱乐活动，校企合作研讨组织工作。、每月15、25日督促、协助企业发放学生生活补助费。（三）培训分工：1、王剑萍代表校方负责学生思想工作和值班时段的以下工作：做好课堂常规、安全、清洁、纪律管理。特别是安全管理和学生出勤管理工作。、负责检查学生出勤情况，检查设备情况、人员安全工作；异常现象或行为和时处理。、加强学生安全、纪律教育，和时处理各种突发情况。2、沈浪代表企业主要负责以下的工作：、熟悉电话营销实训室的各项安全管理规定，严格执行学校实训处的各项规章制度和管理规定。坚持有学生一定有老师的原则，不擅自离岗脱岗。、努力提高自身电话营销业务水平，了解设备性能，具备应有的动手操作

7、能力。带领团队，提高工作绩效。依据协议。按时发放实训学生的销售提成和优秀学员奖金。 、按照工作计划和指导书的流程，认真组织教学，避免随意性。做到课前准备充分，培训目标明确。尊重学生，对学生指导耐心细致。 、做好课前准备，每天提前10分钟组织学生到岗到位，严格守时守信，做学生的表率，凡有学生企业管理人员一定要在场，不得旷工。做好周六、周日未轮休学生的业务培训和班级常规管理和及学校相关部门的协调和学生安全工作。 、每次实训前应对学生进行安全用电、防火等教育。介绍电话营销实训原理、操作步骤和注意事项等内容，使学生明确实训的目的、要求和方法。、创新培训指导方法，做到条理清楚、重点突出、注重示范演练，进

8、行师带徒手把手教学。 、严明培训学生的组织纪律，严格学生考勤，负责的学生认真填写每天的培训记录。沈浪签字，资料存档，不得遗漏。 、认真组织对学生的项目考核和绩效考核。和时审阅实训报告，据实评价学生成绩。 、培训结束，组织学生做好实训器材的收缴整理，做好安全、卫生检查，和返班学习工作。、按协议组织下期实习生源。（四）管理时段安排12级电话营销班 课程表星期一星期二星期三星期四星期五上午1话术培训王剑萍电话营销1沈浪电话营销2李涛商务礼仪王剑萍电话营销2李涛2话术培训王剑萍体能训练王剑萍体能训练王剑萍话术培训王剑萍商务礼仪王剑萍3商务礼仪王剑萍电话营销1沈浪话术培训王剑萍体能训练王剑萍体能训练王剑

9、萍4体能训练王剑萍话术培训王剑萍话术培训王剑萍电话营销2李涛电话营销1沈浪下午1电话营销2李涛话术培训王剑萍商务礼仪王剑萍电话营销1沈浪话术培训王剑萍2电话营销2李涛话术培训王剑萍体能训练王剑萍电话营销1沈浪话术培训王剑萍3电话营销2李涛商务礼仪王剑萍电话营销1沈浪电话营销2李涛晚辅导1电话营销1沈浪话术培训王剑萍电话营销2李涛话术培训王剑萍（周日晚）王剑萍 注：本课表从2013年10月27日晚开始执行。 中江职业中专学校 教学处说明：1、沈浪负责总体安排，该时段具体工作由李涛、赵春霞实施。2、王剑萍接受学校和企业共同考核，按目标责任计工作量。3、班主任组织学生，按企业录用数计发人头津贴。六、

10、其他相关工作1、全面贯彻学校规章制度，作息时间及学校同步。确保学生身心全面发展；轮休时间原则上安排到周末。周末学生培训，由企业沈浪负责，王剑萍协助；周末除外的节假日需要加班，以书面形式报告教学实训处，须唐华文审批通过。寒暑假加班，方案另定。2、中途学生的增补，按照校企合作协议，由王剑萍和沈浪协商决定，王剑萍和沈浪共同实施。3、全校性统一的考试，考证和大型活动，学生必须参加，企业方应积极支持。4、学生因事请假，须经沈浪、王剑萍两方同意，特殊情况除外。5、按协议规定，本期结束，需重新签协议，专业部无权随意处置。6、未尽事宜，由校企双方协商决定。学校审批意见： 二一三年十一月一日附件：（1）、电话营

