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1、第二章第二章 管理与企业管理管理与企业管理p掌握古典的管理理论掌握古典的管理理论p了解现代管理思想的新发展了解现代管理思想的新发展p了解企业管理基础工作了解企业管理基础工作学习目的学习目的管理活动管理理论的形成和发展企业管理的基本知识第二章第二章 管理与企业管理管理与企业管理养牛之道养牛之道我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？不把喂牛的草放在地上，让它吃？”老农说：老农说：“这种草草质不好
2、，我要是放在这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。把全部草料吃个精光。”管管:竹竹+官官=文官文官,通过文化来统治通过文化来统治管管:管制管制理理:条理条理管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化Management:Man+age+mentManagement:Man+age+ment有年纪的人可做官有年纪的人可做官p一、管理的由来第1节管理活动o二、管理的定义第1节管理活动u管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好
3、的方法经然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。过他人的努力来达到的艺术。(Management is the(Management is the art of knowing what you want to do and then art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and seeing that it is done in the best and cheapest way)cheapest way)1 1、泰罗的定义、泰罗的定义u管理是通过他人的努力来达到目标管
4、理是通过他人的努力来达到目标。(Management(Management is the accomplishment of results through the is the accomplishment of results through the efforts of other people)efforts of other people)u管理管理=管你管你3 3、美国管理协会的定义、美国管理协会的定义u管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调协调。2 2、法约尔的定义、法约尔的定义o二、管理的定义第1节管理活动u管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源管理是
5、为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人财物人财物)进行合理配置的综合性活动进行合理配置的综合性活动。或者：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、或者：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。无法实现的目标。4 4、我们的定义、我们的定义o二、管理的定义第1节管理活动指指“做对的事做对的事”。在组织中，此意味达到组织的。在组织中，此意味达到组织的目标。目标。指指“把事情做对把事情做对”。它是指投入与产出的关
6、系。它是指投入与产出的关系。效能效能效率效率管理的两个评价标准管理的两个评价标准目目标标达达成成资资源源运运用用手段：效率手段：效率目的：效能目的：效能目标目标低成本低成本高达成高达成 效率与效能效率与效能o三、管理也是一种生产力1 1、历史上成功的范例、历史上成功的范例_ _英国英国u1919世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时，世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时，产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在英产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在英国，第一本论述管理的书出于英国人之手。但是到国，第一本论述管理的书出于英国人之手。但是到了了2020世纪世纪4040年代，英国工业水
7、平明显落后于美国，年代，英国工业水平明显落后于美国，其主要原因不在科技其主要原因不在科技方面方面，而在管理方面。，而在管理方面。o三、管理也是一种生产力2 2、历史上成功的范例、历史上成功的范例_ _美国美国u美国从美国从1919世纪末开始注重工业管理，到世纪末开始注重工业管理，到2020世纪初，世纪初，首创具有划时代意义的泰首创具有划时代意义的泰勒勒的科学管理而享誉世界。的科学管理而享誉世界。美国管理学界曾自豪的宣称，工业革命发生在英国，美国管理学界曾自豪的宣称，工业革命发生在英国，而管理革命发生在美国。而管理革命发生在美国。u美国的一位权威人士曾自豪地说，美国的经济发美国的一位权威人士曾自
