日本的质量经营.pptx

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1、目录目录1.1.日本质量管理的形成和发展日本质量管理的形成和发展2.2.日本的质量经营日本的质量经营3.3.日本的质量经营及其企业精神日本的质量经营及其企业精神4.4.持续有组织的质量改进活动持续有组织的质量改进活动5 5. .质量经营方式质量经营方式日本的日本的质量经营质量经营1 1. .日本质量管理的形成和发展日本质量管理的形成和发展戴明博士来日讲学（戴明博士来日讲学（1950年）年）官产学对质量的推动（官产学对质量的推动（1946年）年）日本实施工业标准化（日本实施工业标准化（JIS）法（）法（1950年）年）朱兰博士来日讲学（朱兰博士来日讲学（1954年）年）1.41.11.21.3日

2、本政府实施贸易自由化产业政策（日本政府实施贸易自由化产业政策（1960年）年）广泛开展广泛开展QC小组活动小组活动1.51.61.11.1戴明博士来日讲学（戴明博士来日讲学（19501950年）年）v“质量可以使日本复兴质量可以使日本复兴”v SQC SQCv PDCA PDCA1234调查服务设计制造检查销售重视质量的意识对质量的责任感戴明循环圈戴明循环圈1.21.2官产学对质量的推动（官产学对质量的推动（19461946年）年）v日本科学技术联盟成立，同时成立了日本科学技术联盟成立，同时成立了质量管理研究组质量管理研究组v 组成官产学参加的质量管理研究组，组成官产学参加的质量管理研究组，决

3、心要改变日本产品决心要改变日本产品“价廉质差价廉质差”的的形象形象v 学习、研究、引进、普及全面质量学习、研究、引进、普及全面质量管理（管理（TQCTQC）1.31.3日本实施工业标准日本实施工业标准(JIS)化法化法( 1950 1950年）年）v开展开展JISJIS标志认证制度标志认证制度v 要获得要获得JISJIS标志要开展标志要开展TQCTQC、QAQA活动活动v 工业标准化和质量管理互相促进，同时工业标准化和质量管理互相促进，同时得到加强。得到加强。1.4 1.4 朱兰博士来日讲学朱兰博士来日讲学 ( 1954 1954年）年）v质量管理是经营的手段质量管理是经营的手段v 工序管理、

4、质量改进工序管理、质量改进v 形成了以质量为中心的经营活动的框架形成了以质量为中心的经营活动的框架1.51.5 日本政府实施贸易自由化日本政府实施贸易自由化产业政策产业政策( 1960( 1960年）年）v国外产品的挑战，质量的重要性日益被认国外产品的挑战，质量的重要性日益被认识识v“要加强质量管理，在贸易自由化中求得要加强质量管理，在贸易自由化中求得生存发展生存发展”v 过程控制为中心的质量管理过程控制为中心的质量管理 全过程全过程 的质量管理的质量管理 新产品开发为中心的质新产品开发为中心的质量管理量管理 向服务业、建筑业扩展向服务业、建筑业扩展 1.6 1.6 广泛开展广泛开展QC小组活

5、动小组活动( 1962( 1962年）年）v 将美国质量管理与日本国情相结合的成功将美国质量管理与日本国情相结合的成功v QC QC小组：第一线员工共同学习和改进的活小组：第一线员工共同学习和改进的活动动v QC QC小组活动的作用：小组活动的作用： 提高员工的能力，实现员工自身价值；提高员工的能力，实现员工自身价值； 创造充满活力，有价值的工作现场；创造充满活力，有价值的工作现场； 提高顾客满意，为社会做贡献。提高顾客满意，为社会做贡献。v 建立建立QCQC小组活动的推进系统，培训体系小组活动的推进系统，培训体系2 2. .日本的质量经营日本的质量经营质量经营的定义质量经营的定义质量经营的内

6、涵质量经营的内涵 日本质量管理的日本质量管理的特点和观点特点和观点2.12.22.3广泛开展广泛开展QC小组活动小组活动62.1 2.1 质量经营的定义质量经营的定义质量经营是以质量为中心的经营，质量经营是以质量为中心的经营，在确保质量的前提下进行成本、在确保质量的前提下进行成本、交期和安全的管理，通过质量来交期和安全的管理，通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳实现企业效益，确保企业持续稳定发展。定发展。质量经营：质量经营：2.2 2.2 质量经营的内涵质量经营的内涵v质量经营首先强调以质量为第一，以顾客利质量经营首先强调以质量为第一，以顾客利益为第一。将为顾客提供质量好的商品，视益为第一。

