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1、第七讲 员工培训1 企业之道第一是培养人才。一个天才企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的现代社会背景下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有了，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。置若罔闻。松下幸之助松下幸之助2一、员工培训的目的v培训的目的：1.育道德2.建观点3.传知识4.培技能培训中的知和能：反映企业经营实践的两个特征：1.强烈的应用导向
2、性：知：为解决实际问题而研究和建立的概念、原理等；能：能见实效、可操作。2.多元性、复杂性和动态性软性的、间接的硬性的、直接的培训中的知、能分类：一是基础知识；二是专业知识；三是广度知识。能力：硬能力：技术性专业能力软能力：人际、沟通、冲突处理能力、独立解决问题的能力等3培训的基本作用：改善员工绩效知识技能培训项目态度动机行为绩效图1 培训与开发的作用模型4二、员工培训系统模型1。需求确定2。目标设置3。计划拟定4。活动进行5。总结评价情况分析：组织工作个人1，技能培养2。知识传授3。态度转变5系统培训模式确定培训需求计划和设计培训实施培训评价培训结果6（一）、如何确定培训的需求培训的五培训的
3、五W理论理论确定培训需求的三个层面确定培训需求的三个层面对环境支持体系的分析对环境支持体系的分析7培训的五W理论Why 为什么要培训？Whom对谁培训？What 培训什么内容？Who 谁进行培训？How 如何培训？8企业需求与培训的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟通9培训需求分析模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训10个人层面的培训需求（缺口理论）希望的技能水平现有的技能水平所需的培训水平11（二）培训目标的确定4目标要有激励性：激励可以强化受训者的动机4目
4、标要有一定的难度：使受训者感到有一定的挑战（但不望而生畏）4目标要进行具体分解4目标不仅影响受训者的动机，而且影响培训者的期望；而培训者对受训者的期望大小在相当程度上决定着受训者的表现。此即培训中的“皮格马利翁效应”：希腊神话中塞浦路斯国王，用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亚的少女，不久，他就陷入了对雕塑的热恋。由于他虔诚的祈祷，爱和美的神赋予了加拉蒂亚真正的生命。他的热切愿望使他的期望变成了现实。强化理论认为，积极的强化可使行为逐渐接近理想的目标12皮格马利翁效应1968年，美国心理学家罗森塔尔和贾可布森做了个实验：他们来到一所小学，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，极为认真地告诉校长、
5、老师，并透露给这些学生说：这些名单上的学生被鉴定为“新近开的花朵”，具有在不久将来产生“学业刺激”的潜力。其实，这份名单是随意拟定的，根本没有依据智能测验的结果。但8个月后再次进行智能测验时出现了奇迹：凡被列入此名单的学生，不但成绩提高很快，而且性格开朗，求知欲望强烈，与教师的感情特别深厚。再后来这18个人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。他们借用希腊神话中一王子的名字，将这个实验命名为：4“皮格马利翁效应”。即期望心理中的共鸣现象传说，皮格马利翁爱上了一座少女塑像，在他热忱的期望下，塑像变成活人，并与之结为夫妻。13（三）拟定培训计划4确定培训内容4确定培训师4确定教材4确定培训地点4准备
6、好培训设备4决定培训时间4发通知4办理各种手续14培训内容的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标15（四）培训的实施4实际进行培训并有效监控：教学内容是否超出规划？中间教学效果如何？16（五）培训的评估+评估标准评估标准+要以目标为基础要以目标为基础+要与培训计划相匹配要与培训计划相匹配+要具体、要可操作要具体、要可操作+评估模式评估模式17柯氏评估模式培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估18培训效果的评估与反馈4培训效果评估的四个层次：1.反应层次：问卷测试受训者对培训的总体感