8、豪地说，美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是三分技术七分管理。三分技术七分管理。o三、管理也是一种生产力3 3、历史上成功的范例、历史上成功的范例_ _日本日本u19801980年，日本的投资率和国民生产总值增长率比年，日本的投资率和国民生产总值增长率比美国高出了一倍。到美国高出了一倍。到8080年代末，日本的国民生产总年代末，日本的国民生产总值仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。来自值仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。来自于日本的威胁使美国上下为之震惊。于日本的威胁使美国上下为之震惊。u人们普遍认为，日本自人们普遍认为，日
9、本自2020世纪世纪7070年代末以来经济年代末以来经济迅速发展的奇迹，主要得益于迅速发展的奇迹，主要得益于“技术引进技术引进”和和“科科学管理学管理”两大法宝，特别是管理。美国管理学者也两大法宝，特别是管理。美国管理学者也认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理技能技能。o三、管理也是一种生产力4 4、历史上成功的范例、历史上成功的范例_ _中国中国u中国近些年企业改革中国近些年企业改革的成就的成就证明了管理的重要性证明了管理的重要性和作用。和作用。u同时有人对中国一些国有企业亏损、倒闭、破产同时有人对中国一些国有企业亏损、倒闭、破产的原因进行
10、过调查，发现其绝大多数都是由于管理的原因进行过调查，发现其绝大多数都是由于管理不善、管理失误造成的。不善、管理失误造成的。o四、管理职能1 1、七种常见的管理的职能、七种常见的管理的职能 u计划：对未来活动如何进行的预先策划。计划：对未来活动如何进行的预先策划。u决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。u组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。u协调：让合适的人在合适的位置上做合适的事。协调：让合适的人在合适的位置上做合适的事。u领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程
11、。u控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。u创新：使组织活动不断有所革新和变化。创新：使组织活动不断有所革新和变化。o四、管理职能2 2、教材所提的五种管理职能、教材所提的五种管理职能u五种管理职能：决策、组织、领导、控制、创新五种管理职能：决策、组织、领导、控制、创新u管理职能循环图管理职能循环图领导领导领导领导组织组织组织组织控制控制控制控制决策决策决策决策创新创新创新创新o四、管理职能3 3、管理职能的特点、管理职能的特点u关系：相互交叉、有机融合、不断反馈循环。关系：相互交叉、有机融合、不断反馈循环。u差别：同样的职能因不同的业务而有所不同
12、。差别：同样的职能因不同的业务而有所不同。u重点：管理职能的重点因管理层次的区别而有所重点：管理职能的重点因管理层次的区别而有所不同。不同。u深化：新职能的出现深化：新职能的出现 第2节管理理论的形成和发展o一、管理理论形成和发展的原因1 1、社会的进步、社会的进步2 2、科技水平的提高、科技水平的提高3 3、落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称、落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称4 4、利益的驱动、利益的驱动5 5、管理实践亟待总结、管理实践亟待总结第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论典型代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特典型代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘
13、特1 1、泰罗的科学管理、泰罗的科学管理泰罗生平：泰罗生平：18561856年生；年生；18751875年，恩特普年，恩特普利斯水力机械厂车工；利斯水力机械厂车工；18781878年米特维尔钢年米特维尔钢铁公司技工，后为工长、车间主任、总机铁公司技工，后为工长、车间主任、总机械师；械师；18841884年，总工程师；年，总工程师；18911891年，独立年，独立从事工厂管理咨询活动；从事工厂管理咨询活动；19061906年当选为美年当选为美国机械工程师学会主席；国机械工程师学会主席；19111911年发表年发表科科学管理原理学管理原理；19151915年去世。年去世。第2节管理理论的形成和发展
14、o二、古典管理理论科学管理理论三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工主要内容：主要内容：a.a.工作定额：时间研究和动作研究工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，（搬铁块实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）；）；b.b.标准化：铁锹实验（标准化：铁锹实验（磅，磅，8 81010种规格）；种规格）；c.c.能力与能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.d.差别计差别计件工资件工资(付酬付酬)制；制；e.e.计划与执行相分离。计划与执行相分离。1 1、泰罗的科学管理、泰
