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1、 人没有激励就没有积极性，人没有激励就没有积极性，激励不是领导者对谁的恩赐，激励不是领导者对谁的恩赐，而是领导为下属创造希望。而是领导为下属创造希望。第八章第八章 激激 励励 导导 言言案例分析案例分析某单位的领导给群众办好事某单位的领导给群众办好事给大家盖房子，单位通过集给大家盖房子，单位通过集资建房的方式，由大家出一资建房的方式，由大家出一部分资金，单位补助部分资部分资金，单位补助部分资金的方式，实现建房的计划。金的方式，实现建房的计划。领导想办法降低建房成本，节领导想办法降低建房成本，节约了不少经费，领导亲自参与约了不少经费，领导亲自参与房屋的设计，联系银行给大家房屋的设计，联系银行给大
2、家提供贷款服务。在保障建房质提供贷款服务。在保障建房质量的同时领导还对装修方案进量的同时领导还对装修方案进行安排，使员工在只出全部装行安排，使员工在只出全部装修费修费1/3的情况下，就能享受良的情况下，就能享受良好的精装修住房，好的精装修住房，领导认为自己做完这些事以领导认为自己做完这些事以后，群众应该感谢自己，但后，群众应该感谢自己，但大家的意见非常的多。有人大家的意见非常的多。有人说说:“这是我出钱建的房子，为这是我出钱建的房子，为什么我不能决定房屋的样子，什么我不能决定房屋的样子，你们的设计的我们不喜欢你们的设计的我们不喜欢”。也有人说也有人说:“房屋装修是我的事房屋装修是我的事情，你给
3、装修的房子是什么情，你给装修的房子是什么样子，我们不喜欢样子，我们不喜欢”。领导觉得很委屈，办了那么领导觉得很委屈，办了那么多事，付出那么多辛苦，为多事，付出那么多辛苦，为什么大家还有意见。问题出什么大家还有意见。问题出在哪在哪?第一节第一节 激励的概述激励的概述一需要、动机与行为一需要、动机与行为动机是人们行为产生的直接动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需为并指引行为去满足某种需要。动机是由需要产生的，要。动机是由需要产生的，需要满足后，紧张消除，然需要满足后，紧张消除，然后又有了新的需要。后又有了新的需要。因此可以说，动机是由需要
4、因此可以说，动机是由需要支配的，有需要才可能产生支配的，有需要才可能产生动机。一个人可能同时有很动机。一个人可能同时有很多需要和动机，但是人的行多需要和动机，但是人的行为却是由最强烈的动机引发为却是由最强烈的动机引发和决定的，和决定的，因此，要使职工产生组织所因此，要使职工产生组织所希望的行为，可以根据职工希望的行为，可以根据职工的需要设置目标，通过目标的需要设置目标，通过目标导向使职工出现有利于组织导向使职工出现有利于组织目标的优势动机，这就是激目标的优势动机，这就是激励的实质。励的实质。二激励的定义二激励的定义所谓激励，就是创设满足职所谓激励，就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工各种需
5、要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过现组织目标的特定行为的过程。程。第二节马斯洛的层次需要理论第二节马斯洛的层次需要理论层次需要理论的内容层次需要理论的内容:马斯洛的层次需要理论有马斯洛的层次需要理论有3个个要点要点:1.人类的多种需要分为人类的多种需要分为5个层个层次次:(1)生理需要生理需要:当医、食、住、当医、食、住、行这些需要还未达到足以维行这些需要还未达到足以维持人们生命之时，其它需要持人们生命之时，其它需要就不能激励他们。就不能激励他们。(2)安全需要安全需要:当一个人的生理当一个人的生理需要得到一定的满足后，他需要得到一定的满足
6、后，他就想满足安全的需要。就想满足安全的需要。(3)社交需要社交需要:当生理及安全需当生理及安全需要达到满足后，社交需要就要达到满足后，社交需要就占据主导地位。占据主导地位。(4)自尊的需要自尊的需要:当一个人开始当一个人开始满足归属感的需要之后，他满足归属感的需要之后，他通常不止满足做群众中的一通常不止满足做群众中的一员，而且要产生自尊的需要员，而且要产生自尊的需要既需要别人尊重自己的人格既需要别人尊重自己的人格和劳动，希望自己在同事中和劳动，希望自己在同事中有较高的地位，从而得到别有较高的地位，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响人的尊重并发挥一定的影响力。力。(5)自我实现的需要自我实现的
