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1、窗口工作人员年终总结与计划作为窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。敬爱的读者，我为您打算了一些窗口工作人员年终总结，请笑纳! 窗口工作人员年终总结1 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建立工程选址看法、办理程序、行政惩罚等方面的专业学问，我都谨慎地去学习。假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平， 工作总结 我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己
2、在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，踊跃履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术效劳费710807元;代收墙改基金1546768元。 四、下一步准备 廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最相宜居住和创业的城市奉献自己一份微薄的力气。 窗口工作人员年终总结2 今年以来，市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，谨慎执行市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“效劳经济、便利群众、提高效率、塑好形象”
3、的宗旨，以全市实力作风建立突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新效劳机制，改良效劳方式，提升效劳效能，优化开展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批效劳事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为101%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。 一、创新创优效劳机制，高效效劳企业和群众 1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的根底上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。削减联
4、合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进展，进一步削减验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点工程及商业效劳业等领域。上半年，共对39个工程完成了竣工验收。 2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对全部办理事项进展逐个梳理，做到程序能简那么简，申报资料能少那么少，办理时限能短那么短，进一步削减环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个工程进展了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩
5、到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。 3、建立实施建立工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了金坛市重点工程建立工程绿卡实施方法，在重点工程取得工程备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建立单位以及工程所在区镇对工程质量、平安管理和刚好办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领金坛市重点工程建立工程绿卡。建立单位持“绿卡”可按正常程序办理工程规划审批、工程报建等手续，并干脆领取建立工程规划许可证、施工图纸审查合格证等7种相关建立手续，大大缩短了工程的建立周期。上半年，共对29个工程发放了绿卡，并按绿卡制度进展办
6、理。 4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的根底上，依据实际状况，制定了金坛市“三证一章”多证联办实施细那么，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”效劳窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办”效劳窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的效劳模式，便利企业设立、变更相关事项的办理。 5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。遵照“专窗效劳、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”供应企业注册、工程建立等方面审批事项的绿色快
7、速办理效劳机制。但凡执“领军型人才效劳绿卡”办理的事项，承诺件一律遵照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门踊跃协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户工程后续跟踪效劳工作制度，做好全程跟踪效劳。 6、优化效劳机制。一是建立完善领导挂钩效劳制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建立工程的审批协调，变被动效劳为主动效劳，切实协助企业解决在工程审批效劳过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。三是组织对工业建立工程联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间限制在18个工作日内，有效解决建立
8、工程开工手续繁、材料多、时间长的问题。对须要进展工程会审、集中踏勘的重点工业建立工程，“中心”刚好组织相关窗口负责人对工程进展会审，上半年共进展工程会审39次，对须要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个工程现场进展勘察。四是“一票制”扎口收费工程68个，其中工业工程41个，扎口收费216万元，非工业工程27个，扎口收费1523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进展了联合年检。 7、热忱效劳群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为
9、老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢送。二是港华燃气公司打算将收费工程纳入窗口办理，便利群众交费。三是金广电窗口踊跃为群众办理数字电视收费、过户等事项，协助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何运用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人供应便利，受到群众的好评。 二、加强行政效劳体系建立，拓展效劳功能 1、深化推动“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批效劳整建制进“中心”的根底上，“中心”又踊跃与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提
10、升办税效率;发改部门打算将行政效劳科整建制进入“中心”;商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修构造平安核准事项纳入窗口办理。 2、协作相关部门推动镇村平台建立。“中心”会同市监察局、民政局，深化镇、村进展调研和征求看法，制定了金坛市镇(区)、村(社区)便民效劳厅(室)标准化建立考核管理方法，对平台建立、业务办理、作风建立等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。 3、加强审批代办员队伍建立。一是建立了区镇、村行政效劳代办员队伍。每个区镇、村都配备了必须数量的行政效劳代办员，特殊是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，效劳工程建立。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席
11、审批代办员会议，学习了行政效劳代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了详细要求，并与“中心”做好工作连接，定期向“中心”汇报各区镇工程推动状况以及存在的困难和问题。 4、加强分中心的建立管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进展调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等状况。在此根底上，“中心”制定了金坛市行政效劳中心分中心考核管理方法，对分中心的组织领导、制度建立、硬件设施、业务办理、效劳形象、群众满足等方面进展考核，着力推动分中心标准化建立。 三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理 1、公布信用等级评价结果。上半
12、年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价询问、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进展了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信用等级确定后，“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。 2、强化评价结果的运用。中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位踊跃协作，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参加政府投资工程的招投标，评为D级的列入整改对象。 3、修订信用评价细那么。上半年
13、，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细那么进展修订，并征求相关部门的看法，进一步完善信用等级评价方法。 窗口工作人员年终总结3 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀协助下，遵照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，_思想，_理论和“_”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了必须的进步。 作为
14、窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，踊跃工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格遵照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，谨慎
15、履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的确定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人须要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能效劳 政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐性细致地进展说明、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时，运用平凡话应答;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指
16、导或代笔;效劳对象离开时，能做到主动起身道别，效劳过程中没有出现运用效劳忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现运用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;踊跃为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与效劳对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 窗口工作人员年终总结4 关于中心组织的“加强作风建立,效劳三年倍增”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结： 一、参照十个“有没有”中在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采纳如下方法提高自己的业务水平，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应
17、手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素养的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格怪异的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本事不高.都做到耐性解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去协助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种.种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就须要我们工作人员具有高度的责任感和足够
18、的耐性，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满足的效劳。 二、在学习业务上的新学问，稳固旧学问提高素养实力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。坚固树立与时俱进的学习理念，一方面踊跃参与集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作须要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新学问，驾驭新技能，增加新本事，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体凝合力、战斗力 作用，表达团结协作、整体连动、步调相
19、同的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动供应的契机，遵照办事理念最先进，办事看法最热忱，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高效劳人民群众，效劳经济开展的实力和水平。 窗口工作人员年终总结5 做好自己的事，其实并不简单。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济开展，我要如何、如何，那是很简洁的事务，但是我认为要真的想为泰州作奉献，就必需踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增加效劳大局的意识。城市在开展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增加开展意识，树立全局
20、观念，从大局利益启程，站在全市的角度、开展的角度考虑问题，谛视泰州经济建立和社会开展，以剧烈的开展意识、开放意识和机遇意识，推动管理创新。 二、换位思索，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天干脆接触广阔的群众，群众是干脆的承受者，感受最深，他们的评价是最客观、最真实、最公允、最权威的。人一生能买几次房，对于平凡老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最终一次。我们还有什么理由不让他们满足而来，快乐而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误会，发发牢骚，但是我们也应当耐性倾听，有那么改之，无那么加勉，我们不须要争什么，换位思索一下，或许什么都能理解，所以，我们认谨慎真地接待好每
21、一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让过失在我这些发生，不让材料在我这里耽误。 三、以人为本，全面确立效劳为民的意识。一心一意为人民效劳，就要贯彻“以人为本”的效劳理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的须要，就是我们的效劳，群众的须要就是我们的工作的效劳理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要刚好解决，不能解决的要做好说明和沟通工作，让广阔人民群众了解我们的工作。要增加使命意识，造就机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行干脆代表着国土部门的形象，我们要时刻留意标准自已的言行举止，不断改良和提高效劳质量和效劳水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济开展奉献出自已的一份力气。 窗口工作人员年终总结与打算