15、罗的科学管理第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论对泰罗科学管理理论的评价：对泰罗科学管理理论的评价：a.a.贡献：在管理中提倡科学方法和他本人的科学贡献：在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；创造和发展了一系列有助于改善管理的实践精神；创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。技术和方法。b.b.局限：对工人有错误的看法，假定其为局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济经济人人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划关注操作过程和计划及现场管理）及现场管理
16、）1 1、泰罗的科学管理、泰罗的科学管理第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为为1717个基本动作）个基本动作）制订标准的操作程序，提高效率制订标准的操作程序，提高效率2 2倍以上，原泥瓦倍以上，原泥瓦匠砌砖匠砌砖120120块块/小时，现小时，现350350块块/小时。小时。2 2、吉尔布雷斯夫妇的贡献、吉尔布雷斯夫妇的贡献第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践创立创立
17、甘特图甘特图采用计件奖励工资制（完成量在定额范围内，可采用计件奖励工资制（完成量在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以计件方式发给奖金）领取日工资，超额完成部分以计件方式发给奖金）代表著作：代表著作：工业的领导工业的领导（19161916年），年），工作工作组织组织 （19191919年）年）3 3、甘特的贡献、甘特的贡献第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论计划执行采购制造装配甘特图第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论组织管理理论代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等法约尔生平：法约尔生平：18601860年毕业于圣艾帝安国年毕业于圣艾
18、帝安国立矿业学院并进入康门塔里立矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采福尔香堡采矿冶金公司，担任过技术员、采矿工程师、矿冶金公司，担任过技术员、采矿工程师、矿井经理；矿井经理；18881888年（年（4747岁）任该公司总经岁）任该公司总经理；理；19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般工业管理与一般管理管理一书；一书；19181918年（年（7777岁）退休。岁）退休。1 1、法约尔（、法约尔（Henry FayolHenry Fayol）的贡献）的贡献第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论组织管理理论法约尔一般管理理论的主要内容：法约尔一般管理理论的主要内容：a.a.将企业
19、的生产经营活动分为六项基本活动。将企业的生产经营活动分为六项基本活动。b.b.管理的五要素管理的五要素:计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。c.c.管理的十四条原则。管理的十四条原则。1 1、法约尔（、法约尔（Henry FayolHenry Fayol）的贡献）的贡献第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论组织管理理论等级、权威和行政制（包括明确的规则、等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础。的基础。“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”具有精确性、具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主
20、要观点反映稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于于社会组织与经济组织社会组织与经济组织一书）。一书）。2 2、韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）的贡献）的贡献第2节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论组织管理理论从社会学的角度来研究管理问题，把企业从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。社会系统。组织的存在和发展必须具备三个条件：明组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的信息沟通。确的目标、协作的意愿和良好的信息沟通。组织中经理人员是最为重要的因素。组织中经理人员是最为重
