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1、参考教材周三多等编著，管理学原理与方法(第五版)，复旦大学出版社，2009陈传明、周小虎编著，管理学原理，机械工业出版社,2007安德鲁J杜伯林著管理学精要（第六版），电子工业出版社，2003管理中的生活常识管理中的生活常识【蝴蝶效应蝴蝶效应】【青蛙现象青蛙现象】【鳄鱼法则鳄鱼法则】【鲇鱼效应鲇鱼效应】【羊群效应羊群效应】【刺猬法则刺猬法则】【手表定律手表定律】【破窗理论破窗理论】【二八定律二八定律】【木桶理论木桶理论】【马太效应马太效应】蝴蝶效应上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
2、初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了及、或者说是没有能力跳出锅外了青蛙现象告诉我们，一些
3、突变事件，青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人往往容易引起人们的警觉，而易致人 于死地的却是在自我感觉良好的情况于死地的却是在自我感觉良好的情况 下，对实际情况的逐渐恶化，没有清下，对实际情况的逐渐恶化，没有清 醒的察觉。醒的察觉。鳄鱼法则假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。鲇鱼效应以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条
4、鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用羊群效应头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现
5、象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。刺猬法则两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应。手表定律手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否
6、则将使这个企业或者个人无所适从。破窗理论破窗理论一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干一个很干净的地方，人们不好意净的地方，人们不好意 思丢垃圾，但是一旦地思丢垃圾，但是一旦地上有上有 垃圾出现垃圾出现 后人就会毫不犹疑地抛，丝毫后人就会毫不犹疑地抛，丝毫 不觉羞愧。不觉羞愧。“破窗理论破窗理论”指出环境可以
7、对指出环境可以对 一个人产生强烈的暗示性和一个人产生强烈的暗示性和 诱导性。诱导性。二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精
8、力花在解决主要问题、抓主要项目上。木桶理论组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。马太效应圣经马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象，强者愈强、弱者愈弱。第一篇第一篇 管理学概论管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学经典导读经典导读彼德杜拉克：管理：任管理：任务务、责责任、任、实实践践企业经营的系统化管理手册哈罗德孔茨：再再论论管理理管理理论论的的丛丛林林
9、通向众多管理思想核心的著作阐释管理的“丛林法则”托马斯彼得斯：追求卓越追求卓越美国优秀企业的管理“圣经”詹姆斯柯林斯：基基业长业长青青为21世纪长盛不衰企业提供的宏伟蓝图一、什么是管理学？一、什么是管理学？1、管理学的概念、管理学的概念 管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。2、管理学的职能和性质、管理学的职能和性质管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社会组织中管理活动的个别运动规律的学科管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活动的一般规律
10、。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。管理学研究的内容：管理的思想、意识和观念；管理的理论、方法和技术；管理的应用、分析和实践 管 理 学 新闻管理学 行政管理学 军队管理学 监狱管理学 工会管理学 其 他 科研管理学 医院管理学 企业管理学 学校管理学 新闻机构 政 府 军 队 监 狱 工 会 其 他 研究所 医 院 企 业 学 校普通原理专门原理社会组织管理学的学科体系1、管理职能体系：即以法约尔的管理过程理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理职能为主要框架，以管理原理为主要内容。代表著作有哈罗德.孔茨、西里尔.奥唐奈、海因茨.韦里奇等人合着的管理学。2、管理任务
11、体系：以管理任务为基本框架，以管理责任为主要内容。代表著作彼得.德鲁克管理任务、责任、实践管理学的学科体系3、管理学派体系：即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的基本理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理理论的演进发展为基本框架，以工业工程学、经济学、心理学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。代表著作有小詹姆斯.唐纳利、詹姆斯.吉尔森、约翰.伊凡塞维奇等人合着的管理学基础职能、行为、模型；理查德.霍杰茨着的管理：理论、过程和实践二、管理学研究的范畴二、管理学研究的范畴1.什么是管理？什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有
