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1、管理学方法管理学方法 在法院管理中的运用在法院管理中的运用邹碧华2011年5月主要内容主要内容法院管理中存在的问题管理为什么对我们很重要？管理中如何运用管理学方法管理中存在的十大问题（一）管理中存在的十大问题（一）管理的计划性尚有不足管理的人性化因素尚有不足管理者的职责定位尚不十分明确管理决策的执行力不足管理效率仍可提高管理中存在的十大问题（二）管理中存在的十大问题（二）管理与人的发展尚未完美结合管理的激励手段运用不足管理对过程的关注不足管理对各种力量的调配不足计划性仍有缺陷计划性仍有缺陷计划不全面、不细致、不周密计划的优先顺序不足时间管理尚不充分，致拖延团队目标与个人目标未有机结合计划调整不
2、够及时管理的人性化尚有不足管理的人性化尚有不足对思想动态的把握尚有不足对个人情况的了解尚有不足沟通尚有不足，仍有不和谐思想工作方法缺乏灵活性管理者的职责定位不清管理者的职责定位不清管理者的专业角色管理者的管理角色庭长的管理定位管理秩序问题管理的执行力不足管理的执行力不足任务执行遗忘率高制度执行到位率低执行结果折扣率高问题的发现率低管理效率仍可提高管理效率仍可提高上诉移送时间鉴定效率案件变老重复开庭管理与人的发展尚未完美结合管理与人的发展尚未完美结合尚未全面建立价值认同尚未关注每一个人的发展个人与团队发展目标尚未有效结合尚未充分运用激励手段尚未充分运用激励手段工作评估不够充分积极性调动不够充分管
3、理为什么对我们很重要？司法面临的压力司法面临的压力案多人少及诉讼刚性制度性缺陷（物权法与诉讼法）政策性缺陷（动拆迁、医疗及企改）社会诚信缺失公民法律意识缺失社会期待上升公正效率还存在问题公正效率还存在问题事实认定不清法律适用不当、概念模糊裁量失衡程序违法办案拖拉执行工作还存在问题执行工作还存在问题案子睡觉现象执行中的不规范行为与当事人沟通不力审判作风存在的问题审判作风存在的问题1缺乏平等思想缺乏理解和尊重缺乏耐心，不愿倾听和解释随意打断发言，甚至争执审判作风存在的问题审判作风存在的问题2言行不慎，引起合理怀疑语言不规范、不文明表态不慎重抨击他人判决，甚至煽动上访泄露案情审判作风存在的问题审判作
4、风存在的问题3仪表及穿着随意、失当庭审中精神不振我们为什么还有这么多问题？我们为什么还有这么多问题？力量与任务不相适应法官素质参差不齐核心价值观尚未被普遍接受审判管理方面存在较大缺陷法官素质参差不齐法官素质参差不齐专业能力欠缺缺乏社会经验，不善做群众工作性格修养缺陷职业伦理缺陷法官专业能力欠缺法官专业能力欠缺未掌握科学的法律思维方式基本专业技能欠缺专业基础知识匮乏核心价值观尚未被普遍接核心价值观尚未被普遍接受受执政和民主意识淡薄缺乏人文关怀精神缺乏法律职业精神缺乏法律职业精神缺乏法律职业精神缺乏责任感缺乏敬业精神缺乏专业钻研精神价值观为何未全面接受？价值观为何未全面接受？法官个人认识水平 价值
5、观的形成非一蹴而就客观情势导致法官价值失衡 厌倦情绪、畏难情绪 消极抵触情绪、迷惘情绪、急燥情绪价值观推广不力为什么推广不力？为什么推广不力？管理者未内化核心价值观对价值观的重要性认识不足价值观不能转化为行动方案 走动式管理、案例式指导管理中未能实现价值导向身体力行不足审判管理方面存在较大缺陷审判管理方面存在较大缺陷管理者尚未树立共同成长理念审判管理不能完全切合审判规律管理力度不够管理能力、方法及技巧不足管理人才紧缺管理制度存在瓶颈管理者尚未树立共同成长理念管理者尚未树立共同成长理念工具主义，不能做到以人为本激励制度的异化青年法官的平庸化现象对无晋升空间的人员关注不足新的管理理念价值感、成就感
6、 缺乏对职业生涯设计和培训审判管理不切合审判规律审判管理不切合审判规律审判思路的管理欠缺不能有效控制执行环节不能有效评价审判质量管理力度不够管理力度不够担心影响绩效担心加重法官压力在管理方面功夫下得很少对失范行为缺乏监控对失范行为缺乏督改管理能力、方法及技巧不足管理能力、方法及技巧不足1管理职责定位不清 管理内容不清 管理对象意识不强计划、指导、协调能力较弱 不能统筹兼顾，如办案、培训、调研、法宣、信息输入等顾此失彼管理方法缺乏针对性 忙闲不均、鞭打快牛管理能力、方法及技巧不足管理能力、方法及技巧不足2执行力不足发现问题的能力不足制度落实的可视力不足沟通能力和沟通技巧不足绩效反聩不足时间管理技
7、巧不足管理制度存在瓶颈管理制度存在瓶颈重数量，轻质量 重评比，轻标准重机构，轻个人 重形式，轻实绩重个案，轻思路 重办案，轻管理重晋升考核，轻日常表现重制度建构，轻制度落实重法律效果，轻社会效果管理者应当具备的九个意识管理者应当具备的九个意识目标意识 管理定位意识责任意识 自我管理意识沟通意识 发现问题意识团队意识 以人为本意识一、管理者的目标意识一、管理者的目标意识社会价值绩效组织成员的成长二、管理者的角色定位意识二、管理者的角色定位意识下属当事人兄弟部门上司管理者自己庭长庭长的管理定位的管理定位庭长的专业角色庭长的管理角色审判思路管理案件管理（时间、质量）工作关系协调三、管理者的责任意识三