7、需要:马斯洛认马斯洛认为这是最高层次的需要，当为这是最高层次的需要，当自尊需要得到满足后，自我自尊需要得到满足后，自我实现的需要就成为第一需要，实现的需要就成为第一需要，自我实现的需要就是实现自自我实现的需要就是实现自己的理想和抱负，最大限度己的理想和抱负，最大限度的发挥个人潜力并获得成就，的发挥个人潜力并获得成就，实现自我表现价值。实现自我表现价值。第三节赫兹伯格的双因素理论第三节赫兹伯格的双因素理论双因素理论的内容双因素理论的内容:赫兹伯格赫兹伯格认为，使职工感到满意的因认为，使职工感到满意的因素和使职工感到不满意的因素和使职工感到不满意的因素是大不相同的，素是大不相同的，使职工感到不满意
8、的因素往使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素往往是职工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。由工作本身引起的。赫兹伯格发现造成职工非常赫兹伯格发现造成职工非常不满的原因有不满的原因有:公司政策、行公司政策、行为管理和监督方式、工作条为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全件、人际关系、地位、安全和生活条件，和生活条件，这些因素改善了只能消除职这些因素改善了只能消除职工的不满，但不能使职工变工的不满，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他得非常满意，也不能激发他们的积极性，促使生产增长。们的积极性，促使生产增长。赫兹伯格把这一因素称为
9、保赫兹伯格把这一因素称为保健因素。健因素。赫兹伯格发现造成职工满意赫兹伯格发现造成职工满意的原因有的原因有:工作富有成就感、工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、富有较大本身具有挑战性、富有较大的责任、在职业上能得到发的责任、在职业上能得到发展等等，展等等，这类因素的改善能够大大的这类因素的改善能够大大的激励职工的工作热情，从而激励职工的工作热情，从而提高生产率，赫兹伯格把这提高生产率，赫兹伯格把这种因素称为激励因素。种因素称为激励因素。双因素理论的应用双因素理论的应用(1)在实行激励的时候，应注在实行激励的时候，应注意区别保健因素和激励因素，意区别保
10、健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。后者的满足可以产生满意。(2)应注意鼓励的深度问题。应注意鼓励的深度问题。上级的赏识和荣誉感以及成上级的赏识和荣誉感以及成就感来自工作的本身，称内就感来自工作的本身，称内在的激励因素，而象工资等在的激励因素，而象工资等这些条件称之为外在激励因这些条件称之为外在激励因素。素。(3)随着人们物质生活水平的随着人们物质生活水平的提高，内在激励的重要性越提高，内在激励的重要性越来越明显。但这种方法只适来越明显。但这种方法只适用于素质比较高和具有强烈用于素质比较高和具有强烈成就感的人。成就感的人。一个是瑞典的沃尔沃
11、汽车公一个是瑞典的沃尔沃汽车公司的卡尔马工厂，原来采用司的卡尔马工厂，原来采用流水线，工作乏味，同时由流水线，工作乏味，同时由于瑞典的法律规定工人不来于瑞典的法律规定工人不来工作工厂必须照付工资，所工作工厂必须照付工资，所以工人离职率高，以工人离职率高，为了提高工人的兴趣将流水为了提高工人的兴趣将流水线改为小组装配，负责小汽线改为小组装配，负责小汽车装配的全部责任，小组内车装配的全部责任，小组内部的轮换工作分配均由自己部的轮换工作分配均由自己负责，同时改善工作条件负责，同时改善工作条件，结果离职率下降，工人比较结果离职率下降，工人比较满意。满意。另一个例子是美国通用食品另一个例子是美国通用食品
12、公司建立的基层小组，这个公司建立的基层小组，这个小组权利很大，可以自己接小组权利很大，可以自己接受成员，自行分配工作和自受成员，自行分配工作和自定休息时间，刚开始时效果定休息时间，刚开始时效果较好，较好，但到后来连公司也不但到后来连公司也不宣传了。宣传了。第四节弗隆的期望理论第四节弗隆的期望理论:一期望理论的内容一期望理论的内容:期望理论的基础是人之所以期望理论的基础是人之所以从事某项工作并达成组织目从事某项工作并达成组织目标是因为这些工作和组织目标是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。标，满足自己某方面的需要。他认为某一活动对某个人的
13、他认为某一活动对某个人的激发力量取决于他所能得到激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率，认为达成该结果的期望概率，用公式可以表示为用公式可以表示为:M=V*E其中其中:M激发力量激发力量 V目标效价目标效价 E期望值期望值这个公式实际上提出了进行这个公式实际上提出了进行激励的时候应该注意以下三激励的时候应该注意以下三方面的关系，这也是调动人方面的关系，这也是调动人们积极性的三个条件们积极性的三个条件:第一努力与绩效关系第一努力与绩效关系第二绩效与奖励的关系第二绩效与奖励的关系第三奖励与满足个人需要的第三奖励与满足个人需要的关系关系期望理
