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1、1讲师：肖永华 积极主动参与培训全过程 请将手机关掉或调为静音 不随便离开座位 不从事与培训无关的活动 不咬头接耳工厂开门七件事1、质量、质量2、交期、交期3、成本、成本4、效率、效率5、安全、安全6、士气、士气7、环保、环保4目录5一、质量的定义二、质量管理的发展历程三、质量管理的二颗红心四、三检意识五、三关控制六、二把明枪七、一支暗箭八、TQM全面质量管理一、一、质量的定义质量的定义五位质量大师对质量的定义五位质量大师对质量的定义一一戴明戴明（Edwards Deming)Edwards Deming)质量是一种以最经济手段质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品
2、-质量是制造出来的质量是制造出来的而非检验出来的而非检验出来的二二朱兰朱兰(Joseph Juran)(Joseph Juran)质量是一种适用性质量是一种适用性(FITNESS OF USE) (FITNESS OF USE) -产品使用期间产品使用期间要满足使用者需要要满足使用者需要. .质量三三费根堡姆费根堡姆(Armand Feigenbaum)(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好而是在某种消费条件下的最好. . - -首创全面质量管制名词首创全面质量管制名词四四石川馨石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足质量是一种能令消
3、费者或使用者满足并且乐意沟并且乐意沟 通的特质通的特质 - -以良好人力资源以良好人力资源建立工作质量建立工作质量五五克劳斯比克劳斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 - -质量就是合乎标准质量就是合乎标准零缺点零缺点 标准定义（ISO9000对质量的定义）质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。求是会随时间改变的。二、质量管理的发展历程二、质量管理的发展历
4、程发展历程发展历程QI（品质检验）（品质检验）QC（品质管制）（品质管制）QA（品质保证）（品质保证）理念品质是检验出来的品质是品检人员的责任生产导向时代品质是制造出来的品质是设计 出来的策略结果导向（产品规格）过程导向设计导向重点最终产品的品质产品品质产品品质方法标准化、量测方法抽样计划、查检表管制图QC七大手法QC工程表，防呆法可靠性分析、实验设计（DOE)、过程能力分析（CPK)、模拟分析、回归分析10 发展历程发展历程 QM（品质经营）（品质经营） TQM（全面品质管理）（全面品质管理）理念品质是经营出来的主要概念为结合供应商进行整体质量管理改革品质是合作出来的，品质是习惯出来的策略全
5、员参与/质量成本/供应商品质管理全程参与、流程导向、供应商品质管理，质量文化的创建重点经营管理品质文化管理品质主要方法QCC、提案改善、自主改善、5S管理、ISO9001ISO/TS16949、6管理，零缺陷管理，零缺陷管理，品质文化建设管理，品质文化建设 11二、质量管理的发展历程三、质量管理的二颗红心 质量=良心+责任心 12我们每天三问反省自己：1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自己的良心？2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的损失，良心是不是更加过意不去？3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？华为对质量认识我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀自杀，或杀人。搞死自
6、己是自杀，把大家都搞死，是杀人。13 降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
7、从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 16三星手机爆炸事故三星手机爆炸事故17三星决定从三星决定从20162016年年1010月月1111日起召回在中国大陆地区日起召回在中国大陆地区销售的销售的190984190984台台NOTE7NOTE7手机手机 18三星市值一天三星市值一天蒸发蒸发69.469.4亿美元亿美元如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监
8、管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）20质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。21四、三检意识1、自检意识2、互检意识3、专检意识22自检意识 产品质量是制造出来的，做的质量好不好，做的人最清楚，第一次就把事情做好，让每个人做好自己的产品，在自检 中发现的不合格品，要自己做好标识，并把它分开放置。23互检意识对上道工序的产品，要检查合格才可以生产，发现上工序产品的质量问题要及时反馈。坚决做到不
9、制造不良品，不接受不良品，不传递不良品。24专检意识员工一边要工作，一边都在做自检和互检的工作，作为专职的检验员，就更应该有强烈的质量控制意识。25五、三关控制1、首件检查2、巡检检查3、未件检查26首件检查 在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进行首件检查，合格后方可正常量产，不合格要查找原因，直到首件合格止。27巡检控制 要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。如：生手员工，关键设备，关键岗位。28未检检查 在收线时，对于最后的产品要重点检查，并和首检检查结果对比。发现异常立即纠正，确保下次量产时首件合格。29六、二把明枪-三分析三不放过 1、三分析：
10、 分析问题、分析原因、分析措施。 2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过30七、一支暗箭-不良品实战演练法 不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品，客户退货品，人为制造不良品，编上号，作好相应的标识，将其混入同类产品中，检验员工能否将其及时、如数地检查出来。（不定期实战演练）31目的请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和责任心，不接收来自上道工序的不合格品，不把不合格品传递给下道工序。3233中国国旗标准3435八八、TQM全面质量管理全面质量管理认识TQM全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理36 TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调
11、有效利用人力资源，以所有人员参与为基础，有效结合改善工具来进行持续改善活动。从粗放管理到精细管理37 粗放管理 精细管理1、表里不一2、形式主义3、“大概”、“差不多”1、以建立完美的流程为中心，强调持续改进2、强调数据化、精确性3、关注企业的财务状况4、强调对领导班子的建设迈向TQM的阶梯38TQM的核心内容1、全员参与2、以顾客需求为导向3、持续改善39PCAD全面质量管理的系统思考40产品 服务质量成本交货期以全员参与、顾客为中心、持续改进5S、ISO9000、QC手法、QCC、TPMTQM文化BSCPDCATQM核心工具介绍工 具内 容5S整理、整顿、清扫、清洁、修身（素养）ISO90
12、01:2015质量管理体系PM/TPM预防保养 / 全面生产管理MBP/MPO方针管理 / 目标管理IE七手法流程图法、防呆法、动作分析、人机图、5W法、时间研究、嫁动分析QC旧七大手法检查表、柏拉图、要因图、层别法、柏拉图、直方图、散布图、控制图QC新七大手法亲和图、系统图、关链图、矩阵图、箭条图、PDPC法、矩阵数据解析法QCC品管圈JIT/精益管理精细管理、看板管理、零库存SPC统计过程控制BSC平衡计分卡APQP、FMEA，SPC、MSA，APQP、8D产品质量先期策划、潜在失效模式分析，统计过程控制、量测系统分析，生产件批准程序、问题解决8步骤法4142方针管理策略管理TQM推进制度MSAFMEA日常管理TPM推进制度品质成本QCCTQM架构品质稽核ISO9001:20005SQC手法IE七手法标准化品质意识固有技术文件管理SPC品质工程品质文化资讯系统人力资源知道了，我们就要立即行动！知道了，我们就要立即行动！ 谢谢！