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1、厕所管理中的困惑n n某日早上，某中型文具生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。n n总经理听后大怒：“屎冲不干净都来找我？”n n行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”n n听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成行政部经理进行协调。n n
2、翌日，行政部经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是他建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。n n1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”n n董事长困惑了：一、1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？二、1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？三、如果连
3、一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？是人还是大便的问题？n n问题：这件事的问题根源是什么？一件小事牵动管理几个层次，而且还没有解决，为什么？你有哪些好的建议，不妨提一提。n n这件事情的根源应该是公司的组织结构出现问题了。第一，权责不清。我们可以很清楚的看到行政经理虽然有处理问题的能力，但是却没有处理问题的权利，同时却又因为问题没有解决而多次受到上级的责难，这里明显就是权责不清的体现。n n第二，公司的授权不够。这表明现有的组织结构中的横向沟通出现了问题，这件事情说起来只要是执政经理和工程总监双方合作就可以解决的，但是由于双方都没有响应的权利，因此需要反映到
4、上级。这里可以看到，在属于双方能力范围内的问题却没有响应的权利去处理，公司制度上授权不够。n n第三，企业文化。现在的管理趋势是管理的人本化，显然公司并没有做到这点，并没有切身为员工考虑问题，这是一个企业文化上的问题。第四，信息沟通不顺畅。可以看到，无论是执政经理和工程总监，还是员工反映的问题，都没能及时的反映到最高层。而公司却又没有给下属相应的权限，才导致问题迟迟未能解决。建议n n第一，建立完善的信息反馈系统，使高层管理人员可以及时有效的收到底层反映的信息，例如意见箱，定期员工见面会等。第二，建议一个管理人本化的企业文化氛围，并在全公司宣传，保证各级管理人员都能够清楚的知道和接受这一观点。第三，健全公司的各级结构，明确相互之间的责任，以及适当给下属决策的权利。