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1、质量意识培训质量意识培训遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。遇到问题找借口的人，注定是失败者。目录目录: :质量是什么质量是什么质量意识是什么质量意识是什么哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识产品质量从哪里来产品质量从哪里来如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品培养积极的心态培养积极的心态质量意识小故事质量意识小故事一、质量是什么一、质量是什么1.定义：一组固有特性满足要求的程度。定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的是产品
2、本身的“质量质量”。3.过程的质量，即各过程的质量，即各项行为符合规定的工作项行为符合规定的工作流程及要求的程度。流程及要求的程度。4.通常用通常用“废品率废品率”考核产品质量考核产品质量。一、质量是什么一、质量是什么无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。否的，都是人的行为。决定人的行为的是决定人的行为的是人的意识。人的意识。具备质量意识的人具备质量意识的人，才能使自己行为的，才能使自己行为的结果有质量保证。结果有质量保证。二、质量意识是什么二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。质量意识就是对质量的认知及态度。认
3、知可以通过培训等外在手段来逐步提升。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度就是你有没有态度就是你有没有“把事情做对并对结果负责把事情做对并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有具体体现在：是否有意识地按照既定的流程意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，及各项管理规定去做，保证做出来的保证做出来的“产品产品”是合格的，符合产品的标准要求是合格的，符合产品的标准要求。三、哪些人应具备质量意识三、哪些人应具备质量意识在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。的人员，都
4、应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！每个人都应树立质量意识！四、产品质量从哪里来四、产品质量从哪里来认识的提升：检验认识的提升：检验生产生产设计设计管理管理习惯。习惯是质习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。人
5、：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检法：正确的设计、加工方法、检 测方法。测方法。环：与产品相接触的生产环境、环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、车间密闭性、车间压力设备卫生、车间密闭性、车间压力 等。等。迈向优质企业迈向优质企业观念的改变观念的改变思考模式的改变思考模式的改变行为方式的改变行为方式的改变习惯的改变习惯的改变五、如何做出合格的产品五、如何做出合格的产品1.设计追求无缺陷。设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求设定工作流
6、程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。完美。2生产过程中把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。生产过程中把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好零缺陷原则：第一次就把事情做好是提升质量和效率是提升质量和效率，降低成本的根本保障。，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。格产品不流入下道工序。五、如何做出合格的产品五、如何做出合格的产品3.首件检查要认真细致首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到首件产品的状态一定程度
7、上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责体现出操首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外
8、，要进行深入的原因分析，避出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。五、如何做出合格的产品五、如何做出合格的产品5.正确分析不合格的产生原因推荐使用正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问法，即连续问5个个“为什么为什么”，将问题的根源追查到，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”等基础环节等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。出现问题
9、不可怕，可怕的是有各种不改的借口。结果结果主干主干要因要因要因要因支支 干干支支 干干 支支干干 支支干干要因要因要因要因中原因中原因 小小 原原因因频数频数%项项目目五、如何做出合格的产品五、如何做出合格的产品结果结果再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡战国时，齐国人淳于髡kun有一次去朋友家作客，见到主人家的烟有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应
10、。主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪
11、亡恩泽，焦头烂额为上客。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。五、如何做出合格的产品五、如何做出合格的产品结果结果6.积极的心态积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：如果你视工作美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变心态若改变，态度跟
12、着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”马斯洛马斯洛六、培养积极的心态六、培养积极的心态结果结果要因要因要因要因1.什么是积极的心态？什么是积极的心态？在问在问“公司能为我做什么公司能为我做什么”之前，问问之前，问问“我能为公司做什么我能为公司做什么”。在接。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把善于寻找办法去解决工作中遇到的问
13、题和困难，不把3废品率指标废品率指标当做天经地义的借口。当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。下来。六、培养积极的心态六、培养积极的心态秀才的梦秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自
14、己心墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。爱的人躺在床上却背对背。 他找个算命的帮他解梦算命的说墙上种白菜是白费力气打伞还戴他找个算命的帮他解梦算命的说墙上种白菜是白费力气打伞还戴他找个他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。回乡。 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说店老
15、板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。人背对背是翻身的时候到了。 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样八、质量意识小故事八、质量意识小故事v在管理学上有一个著名的在管理学上有一个著名的“木桶理论木桶理论
16、”，是指用一个，是指用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又称为称为“短板效应短板效应”。由此可见，在事物的发展过程中，。由此可见，在事物的发展过程中，“短板的长度决定其整体发展的程度。正如，一件产短板的长度决定其整体发展的程度。正如，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个最好的零部件
17、；一个组织的整体素质高是取决于那个最好的零部件；一个组织的整体素质高低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是取决于这个组织中最一般分子的素质，此种现象在管取决于这个组织中最一般分子的素质，此种现象在管理学中通常被称为理学中通常被称为“木桶效应木桶效应” 木桶效应木桶效应八、质量意识小故事八、质量意识小故事 有一则这样的小故事，是关于名医扁鹊的。魏文王问名有一则这样的小故事，是关于名医扁鹊的。魏文王问名医扁鹊说医扁鹊说 “你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？术最好呢？”扁鹊答说扁鹊答说 “长
18、兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 魏文王非常吃惊地问魏文王非常吃惊地问 “你的名气最大，为何反长兄医术最你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？高呢？”扁鹊惭愧地说扁鹊惭愧地说 “我扁鹊治病，是治病于病情严重我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本
19、乡里。而我长兄治病，轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 八、质量意识小故事八、质量意识小故事由这则小故事联想到质量管理，就如同医生看病，治标由这则小故事联想到质量管理，就如同医生看病，治标不能忘固本。悬挂着不能忘固本。悬挂着“质量是企业的生命质量是企业的生命”的标语，而的标语，而现实中存在现实中存在“头疼医头、脚疼医脚头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。的质量管理误区。
20、造成造成“重结果轻过程重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。中控制敬而远之。 单纯事后控制存在严重的危害单纯事后控制存在严重的危害质量管理要重视事前和事中控制质量管理要重视事前和事中控制 八、质量意识小故事八、质量意识小故事1.降落伞的合格率降落伞的合格率 故事发
21、生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军，但美国空军仍然坚持必须达到仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机
22、抽出一个，让制造商负责是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。不良率立刻变成零。八、质量意识小故事八、质量意识小故事故事体会故事体会提高质量，总是有方法，只提高质量，总是有方法，只你想不想做，改善无止境。你想不想做，改善无止境。降落伞降落伞99.9%的合格率意味的合格率意味着，着，1000个人当中会有个人当中会有1个个遇到死亡的威胁，对这遇到死亡的威胁，对这1个人个人来讲，是来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。换个角度去看待问题
23、、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。品质没有折扣。八、质量意识小故事八、质量意识小故事接近完美的接近完美的99.9%良品率意味着什么？良品率意味着什么？每年有每年有20，000次配错药事件。次配错药事件。每天将有每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有医院里每星期将有500例错误的手术。例错误的手术。每小时将有每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个抛弃在外的那个“千分之一千分之一”