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1、 掌握订单处理的作业流程 掌握订单处理各环节的业务内容 了解订单处理过程的改善方法。一、接受订货三、制定订单号码 二、订单确认四、建立客户档案 五、存货查询及依订单分配存货 七、依订单排定出货程序及拣货程序六、计算拣取的标准时间 八、分配后存货不足的处理 九、订单资料处理输出 十、订单处理过程的改善（一）（一）接受订货接受订货1传统订货方式 传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。2电子订货方式 电子订货方式就是将订货资料由书面资料转为电子资料，采用电子传送方式，通过通讯网络进行传送，该信息系统被称为电子订货系统。电
2、子订货方式主要有订货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。接受订单后，需对其进行确认。确认的主要内容有：（二）订单确认（二）订单确认l l确认货物数量及日确认货物数量及日期期2 2确认客户信用确认客户信用3 3确认订单形态确认订单形态4 4确认订货价格确认订货价格5 5确认加工包装确认加工包装 每一订单都要有其单独每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均有工作说明单及进度报告均应
3、附此号码。应附此号码。（三）制定订单号码（三）制定订单号码客户档案应包括如下内容：客户档案应包括如下内容：（四）建立客户档案（四）建立客户档案 1 1）客户名称、代号、等级等。）客户名称、代号、等级等。2 2）客户信用额度。）客户信用额度。3 3）客户销售付款及折扣率的条件。）客户销售付款及折扣率的条件。4 4）开发或负责此客户的业务员资料。）开发或负责此客户的业务员资料。5 5）客户配送区域。）客户配送区域。6 6）客户收账地址。）客户收账地址。7 7）客户点配送路径顺序。）客户点配送路径顺序。8 8）客户点适合的送货车辆形态。）客户点适合的送货车辆形态。9 9）客户点卸货特性。）客户点卸货
4、特性。1010）客户配送要求。）客户配送要求。1111）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式（或办法）（或办法）（五）（五）存货查询及依订单分配存货存货查询及依订单分配存货 存货查询就是要检查库存状况，是否有货，是否能满足存货查询就是要检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次顾客订货条件。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种：分配两种：1 1）单一订单分配。）单一订单分配。2 2）批次分配。由于作业的不）批次分配。由于作业的不同，各物流中心的分批原则也可能不同，总括来说有下面几同，各物流中心的
5、分批原则也可能不同，总括来说有下面几种方法：按接单时段、按配送区域路径、按流通加工要求等种方法：按接单时段、按配送区域路径、按流通加工要求等划分划分 。如果订单的某商品总出货量大于可分配的如果订单的某商品总出货量大于可分配的库存量，可依以下四个原则来决定客户订购的库存量，可依以下四个原则来决定客户订购的优先性：具有特殊优先权者先分配，根据订单优先性：具有特殊优先权者先分配，根据订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理，根据客户信用状况将信用的订单作优先处理，根据客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。较好的客户订单作优先处理。阶段
6、一：计算拣取每一单元（一箱、一件）货物阶段一：计算拣取每一单元（一箱、一件）货物 的标准时间。的标准时间。（六）计算拣取的标准时间（六）计算拣取的标准时间阶段二：计算每品项订购数量（多少单元）再配阶段二：计算每品项订购数量（多少单元）再配 合每品项的寻找时间，来计算出每品项合每品项的寻找时间，来计算出每品项 拣取的标准时间。拣取的标准时间。阶段三：根据每一订单或每批订单的订货品项及阶段三：根据每一订单或每批订单的订货品项及 考虑一些纸上作业的时间，将整张或整考虑一些纸上作业的时间，将整张或整 批订单的拣取标准时间算出。批订单的拣取标准时间算出。（七）依订单排定出货程序及拣货程序 通常依客户需求
7、、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定出货时间及拣货先后顺序。（八）分配后存货不足的处理（八）分配后存货不足的处理 如果现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替如果现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定处理方式。代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定处理方式。处理方式有以下几种：处理方式有以下几种：1 1）重新调拨。）重新调拨。2 2）补送。）补送。3 3）删除不足额订单。）删除不足额订单。4 4）延迟交货。）延迟交货。5 5）取消订单。）取消订单。（九）（九）订单资料处理输出订单资料处理输出 订单资料经由上述处理后，即可开始打印一些出货
8、单据，订单资料经由上述处理后，即可开始打印一些出货单据，以展开后续的物流作业。主要有拣货单（出库单）、送货单、以展开后续的物流作业。主要有拣货单（出库单）、送货单、缺货资料。缺货资料。出出货单货单据据类别类别说说 明明拣货单拣货单（出（出库库单单）拣货单拣货单是是拣货拣货的依据，的依据，应应配合配合拣货拣货策略及策略及拣货拣货作作业业方式来加方式来加以以设计设计。打印。打印时应时应考考虑虑商品商品储储位，依据位，依据储储位前后相关位前后相关顺顺序打印，以减少人序打印，以减少人员员重复往返取重复往返取货货，同，同时拣货时拣货数量、数量、单单位也要位也要详细详细确确认标认标示示送送货单货单物品配送
9、交物品配送交货时货时，通常附上送，通常附上送货单货单据据给给客客户户清点清点签签收。要确收。要确保送保送货单货单上的上的资资料与料与实际实际送送货货相符，除了出相符，除了出货货前的清点前的清点外，外，对对于出于出货单货单据的打印据的打印时问时问以及一些以及一些订单订单异异动动情形，情形，如缺如缺货货品品项项或缺或缺货货数量等也必数量等也必须须打印注明打印注明缺缺货资货资料料库库存分配后，存分配后，对对于缺于缺货货的商品或缺的商品或缺货货的的订单资订单资料，系料，系统应统应提提供供查询查询或或报报表打印功能，以便工作人表打印功能，以便工作人员处员处理理出货单据表 1 1运用先进的技术手段运用先进的技术手段1 1）采用先进的物流信息系统。）采用先进的物流信息系统。2 2）运用先进的数据录入技术。）运用先进的数据录入技术。3 3）运用电子订货方式传输订单。）运用电子订货方式传输订单。2 2业务流程的重组和改善业务流程的重组和改善1 1）并行处理，分批处理，交叉处理。）并行处理，分批处理，交叉处理。2 2）删除不增值工序。）删除不增值工序。3 3）减少等待。）减少等待。4 4）在瓶颈处添加额外资源。）在瓶颈处添加额外资源。（十）订单处理的改善