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1、递送保单递送保单20102010年年1 1月月 第二版第二版2课程大纲课程大纲一份保单的构成一份保单的构成专业化递送保单的好处专业化递送保单的好处递送保单六步骤递送保单六步骤3一份保单的构成一份保单的构成投保书投保书正式保险条款正式保险条款保险利益表保险利益表*客户服务指南客户服务指南发票及保单回执发票及保单回执当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式的保单，包括如下几个部分：的保单，包括如下几个部分：回执很重要回执很重要注：依据险种不同，短险及附加险等险种保单没有保险利益表。注：依据险种不同，短险及附加险等险种保单没有保险利益表。4回执是附加在保单
2、最后，具有法律效力的凭证回执是附加在保单最后，具有法律效力的凭证沿线手撕签名处签名处5收取回执的相关规定收取回执的相关规定1.1.代理人在收到保单后，必须在三日内将保单送达投保人，代理人在收到保单后，必须在三日内将保单送达投保人，并亲视投保人在并亲视投保人在“回执联回执联”签字及注明日期，于签字后二签字及注明日期，于签字后二日内将回执交至本营业区保单回执管理岗日内将回执交至本营业区保单回执管理岗2.2.代理人有回执未回销的，不予办理离职手续代理人有回执未回销的，不予办理离职手续3.3.代理人未按规定回销回执代理人未按规定回销回执,由此产生客户投诉、退保等损由此产生客户投诉、退保等损害公司利益之
3、严重后果的，统一由监察审计部处理并公开害公司利益之严重后果的，统一由监察审计部处理并公开通报通报6提升诚信专业的形象提升诚信专业的形象提升契约品质与继续率提升契约品质与继续率避免发生理赔纠纷避免发生理赔纠纷延长您寿险职业生涯延长您寿险职业生涯专业化递送保单的好处专业化递送保单的好处7递送保单六步骤递送保单六步骤步骤一、恭喜客户步骤一、恭喜客户步骤二、重申客户已同意的需求步骤二、重申客户已同意的需求步骤三、介绍保单内容步骤三、介绍保单内容步骤四、详细解释保单条款步骤四、详细解释保单条款步骤五、再次确认、索要回执并提醒电话回访步骤五、再次确认、索要回执并提醒电话回访步骤六、要求转介绍步骤六、要求转
4、介绍8递送保单递送保单9第一步：恭喜客户第一步：恭喜客户目的：拉近与客户距离，打消客户疑虑，建立轻松良目的：拉近与客户距离，打消客户疑虑，建立轻松良 好的关系。好的关系。话术：话术：先生（女士），首先恭喜您获得了一份全面先生（女士），首先恭喜您获得了一份全面的保障，成为世界的保障，成为世界500强企业的客户之一。我强企业的客户之一。我今天来是将您投保的今天来是将您投保的计划的保单送给您计划的保单送给您 关键词：恭喜关键词：恭喜 保障保障 赞美赞美10第二步：重申客户已同意的寿险需求第二步：重申客户已同意的寿险需求目的：提醒客户的需求，避免现场纠纷目的：提醒客户的需求，避免现场纠纷话术：话术：先
5、生（女士），您看，根据您目前的现状及先生（女士），您看，根据您目前的现状及您提出的寿险需求，我专门为您量身制订了这您提出的寿险需求，我专门为您量身制订了这样一款样一款综合保障计划，对您未来的大病综合保障计划，对您未来的大病/医疗医疗/养老进行全面的呵护养老进行全面的呵护关键词：现状关键词：现状 需求需求 保障保障11第三步：介绍保单的构成及内容第三步：介绍保单的构成及内容目的：介绍保单的构成，引导客户认真阅读保单目的：介绍保单的构成，引导客户认真阅读保单话术：话术：先生（女士），这是您的保险单，里面包括投保书、先生（女士），这是您的保险单，里面包括投保书、条款、发票及回执、利益表和客户指南，接