11、销实战培训班学生安全承诺书电子商务专业部暑期电话营销实战培训班学生安全承诺书为了同学们培训期间的人生和财产安全，我庄重承诺做到以下安全要求：1、我自愿参加企业和专业部组织的电话营销实战培训，做到不怕苦、不怕累、遵守纪律，听从指挥，忠实企业，乐于奉献，意志坚强，努力提高自己的生产实践和管理能力，争当一名优秀员工。2、周末回家和来校严格遵守交通规则。走路要靠右走。不骑自行车来校。不驾驶机动车辆。不乘坐无证、无牌、报废车辆或农用车辆。3、平时注意饮食卫生。不吃腐烂变质的食品，不购买 “三无”食品，不隔墙购物。4、在寝室、营销实训室内不玩火、不玩易爆易燃物品（包括烟花爆竹）、不携带管制刀具和其它危险品

12、。不做危险游戏和活动，不攀登危险地方。5、在寝室、营销实训室内不违规使用电器，避免触电，以免造成人身伤害。6、在培训过程中，严格按照操作规则和作业指导书操作，严格听从主管安排和指导，不嬉戏打闹，避免损坏仪器设备和伤害身体。6、不在校园内嬉戏打闹。上下楼梯时要慢走，不推推搡搡，要靠右侧走，不玩手机。8、放假后要径直回家，不在网吧等娱乐场所滞留，到同学家一定要征得监护人同意。9、遵纪守法，遵守社会公德。不及社会上不三不四的人来往，不打架斗殴，不酗酒、不抽烟，不赌博，不私自离校，不进不利于健康成长的场所，不看各类不良书刊、音像制品，不传销，不搞封建迷信，不参及邪教。10、按时就寝，听从教官和生活老师

13、安排。11、珍爱生命，不私自下河塘堰戏水、游泳，防止溺水。12、注意保管好自己的财物，超过200元的现金请老师保管，手机等贵重物品自己妥善保管。13、如遇突发性事件，要保持冷静，立即采取自护自救措施或在教师的指导下进行疏散救护。14、本人如不遵守以上承诺和自作主张造成承诺之外的安全事故，责任由自己和监护人承担。承诺人签字：监护人签字： 班主任签字：王剑萍附件：（2）、电话营销实战班安全责任事故报告单电话营销实战班安全责任事故报告单安全事故报告单所属小组来自原班级姓名安全事故发生的日期及时间安全事故类型安全事故发生的地点 安全事故的具体描述安全事故发生的原因安全事故的结局采取的行动报告人 签名：

14、职 务201 年 月 日附件：（3）、电话营销实战班安全应急处置预案中江县职业中专学校电商专业电话营销实战班安全应急处置预案一、指导思想为了提高学生职业素养、职业能力和养成良好的的职业习惯，适应企业需要，对电子商务专业部学生进行职业实训及管理培训，为了保障同学们的身体健康、生命安全，保证实训安全，建立、健全应急处置机制，提高应急处理能力，最大限度降低损害程度，保障社会的安全及稳定。让同学们能够很好的参加培训，使学校、学生、家长及社会满意，特制订如下安全预案。二、工作原则 责任落实到位，发现问题，和时处理，即时上报。 责任明确，统一指挥，系统联动，快速反映，有效控制。 加强防范，重在预防，保证万

15、无一失。三、指挥和工作系统 成立安全实训应急处置督查小组组 长：刘文广副组长：赖 春 成 员： 唐华文、杨辉 、段立伦、付红军 、兰勇、王剑萍 督查小组职责：1、确认安全事件性质和危害性；2、启动预案；3、做出决策；4、协调行动。 成立安全实训应急处置工作小组组 长： 唐华文副组长：付红军、兰勇成 员：王剑萍处置工作小组主要职责：1、第一时间上报安全事件情况；包括：事件原因；事件性质；波和范围；目前措施；对事件等级的初步判断。2、落实指导小组工作部署。3、做好善后处理工作。四、应急保障及处置、安全职责1、全程监管实训过程、清点每个小组的人数，发现缺勤和时及小组指导老师联系。2、巡查小组安全隐患

16、，和时排除隐患，重大问题向安全办领导小组报告，必要时向学校安全办公室报告。3、秋天特别要防流行性疾病发生。、管理职责1、和时组织参训学生到校，并和家长联系。2、学生离校第一时间电话告知家长，配合企业指导老师、住校管理老师做好学生的思想工作。3、周末组织学生离校，并电话告知家长放假时间，学生回家电话报平安，将报平安的结果做好记录，培训结束作资料保存。、工作职责1、坚持点名制度，和时清查缺勤同学，并向培训老师报告，配合查明缺勤学生去向并第一时间和家长联系。2、认真检查设备、场地的安全隐患，和时排除安全隐患，存在安全问题绝不开始培训。3、每天听取组织主管、组长报告安全隐患，并把以前的安全实训事故作为

