系统运维方案.doc

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1、|系统运维方案一、企业面临的问题1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握 IT 平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。 2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终 IT 部门、各业务部门都不满意。 3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。 4、IT 管理部门无法掌握现有 IT 资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做

2、为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。 二、运维管理系统的作用1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个 IT 系统的“集中管理、统一运维” 。 2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过 7*24 小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。 3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进

3、行系统的、科学的分析和总结。 4、打破传统的 IT 部门对 IT 资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。 5、打破传统的 IT 维护只关注 IT 元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 三、运维管理系统的功能特点1、7*24 小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的 7x24 小时不间断检测，可代

4、替人工进行值守。直接提升了系统的 IT 管理自动化程度，工作效率显著提高！ 2、快速定位故障功能：将复杂的 IT 环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个 IT 系统的运行状态，及时准确的上报：是 IT 系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。 3、系统自动预警功能：通过系统 7x24 小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使 IT 管理者及时了解 IT 系统各部分的运行状况，提供的历史性能和

5、故障数据，为 IT 管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。 5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。内网安全管理1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有 LOGO 的统一背景。2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。3、所有域用户禁止使用管理员权限。4、 配置域用户所有 IE 的默认设定为本企业网站，保证员工打开 IE 可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页

6、。5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外） 。|6、隐藏所有用户的 C 盘，防止用户误删除系统文件，造成系统崩溃。7、禁用控制面板中“添加/删除程序” ，防止用户随意添加 windows 组件及删除软件，造成系统问题。8、取消光盘或 U 盘自动播放，以防止存储介质带入病毒或木马程序。9、所有域用户禁止对 IP 地址进行修改。通过组策略对 AD 域控制器进行设置，以实现以上内容监控管理实施方案：采用卓豪公司基于 ITIL(Information Technology Infrastructure Library 信息技术基础架构库)架构的软件产品：ManageEngin

7、e IT 360ManageEngine IT 360 主要功能：利用 ManageEngine IT360，可以轻松管理关键的业务应用。它采用无代理监控方法，监控应用服务器、服务器和数据库，从而降低成本，提高投资回报率。通过网络监控和带宽利用情况，管理员能够迅速排除网络性能相关的问题。利用基于 ITIL 的服务台，系统可以自动指派问题，提高 IT 服务水平。|1、业务服务管理 在 IT 资源中加入业务元素 定义依赖关系，提高故障管理和 SLA 管理 降低应用支持和维护费用 轻松排除故障2、网络监控 端到端的网络设施平台，高级故障和性能管理功能，管理 WAN、VoIP 电话、网络设备 自动发现

8、网络设备 一系列包含设备配置的设备和接口模板3、服务器监控 采用无代理方式监控服务器 监控服务器负载、磁盘利用率、进程、内存利用率、磁盘 I/O、服务器 CPU 利用率等 使 IT 管理员确定问题的根源在于操作系统、应用还是服务器 支持 Linux, Windows、Solaris、AIX、HP UX 等|4、应用监控 监控 CRM 应用、财务应用等业务关键应用 通过监控 Microsoft .NET、Oracl、JBoss、Tomcat、WebLogic、WebSphere 和 SAP，保证应用服务器健康状况和可用性 监测和诊断应用服务器及其服务出现的问题，保证正常运行|5、数据库监控 监控

9、包括 Oracle、MS SQL、Sybase、IBM DB2 和 MySQL 的异构数据库服务器环境 数据库管理员可以规划资源需求，及时排除故障 数据库大小、缓存大小、数据库连接时间标签，方便查看|6、带宽监控 从支持 NetFlow 的设备直接导出 NetFlow，详细了解网络中带宽使用情况 查看带宽使用图样，生成报表，无需部署硬件探针，节约成本 深入了解网络流量及其模式 实时掌握网络状况，以及流量如何影响网络总体健康状况|7、IT 资产管理 硬件和软件资产的完整清单 通过无代理方式的扫描，跟踪资产的所有关系和历史 计划性的资产审计 快速确定资产与业务服务或其它资产的依赖关系 跟踪企业中软

10、件的使用情况 监视软件许可|8、基于 ITIL 的服务台 集成服务台，从一个位置管理所有交流 基于 ITIL 的服务台包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理 包括解决方案(知识库)模块，便于解决常见问题 能够将系统告警在服务台自动转化成工单 自动将工单指派给相关技术员或技术组9、性能报表 界面简洁直观 能够对每个监控的属性生成报表 计划自动邮寄报表 报表可导出为 PDF、CSV 或 XLS 格式文件 可查看过去一周或一个月的历史数据|ManageEngine IT 360 产品属于软件套件，内含不同的软件以实现不同的功能。下面将以其中之一软件opmanager 为例，说明其职能。灾难管理需