6、下来我会条款、发票及回执、利益表和客户指南，接下来我会利用大约利用大约1520分钟时间为您详细介绍保单条款内容，分钟时间为您详细介绍保单条款内容，这项内容包含到您的切身利益，您一定要认真听哦！这项内容包含到您的切身利益，您一定要认真听哦！如果我讲解的清楚，请您在回执处进行签名，其余部如果我讲解的清楚，请您在回执处进行签名，其余部分较简单，您可以直接阅读保单。如果有问题可以与分较简单，您可以直接阅读保单。如果有问题可以与我或者公司客服电话我或者公司客服电话95511进行联系。进行联系。关键词：保单内容关键词：保单内容 阅读阅读 9551112目的：遵照保险法的规定，有针对性就条款进行说明，避免未
7、来目的：遵照保险法的规定，有针对性就条款进行说明，避免未来 纠纷。纠纷。话术：您好，作为您的代理人，我有必要就您的这份计划进行话术：您好，作为您的代理人，我有必要就您的这份计划进行 详细的说明。详细的说明。首先看一下您与我们订立的合同首先看一下您与我们订立的合同第二部分是这份保单第二部分是这份保单 所提供的保障所提供的保障第三部分是如何申请领取保险金第三部分是如何申请领取保险金第第 四部分是保险费的交纳四部分是保险费的交纳此外，这是一份非常人性化的此外，这是一份非常人性化的保险，公司规定客户在签收保单之日次日起的保险，公司规定客户在签收保单之日次日起的10天内可申天内可申请全额退保，这请全额退
8、保，这10天称为犹豫期天称为犹豫期关键词关键词:人性化人性化 犹豫期犹豫期第四步：详细解释保单条款第四步：详细解释保单条款13我们要解释条款的内容包括：我们要解释条款的内容包括：犹豫期犹豫期影响投保人决定投保与否的有关条款影响投保人决定投保与否的有关条款影响投保人合法权益的有关条款影响投保人合法权益的有关条款14犹豫期犹豫期 客户自签收保单之日次日起的客户自签收保单之日次日起的10天内天内可申请全额退保，这可申请全额退保，这10天称为犹豫期天称为犹豫期 主险为一年期的险种没有犹豫期主险为一年期的险种没有犹豫期15影响投保人决定投保与否的有关条款影响投保人决定投保与否的有关条款保险责任保险责任保
9、险金额保险金额保险费保险费保单贷款保单贷款保单红利保单红利现金价值现金价值保险期间保险期间16影响投保人合法权益的其他条款影响投保人合法权益的其他条款责任免除责任免除如实告知如实告知减额交清减额交清合同解除处理合同解除处理受益人指定和变更受益人指定和变更保险事故通知保险事故通知首期后分期保险费支付首期后分期保险费支付宽限期及合同效力终止宽限期及合同效力终止17目的：再次确认，索要回执，提醒电话回访目的：再次确认，索要回执，提醒电话回访话术：话术：先生（女士），不知道对于这款保障计划您还有什先生（女士），不知道对于这款保障计划您还有什么不清楚的地方？么不清楚的地方？您看这是您购买这份计划的发票，
10、同时请您在下面回执您看这是您购买这份计划的发票，同时请您在下面回执处进行签名，以便保证您的利益。处进行签名，以便保证您的利益。同时我们公司是一家非常专业的公司，为了保证客户的同时我们公司是一家非常专业的公司，为了保证客户的利益，在未来的利益，在未来的1010天内公司有专人会就保单内容对您进天内公司有专人会就保单内容对您进行行电话回访电话回访，请您反馈。，请您反馈。关键词：清楚关键词：清楚 发票发票 回执回执 电话电话回访回访第五步：再次确认了解程度、索要回执并提醒第五步：再次确认了解程度、索要回执并提醒电话回访电话回访18电话回访是公司根据监管部电话回访是公司根据监管部门要求，自保单签发之日起