17、案例反复叮嘱。4、每天实训前认真观察有无生病和情绪不良学生，对这部分同学即使送医和心理疏导。5、教育学生根据安全承诺做到：珍爱生命，绝不下河塘洗澡；绝不违规穿越公路；放学径直回家，不在路途、同学家逗留；绝不购买腐烂变质食品；绝不不假离校。6、学生要离校首先和和家长联系后，学生履行书面请假手续，并亲自护送出校门；若是学生生病离校还须请家长来校接回家。7、每天和生活管理老师联系，跟踪学生晚睡情况并做好记录。8、班主任是安全第一责任人（周一至周五王剑萍负责，周六和星期日企业沈浪负责，节假日加班方案另订）。学生放假休假（正常放假期间由王剑萍，将学生带出校门，并讲清安全要求。周六和周日企业沈浪负责），星

18、期日返校人数清点，查明未返校同学原因。9、做好消防安全预防，避免火灾事故。10、做好上下班疏导和上下楼梯的疏导。五、相关责任人电话刘文广：13568229898 赖 春:13689623588 唐华文：13881083183 傅红军：13550614600 杨 辉:15008369900 段立伦：13981058848 兰勇：13689625110 王剑萍： 附件：（4）、班务工作目标责任书中江职业中专学校电子商务专业部校企合作班务工作目标责任书为推动本专业校企合作，细化学校分配的目标任务，落实电子商务专业部岗位责任管理的要求。进一步明确校企合作班务工作职责，强化班主任对培训学生思想工作的指导

19、及监管，维护专业部的校企正常秩序，促进校企稳步发展，特制定电子商务专业部校企合作班务工作目标责任书。主要工作目标责任如下：（1）、对学生进行安全教育，向学生宣讲培训安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校及每位学生签订安全协议。（2）、楼梯大门、办公室、实训室门钥匙管理、公物管理、参观接待工作。（3）、搭建班级组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律、和业务的负责人。（4）、负责及学校各部门的对接和协调工作，负责学生日常生活事务和异常现象或行为的处理。做好学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的管

20、理。随时保持学生人数的准确无误，情况清清楚楚。（5）、做好班务管理的常规工作。并随时及家长或监护人的联系及沟通。每天至少一次了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要和时处理并向专业部汇报；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要和时上报，不得迟报或隐瞒不报。但不能涉和及业务和业务相关的工作。培训结束时做好学生返班学习工作，特别是顶岗实习的前期工作。（6）、做好学生业绩日报表、周报表、月报表，并按时上报；协同企业对达不到岗位要求的学生进行安置。（7）、组织好学生晨练、晚睡和团队建设工作，对受奖学生合理安排娱乐活动，组织校企合作研讨工作。（8）、督促、协助企业每月15、25日、发放学

21、生销售提成和奖金。（9）、资料归档。二、周末值班1、根据企业要求如果要利用节假日或周末培训，校企责任人共同负责处理学生在校事项。特别是安全管理和学生出勤管理工作。2、王剑萍负责周末值班及学校各部门的对接和协调工作，负责周末值班学生日常生活事务和异常现象或行为的处理。 3、王剑萍、沈浪负责检查学生出勤情况，检查设备、人员安全工作；发现异常情况和时向相关负责人汇报情况。晚上协助生活老师和教官，迅速组织学生到寝室，并清点人数，查明情况确认无误后，方可离校休息。4、加强学生纪律教育，和时处理各种突发情况。三、奖励及惩罚1、每天按时上班，按要求认真履职，无安全事故和责任事故，学校满意，企业满意，学生受益

22、，工作积极主动，生意红红火火，团队充满生机，每周计正课21节，晚实训辅导2节，加原班务津贴。2、出全勤(包括周末值班，沈浪签字为准)，学校给全勤单项奖每月400元，企业每月给 元。3、病假一次扣30元，事假一次扣50元，旷工一次扣100元。4、工作不主动，岗位责任心不强；学生组织涣散，纪律松弛；企业主管多次投诉，学生多次投诉，影响企业正常运转，自己应该承担主要责任的，每月按80%的标准发放津贴。5、出现安全责任事故，一票否决。扣发全部津贴，追究相应责任。电商专业部主任签字： 电商专业部校企合作责任人签字：电子商务专业部 2012-2-24 附件：（5）、电话营销培训班11月学生名单电话营销班学生组成信息序号学生姓名班级家庭住址电话QQ备注12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334第 11 页