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公共关系学 第八章 公共关系实施及效益评估王爱玲 2022/10/271本章提要 2022/10/272一、公共关系策划的实施要求（一）编制公共关系计划1.原则：必须建立在详实的调研基础上；保持公关鲜明的职能特征。2.分类：基本计划；特定计划（二）公共关系活动计划的内容1.计划概要；当前组织的公关状态；组织所面临的机会与问题分析；公共关系活动目标；公共关系计划的行动方案；预计的损益表；公共关系计划的实施控制；2022/10/273一、公共关系策划的实施要求（三）实施公共关系策划活动的基本要求1.全面统筹，共同协作；2.监督控制，反馈调整；3.利用技巧，提高效果。2022/10/274二、公共关系策划的实施技巧（一）企业形象塑造的内容1.主体形象要素塑造：员工形象和领导形象；2.客体形象塑造：产品形象、品牌形象塑造和服务形象塑造；3.延伸形象：竞争形象塑造、信誉形象塑造和环境形象塑造。2022/10/275三、公共关系实施效益的评估标准（一）经济效益1.公共关系必须以最少的投入获得尽可能多的收益；2.评价方法：经营成果直接统计法；投资报酬率分析法（二）公共活动的社会效益2022/10/276