7、将为顾客提供质量好的商品，视为做人的道德准则。为做人的道德准则。v质量管理必须服务于经营，这是质量管理的质量管理必须服务于经营，这是质量管理的任务，离开了经营谈产品质量和质量管理是任务，离开了经营谈产品质量和质量管理是没有意义的。没有意义的。v应对技术进步、市场变化，确立适合的经营应对技术进步、市场变化，确立适合的经营战略，在战略指导下，保证企业持续发展。战略，在战略指导下，保证企业持续发展。v全公司的质量管理全公司的质量管理(CWQC)(CWQC)。部门领导每隔部门领导每隔2323年轮换一次年轮换一次纵向的部门管理与横向职能管理相结合纵向的部门管理与横向职能管理相结合vQCQC小组活动。小组

8、活动。v质量管理的诊断。质量管理的诊断。日本工业标准日本工业标准JISJIS标志的认真审查标志的认真审查工业标准化实施优秀企业或戴明奖的审查工业标准化实施优秀企业或戴明奖的审查顾客的诊断顾客的诊断2.32.3日本质量管理特点日本质量管理特点v统计方法的应用。统计方法的应用。 为了使一线工人能够应用统计分析方法，日本开发了为了使一线工人能够应用统计分析方法，日本开发了QCQC七种工具。七种工具。v防止再发生。防止再发生。 能否防止问题再发生，是技术水平和管理效率的重要能否防止问题再发生，是技术水平和管理效率的重要标志标志v质量管理的教育和培训。质量管理的教育和培训。 一日入社、终身为社一日入社、

9、终身为社 说明方法，做给你看，你做给我看说明方法，做给你看，你做给我看v全国性有组织的质量管理推进活动。全国性有组织的质量管理推进活动。2.32.3日本质量管理特点日本质量管理特点u 质量分为外部质量和内部质量。质量分为外部质量和内部质量。uTQMTQM是中药而不是西药。是中药而不是西药。uTQMTQM就是把应该做好的事情扎扎实实地做好。就是把应该做好的事情扎扎实实地做好。u统计方法的关键在于有效的应用。统计方法的关键在于有效的应用。u防止再发生。防止再发生。u反对反对“KKD”KKD”，提倡，提倡“三现主义三现主义”。u质量管理成功的首要条件是责任心。质量管理成功的首要条件是责任心。v日本质

10、量管理专家关于质量和日本质量管理专家关于质量和TQMTQM的观点的观点v与欧美质量管理的区别与欧美质量管理的区别 3 3. .日本的质量经营及其企业精神日本的质量经营及其企业精神 把把顾客第一作为企业的信念和责任顾客第一作为企业的信念和责任危机意识和质量系统的活力、效率危机意识和质量系统的活力、效率整体意识和协调性整体意识和协调性以责任心为基础的质量保证系统以责任心为基础的质量保证系统3.43.13.23.3企业精神的建立与培养企业精神的建立与培养3.53.1 3.1 把顾客第一作为企业的把顾客第一作为企业的信念和责任信念和责任v对顾客需求的细微关注。对顾客需求的细微关注。v 对顾客投诉的高度

11、重视。对顾客投诉的高度重视。v 企业内企业内“下工序是顾客下工序是顾客”。v供应商对主机厂需求的理解和配合。供应商对主机厂需求的理解和配合。3.2 3.2 危机意识和质量系统的危机意识和质量系统的活力与效率活力与效率v 以己之短比人之长，不满足现状。以己之短比人之长，不满足现状。v 挑战性的目标和目标必达的精神。挑战性的目标和目标必达的精神。v责任心、服从性和忍耐力得到强化。责任心、服从性和忍耐力得到强化。v自我激励，自我激励，“不能输给别人不能输给别人”。3.3 3.3 整体意识和协调性整体意识和协调性v对企业的归属感和忠诚度高。对企业的归属感和忠诚度高。v 公司组织规程的两条原则：公司组织

