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1、班组长实操培训班组长实操培训OJT法培训法培训人力资源部：熊剑人力资源部：熊剑 什么是什么是OJT培训培训?o所谓所谓OJT，就是，就是On the Job Training的缩的缩写，意思是写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的在工作现场内，上司和技能娴熟的在工作现场内，上司和技能娴熟的在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进的工作，对必要的知识、技能、工作方法等
2、进的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法行教育的一种培训方法行教育的一种培训方法行教育的一种培训方法。o它的特点是它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、在具体工作中，双方一边示范讲解、在具体工作中，双方一边示范讲解、在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的
3、不足、不合理之处，共同改善作中的不足、不合理之处，共同改善作中的不足、不合理之处，共同改善作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为也称为“职场内培训职场内培训”。OJT的的长处长处 o可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成使培训和实际工作密切联系，形成教教与与学学的的互动。互动。o其短处在于，负责培训的人其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育如果不擅长教育别人别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就往往就顾不上认
4、真、详细地说明讲解顾不上认真、详细地说明讲解了。了。o需要强调的是，需要强调的是，OJT必须建立在提前作出必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。计划与目标的基础之上。否则单纯地让员否则单纯地让员工工“一边工作一边学习知识技能一边工作一边学习知识技能”，那就，那就不叫不叫OJT了。了。OJT的的目的目的 o1、让属下员工能、让属下员工能熟练而出色熟练而出色地做好自己的地做好自己的 工作。工作。o2、提高本部门的、提高本部门的整体工作业绩整体工作业绩。o3、促进属下的、促进属下的个人能力成长个人能力成长。o4、通过指导别人，负责培训的人、通过指导别人，负责培训的人自己也获自己也获得能力提高得能力
5、提高。如何如何做好做好OJT培训培训工作工作?o1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉熟悉熟悉熟悉培训对象培训对象培训对象培训对象。o2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即他们达到什么层次标准，即指明培养目标指明培养目标指明培养目标指明培养目标。o3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即水平间，差距还有多大。即指明差距指明差距指明差距指明差距。o4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标）明确告
6、诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长期的学习与培训的计划给出长期的学习与培训的计划给出长期的学习与培训的计划给出长期的学习与培训的计划。o5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即即作出短期内、阶段性的学习、培训计划作出短期内、阶段性的学习、培训计划作出短期内、阶段性的学习、培训计划作出短期内、阶段性的学习、培训计划。做好做好OJT必需的必需的知识、技巧与态度知识、技巧与态度 o（1）沟通能力、对他人的理解能力：）沟通能力、对他人的理解能力：只有在
7、平时只有在平时留心观察留心观察、了解下属了解下属和新人，才和新人，才能明白能明白“指导什么、怎么指导指导什么、怎么指导”。日常的工日常的工作沟通是非常重要的！作沟通是非常重要的！所以，就需要负责培所以，就需要负责培训的人有训的人有良好的沟通能力良好的沟通能力、理解他人的能力理解他人的能力。o（2）对）对OJT的态度：的态度：其实比起知识、技巧，更为重要的是作为其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领领导层对于导层对于OJT的态度的态度。如果上下都能对。如果上下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方法与技巧上稍有不足，方法与技巧上稍有不足，OJT
8、培训工作还是培训工作还是能取得显著成果。能取得显著成果。o虽然大家都明白虽然大家都明白OJT的重要性，但的重要性，但“实行起实行起来有难度来有难度”、“不好开展不好开展”等等声音还是不等等声音还是不绝于耳。尤其现在都讲求人工效率化，精简绝于耳。尤其现在都讲求人工效率化，精简化，就更难在工作的同时做好现场培训了。化，就更难在工作的同时做好现场培训了。因此，也就更需要领导层因此，也就更需要领导层真正理解真正理解、重视重视OJT培训培训的意义！的意义！要做好要做好OJT必须有必须有正确的理念和心态正确的理念和心态。o(1)抱着一颗培养部属的心抱着一颗培养部属的心 培养部属的目的，培养部属的目的，不只
9、是为了要使其能有效不只是为了要使其能有效地执行目前的工作地执行目前的工作。实际上，。实际上，OJT有两个目有两个目的，的，其一是为了要使部属的日常工作能顺利其一是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。o(2)对于部属的培养要持之以恒对于部属的培养要持之以恒 身为管理人员，身为管理人员，千万不可认为对部属只要教千万不可认为对部属只要教一次或提醒一次，就可马上派上用场，或马一次或提醒一次，就可马上派上用场，或马上可以改变其态度上可以改变其态度。尤其是属于心理或意识。尤其是属于心理或意识方面的修正，一定要方面的修正，一定要持之以恒
