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1、项目质量管理l第一节 项目质量管理概述l第二节 项目质量计划l第三节 项目质量保证l第四节 项目质量控制1 第一节第一节 项目质量管理概述项目质量管理概述 项目质量管理定义项目质量管理定义 项目质量管理主要过程项目质量管理主要过程 项目质量计划项目质量保证项目质量控制项目是应业主的要求进行的项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据项目合同是进行项目质量管理的主要依据。2第二节第二节 项目质量计划项目质量计划l项目质量计划编制的依据l项目质量计划的内容
2、l项目质量计划的工具和方法l项目质量计划编制的结果3 一、项目质量计划编制的依据质量政策质量政策范围说明书范围说明书产品说明书产品说明书标准和规范标准和规范4二、质量计划的内容二、质量计划的内容l需达到的质量目标l质量工作具体流程l在项目各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配l项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书l有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲l达到质量目标的测量方法l随项目的进展而修改和完善质量计划的程序l为达到项目质量目标必须采用的其它措施5 三、项目质量计划的工具和技术1. 效益效益 / 成本分析成本分析2. 质量基准计划质量基准计划3. 流程图流程图: 因果分析图、因果
3、分析图、 流程图流程图 通过流程图可以帮助提出解决所遇质量问题的相关方法4. 试验设计试验设计5. 质量成本分析质量成本分析6最最小小化化质质量量总总成成本本内外部故障成本内外部故障成本评估和预防成本评估和预防成本总总质量成本质量成本100%次品次品100%合格品合格品最优质量成本最优质量成本每每单位合格产品的质量成本单位合格产品的质量成本最小质量成本最小质量成本7四、项目质量计划的结果四、项目质量计划的结果l质量管理计划 描述项目管理组应该如何实施它的质量方针l操作定义 对特殊条款附加操作说明l检查表 用于对项目执行情况进行分析的工具l其它过程输入 质量计划也有助于对其它领域工作的开展8第三
4、节 项目质量保证 项目质量保证依据 项目质量保证的工具和方法 项目质量保证的结果9l质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。10一、项目质量保证依据一、项目质量保证依据l质量管理计划l质量控制测量结果质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。l操作定义11二、项目质量保证的工具和技术二、项目质量保证的工具和技术l质量计划工具和技术l质量审计12三、质量保证的结果三、质量保证的结果l目前存在的项目质量问题及其后果l产生项目质量
5、问题的原因分析l项目质量改进或提高的目标l进行项目质量改进或提高的方法与步骤l项目质量改进或提高的成果确认方法13第四节 项目质量控制 项目质量控制的特点 项目质量控制的依据 项目质量控制的工具和方法 项目质量控制的结果14l项目质量控制：监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因l质量控制的目的是确保项目质量能满足质量要求l质量控制贯穿于项目实施的全过程l质量控制的范围涉及质量形成的各个环节l质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则l应采取动态控制的方法和技术15一、项目质量控制的特点一、项目质量控制的特点l项目质量的影响因素多l项目质量控制具有阶段性l容易发生质量变异：质量数据的不一致性l容易产生判断错误l项目一般不能解体、拆卸l项目质量受费用、工期的制约16二、项目质量控制的依据二、项目质量控制的依据l工作结果l质量管理计划l操作定义l检查表17三、项目质量控制的工具和技术三、项目质量控制的工具和技术l检查l控制图l帕累托图l统计抽样l流程图l趋势图18四、项目质量控制的结果四、项目质量控制的结果l质量提高措施l验收决定l返工l完成的检查表检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格l过程调整 过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作19