12、规程的两条原则： 1 1）尊重组织分工和密切合作的原则（排球）尊重组织分工和密切合作的原则（排球分工）。分工）。 2 2）强化互助的原则。）强化互助的原则。v新产品开发和改进活动中部门间的协作。新产品开发和改进活动中部门间的协作。3.4 3.4 以责任心为基础的以责任心为基础的质量保证系统质量保证系统v 石川馨：质量管理成功的首要条件是责任心石川馨：质量管理成功的首要条件是责任心v 责任心产生的责任心产生的“三自三自”（自发、自主、自律）。（自发、自主、自律）。v“质量是在工序中制造进去的质量是在工序中制造进去的”。v“三不三不”（不合格的不接收、不制造、不流（不合格的不接收、不制造、不流出）

13、。出）。v 协作件的自主保证制度。协作件的自主保证制度。3.53.5 企业精神的建立与培养企业精神的建立与培养v 重视企业精神的教育重视企业精神的教育v 开展多种形式的活动强化企业精神开展多种形式的活动强化企业精神v 企业经营者、管理者的引导和表率作用企业经营者、管理者的引导和表率作用4 4. .持续有组织的质量改进活动持续有组织的质量改进活动强化问题意识强化问题意识依据事实进行分析、判断依据事实进行分析、判断质量改进活动的程序质量改进活动的程序日本企业质量改进活动的特点日本企业质量改进活动的特点4.44.14.24.3质量改进中要注意的问题质量改进中要注意的问题4.4.14.1 强化问题意识

14、强化问题意识v 问题意识是质量改进的开始。问题意识是质量改进的开始。v 认为自己没有问题，本身就是一个大问题。认为自己没有问题，本身就是一个大问题。v 以己之短比人之长，找出差距进行改进。以己之短比人之长，找出差距进行改进。v 现场的改进项目表（见下表）。现场的改进项目表（见下表）。现场的改进项目表现场的改进项目表问题点问题点改进活动的要点改进活动的要点稳定和提高质量稳定和提高质量减少工序不良品减少工序不良品 稳定生产工序稳定生产工序减少质量波动减少质量波动 防止反复的措施防止反复的措施减少疏忽产生的不良品减少疏忽产生的不良品 正确遵守工艺规程正确遵守工艺规程减少质量异常减少质量异常 明确控制

15、点明确控制点减少顾客不满减少顾客不满 正确应用控制图正确应用控制图提高质量提高质量 加强标准化加强标准化提高工序能力提高工序能力 提高可靠性提高可靠性稳定管理，防止退步稳定管理，防止退步降低成本降低成本节减经费节减经费 降低返修工时降低返修工时节约材料节约材料 精简人员精简人员降低单价降低单价 提高成品率提高成品率缩短作业工时缩短作业工时 提高设备开工率提高设备开工率提高工装更换率提高工装更换率问题点问题点改进活动的要点改进活动的要点增加产量增加产量增加产量增加产量 提高生产效率提高生产效率协作件按期交货协作件按期交货 缩短工时缩短工时减少库存量减少库存量 控制进度控制进度加强库存管理加强库存

16、管理 改进工装改进工装改进工艺流程改进工艺流程 提高设备开工率提高设备开工率提高工装更换率提高工装更换率调动积极性调动积极性美化环境美化环境 开展合理化提案活动开展合理化提案活动提高出勤率提高出勤率 创造整洁愉快的车间创造整洁愉快的车间合理的布置合理的布置 小组活动形式多样化小组活动形式多样化开展开展QC小组活动小组活动 提高员工的工作能力提高员工的工作能力提高责任心提高责任心 制定车间纪律制定车间纪律保证安全保证安全保证车间安全保证车间安全 整理整顿整理整顿确保自己的安全确保自己的安全 搞好环境搞好环境减少事故减少事故 加强安全教育加强安全教育现场的改进项目表现场的改进项目表4.24.2 依