21、要的因素。组织划分为正式组织和非正式组织。非正组织划分为正式组织和非正式组织。非正式组织的活动对正式组织具有双重作用。式组织的活动对正式组织具有双重作用。3 3、巴纳德（巴纳德（Chester I.BarnardChester I.Barnard）的贡献）的贡献第2节管理理论的形成和发展o三、行为管理理论人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非人并非“经济人经济人”。民主的呼声民主的呼声科学与技术的进步科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩产品和市场开始繁荣，生产相对过剩1 1、产生的背景产生的背景第2节管理理论的形成和发展o三、行为
22、管理理论梅奥梅奥基本情况介绍基本情况介绍:梅奥梅奥 (George(George Elten Mayo,1880-1949),Elten Mayo,1880-1949),由讲师由讲师-教授。教授。霍桑工厂霍桑工厂2 2、梅奥及霍桑试验、梅奥及霍桑试验第2节管理理论的形成和发展o三、行为管理理论试验的四个阶段：照明阶段（试验的四个阶段：照明阶段（1924192419271927年）；年）；继电器试验阶段（继电器试验阶段（1927192719281928）；大规模访问交谈）；大规模访问交谈阶段（阶段（1928192819311931年）；接线板接线工作室试验阶年）；接线板接线工作室试验阶段（段（1
23、931193119321932年）年）梅奥的结论梅奥的结论 ：a.a.工人是工人是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人”b.b.企业中存在着企业中存在着“非正式群体非正式群体”c.c.新型的领导能力在于提高职工的满意度新型的领导能力在于提高职工的满意度 2 2、梅奥及霍桑试验、梅奥及霍桑试验第2节管理理论的形成和发展o三、行为管理理论管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起只提出了命题而没有研究人的行为规律只提出了命题而没有研究人的行为规律3 3、对人际关系学说的评价、对人际关系学说的评价第2节管理理论的形成
24、和发展o三、行为管理理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论:将人的需要分成五个层次将人的需要分成五个层次4 4、行为管理理论与行为科学、行为管理理论与行为科学生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现第3节管理理论的形成和发展o三、行为管理理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心间、被认可、责任心4 4、行为管理理论
25、与行为科学、行为管理理论与行为科学保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意第2节管理理论的形成和发展o三、行为管理理论麦格雷戈（美麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的麻省理工学院教授）的X-YX-Y理论理论 戴维戴维 麦克兰（美麦克兰（美.心理学家）的成就需要论心理学家）的成就需要论维克托维克托H.H.弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论4 4、行为管理理论与行为科学、行为管理理论与行为科学第2节管理理论的形成和发展o四、数量管理理论也称管理科学学派、数量学派。注重定量模型的研也称管理科学学派、数量学派。注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化
26、和最优化。代表人物：究和应用，以求得管理的程序化和最优化。代表人物：希尔，运筹学研究的创始人之一。伯法，希尔，运筹学研究的创始人之一。伯法，生产管理生产管理基础基础曾被曾被哈佛商业评论哈佛商业评论推荐为经理必读书目推荐为经理必读书目运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化第2节管理理论的形成和发展o五、系统管理理论运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动的理论。主要代表人物：组织管理活动的理论。主要代表人物：系统论的创始人人贝达朗菲。系统论的创始人人贝达朗菲。控制论的创始人维纳。控制论的创始人维纳。信息论的创始人申农。信息论的
27、创始人申农。耗散结构论的建立者普里高津。耗散结构论的建立者普里高津。协同学的理论创始人哈肯。协同学的理论创始人哈肯。突变论的创始人托姆。突变论的创始人托姆。第2节管理理论的形成和发展o六、权变管理理论依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。数关系来研究的一种最有效的管理方式。权变理论学派主要代表人物：劳伦斯和洛希。他权变理论学派主要代表人物：劳伦斯和洛希。他们主张，按照不同的形势、不同的企业类型、不同们主张，按照不同的形势、不同的企业类型、不同的目标和价值，采取不同的管理方法。的目标和价值，采取不同的管理方法。