7、受；2.学习层次：书面测试、操作测试、情景模拟等，测试其培训前后的知识、技能和态度的变化；3.行为层次：运用3600测试受训者的行为、态度、方式与业绩的改善程度；4.结果层次：个人产出、贡献及组织效益等。4量化测定：TE=（E2-E1）*TS*T-C其中：TE=培训效益19培训效果的量化测定TE=（E2E1）TSTC 其中：TE=培训效益E1=培训前每个受训者一年产生的效益E2=培训后每个受训者一年产生的效益TS=培训的人数T=培训效益可持续的年限C=培训成本例；某公司开办一推销员培训班，受训人数为20人，时间3天，培训费10万元，受训前、后每位推销员一年的销售净利润分别为10万元和11万元，
8、培训的效果可持续3年。根据上述公式，可得：TE=（11-10）20310=50（万元）该公司的培训效益为50万元，投资回报率=5010=500%20培训效果测定方案设计测定测定测定培训测定测定测定2培训测定1测定4培训测定3方案4 对照测定方案3 多重测定方案2 前后测定方案1 简单测定培训测定测定培训培训组对照组21 环境支持体系分析培训培训的工作环境培训的一般环境制度设计学习环境培养经费培训者组织支持自然的人口的社会的经济的政治的教育的技术的文化的22阿什里德模式离散阶段整合阶段聚焦阶段组织的培训职能发展水平23三、员工培训的方式与方法4（一）培训的两大方式4（二）培训中的两种学习方式4（
9、三）三维学习立方体4（四）员工培训的基本方法24（一）培训的两大方式+以培训者为中心的方式(Trainer Controlled)+以学习者为中心的方式(Learner Controlled)25两大培训方式的选择培训者为中心学习者为中心学员参与程度低高*理论 讲授*案例研究*角色扮演*计算机辅助*视听教学简单知识*自学*合同式学习*函授复杂知识内容内容26（二）培训中的两种学习方式4 从组织行为学角度看，有两种性质不同的学 习：代理性学习：非第一手知识，别人的经验、阅历和结论；亲验性学习：第一手经历与技能，亲身体验所得。27（三）三维学习立方体实践自主交往ABCEDGHF28（四）员工培训的
10、基本方法4授课4读书4电影4录像4游戏4研讨会4T小组4角色扮演4工作轮换4案例分析4计划性指导29 各种培训方法与内容的效果比较内容方法效果等级获得知识转变态度解决问题技能人际关系技能参与者接受性保持知识案例研究 4 5 1 5 1 4研讨会 1 3 4 4 5 2授课 8 7 7 8 7 3游戏 5 4 2 3 2 7电影 6 6 8 6 4 5计划性指导 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小组 7 1 5 2 6 830四、员工培训的主要类型4新进员工引导培训（职前教育）4管理人员培训总经理技能培训经理技能培训基层管理者培训4科技人员培训4操作人员培训31（一）新员
11、工引导培训4企业概况4企业文化与经营理念4企业主要政策和组织结构4员工规范与行为守则4企业报酬系统4安全与事故预防4员工权力和工会4职能部门介绍4具体工作责任与权力4企业规章制度4工作场所与工作时间4新员工的上级、同事和下级培训内容32新员工对单位的期望4获得应有的尊重4获得对环境和职务的了解4获得发展与成功的机会33（二）管理人员培训4追求卓越心态、领导技能、4人际关系技能、聆听技能、4团队建设、时间管理、4解决问题技能、决策技能、4开会技能、信息沟通、4公共演讲技能、员工激励、4战略管理、谈判技巧、4组织发展、企业再造等。34 五、培训与开发中的主要问题及其对策4（一）培训师的选择与培养：
12、考虑三个维度：知识和经验、培训技能、个人魅力。1.卓越型培训师2.专业型培训师3.技巧型培训师4.演讲型培训师5.肤潜型培训师6.讲师型培训师7.敏感型培训师8.弱型培训师35（二）培训预算4国际大公司：1%3%；最高：7%；4我国目前：低于1%4企业培训总预算的使用；方案1；30%内部有关人员的工资、福利及其他费用，30%企业内部培训，30%送外培训，10%机动。方案2：50%内部培训，40%送外培训，10%机动。36总结：什么是培训？为什么是现在+为什么是现在培训显得如此的重要？为什么是现在培训显得如此的重要？+什么是培训？什么是培训？+培训的四大要素培训的四大要素+培训的类型培训的类型3
13、7培训的使命（一）+人力资源资源管理学家人力资源资源管理学家 stahl认为培训认为培训的使命是：的使命是：引导新员工引导新员工(Induction and Orientation)改善绩效改善绩效(Performance Improvement)提升员工价值提升员工价值(Broadening Staff Usefulness)开发高层领导技能开发高层领导技能(Developing Top Leading)38培训的使命（二）+我们认为培训的使命应着眼于：我们认为培训的使命应着眼于：学会认知学会认知学会做事学会做事学会共同工作和生活学会共同工作和生活促进个人发展进而实现组织目标促进个人发展进而实现组织目标39现代培训与传统培训的区别40东西方培训观的区别41培训四大要素模式培训内容培训者学习者42过渡型培训模式目标计划实施评价远景使命价值非系统性探索实现43谢谢你！Thank You!4445