17、据事实进行分析判断依据事实进行分析判断v“真正找准了问题或原因，问题就解决了真正找准了问题或原因，问题就解决了50%50%。v“三现主义三现主义”（现场、现物、现实）。（现场、现物、现实）。v 通过故障再现试验，分析故障原因。通过故障再现试验，分析故障原因。v “ “两项原则两项原则”把责任推到把责任推到“协作厂协作厂”、“天天气气”，问题长期得不到解决。，问题长期得不到解决。 4.34.3 质量改进活动的程序质量改进活动的程序v步骤一：确定问题步骤一：确定问题问题要提的问题要提的明确。明确。 突出重点，明确目标，解决时限，责任者，经突出重点，明确目标，解决时限，责任者，经费预算费预算v步骤二

18、：进行观察步骤二：进行观察从各个侧面调查问题从各个侧面调查问题特点。特点。 时间；地点；型号；现象时间；地点；型号；现象v步骤三：分析原因步骤三：分析原因力求找出主要力求找出主要原因。原因。 推测问题原因，验证原因，找出主要原因推测问题原因，验证原因，找出主要原因4.34.3 质量改进活动的程序质量改进活动的程序v步骤四：采取措施步骤四：采取措施解决主要解决主要原因。原因。 解决现象，应急措施；消除原因，防止再发生措施解决现象，应急措施；消除原因，防止再发生措施v步骤五：检查效果步骤五：检查效果确认能否防止问题再确认能否防止问题再发生。发生。 验证能否防止问题再发生验证能否防止问题再发生v步骤

19、六：标准化步骤六：标准化消除问题根源巩固改进消除问题根源巩固改进成效。成效。 将有效措施制定成标准；培训、执行标准将有效措施制定成标准；培训、执行标准v步骤七：总结步骤七：总结总结各步骤工作，提出下步总结各步骤工作，提出下步计划。计划。 总结改进中的优缺点，对遗留问题提出下步计划总结改进中的优缺点，对遗留问题提出下步计划 4.44.4 日本企业质量改进活动特点日本企业质量改进活动特点v重点改进和小改进相结合重点改进和小改进相结合 日本的TQM方式不断地小改进 突破现状 欧美的方式 不断地小改进 改进（突破现状） 管理 维持现状 时间 日本与欧美质量改进方式的比较日本与欧美质量改进方式的比较 好

20、 结果4.44.4 日本企业质量改进活动特点日本企业质量改进活动特点v改进要讲究改进要讲究速度。速度。 QRQC (quick response quality control QRQC (quick response quality control) )快速快速反应的质量管理。反应的质量管理。 两天两天改进改进活动。活动。“好事说好就干好事说好就干”“”“马上行动马上行动” v质量改进与日常基础管理工作相结合。质量改进与日常基础管理工作相结合。 80%80%的力量抓日常基础管理的力量抓日常基础管理 。 2020%的力量抓的力量抓改进。改进。4.44.4 日本企业质量改进活动特点日本企业质量改

21、进活动特点v多种形式的质量改进活动多种形式的质量改进活动 1 1）按部门进行的改进）按部门进行的改进活动。活动。 同一部门内的日常业务改进同一部门内的日常业务改进 2 2）QCQC攻关组攻关组改进。改进。 跨部门的质量改进跨部门的质量改进 3 3）课题组的改进）课题组的改进活动。活动。 针对大课题成立专职改进组的活动（进入新市针对大课题成立专职改进组的活动（进入新市场、开发新产品、新技术）场、开发新产品、新技术） 4 4）QCQC小组改进小组改进活动。活动。 现场员工自发组织起来的改进活动现场员工自发组织起来的改进活动5 5. .质量经营方式质量经营方式方针管理与职能管理方针管理与职能管理企业

22、的质量管理组织与质量计划企业的质量管理组织与质量计划 过程质量管理过程质量管理质量指标与质量信息处理质量指标与质量信息处理5.45.15.25.3质量改进中要注意的问题质量改进中要注意的问题4.5.55.6QC小组活动小组活动质量管理的教育培训质量管理的教育培训 5.1 5.1 方针管理与职能管理方针管理与职能管理v方针管理方针管理 经营理念经营愿景中期经营方针年度经营方针社长方针部长方针科长方针按时间按层次 5.1 5.1 方针管理与职能管理方针管理与职能管理 降低成本元通过VE降低成本元产品开展VE降低元产品开展VE降低元改进VE教育加强工序控制，降低成本元改进工序操作方法进行设备维修改进