11、求分析：公司现有信息平台承载着各种服务独立应用，包括:DHCP、DNS、AD、OA、SAP 等，这些应用需要独立系统来控制保障安全可靠。未来随着企业的发展，将会增加 WEB、SQL、MAIL 等平台服务。传统解决方案及分析：传统独立的系统平台方式为了保障安全，基本上是一个应用系统对应一台服务器，如果两种应用配置在一台服务器上可能会造成业务冲突，或者一种应用由于宕机或者病毒等故障造成所有应用的停止。为了采用应用系统连续性的双机热备系统，则需要一台服务器闲置作为 standby 服务器。传统服务器解决方案的有诸多弊端：（1）运营和维护成本高服务器大大增加了对数据中心空间、机柜、网线、耗电量、冷气空

12、调和人力等成本需求。（2）服务器利用率低像 DHCP、DNS、AD、OA、SAP 应用对服务器的 CPU、内存的使用率都极低，特别是对于目前多核高性能 CPU的服务器时代，有的甚至长年不会达到 3-5%，绝大多数系统资源利用率通常不足 15%。（3）IT 服务水平差，不能快速响应业务需求服务器的硬件维护需要宕机，某些重要应用被排除在了灾难恢复的范围之外，或者有些灾难恢复时间过长，服务器与老的操作系统或者业务之间存在兼容性，诸如此类等问题都会影响 IT 服务水平，从而使得公司办公效率降低。（4）系统扩展性差当有新的应用系统时候，不能及时部署，需要申请购买新的服务器。这些问题直接导致 IT 总拥有

13、成本（TCO）升高，IT 投资回报率下降，系统可管理性降低，运营效率与响应速度降低。而服务器虚拟化技术正是解决这些问题的一个好方法，运用虚拟化技术，不仅可以大大降低TCO、提高运营效率、提高服务水平，而且虚拟化软件本身还为您提供高可用性和负载均衡特性，保证客户应用的连续性。虚拟化概念简介：|服务器虚拟化是在服务器上安装一个虚拟机监控器（Virtual MachineMonitor，VMM）软件，将服务器物理的 CPU、内存、网卡和硬盘等资源抽象出来，映射成若干个虚拟的 CPU、内存、网卡和硬盘，构成虚拟机，每个虚拟机上可运行一个独立的操作系统和若干应用软件。虚拟机的产生打破了操作系统和硬件的互

14、相依赖性，屏蔽了硬件平台的动态性、分布性和异构性，实现了硬件资源的共享和复用，提供多个独立的、隔离的应用环境。虚拟化有如下四大特性：（1）分区：在单一物理服务器上，可以同时运行多个虚拟机；（2）隔离：在同一台虚拟机服务器上运行的多个虚拟机实例彼此完全隔离，互不影响，任何虚拟机的故障，包括病毒感染、黑客攻击等，都不会影响其他的虚拟机。（3）封装：虚拟机将硬件配置、操作系统、以及应用等整个系统封装在文件里。封装特性为虚拟机应用带来了极大的方便性（4）硬件独立：一个虚拟机可以在其他虚拟机服务器上不加任何修饰的运行，降低了软件对硬件的依赖性。建设目标：(1) 先进性选择当今先进的存储技术和存储设备，保

15、证在今后数年的技术先进性，整个系统的生命周期应有比较长的时间，在系统建成以后比较长的一段时间内能满足需求增长的需要。(2) 通用性实用有效是重要的设计目标,设计结果必须满足需求并且有效、不虚设。系统设计要考虑到 3-5 年内的技术发展，应切实保证系统所选择的设备和系统结构都具有很好的性价比；选择设备要通用性高，具备前向和后向兼容性，支持今后对系统的扩充。支持多种操作系统和多媒体网络应用软件。(3) 安全性稳定性能，容错能力强，操作、管理、维护简单并具有良好的安全性。能够在多个层次上实现安全机制。提供多种有效可行安全措施，保护数据安全。制定严密的数据备份方案和技术保障措施，当系统出现故障时，系统数据能得到及时恢复。系统应保障关键应用的连续性。保证当意外情况发生时，系统能够平稳、正常的运行和工作。(4) 灵活性系统配置灵活，备用和可选方案多，能够随着内部和外部应用环境的改变随之做出相应的调整，使整个系统具有很强的升级性和可扩展性，能够适应应用和技术发展的需要。(5) 高管理性整个系统可以通过完善地控制界面来管理和监控，对系统进行实时的监控和维护，降低了运行的成本。虚拟化方案：虚拟化软件：Citrix Xenserver5.6服务器：IBM system x3650SAN 存储：IBM storage DS3500Xenserver 企业级功能： 动态迁移：XenMotion