10、持之以恒。o(3)不止要把部属培养成优秀的员工，同时不止要把部属培养成优秀的员工，同时也要做为一个优秀的社会人培养部属，不止也要做为一个优秀的社会人培养部属，不止要使之成为一个可以做好工作的人，并且要要使之成为一个可以做好工作的人，并且要让他在让他在人格、态度以及对事物的看法上能有人格、态度以及对事物的看法上能有长进长进，扮演一个优秀社会人的角色。，扮演一个优秀社会人的角色。引导下引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造平衡和谐的健康心态造平衡和谐的健康心态等，这些看似与工作等，这些看似与工作无关的教导对下属将会起到潜移默化的深刻无关的教导对下属将会
11、起到潜移默化的深刻的影响。的影响。o(4)练好基础打好根基练好基础打好根基 在茶道、花道等修行中，谈到所谓的在茶道、花道等修行中，谈到所谓的“守守守守(修修修修)、破、离、破、离、破、离、破、离”。所谓所谓“守守守守”(”(修修修修)即是模仿师父的方法练好型即是模仿师父的方法练好型即是模仿师父的方法练好型即是模仿师父的方法练好型；所谓；所谓“破破破破”是在练好了型以后，实际加以应用是在练好了型以后，实际加以应用是在练好了型以后，实际加以应用是在练好了型以后，实际加以应用(实践实践实践实践)使之完全成为自使之完全成为自使之完全成为自使之完全成为自己的东西己的东西己的东西己的东西；所谓；所谓“离离
12、离离”是经过破的阶段后，已学到师父的是经过破的阶段后，已学到师父的是经过破的阶段后，已学到师父的是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派。OJT的进行也的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行必须采取守、破、离的步骤来进行，使部属，使部属对于对于工作的态度、事情的处理方式工作的态度、事情的处理方式等，能从根本等，能从根本打好基础打好基础。一旦打好根基即可开始授权，使之能充分应用并自由发挥。一旦打好根基即可开始授权，使
13、之能充分应用并自由发挥。从这个意义上说，从这个意义上说，教练是授权的基础教练是授权的基础。o(5)加强并发展其优点加强并发展其优点 在培养训练部属时，在培养训练部属时，针对其优点予以指导、针对其优点予以指导、运用，是个很重要的技巧运用，是个很重要的技巧。每个人都有其优。每个人都有其优点和缺点，没有十全十美的人，也没有一无点和缺点，没有十全十美的人，也没有一无是处的人。不管是优点或缺点，大多是环境是处的人。不管是优点或缺点，大多是环境塑造或与生俱来的。塑造或与生俱来的。强调一个人的优点，发强调一个人的优点，发展其优点，使之发挥其特长，远比改正其缺展其优点，使之发挥其特长，远比改正其缺点要容易得多
14、，效果也大得多点要容易得多，效果也大得多。o(6)塑造一个具有启发性的组织气候塑造一个具有启发性的组织气候 要提高要提高OJT的成果，使的成果，使组织洋溢着启发性的气氛组织洋溢着启发性的气氛组织洋溢着启发性的气氛组织洋溢着启发性的气氛是是很重要的。这种组织气候的塑造，对管理而言是困很重要的。这种组织气候的塑造，对管理而言是困难，但却是很重要的课题。为了要塑造这种气氛，难，但却是很重要的课题。为了要塑造这种气氛，管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励具有创意性
15、的意见与提案；致力扮演一个好听众的具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等，让各个人轮流担任主席以及连络人员，发挥大家的让各个人轮流担任主席以及连络人员，发挥大家的潜能和智慧。潜能和智慧。对对新进人员新进人员的的OJT要点要点 o新进人员刚到一个新的企业所学习到的东西，是很新进人员刚到一个新的企业所学习到的东西，是很容易生根的。因此，在一
16、开始就容易生根的。因此，在一开始就须授以正确的基本须授以正确的基本须授以正确的基本须授以正确的基本动作动作动作动作。所谓基本动作可分成。所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职作为一个组织人和职作为一个组织人和职作为一个组织人和职业人所必须具备的基本知识业人所必须具备的基本知识业人所必须具备的基本知识业人所必须具备的基本知识”和和和和“与工作有关的基与工作有关的基与工作有关的基与工作有关的基本事项本事项本事项本事项”。oo前者是指职业意识的确立前者是指职业意识的确立前者是指职业意识的确立前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以
17、德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工后者是指有关工后者是指有关工后者是指有关工作方面的基本认知作方面的基本认知作方面的基本认知作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。职责等。对对资深员工资深员工的的OJT要点要点 oo资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操资深员工亦可说是企业的
18、中坚，是在各个部门负责实务操作的核心作的核心作的核心作的核心。以实务经验而言，大致是指进入公司。以实务经验而言，大致是指进入公司5一一7年年的员工。的员工。oo资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助者、后进人员的指导者。助者、后进人员的指导者。助者、后进人员的指导者。助者、后进人员的指导者。对于这些员工的对于这些员工的OJT，首先要，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其使其清晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地
19、位；其次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。知识以及广博的相关知识。oo在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工作，让他有锻炼的机会作，让他有锻炼的机会作，让他有锻炼的机会作，让他有锻炼的机会。身为上司者只须在授权后注意其。身为上司者只须在授权后注意其结果的演变，适时给予建议而不要予以干涉。结果的演变，适时给予建议而不要予以干涉。对对中高年龄层员工中高