28、权变学派的理论基础是所谓的超权变学派的理论基础是所谓的超Y Y理论理论。第2节管理理论的形成和发展o七、全面质量管理理论典型代表人物：戴明和朱兰。典型代表人物：戴明和朱兰。“戴明循环戴明循环”。又称为循环。又称为循环。朱兰的朱兰的“质量计划、质量控制和质量改进质量计划、质量控制和质量改进”被称被称为为“朱兰三部曲朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量。他最早把帕累托原理引入质量管理。管理。第2节管理理论的形成和发展o补充：西方管理理论的丛林（孔茨总结）1 1、管理过程学派（法约尔、管理过程学派（法约尔)2 2、人类行为学派（人际关系学派、群体行为学派）、人类行为学派（人际关系学派、群体行为学
29、派）3 3、经验学派（德鲁克）、经验学派（德鲁克）4 4、社会系统学派（社会协作系统、社会技术系统）、社会系统学派（社会协作系统、社会技术系统）5 5、系统管理学派（卡斯特）、系统管理学派（卡斯特）6 6、决策理论学派（西蒙）、决策理论学派（西蒙）7 7、数学学派或管理科学学派（伯法）、数学学派或管理科学学派（伯法）8 8、权变管理学派（劳伦斯）、权变管理学派（劳伦斯）9 9、经理角色学派（明茨伯格）、经理角色学派（明茨伯格）第3节 企业管理的基本知识p一、管理者（一）管理者的产生。1841年10月5日，在美国马萨诸塞纽约的西部铁路上，两列火车相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，公众一时哗然，
30、对铁路公司老板的低劣的管理水平进行了严厉的批评。为平息众怒，在州议会的推动下，铁路公司被迫进行管理改革。老板交出了公司的管理权，只拿红利，公司另聘具有管理才能的人担任企业管理者。这就是历史上第一次在企业管理中实行了所有权和管理权的分离。专业管理人员正式得到承认。管理不再是一种活动，而是一种职业。第3节 企业管理的基本知识（二）管理者的角色和技能（一）管理（一）管理者的角色者的角色人际角色：代表者、领导者、联络者；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。信息角色：监督者、传播者、发言人；（二）管理者的角色和技能技术技能人际技能概念技能（二）管理者（二）管理者的技能的技能（三）管理者技能
31、（素质）形成的条件管理者素质形成的内部条件管理者素质形成的内部条件n（意志、兴趣、气质、性格、感情、意志、兴趣、气质、性格、感情、智力、勤奋学习的精神智力、勤奋学习的精神）管理者素质形成的外部条件管理者素质形成的外部条件n（教育培训、职业实践、必要的引力（教育培训、职业实践、必要的引力和压力和压力）各层次管理知识结构图各层次管理知识结构图高层管理者中层管理者基层管理者管理学基本原理和技巧管理方法、工具性知识专业性知识管理知识体系管理知识体系(四）有效管理者的必须学会的习惯1 1、知道他们的时间花用在什么地方。管理者的、知道他们的时间花用在什么地方。管理者的时间极为有限，他们必须系统地工作，充分
32、利时间极为有限，他们必须系统地工作，充分利用有效时间。（诸葛亮：出师未捷身先死用有效时间。（诸葛亮：出师未捷身先死,长使长使英雄泪满襟英雄泪满襟 ）2 2、重视组织对外的贡献。他们并非为工作而工、重视组织对外的贡献。他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先会问：作，而是为成果而工作。他们首先会问：“期期待于我的成果是什么待于我的成果是什么”。3 3、有效管理者重视长处，包括自己的长处、上、有效管理者重视长处，包括自己的长处、上级的长处、同僚的长处、部属的长处。还有环级的长处、同僚的长处、部属的长处。还有环境情形的长处。用人如器。境情形的长处。用人如器。p二、企业管理的概念与任务（一）企
33、业管理的基本概念企业管理就是管理者为了充分利用企业资企业管理就是管理者为了充分利用企业资源源(人、财、物、技术、市场、信息人、财、物、技术、市场、信息)，提，提高经济效益，达到经营目的，对企业的生高经济效益，达到经营目的，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制产经营活动进行计划、组织、指挥、控制和协调的活动。和协调的活动。（二）企业管理的要素u人事人事(Men)人事要素包括职工的招聘、培训、人事要素包括职工的招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免。考核、奖惩、升降、任免。u金钱金钱(Money)金钱要素包括筹资、预算控制、金钱要素包括筹资、预算控制、成本分析、财务分析、资本营运等。成本分析
34、、财务分析、资本营运等。u方法方法(Methods)方法要素包括战略经营、计划、方法要素包括战略经营、计划、决策、质量管理、作业研究、工作设计等决策、质量管理、作业研究、工作设计等。u机器机器(Machines)机器要素包括工厂布局、工机器要素包括工厂布局、工作环境、工艺装备、设备等。作环境、工艺装备、设备等。u物料物料(Material)物料要素包括材料的采购、物料要素包括材料的采购、运输、储存、验收等。运输、储存、验收等。u市场市场(Market)市场要素包括市场需求预测、市场要素包括市场需求预测、经营决策、价格和销售策略制定等。经营决策、价格和销售策略制定等。u工作精神工作精神(Morale)工作精神要素包括提高工工作精神要素包括提高工作效率，把职工的热情、兴趣、志向引导到生作效率，把职工的热情、兴趣、志向引导到生产或工作上，发挥人的积极性、创造性。产或工作上，发挥人的积极性、创造性。（三）企业管理的主要发展趋势 管理思想管理思想 运用运用 产生产生 影响影响 反映反映 验证验证 管理实践管理实践 管理理论管理理论 系统化系统化