14、论给我们实际的激励期望理论给我们实际的激励提出了有益的启示提出了有益的启示:(1)管理者不要泛泛的抓一般管理者不要泛泛的抓一般的激励措施，而应当抓大多的激励措施，而应当抓大多数人认为效价最大的激励措数人认为效价最大的激励措施。施。(2)设置某一激励目标时应尽设置某一激励目标时应尽可能的加大其效价的综合值。可能的加大其效价的综合值。(3)适当加大不同人实际所得适当加大不同人实际所得效价的差值效价的差值(4)适当控制期望概率和实际适当控制期望概率和实际概率概率(5)期望心理的疏导期望心理的疏导第五节亚当斯的公平理论第五节亚当斯的公平理论公平理论又称社会比较理论，公平理论又称社会比较理论，它是由美国
15、的亚当斯于它是由美国的亚当斯于60年年代首先提出来的，该理论侧代首先提出来的，该理论侧重报酬对人们积极性的影响。重报酬对人们积极性的影响。公平理论的基本观点是当一公平理论的基本观点是当一个人作出成绩并取得报酬后，个人作出成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且比较关心自己绝对量，而且比较关心自己所得报酬的相对量，因此他所得报酬的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的结果将直接影响今后工作的积极性。积极性。一种比较为横向比较一种比较为横向比较:Op/Ip=Oc/I
16、cOp-自己对所获报酬的感觉自己对所获报酬的感觉Oc-自己对他人所获报酬的自己对他人所获报酬的感觉感觉Ip-自己对个人所作投入的自己对个人所作投入的感觉感觉Ic-自己对他人所作投入的自己对他人所作投入的感觉感觉当上式为不等式的时候可能当上式为不等式的时候可能出现以下两种情况出现以下两种情况:Op/IpOc/Ic他可能减少他可能减少Op或开始自动多或开始自动多做一些工作做一些工作另一种是纵向比较既把自己另一种是纵向比较既把自己目前投入的努力与目前所获目前投入的努力与目前所获得报偿的比值同自己过去投得报偿的比值同自己过去投入的努力与过去所获报偿的入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等他比值
17、进行比较，只有相等他才认为公平。才认为公平。Opp/Ipp=Opl/IplOpp-自己对现在所获报自己对现在所获报酬的感觉酬的感觉Opl-自己对过去所获报自己对过去所获报酬的感觉酬的感觉Ipp-自己对现在所作投自己对现在所作投入的感觉入的感觉Ipl-自己对过去所作投自己对过去所作投入的感觉入的感觉Opp/IppOpl/Ipl当出现这种情况时，人不会当出现这种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但因此产生不公平的感觉，但也不会觉得多拿了报偿从而也不会觉得多拿了报偿从而主动多做些工作。主动多做些工作。第六节斯金纳的强化理论第六节斯金纳的强化理论:内容内容:无论是人还是动物为了无论是人还是动物为了达
18、到目的都会采取一定的行达到目的都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时这种行当行为的结果不利时这种行为就会减弱或消失，这就是为就会减弱或消失，这就是环境对行为强化的结果。环境对行为强化的结果。强化有几种类型强化有几种类型:根据强化的根据强化的性质和目的可分为正强化和性质和目的可分为正强化和负强化负强化在管理上正强化就是奖励那在管理上正强化就是奖励那些组织需要的行为些组织需要的行为负强化就是惩罚那些组织不负强化就是惩罚那些组织不相融的行为相融的行为不要
19、把正强化仅仅理解为给不要把正强化仅仅理解为给奖金，对成绩的认可、表扬、奖金，对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、改善工作条件和人际关系、给予学习和成长的机会都能给予学习和成长的机会都能起到正强化的作用。起到正强化的作用。负强化的办法也很多，如批负强化的办法也很多，如批评、处分、降级，甚至不给评、处分、降级，甚至不给奖励和少给奖励也是一种负奖励和少给奖励也是一种负强化。强化。第八节激励的一般原则第八节激励的一般原则一人员激励的原则一人员激励的原则二精神激励的原则二精神激励的原则思考题思考题1.什么是激励什么是激励?激励的实质是什激励的实质是什么么?2.马斯洛层次需要理论的主要马斯洛层次需要理论的主要内容是什么内容是什么?3.双因素理论的主要内容是什双因素理论的主要内容是什么么?4.期望理论的基本内容是什么期望理论的基本内容是什么?5.如何对待和应用弗隆的期望如何对待和应用弗隆的期望值理论值理论?6.公平理论有些什么实际意义公平理论有些什么实际意义?7.强化理论的主要内容是什么强化理论的主要内容是什么?