11、门要求，自保单签发之日起一定期限内，对所有新契约一定期限内，对所有新契约客户进行统一特定内容的核客户进行统一特定内容的核实，以协助客户明确自身利实，以协助客户明确自身利益的公司行为。益的公司行为。何为电话回访何为电话回访19电电话话回回访访问问卷卷询问客户投保书是否投保人和被保人亲笔签名询问客户投保书是否投保人和被保人亲笔签名询问客户对保险内容是否都基本了解，特别是保险询问客户对保险内容是否都基本了解，特别是保险责任、责任免除、犹豫期内权益以及退保方面的内责任、责任免除、犹豫期内权益以及退保方面的内容容提示客户收到保单后，阅读条款，有问题拨打提示客户收到保单后，阅读条款，有问题拨打955119
12、5511公共问卷公共问卷新型险种新型险种特殊问卷特殊问卷（除公共问卷问（除公共问卷问题外，需回访确题外，需回访确认的问题）认的问题）分红险分红险询问客户是否阅读过产品说明书和综合保障计划书询问客户是否阅读过产品说明书和综合保障计划书万能险万能险询问客户是否阅读过产品说明书和综合保障计划书询问客户是否阅读过产品说明书和综合保障计划书询问客户是否了解询问客户是否了解初始费用等各项费用的扣除和保单初始费用等各项费用的扣除和保单价值的计算方法价值的计算方法询问客户是否了解万能险对于超出询问客户是否了解万能险对于超出年保证利率的收年保证利率的收益是不确定的益是不确定的注：注：以上内容如有调整，以以上内容
13、如有调整，以9551195511的实际问卷为准。的实际问卷为准。201、客客户户投投保保时时，填填写写并并核核实实客客户户的的正正确确联联系系电电话话，确确保保新新契契约约回回访访能能及时完成；及时完成；2、收收集集好好客客户户的的所所有有投投保保资资料料，向向公公司司递递送送投投保保资资料料之之前前，应应提提醒醒客客户户一一旦旦承承保保公公司司将将会会对对客客户户进进行行电电话话回回访访，电电话话号号码码为为“051295511”。并并告告知知客客户户回回访访是是根根据据监监管管部部门门的的要要求求，为为了了维维护护客客户户权权益益而而开开展展的的，请客户配合回访；请客户配合回访；3、如如果
14、果客客户户在在回回访访时时间间段段内内有有特特殊殊的的回回访访时时间间要要求求，可可以以将将客客户户要要求求回回访访的的时时间间反反馈馈给给客客服服部部，由由客客服服部部在在系系统统中中录录入入预预约约的的回回访访时时间间，集集团电话中心将在预约时间点回访客户；团电话中心将在预约时间点回访客户；4、如如果果回回访访中中，客客户户对对回回访访问问卷卷中中的的内内容容表表示示不不了了解解或或不不清清楚楚，且且要要求求上上门门解解释释的的情情况况，必必须须在在规规定定时时效效内内及及时时处处理理；如如果果回回访访中中发发现现客客户户的单证存在代签名情况的，必须协助客户在规定时效内办理补签名。的单证存
15、在代签名情况的，必须协助客户在规定时效内办理补签名。业务人员如何配合电话回访工作业务人员如何配合电话回访工作21目的：获得源源不断的转介绍名单目的：获得源源不断的转介绍名单话术：话术：先生（女士），其实现在的家庭大都不知道怎么买保先生（女士），其实现在的家庭大都不知道怎么买保险、买多少保险，我相信您身边一定有像您一样优秀险、买多少保险，我相信您身边一定有像您一样优秀且有责任心的朋友，麻烦您告诉我，我来帮他们做一且有责任心的朋友，麻烦您告诉我，我来帮他们做一下保险理财分析。您放心，作为您的保险代理人，我下保险理财分析。您放心，作为您的保险代理人，我一定不会让您的朋友难堪，让您没有面子一定不会让您的朋友难堪，让您没有面子关键词：理财分析关键词：理财分析第六步：要求转介绍第六步：要求转介绍22每两人为一组进行专业每两人为一组进行专业化递送保单的演练化递送保单的演练完成演练后角色互换完成演练后角色互换时间：时间：1515分钟分钟2324Thank you!