23、降低工序返修损失元改进设计降低成本元略社长方针之一社长方针之一社长方针中的社长方针中的措施也是部门措施也是部门的目标的目标部门的目标也部门的目标也是课的目标是课的目标 5.1 5.1 方针管理与职能管理方针管理与职能管理v社长诊断社长诊断v职能管理职能管理 u 在纵向部门管理的基础上，针对经营中的重要因素，例如质量、在纵向部门管理的基础上，针对经营中的重要因素，例如质量、成本、产量、安全等因素，将与要术有关的部门横向组织起来，加成本、产量、安全等因素，将与要术有关的部门横向组织起来，加强联系，充分发挥系统作用，保证各项经营要术达到最佳效果。强联系，充分发挥系统作用，保证各项经营要术达到最佳效果

24、。 5.1 5.1 方针管理与职能管理方针管理与职能管理v日常管理日常管理 u 职能管理组织以跨部门的委员会形式出现，职能管理组织以跨部门的委员会形式出现，比如质量保证委员会、降成本委员会。比如质量保证委员会、降成本委员会。u 日常管理占工作时间的日常管理占工作时间的75%95%75%95%u方针管理是一种重点管理。为了实现经方针管理是一种重点管理。为了实现经营目标，抓住几个重点课程。营目标，抓住几个重点课程。u日常管理工作搞好方针管理的基础，否日常管理工作搞好方针管理的基础，否则方针管理流于形式。则方针管理流于形式。u日常管理的日常管理的5 5个项目，质量、交期、成个项目，质量、交期、成本、

25、干劲、安全。本、干劲、安全。 5.2 5.2 企业的质量管理组织与质企业的质量管理组织与质量计划量计划v质量质量会议会议u市场投诉问题会议。市场投诉问题会议。u针对工厂内工序所发生的针对工厂内工序所发生的S S、A A、B B质量问题会议。质量问题会议。u质量评价会议，针对新产品投入批量生产初期和正质量评价会议，针对新产品投入批量生产初期和正常批量生产时的监查结果，对产品质量进行评价、常批量生产时的监查结果，对产品质量进行评价、提出改进指标、并检查落实。提出改进指标、并检查落实。u三个三个环节结合，体现了预防与把关相结合，突出了环节结合，体现了预防与把关相结合，突出了满足顾客要求是最终目的。满

26、足顾客要求是最终目的。u会议原则：会议原则： 会议前要做好充分的准备，认真确认会议的目的会议前要做好充分的准备，认真确认会议的目的和必要性。和必要性。 要将会议的出席人员和会议资料控制在最少。要将会议的出席人员和会议资料控制在最少。 5 5分钟前入座，准时开会，准时结束，严格遵守分钟前入座，准时开会，准时结束，严格遵守时间。时间。 会议始终要扣住议题进行重点讨论。会议始终要扣住议题进行重点讨论。 必须确认会议的讨论结论，决定了的事马上行必须确认会议的讨论结论，决定了的事马上行动。动。 5.25.2 企业的质量管理组织与质企业的质量管理组织与质量计划量计划v质量计划，质量工作计划和产品质量计划。

27、质量计划，质量工作计划和产品质量计划。 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理v产品设计开发的质量管理。产品设计开发的质量管理。u源头管理源头管理u大量收集信息，质量和价格决定了市场的大小。大量收集信息，质量和价格决定了市场的大小。 成本成本+ +利润利润=价格价格 价格价格- -利润利润=成本成本 产品成本产品成本90%90%是在设计阶段确定的。是在设计阶段确定的。 设计人员要认真看设计人员要认真看“失败集失败集”、“索赔问题集索赔问题集” 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理v制造过程的质量管理制造过程的质量管理u5S5S活动，整理、整顿、清扫、清洁、素养。活动，整理、整顿、清扫、清

28、洁、素养。 5S 5S最终目标：保证质量、降低消耗、振奋精神。最终目标：保证质量、降低消耗、振奋精神。 5S 5S的实施：实施初期领导带头，集中精力打几个歼的实施：实施初期领导带头，集中精力打几个歼灭战。开展灭战。开展5S5S活动首先要搞好试点，用实际的样板活动首先要搞好试点，用实际的样板来说服和指导。来说服和指导。 5S 5S的评价的评价u工序管理和工序改进工序管理和工序改进 操作者参与制作工序图。操作者参与制作工序图。 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理 3Z 3Z保证，各道工序的操作者，根据作业要求，做到：保证，各道工序的操作者，根据作业要求，做到：不接收不合格品，不制造不合格品，

