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1、窗口工作人员年终总结窗口工作人员年终总结范文120xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热忱工作。窗口工作是xx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因
2、此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，20xx年，我组织并参加了xx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己
3、的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。五是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与xx培训和xx学习，并报考了xx并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。窗口工作人员年终总结范文2自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双
4、重领导下，以及各位同事的关切帮助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素养。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。作为窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的
5、条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的确定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人须要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形
6、象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，运用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现运用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现运用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；主动为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今
7、后的努力方向通过始终来的学习和工作，虽然取得一点成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素养。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增加政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务学问，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的.力气。我将把这次总结作为对
8、我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请指责指正。窗口工作人员年终总结范文3一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口做出了主动贡献，现小结如下：一、成果与作法（
9、一）主动推动行政审批制度改革为实行省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地便利了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许
10、可、公允许可”。再之是实行“急办件”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。（二）努力提升行政服务办事效率1、实行限时办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则
11、，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。2、热忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关确定，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一心一意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审
12、检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、严于律已，守纪遵守法律。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈闲聊。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。二、问题与准备虽然取得了一点成果，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期
13、望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣扬的目的。在今后的工作中，将仔细查找不足，主动改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。窗口工作人员年终总结范文420xx年，法律救济窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的大力支持和协作下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一流，群众满足的服务窗口”为目标，坚固树立服务意识，不断
14、提高服务水平与质量，全面履行法律救济工作职责，主动开展法律救济工作，努力为弱势群体供应法律救济服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。圆满地完成了工作任务，展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下：一、办件基本状况截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律救济案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节约95天，提前办结1件，节约5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务询问来电、来访问题不推、不拖，刚好处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。二、着力推动窗口规范化建设20xx年，根据市政府行政服务中心的要求，窗口工
15、作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备运用规定；听从中心的工作支配，主动参与中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。三、严格推行集中办理制度严格根据相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，根据“应进必进”的原则，我局确定法律救济申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受
16、理”和“体外循环”。四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制窗口工作人员初审法律救济的申请材料时，对不符合法律救济申请条件的，均耐性说明不予受理的缘由，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律救济申请手续，便利了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与我局相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐性具体地告之到相应窗口进行询问或办理，精确告知相关窗口的位臵。五、坚持廉洁自律，秉公办事窗口工作人员始
17、终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公允、阳光”，实现了窗口无投诉。六、今后工作准备（一）提高服务效率，便利办事群众依据法律救济申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满足率95%以上。根据市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素养，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。（二）仔细实行“三项制度”，优质高效地为群众服务仔细落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面对社会进驻中心的法律救济申请事项，将根据比承诺时限削减30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。（三）主动协作，加强沟通与联系，在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，主动参加中心的各种活动，加强与其他部门窗口的沟通，以相互学习，取长补短，进一步做好法律救济工作。