20、年龄层员工的的OJT要点要点 o对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。讲究技巧。对于年长的部属，要承认、赞美对于年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他们另眼相看们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。有能力没有意愿有能力没有意愿（干劲）的部属（干劲）的部属 o对于这类部属，必须调查其对于这类部属，必须调查其失去干劲失去干劲(或是或是提不起劲提不起劲)的原因的原因，比如是家庭原因？制
21、度，比如是家庭原因？制度原因？薪酬原因？环境原因？沟通原因等等，原因？薪酬原因？环境原因？沟通原因等等，并并采取适当的对策以调动积极性采取适当的对策以调动积极性。没有能力有意愿没有能力有意愿（干劲）的部属（干劲）的部属 oo要分析其能力低下的原因要分析其能力低下的原因，如果其能力有提，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导。如果和指导。如果确实无法提高确实无法提高，则应调整工作，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。岗位，让其从事能力适合的工作。没有能力也没有意愿没有能力也没有意愿（干劲）的部属（干劲）的部属 o首先要有耐心。首先要
22、有耐心。先分配较简单的工作，使之先分配较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。待。经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。有能力又有意愿有能力又有意愿（干劲）的部属（干劲）的部属 o对于这种部属要对于这种部属要注意避免阻碍其干劲的发挥，注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权充分授权，设定超过其能力的目标，让本人，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对
23、于其微小的错误要也参与目标的设定，对于其微小的错误要表表示宽容的态度示宽容的态度。缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属的部属 o对于这类部属的指导，有以下几个要点对于这类部属的指导，有以下几个要点:o要让部属们了解，为什么这种要让部属们了解，为什么这种特质或态度特质或态度特质或态度特质或态度(指责任指责任感、协调性、挑战意愿及敏感性感、协调性、挑战意愿及敏感性)在工作场所中如在工作场所中如此受到重视此受到重视?要具备这种特质，平常要怎么努力才要具备这种特质，平常要怎么努力才可能达成可能达成?为什么要成为一个标准的职业人或社会为什么要成为一个标准的职业人
24、或社会人，需要拥有这些资质人，需要拥有这些资质?o向部属们提出具体的说明，到底欠缺责任感的工作向部属们提出具体的说明，到底欠缺责任感的工作是指什么样的工作是指什么样的工作?责任感强的工作又是什么样子责任感强的工作又是什么样子呢呢?这种说明的方式可以很快地让部属体会到责任这种说明的方式可以很快地让部属体会到责任感的真意。感的真意。o在进行日常指导时，在进行日常指导时，管理人员要率先示范管理人员要率先示范管理人员要率先示范管理人员要率先示范。日常教练的日常教练的五个重点五个重点 oo详细描述如何做好这项工作。详细描述如何做好这项工作。首先，概述整首先，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一个
25、过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的；最后，当你再一次讲解这些是很有帮助的；最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。步骤时，演示如何完成该项任务。oo指导指导对听讲者而言是他们接受新知识新资讯对听讲者而言是他们接受新知识新资讯的重要方式，也是的重要方式，也是解答解答他们平日所累积的问他们平日所累积的问题的好时机，因此，除了扩充他们新的知识题的好时机，因此，除了扩充他们新的知识领域以外，还要准备为他们解答问题。领域以外，还要准备为他们解答问题。o充分利用接受辅导者充分利用接受辅导者以往的经验以往
26、的经验，让他全身，让他全身心投入这项工作。心投入这项工作。o与他与他分享你的经验分享你的经验也相当重要，不要担心下也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。属会因此而取代你。因为下属水平高了，工因为下属水平高了，工作干好了，也是属于教练的作干好了，也是属于教练的“功劳功劳”。oo“任何理论都不及实践来得重要！任何理论都不及实践来得重要！”指导的指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。因此应给下属更多的机会练习，并在旁事。因此应给下属更多的机会练习，并在旁进行进行观察、指导观察、指导。o让下属让下属通过练习通过练习，得到自我启发，发挥个人，得到自我启发
27、，发挥个人潜力，找出更好的办法。潜力，找出更好的办法。o提供不断的反馈来提供不断的反馈来承认和奖励承认和奖励取得的进步，取得的进步，来帮助员工来帮助员工评估进展评估进展和和吸取经验吸取经验教训。教训。o明确地明确地指出错误指出错误是非常重要的，它能是非常重要的，它能改善培改善培训的绩效训的绩效。但是指正时的态度很重要，一定。但是指正时的态度很重要，一定要以要以诚恳且对事不对人诚恳且对事不对人的态度进行。的态度进行。oo友善与尊重友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练的情况，
28、应立即正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。避免让对方感到技不如人而丧失信心。oOJT是经由是经由工作本身或与工作相关工作本身或与工作相关的事情来的事情来进行教育的过程，可说是进行教育的过程，可说是与实务连结与实务连结在一起在一起的教育。因而透过的教育。因而透过OJT可培养出可培养出实战的力量实战的力量。OJT在原则上，是由管理人员与部属面对面在原则上，是由管理人员与部属面对面地进行，与地进行，与OFFJT（脱产训练）不同，这（脱产训练）不同，这种教育可以配合各人的资质及需要。种教育可以配合各人的资质及需要。o所谓经验就是最好的学习，所谓经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而教本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。育效果较高。Thank you!