8、、管理者的责任意识团队的表现，管理者承担80责任如何看待下属的失误？责任缺失现象培养责任文化勇于承担责任勇于承担责任90%90%90%90%90%59%培养精益求精精神如何培养员工的责任感？如何培养员工的责任感？从价值观入手 言传、身教正向引导、正向激励用制度管人 讨论备案制度善用绩效考核与评估重视绩效反馈绩效反馈的作用绩效反馈的作用注意全面理解绩效反馈 绩效反馈=全面反馈要敢于批评、敢于指出下属的不足随是随地因人因事指导批评下属应当注意的问题批评下属应当注意的问题应当查明原因卡耐基方法避免公开批评批评应当明确具体应当明确努力方向四、管理者的自我管理意识四、管理者的自我管理意识以身作则、行胜于
9、言 己欲立而立人，己欲达而达人管理者是下属的标杆管理者应当不断追求完善自我最容易破坏制度的人往往就是制定制度的人杰克韦尔奇的中国演讲“3岁都知道。”管理者的时间管理管理者的时间管理时间稀缺性 组织规模越大，管理者可控时间越少管理者的大部分时间是被浪费掉的管理者个人绩效与组织绩效时间守恒定律 用头的时间越少，用脚的时间越多区分重要事务与紧急事务区分重要事务与紧急事务重要事务 不重要事务紧急事务 不紧急事务五、管理者的沟通意识五、管理者的沟通意识n从匿名信现象说起从匿名信现象说起背后的问题背后的问题沟通渠道不畅委屈无处发泄遇到不公平待遇个别人的心态不正如何看待下属的牢骚？如何看待下属的牢骚？区别对
10、待区别对待性格缺陷 逆反心理、压力承受力弱我们的工作确实存在问题认真分析牢骚中的合理性成分六、管理者的问题发现意识六、管理者的问题发现意识破窗原理熟视无睹现象如何发现问题？走动式管理“可视力可视力”理论理论可视力的价值让问题看得见让工作现状看得见让价值导向看得见可视力应用的例证可视力应用的例证n执行流程机制改革执行流程机制改革n案件移送时间案件移送时间n信息输入差错信息输入差错n鉴定过程中的问题鉴定过程中的问题n信访流程监控信访流程监控七、管理者的执行意识七、管理者的执行意识布置任务五要素确定责任人，防止责任“回跳”考核五定 定岗、定责、定标准、定量、定时明确督查人关注过程布置任务五要素布置任
11、务五要素任务描述的清晰度任务要素的分解任务完成的障碍任务承担者的主观回应任务完成时间关注过程关注过程的重要性关注过程的重要性不要跟我说过程，我只关注结果！应当关注结果一要关注进度（时间管理）二要关注个人能力（能力管理）三要关注动态变化如何避免前面布置后面忘记？如何避免前面布置后面忘记？任务清单日程安排（或工作日志）中层干部管理台账注意培养出一个好的内勤注意培养出一个好的内勤内勤的重新定位庭长秘书为庭长安排日程、事务管理电话接听、收发信件签收案件、案件管理事务八、管理者的团队意识八、管理者的团队意识n个人与组织九、管理者的以人为本意识九、管理者的以人为本意识以人为本价值观的提出从优秀到卓越MBA
12、的命题我们这些年的失误顾客、员工与老板顾客、员工与老板从经济利益目标看从管理的角度看以人为本管理观的要求以人为本管理观的要求尊重 理解 信任 关心如何尊重下属？如何尊重下属？要打破等级观念要平等地对待每位员工要尊重底层员工的工作要充分信任员工要尊重离职员工所做出的贡献如何关心下属？如何关心下属？关心下属的生活关心下属的身心关心下属的情绪关心下属的利益关心下属的成长下属成长是管理者的核心价值下属成长是管理者的核心价值关心下属的工作状态关心下属的工作环境关心下属的工作关系关心下属的工作能力关心下属的价值观（工作态度）给下属提供适当的工作帮助枪手依赖现象枪手依赖现象何谓枪手依赖现象？枪手依赖是平庸化
13、的祸根应当不断培养枪手倡导人人成才的氛围特别注意特别注意指导一个人完成任务 远比自己亲自完成要困难得多提供指导是一个管理者的天职信任比什么都重要信任比什么都重要每个人都有被认可的需求信任的力量（巴顿）信任员工的道德品质信任员工的办事能力信任员工的智慧 鼓励员工大胆提出建议 鼓励员工独立思考管理者包办代替现象管理者包办代替现象对下属的不信任对下属的不负责任对下属的不指导文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴之拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？优秀管理者的行为特征优秀管理者的行为特征能够正确理解员工的所思所想能够与员工自由的交换意见能够接受高水平工作并勇于挑战能够论点明确、重点突出地表达能够适时向员工提供有用的信息能够与员工合作并高效率完成工作能够以积极的心态面对困难优秀管理者的重要习惯优秀管理者的重要习惯时间管理事务管理日事日清强调授权与信任经常反思、总结注重学习、不断提升管理者必须具备的素质管理者必须具备的素质正直、仁厚、坚韧、智慧仁者无敌谢谢大家！