12、关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。关于管理的定义F世界大百科全书：“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要是每一行为或决策有助于实现既定目标。”F彼得德鲁克的观点：管理是一个能把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程F本书定义：管理是指通过计划、组织、人事、本书定义：管理是指通过计划、组织、人事、领导、控制等五种职能，使用组织的资源，以领导、控制等五种职能，使用组织的资源，以达到组织的目的的过程达到组织的目的的过程F其他定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协
13、调活动。管理职能-计划Planning-组织Organizing-领导Directing-控制Controlling-创新Innovating管理三要素目标方法手段对象管理的作用和地位管理的作用统一思想调动积极性管理的地位1、管理是一种“基础国力”能否有效利用资源2、管理这一“基础国力”的开发依赖于教育、研究和实践1.管理教育管理研究管理实践三方面的工作相互影响、相互依存、相互控制管理研究的对象人类社会经济活动是利用可支配的资源，将其转化为尽可能大的使用价值，以满足人们的需要。经济学主要探讨资源如何分配于各种使用价值的生产的问题。管理主要研究用较少的资源生产出尽可能多的使用价值即：管理是研究社
14、会活动的组织和操作问题管理：摸得着的手机制在背后政策在空中日常操作看不见的手看得见的手摸得着的手亚当斯密凯恩斯席酉民钱德勒看得见的手三只手同时有效运转2.2.社会性管理活动的特征社会性管理活动的特征:F人际性F目的性F过程性F优化性F创造性3.对管理的进一步认识对管理的进一步认识管理的主体是管理者管理的客体是以人为中心的投入产出系统管理的龙头是计划管理的本质是协调管理的重点（核心）是决策管理的目标是实现组织的目标管理要求人尽其才事得其人物尽其用时尽其效 什么是管理者什么是管理者管理者 指从事管理、实施管理职能的人谁是管理者管理者（manager）是负责一个团队所有成员工作绩效的人。管理者拥有分
15、配组织资源的正式权力，即使这需要征得其他人的同意。管理者的层次：高层管理者：top-levelmanagers中层管理者：middle-levelmanagers基层管理者：first-levelmanagers又称监管操作者operatives，一线管理者first-linemanagers，监督者supervisors管理者的角色计划职能策略规划者运营规划者组织职能组织者联络者人事协调者资源分配者任务授权者领导职能挂名领导代言人谈判者指导者团队建设者团队作业者技术问题解决者企业家控制职能监管者骚乱驾驭者亨利明兹伯格的贡献管理者的角色人际关系方面的角色：挂名首脑领导者联络者信息传递方面的角色
16、：监听者传播者发言人决策制定方面的角色：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3/3/2023管理者角色的变动决策角色信息角色人际角色中层管理者高层管理者中层管理者基层管理者管理者必须具备的管理技能管理者必须具备的管理技能技术技能:亦即实际操作技能，是指能够理解和有效监督具体任务执行所必需的实践和技术能力人际技能:理解他人和有效合作的能力。概念技能:以逻辑来获取、分析和预测信息的能力,即宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。诊断技能:对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。行政技能：管理者在履行管理职能的过程中，能够更加有效地利用其他技能的能力；包括制定和遵
17、守政策及程序的能力，以及井然有序地处理书面文件的能力。管理者的共性管理者的共性从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。4.管理的两重性管理的两重性 管理的自然属性 管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）提高管理提高管理水平的途径水平的途径学习管理理论（
18、管理科学习管理理论（管理科学）学）提高管理艺提高管理艺术术经验积经验积累累扩大知识面扩大知识面三三.为什么学习管理学为什么学习管理学1.管理的重要性决定学习管理学的必要性；2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四四.如何学习管理学如何学习管理学1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势l2.掌握学习方法，联系实际，综合运用掌握学习方法，联系实际，综合运用l管理研究方法论：管理研究方法论：问题导向环境依赖技术支持归纳法演绎法实验法实证研究方法规范研究方法管理工作固有的两难困境1个人利益与组织利益的结合2既要控制又要发挥主动性3既要执行不顾个人的规则和程序又要照顾个人需求4必须平衡个人需求与集体准则5与上几条有关，既要执行小组的规范又要改变这些规范