29、不流出不合格不接收不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。品。u检查，制造质量检查，制造质量=预防管理预防管理检查检查u操作者的技能培训操作者的技能培训 0JT( 0JT(现场培训）现场培训） 一一 说给他听，说明作业说给他听，说明作业二二 做给他看，让他做做给他看，让他做三三 观察指导后的效果观察指导后的效果 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理u重点工序管理重点工序管理 重要保证安全程序管理（重保工序）。重要保证安全程序管理（重保工序）。 曾发生过问题的工序管理。曾发生过问题的工序管理。 有变动的工序管理。有变动的工序管理。u工人的自主检查工人的自主检查 自主检查的重点：一是开始操作

30、时，二是人机料自主检查的重点：一是开始操作时，二是人机料法有变化时，三是不常干的活，四是最后的几个活。法有变化时，三是不常干的活，四是最后的几个活。 自主检查的标准一般严于设计要求的企业内控标自主检查的标准一般严于设计要求的企业内控标准。准。 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理u 防差错措施（防差错措施（FP)FP)活动活动 努力提高操作者的责任心和注意力这种做法是有限努力提高操作者的责任心和注意力这种做法是有限的，操作者只能减少误差，不能杜绝误差。所以应该的，操作者只能减少误差，不能杜绝误差。所以应该在防差错的设备、工具和检查方法上下功夫，尽量减在防差错的设备、工具和检查方法上下功夫，

31、尽量减少人的无意差错，或者差错发生后立刻被发现，生产少人的无意差错，或者差错发生后立刻被发现，生产线自动停止。线自动停止。 v原材料、外协件的质量管理原材料、外协件的质量管理 外协件的质量索赔，不单是让外协厂赔偿经外协件的质量索赔，不单是让外协厂赔偿经济损失，可以促进外协厂进一步认识自己产品济损失，可以促进外协厂进一步认识自己产品的市场质量水平，提高质量改进欲望，所以还的市场质量水平，提高质量改进欲望，所以还应向外协厂提供不属索赔的质量信息。应向外协厂提供不属索赔的质量信息。 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理 优秀的外协厂不是天生的，而是努力培养出来的。优秀的外协厂不是天生的，而是努力

32、培养出来的。 v销售服务的质量管理销售服务的质量管理u销售部门是销售部门是TQMTQM的入口和出口。的入口和出口。u市场需求和顾客满意度的调查。市场需求和顾客满意度的调查。u推销计划和商品知识的培训。推销计划和商品知识的培训。u售前和售后服务。售前和售后服务。u包装、搬运和储存。包装、搬运和储存。 5.3 5.3 过程质量管理过程质量管理 v销售服务部门在销售服务部门在TQMTQM方面的一些问题方面的一些问题u商品知识缺乏，无法对顾客进行说明，为什么商品知识缺乏，无法对顾客进行说明，为什么好卖，为什么不好卖，缺乏数字分析，工作盲好卖，为什么不好卖，缺乏数字分析，工作盲目性大。目性大。u对工序能

33、力，生产能力及工厂实际情况不了解，对工序能力，生产能力及工厂实际情况不了解，对市场质量信息不收集，不反馈。对市场质量信息不收集，不反馈。u售前售后服务不充分，缺乏市场调查意识，不售前售后服务不充分，缺乏市场调查意识，不掌握调查方法。掌握调查方法。u说明书和样本不符合质量管理要求。说明书和样本不符合质量管理要求。 5.4 5.4 质量指标体系与质量信息质量指标体系与质量信息处理处理 v企业内部质量指标体系企业内部质量指标体系u质量指标制定要实际，重点从顾客满意度和企质量指标制定要实际，重点从顾客满意度和企业质量损失来评价质量的好坏，直接反应出产业质量损失来评价质量的好坏，直接反应出产品质量对销售

34、和企业效益的影响。品质量对销售和企业效益的影响。u质量指标要从企业实际出发。质量指标要从企业实际出发。u企业的质量目标是很高的，要向不良品为零挑企业的质量目标是很高的，要向不良品为零挑战。战。u质量指标每年提高，原则上为质量指标每年提高，原则上为30%30%。 质量目标一览表质量目标一览表序号序号质量指标质量指标内容内容来源来源1市场索赔金额、件数、首次发生、再次发生质量保证部2交货不良客户发现的不良件数质量保证部3工序不良制造过程中的废品、返修、降等金额制造部4进货不良进厂外购件检查中发现的不良件数检查课5再捡不良免检的外购件在装配线上发现的不良件数制造部5.45.4 质量指标体系与质量信息

35、质量指标体系与质量信息处理处理 v质量信息重要度分类处理质量信息重要度分类处理不同的质量信息，采取不同的处理方式。不同的质量信息，采取不同的处理方式。建立重大质量问题登记制度。建立重大质量问题登记制度。分类分类内容内容说明说明A重要保安零部件（部位） 关系到安全的部件（部位）B重要零部件（部位)影响到性能发挥的零部件（部位）C一般零部件（部位）对性能没有影响5.45.4 质量指标体系与质量信息质量指标体系与质量信息处理处理 5.4 5.4 质量指标体系与质量信息质量指标体系与质量信息处理处理v质量成本管理质量成本管理 在激烈的市场竞争中，在激烈的市场竞争中，质量、价格质量、价格是是决定胜负的最

36、根本的两个方面。决定胜负的最根本的两个方面。 5.5 5.5 质量管理的教育培训质量管理的教育培训 v教育是质量管理的四大支柱之一（教育、教育是质量管理的四大支柱之一（教育、PDCAPDCA、数据说话、数据说话、QCQC小组）小组）v教育培训要讲究实用教育培训要讲究实用u不要过于偏重与统计的理论和方法，能用简单不要过于偏重与统计的理论和方法，能用简单的方法解决问题，不必用复杂的方法。的方法解决问题，不必用复杂的方法。v分层次的教育培训分层次的教育培训v企业内多种形式的培训教育企业内多种形式的培训教育不仅要用人，还要培养人。不仅要用人，还要培养人。 5.6 5.6 QCQC小组活动小组活动 v经

37、营者对经营者对QCQC小组活动的重视和支持小组活动的重视和支持 QC QC小组不只是一个进行改进活动小组，它小组不只是一个进行改进活动小组，它是是TQMTQM的重要一环，重点是尊重人，做人的的重要一环，重点是尊重人，做人的工作工作u调动人的积极性，充分发挥人的作用。调动人的积极性，充分发挥人的作用。u创建尊重人、充满生气和活力的工作环境。创建尊重人、充满生气和活力的工作环境。u对企业的素质改善和发展做贡献。对企业的素质改善和发展做贡献。 5.6 5.6 QC QC小组活动小组活动 vQCQC小组活动能持续开展的原因小组活动能持续开展的原因uQCQC小组的支持组织（小组的支持组织（PTA)PTA

38、)uQCQC小组长的责任感和进取心小组长的责任感和进取心u愉快的开展愉快的开展QCQC小组活动小组活动 QCQC小组活动的内容大都是解决自己身边存在的一些简单问题，小组活动的内容大都是解决自己身边存在的一些简单问题，使工作干起来更轻松、更好。也有些课题与工作无关，但也很使工作干起来更轻松、更好。也有些课题与工作无关，但也很有意义。例如：帮助某人解决困难，提高出勤率；开展礼貌活有意义。例如：帮助某人解决困难，提高出勤率；开展礼貌活动，密切相互关系，建立和谐的工作气氛等。动，密切相互关系，建立和谐的工作气氛等。PTA的指导帮助的指导帮助 QC小组的自主小组的自主 5.6 5.6 QCQC小组活动小组活动 v对对QCQC小组的激励政策小组的激励政策 主要是荣誉奖，只有少量的奖金。主要是荣誉奖，只有少量的奖金。vQCQC小组活动评价小组活动评价 注重自我评价和自我反省，以己之短比人之长，注重自我评价和自我反省，以己之短比人之长，找出差距，进行改进。找出差距，进行改进。v提案制度提案制度 鼓励公司员工在各自岗位上，提出改进业务、鼓励公司员工在各自岗位上，提出改进业务、促进经营合理化建议的制度。促进经营合理化建议的制度。